高職院校心理咨詢工作現(xiàn)狀調(diào)查分析及對策

摘要：本文對高職院校當(dāng)前心理咨詢工作現(xiàn)狀進(jìn)行問卷調(diào)查，顯示了當(dāng)前高職院校心理咨詢工作中存在的問題。探討了加強(qiáng)和改進(jìn)高職院校心理咨詢工作的對策：加大對心理咨詢知識與心理咨詢機(jī)構(gòu)的宣傳力度：加強(qiáng)心理咨詢員隊(duì)伍建設(shè)；拓展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)；加強(qiáng)朋輩心理咨詢。

關(guān)鍵詞：高職院校 大學(xué)生 心理咨詢工作

1，問題的提出

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生面臨的社會環(huán)境、家庭環(huán)境和學(xué)院環(huán)境日益復(fù)雜，學(xué)習(xí)、就業(yè)、經(jīng)濟(jì)和情感等方面的壓力日益增加，大學(xué)生成為心理問題高發(fā)群體，在這種形勢下，全國各地高校紛紛設(shè)置了心理咨詢機(jī)構(gòu)，維護(hù)和增進(jìn)了學(xué)生的心理健康。高職院校開展該項(xiàng)工作尚處于探索、提高階段，存在著許多不成熟的地方。本文從學(xué)生的視角出發(fā)，對當(dāng)前高職院校心理咨詢工作狀況進(jìn)行調(diào)查。分析該階段存在的問題，提出相應(yīng)的對策，為高職院校進(jìn)一步開展心理咨詢工作提供意見參考。

2，對象與方法

隨機(jī)抽取高職院校180名學(xué)生作為樣本，采用自編的《大學(xué)生心理咨詢調(diào)查問卷》進(jìn)行不記名集體施測。

3，結(jié)果

3.1學(xué)生對心理咨詢的態(tài)度及可能采取的行動。

對于心理咨詢的總體認(rèn)識。82％的學(xué)生認(rèn)為高校有必要建立心理咨詢機(jī)構(gòu)；只有3％的學(xué)生認(rèn)為心理咨詢是無用的；

對進(jìn)行過心理咨詢的人。67％的學(xué)生表示和從前一樣對待他，甚至更加地關(guān)心幫助他，51％的學(xué)生認(rèn)為去心理咨詢的人是想進(jìn)一步發(fā)展和完善自我的人，只有16％的學(xué)生認(rèn)為其可能心理不正常，但是當(dāng)自己去咨詢時，37％學(xué)生覺得別人認(rèn)為自己可能心理不正常；

當(dāng)有心理困惑時，57％的學(xué)生最愿意向同學(xué)、朋友傾訴，35％的學(xué)生最愿意自己調(diào)節(jié)，4％的學(xué)生最愿意向父母傾訴，3％的學(xué)生最愿意向教師、長輩傾訴，1％的學(xué)生最愿意向?qū)W院心理咨詢中心傾訴；

當(dāng)自己有難以排解的心理困擾時，23％的學(xué)生明確表示愿意尋求心理咨詢，當(dāng)自己的好朋友有難以排解的心理困擾時，49％的學(xué)生表示會建議他去心理咨詢，當(dāng)自己的同學(xué)有難以排解的心理困擾時，71％的學(xué)生表示會建議他去心理咨詢：

對于學(xué)生不愿意去心理咨詢的原因，排列前三項(xiàng)的是可以通過其他方式解決問題、對咨詢室和咨詢過程不了解、不愿講出心中秘密。

3.2學(xué)生對心理咨詢工作的要求、期望。

對于心理咨詢方式。34％的學(xué)生首選心理咨詢室咨詢，32％的學(xué)生首選網(wǎng)上咨詢，7％的學(xué)生首選熱線電話咨詢，24％的學(xué)生首選書信咨詢：

對于心理咨詢的內(nèi)容，學(xué)生最有興趣參加的前五項(xiàng)內(nèi)容是人際溝通、職業(yè)規(guī)劃、情緒調(diào)適、性格調(diào)適、壓力釋放；

對于心理咨詢的交流方式，70％的學(xué)生愿意接受的是談心，只有2％的學(xué)生愿意接受的是教育；

對于心理咨詢的效果，67％的學(xué)生表示滿意的咨詢效果是知道了解決問題的方法，自己以后可以慢慢解決，21％學(xué)生則希望當(dāng)場解決問題：

對于心理咨詢員，學(xué)生認(rèn)為其應(yīng)具備的最重要的三項(xiàng)條件是思想品德好、懂得保密、為人熱情在心，69％學(xué)生認(rèn)為心理咨詢員應(yīng)該像朋友一樣，但是只有11％的學(xué)生完全信任咨詢員，79％的學(xué)生則對咨詢員有所保留，還有10％的學(xué)生不信任咨詢員。

3.3學(xué)生對學(xué)院心理咨詢工作開展情況的了解、評價。

對于學(xué)院成立了心理咨詢機(jī)構(gòu)，52％的學(xué)生表示知道，39％的學(xué)生表示稍有知道、不很清楚，9％的學(xué)生還不知道；

對于學(xué)院心理咨詢室的確切地址，26％的學(xué)生表示知道，25％的學(xué)生表示稍有知道、不很清楚，49％的學(xué)生還不知道：

對于學(xué)院心理咨詢室的熱線，12％的學(xué)生表示知道，16％的學(xué)生表示稍有知道、不很清楚，72％的學(xué)生還不知道：

對于學(xué)院心理咨詢室確切的開放時間，10％的學(xué)生表示知道，18％的學(xué)生表示稍有知道、不很清楚，72％的學(xué)生還不知道；

對于學(xué)院心理咨詢的途徑，10％的學(xué)生表示知道。24％的學(xué)生表示稍有知道、不很清楚。66％的學(xué)生還不知道：

對于學(xué)院心理咨詢中心提供的服務(wù)，10％的學(xué)生表示知道，62％的學(xué)生表示稍有知道、不很清楚，28％的學(xué)生還不知道：

3％的學(xué)生表示曾在學(xué)院的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢。97％的學(xué)生未進(jìn)行咨詢；

讓曾在學(xué)院的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢的學(xué)生對咨詢效果進(jìn)行評價，33％的學(xué)生認(rèn)為有效，確實(shí)能帶來幫助，67％的學(xué)生認(rèn)為無效，不能帶來幫助；

10％的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在尋求心理咨詢很方便，46％的學(xué)生認(rèn)為學(xué)院學(xué)生有比較多的心理問題。有必要提供比現(xiàn)在更多的心理咨詢服務(wù)：

在學(xué)院心理健康教育中，學(xué)生迫切需要開展和加強(qiáng)的前四項(xiàng)是建立與完善心理網(wǎng)站、課堂教學(xué)、舉辦宣傳月活動、學(xué)生心理健康自助組織。

4，分析

調(diào)查結(jié)果揭示出當(dāng)前階段開展的心理咨詢工作存在一些問題。

4.1學(xué)生對心理咨詢存在知與行、對已與對人不一致的矛盾。

調(diào)查結(jié)果中，82％的學(xué)生認(rèn)為高校有必要建立心理咨詢機(jī)構(gòu)，同時，學(xué)生對“自己求助心理咨詢”、“建議好友求助心理咨詢”、“贊成他人求助心理咨詢”的肯定回答率分別是23％、49％、71％；否定回答率分別是28％、16％、6％。顯然，他們自己不太愿意進(jìn)行心理咨詢。也不太樂意讓自己親近的朋友去咨詢，但贊成其他人進(jìn)行心理咨詢，可見，學(xué)生對心理咨詢存在知與行、對己與對人不一致的矛盾。這一矛盾反映了學(xué)生內(nèi)心對心理咨詢的趨避態(tài)度。

贊成其他人進(jìn)行心理咨詢的態(tài)度表示學(xué)生在認(rèn)知層面上愿意“趨近”心理咨詢。大學(xué)生作為社會中文化層次相對較高、易于覺察和接受新事物的群體，從眾多的傳播媒體的宣傳中，已經(jīng)認(rèn)識到心理咨詢是一門科學(xué)和一項(xiàng)職業(yè)，認(rèn)同心理咨詢在促進(jìn)人們心理健康和人格發(fā)展上的有效性和重要性，而且由于自身存在復(fù)雜多樣的心理問題，他們更加重視和關(guān)注心理咨詢，期盼心理咨詢能提高自身的心理素質(zhì)，因此他們在理性上能夠接納、認(rèn)同心理咨詢。

學(xué)生自己不太愿意進(jìn)行心理咨詢的態(tài)度則反映學(xué)生在真實(shí)情境中對心理咨詢的“回避”心態(tài)。首先是封閉心理。大學(xué)生隨著自我意識的逐漸成熟。獨(dú)立欲望和自尊心的增強(qiáng)，內(nèi)心世界不愿輕易向人袒露。其次是擔(dān)心、顧慮心理。相當(dāng)多的大學(xué)生面臨心理困擾的時候，在內(nèi)心上也想去求詢，但怕同學(xué)誤解、笑話。于是，他們總是猶豫徘徊、躲躲閃閃。終因心存疑慮而不敢邁入咨詢室。

4.2學(xué)生獲得的心理咨詢服務(wù)不足與學(xué)院提供的心理咨詢服務(wù)資源浪費(fèi)。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明。學(xué)生覺得尋求心理咨詢不太方便，認(rèn)為有必要提供比現(xiàn)在更多的心理咨詢服務(wù)，與此同時，對學(xué)院里為他們提供服務(wù)的心理咨詢機(jī)構(gòu)“漠不關(guān)心”，大多數(shù)學(xué)生并不清楚心理咨詢室的確切地址、熱線、開放時間和咨詢途徑，對心理網(wǎng)站等服務(wù)資源也沒有善加利用。學(xué)生一邊抱怨學(xué)院心理咨詢服務(wù)的不足，一邊又對學(xué)院提供的心理咨詢服務(wù)資源表示“淡漠”。這對矛盾反映了在心理咨詢工作上學(xué)院供給與學(xué)生需求之間存在脫節(jié)，學(xué)生有需求而沒有及時得到滿足，學(xué)院有力提供資源而資源沒有及時到達(dá)學(xué)生。使得學(xué)院心理咨詢機(jī)構(gòu)相對被閑置，造成學(xué)院心理咨詢服務(wù)資源的浪費(fèi)。

4.3學(xué)院心理咨詢的較高來訪率與低效益。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有3％的學(xué)生曾在學(xué)院的心理咨詢中心進(jìn)行咨詢。這一來訪率是比較高的。但同時也應(yīng)看到來訪學(xué)生對心理咨詢效果和咨詢師業(yè)務(wù)水平的評價偏低。從學(xué)生的角度看，學(xué)院心理咨詢的效益是低的。學(xué)院心理咨詢的較高來訪率與低效益是一對令人擔(dān)憂的矛盾。不難想象，大量學(xué)生抱期望而來，卻失望而去，長此以往，學(xué)生將對學(xué)院心理咨詢失去信心，來訪率將降低，學(xué)院心理咨詢也將因缺乏生命力而難以發(fā)展。

4.4學(xué)生需要網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、朋輩心理咨詢和課堂教學(xué)。

調(diào)查中，對于心理咨詢方式，34％的學(xué)生首選心理咨詢室咨詢，32％的學(xué)生首選網(wǎng)上咨詢，7％的學(xué)生首選熱線電話咨詢，24％的學(xué)生首選書信咨詢；當(dāng)有心理困惑時，57％的學(xué)生最愿意向同學(xué)、朋友傾訴，35％的學(xué)生最愿意自己調(diào)節(jié)；4％的學(xué)生最愿意向父母傾訴，3％的學(xué)生最愿意向教師、長輩傾訴，1％的學(xué)生最愿意向?qū)W院心理咨詢中心傾訴：在學(xué)院心理健康教育中，學(xué)生迫切需要開展和加強(qiáng)的前四項(xiàng)是建立與完善心理網(wǎng)站、課堂教學(xué)、舉辦宣傳月活動、學(xué)生心理健康自助組織。

可見，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、朋輩心理咨詢作為傳統(tǒng)咨詢室咨詢的有益補(bǔ)充，受到學(xué)生喜愛。同時，學(xué)生更傾向于在課堂教學(xué)中接受心理健康知識。

5，對策

5.1加大對心理咨詢知識與咨詢機(jī)構(gòu)的宣傳力度。

要矯正學(xué)生對心理咨詢的“回避”心態(tài)，必須做長期、深入、細(xì)致的宣傳和教育工作。通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、櫥窗、板報、講座等宣傳媒體，更多的組織開展心理健康教育宣傳周或宣傳月等活動，全方位地大力宣傳和普及心理衛(wèi)生和心理咨詢常識，使更多的學(xué)生了解心理咨詢的意義、內(nèi)容、方式和原則，糾正對心理咨詢的偏見和誤解，消除求詢時的顧慮心理。

學(xué)院要改變學(xué)生對學(xué)院心理咨詢機(jī)構(gòu)的“淡漠”現(xiàn)象，有賴于院方的主動宣傳。學(xué)院應(yīng)采用多種途徑，對心理咨詢機(jī)構(gòu)廣加宣傳，比如將學(xué)院心理咨詢機(jī)構(gòu)介紹編入新生手冊。同時，注意發(fā)揮課堂主渠道的作用，如每位學(xué)生必修的《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課中就有心理健康方面的內(nèi)容，可以借此向?qū)W生介紹心理咨詢知識，介紹學(xué)院心理咨詢機(jī)構(gòu)，也可在講座等心理健康教育活動中穿插介紹學(xué)院心理咨詢服務(wù)資源等，努力擴(kuò)大心理咨詢機(jī)構(gòu)的影響力，使學(xué)院心理咨詢服務(wù)深入人心，使學(xué)生需求與學(xué)院服務(wù)之間緊密銜接起來。

5.2加強(qiáng)心理咨詢員隊(duì)伍建設(shè)。

調(diào)查顯示學(xué)生對咨詢員的高期望、低信任現(xiàn)象比較嚴(yán)重。如果咨詢室缺少合適的咨詢員，使得來訪的學(xué)生覺得心理咨詢沒有效果，不能帶來幫助，那么對心理咨詢的信任度就會降低，咨詢工作就很難有效地開展。因此，學(xué)院要使心理咨詢工作健康發(fā)展，必須增強(qiáng)咨詢員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高心理咨詢效果。其中關(guān)鍵是要建設(shè)一支有數(shù)量和質(zhì)量保證的心理咨詢員隊(duì)伍。在數(shù)量上，確定一個合理的心理咨詢員的生均比例，配置一支足夠規(guī)模的隊(duì)伍；在質(zhì)量上，一方面要嚴(yán)把人口關(guān)，精心選擇熱愛心理咨詢工作、富有愛心、人格健全、受過專業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)秀人才組成咨詢隊(duì)伍，另一方面，要加強(qiáng)隊(duì)伍成員的正規(guī)化培訓(xùn)，建立和完善培訓(xùn)、考核、檢查、監(jiān)督及上崗資格認(rèn)可制度，加強(qiáng)科學(xué)管理，使隊(duì)伍素質(zhì)得到持續(xù)不斷的發(fā)展。

5.3拓展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了一種全新的人際互動模式，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢也應(yīng)運(yùn)而生，作為傳統(tǒng)心理咨詢的一種有益補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢受到學(xué)生喜愛，所以在高校實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢很有必要。目前，許多學(xué)院已建立心理網(wǎng)站，有心理咨詢郵箱，但是要想取得良好的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果，就要拓展網(wǎng)絡(luò)咨詢的服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的平臺。一是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)論壇，學(xué)生可以充分利用網(wǎng)絡(luò)論壇將自己的心理問題和心理困惑以發(fā)帖子的方式發(fā)布在上面，咨詢員給來訪者回信從而解決他們的煩惱和心理問題，學(xué)生之間也可以在論壇上互相傾訴心聲，解除心理壓力。二是設(shè)立在線聊天室，對來訪者普遍存在的問題進(jìn)行分類，同時公布學(xué)院咨詢員的OO號碼，通過即時的聊天有針對性地幫助學(xué)生解決心理問題。三是開展實(shí)時視頻，使咨詢師和當(dāng)事人或者朋輩之間的影像和聲音通過計(jì)算機(jī)屏幕互相傳達(dá)，仿佛是身處于面談心理咨詢中，增強(qiáng)生動性和真實(shí)性。同時，各高校也可以建立心理咨詢網(wǎng)站聯(lián)盟，在各自的網(wǎng)站建立友情鏈接，實(shí)現(xiàn)資源共享，互通有無。

5.4加強(qiáng)朋輩心理咨詢。

高職院校開展同輩心理咨詢的可以采取兩種模式相結(jié)合的方式：一是設(shè)立專門的同輩心理咨詢機(jī)構(gòu)，從全校學(xué)生中選拔優(yōu)秀咨詢員，面向?qū)W生提供服務(wù)，是工作在第一線的第二個重要梯隊(duì)；二是為了發(fā)揮同輩咨詢面向全體學(xué)生的功能，應(yīng)在每個班級中挑選至少兩名(男、女各一名)咨詢員面向本班級同學(xué)。同輩心理咨詢員的選拔、培訓(xùn)、督導(dǎo)體制需日益完善，考評與激勵機(jī)制需逐漸加強(qiáng)。