案例教學法在秘書實務教學中的應用

摘要：案例教學作為一種教學方法最早被運用于20世紀20年代的哈佛商學院，我國于上世紀80年代開始引入，然而，案例教學法卻很少在秘書實務教學中應用。本文擬對案例教學法與傳統教學法的區別、實施步驟及應用中存在的問題等作一淺析。

關鍵詞：案例教學法；秘書實務；應用

案例教學作為一種教學方法，最早被運用于20世紀20年代哈佛商學院，后來成為舉世聞名的“哈佛模式”的一大特色和內涵。上世紀80年代開始引入中國，一直主要用于工商管理、法學、醫學、國際商務等學科領域。在這些學科領域，案例教學法突破了傳統的教學模式，突出體現了課程教學中的實踐性、操作性。作為一種與傳統的講授不同的教學方法，案例教學在教學互動、理論與實踐相結合上為傳統的教學方法提供了有力的補充。而在秘書實務教學中，則少有對此教學方法進行具體而系統的研究和實踐。

教學方法的運用主要取決于教學內容和教學目標。文秘是高職中較為熱門的專業，它的主要課程——秘書實務最大的特點是實踐性，這就決定了教師在教學中既要注重對學生知識能力的培養，同時還應重視強化學生的文秘專業技能。教師除了具有較高的文秘專業知識之外，還應具備熟練運用現代教學手段的能力。秘書實務教學內容包括文秘知識和技能兩大塊，教學目標包括培養學生的知識能力及專業技能兩個方面。基于秘書實務教學內容的實踐性和教學目標的操作性，案例教學法在秘書實務課程教學中應當起到主導作用。

一、 案例教學法與傳統教學法的區別

要讓案例教學法在秘書實務教學中起到主導作用，必須明白案例教學法優于傳統教學法之處。案例教學法與傳統教學法的不同之處在于：第一，教學材料來源不同。傳統教學方法使用的是教科書。教科書是對某一學科基礎知識的系統化的理論闡述，并按照知識的內在聯系來編排。案例教學則主要使用的是現實中的案例材料。對理論不做系統闡述，而是在真實情景的描述中設置一定的問題，并要求學生思考、分析、解決這些問題。秘書實務教學需要的就是這種動態化的案例。第二，教學過程表現不同。傳統教學方法的教學過程主要是教師對知識的系統講授，教師的講授力求條理清楚、層次分明、概念準確、邏輯嚴密，學生則被動地接受知識。而案例教學的過程則主要是學生、師生之間的討論和辯論。這一點體現了秘書實務教學就是以學生為主的人性化的課程特點。第三，教學目的要求不同。傳統教學方法的目的主要是向學生傳授知識。案例法教學的目的主要是培養學生的能力，包括分析技巧、進行辯論和批判性思維的能力、群體與人際協調技巧和溝通能力，等等。秘書實務教學力求培養的就是學生人性化、彈性化處理事情的能力。此外，由于將學生置于一種接近現實的情景之中，還能使學生積累一些將來用得上的經驗。從哈佛案例教學模式中可以看出，案例教學把培養能力放在比獲得知識更重要的位置，這與秘書實務教學目標及內容完全相符。

二、 案例教學法的應用

完全不同于傳統講授法的案例教學雖然沒有固定模式，但下列基本步驟便于在秘書實務教學應用中操作。

1. 課前——案例準備

案例的價值在于提供真實而典型的素材，供學生分析研究，從而提高學生的認識能力和實踐能力。教師根據教學內容收集、編寫、設計相適應的案例，提出思考題，推薦參考文獻或指定相關知識材料，學生在課外認真閱讀案例，獨立思考，進行分析，提出決策。

2. 課中——分析與辯論

這是案例教學的核心。在這個過程中，學生分組討論，互相啟發，相互補充，使大家對于復雜的觀點能夠充分展開，逐漸找出問題的癥結所在，謀求最佳的解決對策。這一階段工作主要是由學生自主完成的，教師主要是創造良好的自由討論的氣氛及環境，啟發學生積極參與，同時還要進行必要的引導，使案例討論緊緊圍繞中心問題展開。但是，教師不發表所謂權威性意見和正確答案，只需適當維持課堂秩序，控制討論節奏即可。

3. 課尾——案例總結

討論結束后，教師對學生的討論情況進行總結，既充分肯定學生討論中的科學分析和獨到見解，也要指出發言的熱烈程度、論題的集中程度以及問題分析透徹程度等方面存在的問題。在此基礎上，要求學生以小組的形式寫出案例分析書面報告。

4. 課后——撰寫案例報告

通過小組、全班討論，要求學生在課后撰寫案例報告，以書面形式將案例進行理性地分析、總結。教師對學生撰寫案例報告的格式、文體等要有明確的要求，并要對學生的書面總結進行批改。

三、 案例教學法應遵循的原則

依據案例教學在秘書實務教學中的應用，操作中應遵循以下原則：

（1）強調學生主體的原則。教師在進行秘書實務案例教學設計時，充分考慮學生狀況和特點，討論時重視學生的參與，既要鼓勵學生之間相互切磋討論，又要鼓勵學生與教師之間的互動交流。學生由被動接受變為主動參與，教師由傳授者變為組織引導者。

（2）重視啟發引導的原則。學生認識不統一時，教師引導他們進行討論，教師主要是啟發、引導學生獨立思考的能力，讓學生在分析辯論中慢慢統一思想，達成共識。

（3）拓展學習空間的原則。案例教學強調通過學生自己分析案例，查閱資料，撰寫案例分析報告，參加小組討論等環節，自己得出解決問題的最佳方案。這樣，學生在課前、課中、課后的環節中查找、討論、撰寫的過程就是思維拓展、知識延伸的過程，教師必須起到督導者的作用，觀察每個環節中學生的表現。

四、 案例教學法應用中應注意的問題

（1）課程要突出特色。秘書實務案例教學要與其他課程案例教學法區別開來，體現出本課程人性化、動態化、彈性化的特點。人性化，一是秘書的崗位本身就是人性化的崗位，二是秘書實務的案例是人性化的案例，三是秘書實務的教學也是人性化的教學。動態化，秘書實務中的案例是在特定的時間、地點、人物、事件上形成的。同一件事情（或同一句話）發生在不同的時間、不同的地點、不同的人身上結果也不一樣。時間的延續性、空間的變化性，這是秘書實務的案例教學與其他學科的顯著不同之處。彈性化，其他學科的案例教學法是一種比較精細化的案例，定性定量的案例，而秘書實務的案例是一種人性化的、動態化的案例。在秘書實務教學應用中，學生可以掌握靈活運用彈性化處理事情的方法。

（2）教者要嚴密組織。教師要切實根據教學內容收集、編寫、設計相適應的案例，不能把案例和例子等同起來。

（3）學者要積極參與。案例教學大部分時間用于討論，部分學生的逃避使得討論的結果不能完全體現學生個人和小組團體的觀點。

（4）評估要體現效果。沒有健全的評估體系，最后只是流于形式。

（5）案例要編寫充實。目前高職秘書實務教學尚未形成統一的教材，要編寫與教材相配套的案例材料尚有一定難度。但教師可依照秘書實務教學大綱的要求，自行編寫、設計或收集相關案例素材，并在案例教學實踐中不斷加以充實、改進、完善。搜集、設計教學案例既費時又費力，因此，從長遠考慮，應鼓勵建立校內教師資源共享的秘書實務教學案例庫，案例的來源最有效的方式是教師到相關企業考察，以獲取、設計有關真實案例，也可以借鑒網絡資源現有的案例加以編排。這樣，經過數年的努力，就可建立一定規模的教學案例庫。

雖然案例教學法已被國內外的教學實踐證明是工商管理、法學、醫學、國際商務等學科行之有效的教學方法，但由于這種教學方法在我國推廣的時間還不長，在秘書實務教學中的應用還處于探索階段。要將案例教學成功應用到秘書實務教學中，還有待于教學雙方改變觀念，特別是教師要積極地探索規律，總結經驗，從而更好地發揮案例教學法的效用。

參考文獻：

[1]何威.哈佛商學院與案例教學法[J].管理案例教學研究，1999(1).

[2]鄭金洲.案例教學指南[M].上海:華東師大出版社，2002.

(江西信息應用職業技術學院)