南京新街口商業(yè)圈部分困難商家的主觀原因與對策分析

[摘要] 新街口商業(yè)圈中個別商企存在一定的經(jīng)營困難問題。通過調(diào)查，分析其原因并提出建設(shè)性的意見。

[關(guān)鍵詞] 困難商家 原因 對策

南京新街口是南京市商業(yè)最集中的地區(qū)。這里匯聚了南京中央商場、金鷹國際購物中心、新街口百貨公司、蘇寧電器、國美電器等近十家大、中型商業(yè)企業(yè)。新街口地區(qū)交通發(fā)達(dá)，人流如織。據(jù)我校2007級馬克思主義理論實踐課土木工程專業(yè)學(xué)生課題組的抽樣調(diào)查分析，每天有約20萬人次的市民因各種原因在新街口地區(qū)經(jīng)過，這些人構(gòu)成了龐大的顯性和隱性消費(fèi)群體。在這近十家商業(yè)企業(yè)中，絕大部分商家經(jīng)濟(jì)效益良好，但也確實存在舉步維艱、慘淡經(jīng)營的個案。經(jīng)過全方位、多渠道了解，造成困難商家的主觀原因有以下幾條。

一、宣傳包裝不夠

南京市的各大媒體尤其是電視傳媒幾乎每天都會有新街口部分商家的廣告宣傳。在傳媒業(yè)如此發(fā)達(dá)的時代，潛在的消費(fèi)群體是很難不被商家宣傳的“糖衣炮彈”擊中的。舉例來說，南京中央商場在有關(guān)電視傳媒上廣為播放的“中央商場”MTV就吸引了許許多多的消費(fèi)者。這首MTV在相當(dāng)多的年輕人中可以說是耳熟能詳。據(jù)我們對外地在寧高校的部分大學(xué)生以及南京建鄴區(qū)部分普通市民的問卷調(diào)查，幾乎無人不知道南京中央商場以及“中央商場”MTV。他們中70%以上的人表示，只要是去新街口地區(qū)購物，在條件許可的情況下，他們是會去中央商場購物的。這些數(shù)據(jù)充分說明商家反復(fù)宣傳自身的極端重要性。常識告訴我們，一個商業(yè)企業(yè)能夠不惜巨資宣傳自己，本身就說明企業(yè)關(guān)注消費(fèi)者且它有實力，誰不愿和這樣的商業(yè)企業(yè)打交道呢？

二、高層管理不善

任何一個企業(yè)，要想發(fā)展壯大，離開一個好的管理層尤其是CEO是難以想象的。海爾、蒙牛、阿里巴巴、新東方等等成功的例子已經(jīng)反復(fù)證明了這一點(diǎn)。商業(yè)企業(yè)當(dāng)然也不例外。新街口地區(qū)部分困難商家的一些當(dāng)家人也存在管理不善的情況。有管理層自身違反企業(yè)制度，在重大經(jīng)營決策上搞一言堂、亂拍板導(dǎo)致企業(yè)重大損失的；也有違反金融紀(jì)律，違規(guī)融資借資的。現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈，稍有不慎，企業(yè)就可能招致重大損失甚至滅頂之災(zāi)。所以高層管理人員的德能勤績十分重要。

三、企業(yè)定位不明

任何企業(yè)要想發(fā)展、壯大、成功，必須有一個明確的定位。就商業(yè)企業(yè)來講，概括起來就是為什么樣的人賣什么樣的商品的問題。我們認(rèn)為，任何企業(yè)，不是要做大再做強(qiáng)，而是要做強(qiáng)再做大。首先是自身強(qiáng)了，才能發(fā)展壯大。新街口商業(yè)圈的蘇寧和國美都是主打家電的商家，這兩家企業(yè)是全國家電業(yè)銷售的航母。企業(yè)定位十分明確，就是賣老百姓日常工作、生活和學(xué)習(xí)中的電器產(chǎn)品。反觀一些困難商家，貪圖小而全，什么都搞，結(jié)果是企業(yè)毫無特色，千般雷同，沒有自己的拳頭銷售業(yè)；另一個問題是不明白自己究竟想賺哪些人的錢，什么人的錢都想賺，結(jié)果可能是誰的錢都賺不到。這樣的商企不困難才怪！

四、員工素質(zhì)問題

在商場硬件設(shè)施普遍現(xiàn)代化的條件下，商業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)對商家就顯得十分重要。一流的服務(wù)技能、高超的銷售技巧、令人稱道的服務(wù)態(tài)度是商業(yè)企業(yè)員工高素質(zhì)的表現(xiàn)。南京新百有位全國五一勞動獎?wù)芦@得者的模范營銷員，顧客評價說他的服務(wù)簡直是一種享受。有這樣高素質(zhì)的員工（隊伍），南京新百的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益都是較好的。有些商企將商場柜臺、柜組尋租出去之后，只管收取租金，對員工教育管理較少，部分員工本身又沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，綜合服務(wù)素質(zhì)不高，最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營慘淡。

既然問題已經(jīng)分析得較為清楚，解決問題也就可以做到有的放矢了。具體說來，解決主觀方面的問題可以從下面幾點(diǎn)著手：

1.積極廣泛宣傳。商企必須和媒體保持密切接觸和良好合作，讓消費(fèi)者始終和你一起律動。

2.提升全員素質(zhì)。上至商企管理層，下至普通員工都要不斷提升素質(zhì)。管理層要理論上、實踐上提升自己的管理能力和水平，最好是讀個MBA，而且要熟悉國家的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)和金融政策，嚴(yán)格按照法律和制度辦事；另外要精誠團(tuán)結(jié)班子，民主決策、科學(xué)決策。普通員工可以從提升服務(wù)能力著手，開展崗位成才、崗位練兵活動，干一行，愛一行，精一行，相互學(xué)習(xí)，互傳好的經(jīng)驗，共同提高。

3.商企亮點(diǎn)鮮明。這是針對商企定位不明提出來的。必須讓消費(fèi)者清清楚楚知道，在你這個商企可以購買到什么樣的商品，最好是能讓潛在的消費(fèi)者知道，當(dāng)他需要購買某商品時，他首先想到的是你這家。這樣的話，你的商企就是成功的。即使是百貨公司，也要構(gòu)建自己的服務(wù)亮點(diǎn)，有主打商品和主要消費(fèi)對象。南京金鷹國際購物中心這點(diǎn)做得很成功。金鷹消費(fèi)者定位很明確，就是服務(wù)于那些高端人士。南京相當(dāng)多的人知道：在金鷹購物是身份的象征！

雖然說，以上分析只是對南京新街口商業(yè)圈商家的個案分析，我們認(rèn)為，對所有商企也不乏借鑒意義。