客戶的需求，我們的追求

今年以來，凡是到過丹陽農村合作銀行埤城支行的客戶，都會對這里的文明服務、優美環境發出由衷的贊美。

該支行領導班子堅持把“客戶的需求，我們的追求”作為經營宗旨，營業大廳改造一新，以嶄新的姿態迎接客戶，形成了良好的服務氛圍，實現了文明服務聚人心的效果。

文明高效服務是農合行生存發展的基礎，是立行之本、強行之路。為此，埤城支行本著“服務第一”的思想，打出了32字的口號，即“尊重客戶，文明辦事；方便客戶，恪守信譽；優質高效，快捷準確；儀表莊重，文明用語”；在營業大廳放置了“咨詢”等8個服務窗口。與此同時，改善服務硬件環境，為方便客戶，安裝了一臺自動取款機，添置了自動飲水機，提供了便民椅，讓客戶在辦理業務過程中有賓至如歸的感覺。

埤城支行開展優質文明服務，提升窗口形象，在營業大廳推出規范、便民服務，注重服務的每個細節，接待服務十分熱情。對每位客戶，做到三個“聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；保持三個“一”：一副笑臉、一張凳子、一杯水；在服務過程中，力爭做到五個“主動”，即客戶臨柜時主動打招呼，客戶有疑問時主動解釋，客戶取存款時立即辦理，客戶有困難時主動幫助，工作中發生差錯時主動道歉。13名工作人員以良好服務精神在埤城鎮塑造了農合行的品牌。

埤城支行今年以來把加強員工隊伍建設作為工作的重中之重來抓，使內部管理上了一個新臺階。他們一是狠抓員工思想政治工作，堅持每星期一次理論學習，通過學習，大家嚴守職業道德，搞好優質服務；二是行領導定期走訪員工家庭，使每個員工在思想上、行動上始終把農合行工作放在首位；三是建立健全崗位責任制，要求每位員工執行“職工行為規范準則”；四是主動上門征求客戶意見，發放行風評議問卷表，進行服務自查，通過整改，改進不足，提高服務效果；五是抓好工作人員業務素質的提高，不斷開展崗位技術練兵活動……

埤城支行13位干部職工通過自身努力和文明優質服務，不僅使該行的硬環境在丹陽市鄉鎮農合系統中首屈一指，而且使軟環境建設走在系統的前列，得到了當地老百姓的一致好評，推動了地方經濟的發展和社會主義新農村建設。