新時期高校圖書館流通管理再思考

摘要：文章分析了圖書館管理工作中以及讀者與工作人員之間在計算機管理中常出現的問題，提出解決辦法和措施，以便充分發揮圖書的利用率，更好地發揮圖書館“窗口”的作用。

關鍵詞：圖書館 流通管理 計算機管理 讀者服務

著名圖書館學家阮岡納贊在圖書館無原則中提出：“圖書館是為了利用的，圖書是為了一切人而存在的，給讀者所有的書……研究成果的集散地，圖書館以傳播知識信息，服務育人為己任，它可以幫助讀者獲得新知識、新信息。”所以，人們都習慣把圖書館流通部作為圖書館的“窗口”，因為它是與讀者接觸最多的部門之一，也是最繁忙、矛盾最多、專業性較強的一個部門。雖然本著“以人為本”的服務概念，不斷加強圖書資料的管理，但并非盡善盡美，舊的問題解決了，新的問題又不斷出現，因此，要努力提高圖書館管理水平，不斷探索圖書館工作新模式。筆者就這些問題提出了自己的看法。

一、讀者方面的問題

1，不文明閱讀、借書。

圖書館館藏是按照“中國圖書分類法”嚴格分類排架的，一些讀者不主動去了解圖書的分類排列次序，而是在書架上盲目地尋找，亂插亂放，使圖書亂架現象十分嚴重。給其他讀者找書帶來很大的不便。還有個別讀者撕毀磁條，將自己喜歡的圖書帶走，或撕掉重要的章節等；甚至個別讀者不想歸還價值較高的圖書，便撕下該書條碼，然后貼在不需要的圖書上，在流通還書的高峰期間歸還，以便蒙混過關：還有從窗外扔出、里應外合偷書，或是借幾本書而偷藏一本書。多種因素造成了圖書的嚴重流失。

2，圖書污損現象嚴重。

圖書館的書是公共財物，是大家共同查閱的資料，可很多讀者在書上亂寫亂畫，做作業、打草稿、記自己的東西，特別是有習題集的輔導書被讀者當成了自己的練習冊。用紅色、藍色的鋼筆任意在上面做題目，完全沒把圖書當作是公共財物，在借書時又不向工作人員說明該書的污損情況，也不做污損處的蓋章處理。還書時被管理人員發現后不承認是自己勾畫的，把責任推給上一位，嚴重影響了其他讀者的閱讀使用。

3，方便自己，損人利己。

隨著圖書館藏書建設的不斷發展。藏書結構也由原來復本量多變為復本量少，再加上讀者借書數量有限，使一些讀者在自己想借某書卻不能再借的情況下，將自己所需的圖書秘密藏起來，以便自己下次再借，這種做法使得其他讀者再怎么查找也無法找到該書，造成了這些書在檢索時仍顯示在書庫中，但在書架上卻怎么也找不到此書的現象。

二、工作人員存在的問題

1，漏借漏還現象。

在借還工作中，常常由于工作人員疏忽，沒有認真仔細核對電腦記錄上的借還情況，有時出現漏借漏還現象，再加上部分學生常常不注意看自己的借還情況，事后發現才來找管理人員，就此管理人員往往和讀者發生不愉快的情況，造成兩者之間的對立情緒。讀者產生了對圖書館的操作系統懷疑。對管理人員不信任的態度。

2，圖書的勾畫、脫頁現象嚴重。

隨著學校的不斷擴招，讀者人數不斷增加，管理員的工作量也隨之加大。在學生歸還圖書時。管理人員沒有及時認真地檢查，讓存在的一些問題遺留給了下一位讀者，待下位讀者歸還圖書時恰好被發現，就對讀者進行批評、教育甚至罰款，讀者委屈地辯解不是自己所為，從而使雙方產生對立情緒，

3，自我修養問題。

圖書館是個學習的地方、安靜的場所，有些工作人員不注重自己的形象，在辦公區大聲說話，不堅守自己工作崗位，不去引導讀者找書，不整理書架，而是聚在一起聊天，干私活。一些工作人員還常把熱門新書收藏起來自己慢慢看。對熟悉的讀者開綠燈，延長借書時間，不對他們超期罰款，而對普通讀者提出的問題缺乏足夠的耐心解答，態度比較生硬。還有一些工作人員對計算機的操作不十分熟悉，工作只停留在一般的服務上。遇到問題不能得心應手的解決。

三、加強流通管理，提高服務質量

1，服務讀者方面。

(1)對不尊重管理人員的讀者，應該采取耐心的說服教育，以理服人，決不可出言不遜，甚至和讀者發生爭吵。高校圖書館主要面向大學生，隨著學校的擴招，讀者人數不斷增加，學生的素質參差不齊，面對不遵守圖書館制度的讀者，管理人員要給予批評教育。對較長時間無法找到書籍的讀者要給予即時的幫助。

(2)管理人員每天面對來來往往的讀者，借、還不計其數的書籍，重復著單調機械的勞動，每天遇到各種不同的問題，解答著永遠也解答不完的問題，難免產生厭倦情緒，這就要求管理人員要調整好自己的心態。

2，加強自身修養方面。

(1)管理人員要堅守工作崗位，勤于巡邏。維護館藏文獻的整齊與安全，不怕辛苦，發現違規的行為要及時予以處理，嚴格控制亂架率，對違規的讀者要諄諄教導，曉之以理，動之以情，消除其思想抵觸情緒。加強導讀工作，使讀者對圖書館產生美好的印象，從而激發他們的求知欲望。

(2)及時修補破損的圖書是流通工作中必不可少的一項工作，那些借讀率高的圖書破損率也高，如不及時地修補，就會影響它的使用壽命，影響圖書的正常流通，所以管理人員隨時得修補破損的書籍，歸還的書籍要檢查磁條的有效性，發現失效應立即重新補上新磁條，之后才能放回書庫里。以免圖書流失，讀者預約的書籍要單獨存放在一邊，破損嚴重需拿到館外修補的書籍，應登記并存放在一邊，以便管理人員知道書的去向，方便查找。

(3)在圖書館建設中，特別是書庫，要充分考慮書庫的空間，避免對各類新書增長速度快慢估計不足而頻繁的倒架，架標也應該做活動的，避免書架的不斷調整。

四、結束語

圖書館流通部是圖書館的重要部門，起著圖書與讀者的橋梁作用，遇到問題，要及時解決，同時要總結經驗，找出問題出現的原因，這樣才能在今后的管理工作中避免再出現同樣的問題、犯同樣的錯誤。