悖常理，賺大錢

尿布和啤酒

在一家超級市場的貨架上，你會發現一個有趣的現象，尿布和啤酒赫然擺在一起出售。但是這個奇怪的舉措卻使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。這不是一個笑話，而是發生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實存在，并且一直為商家

所津津樂道。

尿布+啤酒=更大的效益。當然，這絕不是簡單的相加，而是有著內在的聯系。原來，美國的婦女經常囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買尿布，而丈夫們在買完尿布以后又順手買回了自己愛喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起購買的機會是很多的。

是什么讓沃爾瑪發現了尿布與啤酒之間的關系呢？原來沃爾瑪使用了數據挖掘技術，經過對沃爾瑪超市一年多的原始交易數據進行了詳細分析，才發現了這對神奇的組合。

人們“順手牽羊”的行為習慣，正是市場上的賣點和商機所在。

“錯誤經營”中的大收獲

美國亞特蘭大公園門票為6美元，但乘公園內的纜車、火車等許多游樂設施都要另外買票。奇怪的是，在售票處張貼的價目表上卻這樣寫著：纜車票每人16美元（只能用于纜車一項），通票（可以玩遍園內所有設施）每人7.5美元。是公園弄錯纜車票和通票的價目了嗎？

原來，只在公園坐纜車花的時間很短，這樣，游客很快便會離去，而公園只能從每位游客身上賺取16美元。但如果買的是通票，游玩公園內的所有娛樂設施就需要花費很長的時間，再加上在公園內吃飯、喝飲料和購物，等到顧客離去的時候花費的就不止是7.5美元，而是七八十美元或更多。7．5美元的通票與16美元的纜車票相比，公園少收入了8．5美元，而暗藏的餐飲和禮品費用卻為公園贏得了十倍甚至幾十倍的營業額，所獲利潤足可以彌補那8．5美元的差額。

虧和賺，還是生意人算盤打得精！

耳聾女郎接待投訴客

美國芝加哥一家大型百貨公司有一天正在接待顧客投訴。柜臺前，投訴的人或痛斥怒罵，或冷嘲熱諷，言詞激烈、尖酸刻薄，有的甚至蠻橫無理。而柜臺后這位年輕女郎，自始至終態度優雅而沉靜，臉上一直掛著迷人的微笑，看不到絲毫厭倦、不耐煩的情緒。年輕女郎后面也站著一位女郎，她迅速地記下一些什么東西，交給前面的那一位。前面的女郎據此耐心地向提出問題的顧客說明應前往哪個部門，在哪里問題將會得到滿意的解決。

旁觀者無不佩服這位年輕女郎的修養，其實，無論是辱罵也好，挖苦也好，女郎都渾然不知——因為她是一位聾人，她的微笑和耐心征服了投訴顧客。這家百貨公司的信譽因此大增，生意十分紅火。

對消費者的意見若是裝聾作啞，肯定會得罪上帝。可取的是該聽的用心改正，不該聽的——隨他說去吧。

“連阿巴杜拉也不允許”

英國一家煙草公司生產了一種名為“阿巴杜拉”的香煙，很想廣泛宣傳，以打開這一新產品的銷路。然而，按照有關規定，公司不可能大張旗鼓地為香煙做廣告。

經過一番策劃，這家煙草公司決定出巨資在地鐵、公交車等禁止吸煙的交通工具上做公益廣告。他們在地鐵列車和公交車的車廂里張貼了許多禁止吸煙的公益廣告，而且在“禁止吸煙”四個大字下面還加上一行小字：“連阿巴杜拉也不允許”。凡看到公益廣告的人都會想：“阿巴杜拉是什么煙？”于是，就有人專門去找賣阿巴杜拉香煙的商店。

人們的好奇心和逆反心理，成就了“阿巴杜拉”香煙的銷量節節攀升。