圖書館員工危機干預淺析

摘要： 本文主要論述了危機干預的概念及其在圖書館工作中的重要性，詳細探討了現階段圖書館員心理危機的現狀、形成的原因，并就圖書館員不同類型的心理危機提出了干預對策。

關鍵詞： 圖書館員 心理危機 心理健康 危機干預 干預對策

隨著圖書館事業的快速發展，各項改革不斷深入、觀念更新與技術進步、工作、生活節奏明顯加快，人際關系日趨復雜，作為圖書館事業的關鍵人員圖書館員，他們的心理健康問題也日趨顯著，心理障礙患者逐漸增多，自卑、無價值感、職業倦怠、恐懼等消極情緒一直籠罩著圖書館員。因此，在圖書館管理中引入危機干預工作，了解圖書館員心理健康水平，分析影響其心理健康的主要因素，有針對性地提出對策性建議，這對提高圖書館員的生活、生命質量和管理效能，具有重要的理論與現實意義。

一、危機干預的定義

要了解危機干預的定義，首先要了解危機的概念。危機這個詞語在政治、經濟、軍事等領域中經常使用，有其相應的特定含義。這里所說的危機，僅限于心理領域。正常人都處于心身平衡狀態，也就是他們的日常生活是思維、意志、情感和生理需要處于某種程度的和諧狀態，當不適當的應激發生時，人的平衡狀態可受影響，可能出現情感和思維失控，以致經歷一種極端的情感紊亂，這時人就處于危機期。我們認為危機是由于突然發生的重大生活事件引起的暫時的心理失衡狀態，它是一把雙刃劍，既可引起焦慮、悲傷、憤悶等不良情緒，又可使人更加成熟。危機的特點，通常是突然產生，用正常的應付方法失敗，而出現的緊張、焦慮、害怕、害羞、無助感等不良情緒。多數危機的持續時間短暫，24至36小時，很少持續4至6周。它們能引起心理易感性增加，導致潛在危

險，甚至自我毀滅，或實施社會不允許的攻擊行為，……危機的結果取決于有無適當幫助及其有效程度。

二、危機干預在圖書館工作中的必要性分析

1.館員工作經常出現差錯。

館員有了心理挫折，就會出現思維遲鈍、注意力不集中、情緒低落、逃避現實等情況，工作熱情不高，潛力發揮不出來，對工作采取被動應付的態度，很容易在工作中產生差錯。

2.館員的人際關系出現不良反應。

館員出現心理挫折，就很容易將自己的劣性情緒投射到他人身上，與他人的沖突一觸即發，特別是對待讀者態度冷漠、煩躁易怒，經常與讀者發生爭執。自己工作上出現差錯，同事給指出來，就以為同事故意和自己過不去。在單位產生了不良情緒，回到家里很難在短時間內恢復常態，對親友也常常是話不投機，產生隔閡。

3.影響館員身心健康。

館員的心理挫折如果得不到清除，長時間處于自卑、壓抑、郁悶、焦躁等狀態中，就會產生諸如抑郁癥、妄想癥等精神疾病與心理變態。病態心理還可能導致館員中樞神經紊亂、內分泌失調、免疫能力下降，從而使身體發生病變，誘發高血壓、冠心病、消化性潰瘍等多種疾病。心理挫折與情緒波動過大還能使病情惡化，所以說心理挫折會給館員帶來精神上與身體上的雙重折磨，它不但會影響館員的工作能力，還可能影響其生活能力。

三、圖書館員工心理危機的現狀

1.安全感和歸宿感危機。

隨著網絡通信技術的迅速發展，為人們提供了一種新的交流途徑——網上互動。隨著網絡經濟全球化、信息工作分散化，將來的圖書館將真正擺脫地理環境的制約，成為世界性“大圖書館”不可分割的一部分，各個圖書館將成為世界大圖書館網絡的各個節點。面對家庭電腦、辦公電腦的普及，人們搜集信息資源的管道就可通過電腦延伸到世界各個角落，圖書館在社會信息總量中所占份額就相對減少，圖書館的社會地位也將隨之下降，這就使一些館員在心理上產生安全感和歸宿感危機。

2.自尊需求心理失落的危機。

心理學家告知我們，人人都有自尊的心理需求，人人都希望獲得別人的愛戴和尊敬。作為具有一定文化素養的圖書館員群體，與其他知識分子一樣，具有一種強烈的自尊需求心理，十分重視面子和自己的能力。但是，由于目前我國圖書館的地位并不高，在人們的心目中，圖書館員往往是學歷低者或是一些關系戶人員充當，認為圖書館不是什么專業技術部門，人人都能干。圖書館員對圖書館事業的發展前景信心不足，致使館員自尊需求心理失落，產生自卑心理。

3.館員出現職業倦怠的心理危機。

職業倦怠也稱“工作倦怠”，是西方組織心理學和職業健康心理學的一個重要研究領域。它是一種由工作導致的身心俱疲狀態，產生于人際關系和組織水平上的社會交換互惠關系的喪失。圖書館員產生職業倦怠心理主要有兩方面原因：第一，工作任務單一，工作程序機械。圖書館員勞動強度較大，日復一日、年復一年地進行著同樣的勞動，這種一成不變的工作程序單調、刻板，難免讓人厭倦。第二，缺少激勵機制。有的圖書館員在壓抑沉悶的氛圍中找不到工作的動力，也很難確定一個奮斗目標，工作毫無成就感。這與圖書館工作缺少激勵機制有一定關系。

四、危機干預對策

1.消除偏見，轉變觀念。

圖書館員心理不平衡雖然有圖書館人員的主觀原因，但最主要的還是社會原因。圖書館員心理狀態的很多問題，都是因為人們對圖書館的社會地位和職能的不了解引起的。為此圖書館應通過各種形式和方式做好對外宣傳，糾正人們尤其是領導層的種種偏見，提高圖書館員在社會上的地位，通過國家政策的傾斜和輿論宣傳等手段，促進社會公眾對圖書館員的重視。主管部門也應重視圖書館的建設，加大對圖書館的投入，努力提升圖書館的影響，在社會上形成尊重知識、尊重館員勞動的風氣。另外，圖書館本身也要加強自身建設，要認識到自己的生存危機，面對新的信息環境，面對圖書館界的現狀，圖書館員應從傳統觀念中解放出來，拋棄傳統習氣，以新的服務模式與讀者建立平等互助的良好關系。

2.加強人才管理并完善激勵機制。

第一，加強人才管理。圖書館領導在人才配置上要充分考慮館員個體之間性別、年齡、氣質、個性、能力、知識、智能結構等方面的差異，結合圖書館的工作特點，做到人員與工作的最佳匹配，這樣不僅可以使每一位館員的自我價值得到體現，而且可以減少內耗和職業倦怠，提高工作效率，也有利于產生和諧有效的群體效應。

第二，完善激勵機制。圖書館要建立合理有效的激勵機制，其功能是引導館員行為方式和價值觀符合圖書館規定或倡導的行為方式和價值觀念，增強圖書館目標的吸引力和凝聚力，調動館員的積極性和創造性，高效地實現圖書館目標。

3.提高館員自身的綜合素質。

一個人一生中所需要的知識，學校教育提供的知識最多只占10％，剩下90％的知識有賴于個人在社會工作中通過不斷學習來獲得。信息時代，社會在不斷地進步，圖書館員更應該不斷地學習，努力充實提高自己，抓住當前圖書館發展的大好機會，利用圖書館豐富的資源和有利條件，不斷學習新知識、掌握新技術。館員在學習過程中，人格得到升華、能力得到提高、精神得到充實、自我得以發展，就會有較高的技能素質、較強的業務素質和健康的心理素質，就能夠以積極樂觀的心態迎接挑戰。

參考文獻：

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