專業化服務是遠程開放教育可持續發展的保障

摘要： 隨著知識經濟和數字化社會的來臨，人們對教育的需求日益增加，融合現代科學技術的遠程教育成為普及教育、擴大教育的重要手段。現代遠程開放教育是教育技術、教育內容和教育管理三者的有機結合，它充分利用了互聯網、衛星、微波傳輸、有線組網和基于ISDN的會議電視系統等現代信息傳輸手段，將有限的教育資源進行優化組合，為各類社會成員提供多層次、多樣化的教育服務。隨著網絡教育的蓬勃開展，為了電大系統遠程教育的美好前景，該關注它的持續性發展了。

關鍵詞： 專業化 指導 人文關懷 網絡建設

單一模式的電大遠程教育在我國已獨立運行了近20年，從1998年普通高校試點網絡教育起，雙重模式的現代遠程教育開始出現，目前電大系統的遠程開放教育正面臨一場新的挑戰。要想在原有基礎上能保持獨領風騷的態勢，筆者認為只有依靠專業化的服務才能保證電大遠程開放教育的持續性發展。那么什么是專業化服務呢？有人說，專業化服務是介于綜合性服務和個性化服務之間的服務模式。它強調學科專業需求，積極利用各種形式和技術開展對學科專業讀者的服務。而可持續性發展的目標是在滿足當前需求的同時，不損害后代滿足其需求的能力。這意味著，我們要追求學校的長期生存和發展，同時要承擔起通過我們的工作改善育人環境和其他社會條件的責任。對于學院來講，我們不妨可以這樣做：

一、專業的招生指導

目前社會上形形色色的網絡教育很多，尤其是高等學校大多都有自己的網絡學校，這對辦學“面廣量大”的廣播電視大學來講確實是面臨嚴峻的考驗。首先突出表現在生源方面。電大的牌子在社會上一直就是處于一個弱勢狀態，在這個品牌意識相當強烈的時代，選擇電大是要有很大勇氣的，而電大也必須使出渾身解數來吸引合適人群的青睞。有關生源的競爭確實很激烈，筆者認為越是形勢嚴峻就越應該在入學指導中顯示出我們的專業化水平。一定要讓學員不選好的，只選對的。我們的入學指導可側重于兩方面，一是對學校可提供學習機會的介紹，二是對學員目前狀況的分析，繼而給出一個合理科學的方案。

具體做法是：首先展示我們遠程教育的具體合作學校、遠程教育的方式、遠程教育的層次及遠程教育可供選擇的專業等。根據他們自身的需要為他們量身定做學習計劃，包括學校的選擇、專業的選擇、費用的選擇、教學方式的選擇等。

1999年我們學院與省校合作辦遠程教育，正逢社會各界人事部門對學歷的需求量比較大的時候，很多學員就是報學院所能提供的高層次學歷教育，有的甚至與自己原來所學專業大相徑庭，完全不考慮自己的實際情況，相當強的功利目的導致學員到了學習過程中就表現出比較吃緊，專業課學得很苦惱等現象。稍微討巧些的，就是報個文科方面的，只要理解，考試就沒問題，拿個學歷證書總還是希望比較大的。隨著遠程教育規模的不斷擴大，不同學歷層次的不同專業的教學形式越來越多了，大家選擇的余地相對較大，所以我們在招生方面應該有一個科學的態度，幫助學員樹立正確的學習觀，將終身教育的理念傳遞給每一位學員。比如在學員入學時必須經過調查，對他們的學習目的、學習時間、可承擔學習費用等方面作全面了解，然后招生辦應該給出一份相對科學的學習計劃以供學員參考，再通過進一步的交流、協商，讓學員自主選擇自己所需的教育模式和學習方法。切不可只要有生來，就一定招他入學。因為我們不是商家，我們也不搞教育產業化，教育工作不能從盈利目的出發。相信有了正確的選擇就會有良好的開端。

二、專業的入學指導

上好入學來的第一堂課對遠程開放教育的學員來講也是至關重要的。并且第一堂課的形式應該是面授。首先專職教師對遠程教育的特點一定要作細致、正確的講授。最好是安排在網絡教室，讓學員進行一次全面系統的培訓。對網絡資源的利用、網上與責任教師的交流，特別是一些帶有限制性環節的網上教學活動要講細講透。比如，網上作業會有時間限制，網上答疑要在規定的時間段內進行交流，否則過期頁面會刷新，沒有記錄可查詢。以及針對無法避免的這一情況是否有彌補措施，教師都應該一一解釋清楚。讓學員迅速適應遠程開放教育人才培養模式。其次第一堂課選擇師生面對面的傳授，一來是讓學員順利過渡，二來是熟悉遠程教育的環境。這個環節是整個專業化服務中必不可少的。就拿江蘇電大系統的遠程開放教育來說吧，所有院校的電大在線的頁面都是一樣的，首先讓學員熟悉這個環境，如何登陸、收看哪些資料、怎么搜索文件、怎么收發郵件、如何參與在線交流等。除此以外，對學有余力的學員來說，每次的課程選擇可根據自己的實際情況多選。至于省電大和中央電大開設的課程該集中到什么網站、什么頁面去進行自主學習，責任教師應給予指導。再次專職教師對本專業的課程作一詳細的介紹，提醒學員專業課的難易程度，按照以往的經驗可適當舉例。把整個學習過程以流程圖的形式展現給學員，這也是為了讓他們知己知彼、百戰不殆，增強自信心。最后責任教師要現場答疑，對學員可能在學習過程中遇到的問題應給出明確的解決途徑和方法。在這堂課中既體現教師的專業精神給學員更多的信任度又要讓他們在思想上引起足夠的重視，接著學校規范的管理進行常規學習。只有依靠較高專業素質的專業教師上一堂專業性強的示范課，才能保證今后教與學的正常開展。

三、專職班主任的人文關懷

遠程開放教育學習過程的管理最重要的要數班主任的管理工作了。班主任工作的專業化程度要基于班主任的素質和責任心。只有選派精干的教師來擔當，才能提供周到且令學員滿意的服務。首先班主任對整個教育管理業務和流程要熟悉。從常規的學籍管理到正常的教學秩序，班主任的工作越細致越有價值。比如教學信息的發布，除了利用校園網絡平臺還可以利用短信平臺，除了正式通知還可以友情提醒。再比如為數不多的教學研討，班主任也應當親自參與，把責任教師或其他方面發布的信息或任務進行整理整合，以備學員隨時調用。對所管理的對象——每一位學員的情況要熟知，尤其是一些跨專業的學員，對他們的專業課學習應特別關注。提供人性化服務，因為成人的教育需求是多方面的，根據不同學員的需求，推薦一種相對理想的學習形式，并且相應地要解決這種學習的其他現實條件，而不是說提供一種可能性。比如有的學員因為工作原因不能參加視頻教學活動，若他想知道活動的一切信息的話，班主任就應該通過網絡或者其他方式，讓他也形同參加，并沒有任何損失。比如說，早兩年學院對所有遠程教育輔導員提出了首問負責制，對所有學員的所有問詢，輔導員都要在第一時間給予明確、滿意的回答，凡事站在學員的角度考慮，為他們節省時間和精力，提高整個教與學的效率。只有真正解決問題的教育才是有效的、令人滿意的教育。

四、專業化的網站建設

現如今的遠程教育學員較之以往又有新的變化，除了一些在職、成人、學歷層次差異較大的社會各階層人員，還有許多剛畢業的大學生。他們是伴隨著現代網絡技術、網絡教育成長起來的，本身又是高等學院畢業的。比起那些學歷層次低的學員，對網絡學習的環境、模式要求更高。因此為適應多方面的需求，對遠程開放教育來說，專業化的網站建設尤為關鍵。

先進的教育技術和技術人員是網站建設的基礎。比如在線交流，不同專業不同課程在同一時間舉行答疑活動，那么就必須同時開設若干房間讓學員對號入座。像這樣的技術不是哪一個責任教師能解決的，必須要專門的技術人員來策劃和執行。

當然教育技術不能等同于遠程教育，更不能代替遠程教育。擇校網有一篇文章《中國遠程教育轉型現狀》，在羅列現象時指出了教育技術“決定一切”的不良現象。所以遠程開放教育的網絡建設絕對不能是“技術決定論”。那么我們還能做的就是要重視“軟環境”的研究和建設。比如說，重視網絡環境下文化育人的功能，倡導一種健康向上，充滿人文關懷的網絡文化，從而引導人、提升人的需要層次。這里的文化是一個寬泛的概念，包括各類教學信息、教育資源、還包括學校的管理理念、校本文化，甚至學校為學員開設的心理輔導、科研平臺、數字圖書館等。比如責任教師在線上答疑或建立資料庫也應體現出一個專職教師的專業化水平。針對教學任務和學員的需要上傳有用的資料，而不是隨便將在其他網站下載的文章隨意粘貼一下，應該在建立教學資源的同時體現一個專職教師的思考過程及其本身所具備的育人魅力。每一個知識點的發布、每一次思想的交流、每一個思考的成果都要考慮它的教育價值，是否是在給學員的學習提供一種有效性服務。

如果我們提供的是一種專業化的超值的教育服務，那么持續性發展的良好勢頭是必然的。