商業企業信息化建設研究初探

[摘 要] 對商業企業進行信息化建設的意義與作用進行了闡述，明確了商業企業進行信息化建設應該從辦公自動化、生產流程自動化、財務信息化、服務網絡化、員工培訓等五個方面進行。

[關鍵詞] 商業企業 信息化 辦公自動化

商業企業是溝通生產者與消費者的重要橋梁，其管理水平與管理效率直接影響著商品有效的生命周期。

一、信息化建設的意義與作用

推進商業企業信息化建設的根本目的在于提高其現代化水平和競爭能力，而不是一般意義上的信息的高度集成和快速處理，更不僅僅是單純的計算機硬件、軟件和網絡平臺的建設。這主要包括四個方面：首先，要充分認識信息化建設只是商業企業現代化建設的一種手段和工具，它的主要作用就是對各種信息實行高度集成和快速處理，為供應鏈管理、營銷策略設計與管理和科學決策等提供各種信息。因此，商業企業信息化建設必須納入其現代化建設總體規劃之中，從整體優化、系統工程和信息集成的角度出發，統籌兼顧，相輔相成，互為作用；其次，商業企業信息化建設的首要條件是各種信息的準確性和時效性。以商業企業管理信息化建設為例，如果沒有一個科學、規范和嚴格的企業管理制度，管理信息就很難具有準確性和時效性。因此，為了確保管理信息的準確性和時效性，從根本上提高其管理信息化建設水平，必須在管理信息化建設的同時提前對商業企業深化改革和需求分析，對傳統管理模式、管理方法和業務流程進行根本性的思考和徹底重組。再次，商業企業管理信息化建設是一個管理系統工程，具有系統復雜、周期長、難度大、投資多等特點，因此，為了提高管理信息化建設水平和工程項目抗風險能力，必須在管理信息化建設過程中建立相應的工程項目管理體制和運作機制。最后，商業企業作為信息化建設的主體，一方面要加強以人為本的管理工作，通過各種形式不同程度地使企業員工，特別是主要領導接受相關理論與方法的培訓教育。另一方面，一定要從實際出發，立足于管理創新和應用創新開展工作[1]。

另外，在商業企業信息化的進程中，要充分考慮并切實體現市場的中心地位。在現代社會中，只有獲得了市場的認可才能獲得發展壯大的機會。若失去了市場，也就失去了發展乃至生存的可能。許多商業企業在經歷了價格競爭、質量競爭、服務競爭、品牌競爭后，越來越開始意識到，信息化在商務活動全流程中的不可替代的作用。商業企業的經營活動是以市場需求為目標的，市場需求是客觀的，是不以人的意志為轉移的。只有通過信息化才能使商業企業不斷更新面貌，提高經濟效益，增強競爭能力。

二、信息化建設的內容

商業企業進行信息化建設主要包括五個方面的內容，其中的人員培訓是提供信息化建設過程中必需的智力保障[2]。這五部分組成如圖1所示。

1.辦公自動化

通過使用辦公自動化系統可以直接提高行政辦公效率，增加商業企業的快速反應能力。商業企業辦公自動化系統的投資金額相對較小，辦公自動化軟件比較容易選擇。選用適用的辦公軟件，可以解決日常辦公過程中的公文傳遞、處理，工作流程引導，信息發布等問題。

2.商務流程自動化

商業企業信息化建設到了一定階段，就可以適時開展商務過程自動化建設。這主要是指在商業運作全流程廣泛使用計算機輔助，以提高生產效率、改善工作質量。這需要商業企業充分了解自身特點，與高校、科研機構廣泛聯系，有針對性的解決商務流程中的問題。

3.財務信息化

如果資金允許，則在財務管理方面推行ERP(Enterprise Resourse Planning，企業資源規劃）軟件。它是一個以管理會計為核心的信息系統，識別和規劃商業企業資源，從而獲取客戶訂單，完成處理和交付，最后得到客戶付款。ERP可以將商業企業內部所有資源整合在一起，對采購、流通、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP的合理運用將徹底改變商業企業運作的模式，幫助企業內部業務操作合理化，同時運用功能豐富的協作/合作技術幫助其在企業群體和貿易伙伴之間提高管理水平，擴展競爭空間和提高綜合能力。

4.服務網絡化

商業企業要在互連網上建立宣傳自己的站點并開展電子商務業務，要注意及時更新相關信息。在網站上除了對商業企業及產品進行介紹外，尤其要注意對售后服務部分進行強化。為客戶通過電子郵件、留言板等形式提供信息反饋的形式。

5.人員培訓

商業企業進行信息化建設，要進行充分的人員培訓，培訓的內容包括觀念和技術兩個方面。觀念培訓是指要轉變員工對信息化建設的認識，使其認識到信息化建設的必要性和迫切性；技術培訓是指使員工掌握必需的專業知識，對在信息化建設過程中自己要使用的軟硬件進行全面、深入的認識與掌握。

按照上述思路進行商業企業信息化建設，具有可行性強、易于操作、實現周期短等優點，容易取得好的建設效果。

參考文獻:

[1]周鴻鐸:信息資源開發利用策略[M].北京:中國發展出版社，2000

[2]李 紅:商業企業的信息化建設與技術創新[J].科技情報開發.2005，15(5):227～228

[3]崔建偉:中小商業企業信息化策略研究[J].科技情報，2005.23(4):503～507