超市應該播放什么樣的音樂

[摘 要] 隨著人們生活水平的提高，各大超市不斷發展，不斷自我完善，人們已經不單單注重于在超市購買生活必需品，更多的細節和氛圍成為了不可忽視的東西。音樂作為一個不可忽視的環境因素，最終的目的是讓顧客感到舒服，愿意花更多的時間來享受購物所帶來的快樂。

[關鍵詞] 超市 背景音樂 消費 環境

全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發展卻只有10多年，特別是近幾年來更是進入快速發展和成熟期。隨著人們生活水平的提高，各大超市的不斷的發展，不斷地自我完善，人們已經不單單注重于在超市購買生活必需品，更多的細節和氛圍成為了不可忽視的東西。舒緩的音樂緩緩流瀉，顧客在明亮而又柔和的燈光下穿行，在超市，每一個不和諧細節都會影響顧客的購物情緒，而每一分恰到好處的細致會讓人舒服。這種看似不經意的氛圍背后其實有著各種測算和數據支撐。

《法制晚報》與新浪網站《生活頻道》曾聯合推出了消費者關于商場背景音樂感受的調查，結果顯示：絕大多數消費者都喜歡商場有些背景音樂。但是，由于背景音樂聲音過大、節奏過快等原因，有接近80％的消費者都表示曾對商場的背景音樂感到煩躁不安，甚至有很多消費者因為背景音樂過于吵鬧而離開商場，放棄了消費。

盡管很多消費者對多數商家的背景音樂不滿意，但事實上，有86％以上的消費者還是希望商場播放背景音樂的，而且近96％的消費者認為商業背景音樂的質量對商場檔次、形象有影響。

由此可見播放背景音樂是烘托賣場氣氛的一項有效的措施。背景音樂的適合與否不僅會影響營業員的工作態度，還會影響消費者的購買情緒，進而會影響到我們賣場的銷售。因而，背景音樂的效果不容忽視。對于具體播放時間也有相應的管理制度。那么針對超市這樣一個特殊的賣場我們應該播放什么樣的音樂呢？

一、從賣場的性質來看，超市為非高檔商品賣場

從消費人群來看，以青年為主雖然知識分子（白領）多，而打工青年為主也不少。根據實際情況，知識分子多但受過嚴格的音樂教育的的人很少，大多數人的音樂欣賞程度還停留在聽聽音樂情緒的初級階段，因此不能構成音樂欣賞習慣和素質的差異。所以，播放的音樂都可按“多俗少雅無美聲”。即多放通俗音樂，如克萊德曼的鋼琴曲、雅尼的電子音樂；少播放古典音樂，主要是指海頓、貝多芬等古典派的音樂，而經過改編為流行形式的除外，盡量不要美聲唱法演唱的歌曲，這樣跟顧客拉開了距離。

二、超市不同于游樂場，應按“多曲少唱無合唱”的原則

即多播放器樂曲，少播放聲樂曲，不要有大合唱，特別是雄偉壯麗的合唱曲，雄糾糾的軍歌。因為到超市不是參加集會，沃爾瑪也不是軍營。

三、超市應按”多樂少歌無搖滾“的原則

即多播放器樂曲，少播放聲樂曲(歌曲），無如重金屬、工業搖滾等大轟大翁類的樂曲，不播放軍歌、頌歌、企業歌等，而與“黑鴨子”演唱類似的小合唱，小天使童聲合唱除外，盡量不播放企業歌曲，哪怕是該企業的產品在超市促銷，而超市自己的企業歌每天開門迎客時可播放一次。特別強調，超市自己的企業歌曲要根據自己企業的特點來譜寫，至少不能是軍歌風格

四、根據購物的心理應該遵循“多緩少快無悲腔”的原則

即多播放優美舒緩的樂曲(歌曲），少播放節奏速度快的樂曲，絕對不要播放《二泉印月》、《江河水》之類的悲傷樂曲或歌曲，這樣破壞了顧客享受購物的心情。

下面我們以非節假日超市內的情況及準備播放的音樂為例具體的看看各時間段應該播放什么樣的音樂：

8:00開店迎客，由于顧客主要是非上班一族，但能早起的老齡人，因此我們應播放輕快的音樂，并在音樂背景中介紹該超市的特點。例如:民樂《喜洋洋》、《步步高》或《超市的企業歌》。

8:15超市較冷清，這時主要播放一些緩慢的樂曲讓人流連于商品貨物之間。可以播放一些古典音樂:《Mozart -第23鋼琴協奏曲》、Mozart《費加羅的婚禮》序曲、韋伯《自由射手》序曲、柴可夫斯基《天鵝湖》，可以反復播放。

9:30人越來越多起來，我們可以選擇一些速度稍快的音樂。《滿江紅》、《金蛇狂舞》、《賽龍奪錦》、《紫竹調》、《梅花三弄》，可以反復播放。

11:30午休的上班族、年青人居多，可播放流行歌曲或根據流行歌曲改編的器樂曲。(略）。

14:30超市逐漸趨于平靜，可以播放一些舒緩的電子音樂留住顧客。舒緩的電子音樂一組(略)可以反復播放。

15:00超市逐漸熱鬧起來，非上班族的購物者增多。可以播放熱烈的少數民族音樂歡迎大家的光臨。《滿山葡萄紅艷艷》、《放馬山歌》、《劉三姐》、《掀起你的蓋頭來》、《姑娘生來愛唱歌》，可以反復播放。

17:00第一個高峰期。上班族下班來采購食品人居多，輕快的流行曲世界各民族音樂可以讓大家購物加快步伐。莫扎特《G大調弦樂小夜曲》、約翰.施特勞斯《閑聊波爾卡》、蘇佩《輕騎兵序曲》、Mozart《土耳其進行曲》，可以反復播放。

18:00人流漸去，晚餐時間，輕松的民樂可以讓顧客放心購物。民樂獨奏：琵琶《趕花會》、京胡《柳青娘》、二胡《空山鳥語》.箜篌《湘妃竹》、柳琴《彈起我心愛的土琵琶》，可以反復播放。

19:00第二個高峰期，晚餐后人們來購物，輕快的民歌改編的流行樂讓來自各地的顧客倍感親切，加快購物。

21:00超市逐漸平靜，人流漸去。緩慢的管弦樂曲可以讓顧客流連忘返。《天鵝》 、《秋日私語》、《維也納森林圓舞曲》、《綠袖子》、莫扎特《d大調小提琴協奏曲》、可以反復播放。

22:00準備打烊，購物的人漸少，直至打烊。女聲提示語加結束曲告訴大家快打烊了，盡快選定自己喜愛的商品。結束曲。

總之，音樂作為一個不可忽視的環境因素，最終的目的是讓顧客感到舒服愿意花更多的時間來享受購物所帶來的快樂。