成為辦公室“宰相”

一早拉開窗簾，外面春光明媚、陽光燦爛，你是否感覺心情舒暢、精力充沛?如果外面天氣昏暗、電閃雷鳴，你是否感覺情緒低落、心情沉悶?

人的心情會受天氣的影響，同樣也會受他人的影響和感染。在團隊合作中，你的情緒會像天氣一樣傳染給他人，影響著團隊的整個士氣。所以很多學術界人士把感召力作為領導人自然影響力塑造的一個緯度。但我們發現在平時的工作中，情緒感召力的缺乏正在影響著企業的良性經營。

在一個透明開放的辦公場所，管理者因團隊成員的過錯大發雷霆，對之嚴厲斥責，類似的事情在企業里不斷上演。還有些管理者甚至會故意給部屬營造一些壓力，用諷刺、漠視等方法對員工進行激勵，而這種方式帶來的效果大多都適得其反。

在平時的工作接觸中，我們經常會聽到一些候選人因為在上級手下感到壓抑而離職。一位做汽車研發設計的工程師，說在他們的項目經理手下做事，每天都是“不行”、“有問題”，這樣的評語如同一團陰霾繞著他，使他感覺到不舒服，對工作也缺乏自信。

管理者作為企業組織溝通、建設的神經中樞，帶給企業的影響也是不容忽略。在萬寶盛華的《中國企業員工歸屬感和保留率調查》中發現，11％的候選人因為上級領導能力很差／管理層很差而選擇離職。

俗話說“宰相肚里能撐船”，其實也告訴我們，一個管理者要有“大肚能容天下難容之事”的胸懷。對于一位管理者，一個項目的負責人，一個企業的領導人，除了嫻熟的工作技能之外，還必須具有駕馭情緒的能力，帶給下屬沉穩理性、張弛有度的印象。相反，過激的管理方法，只會導致員工對其敬而遠之，產生抵觸和防備心理，甚至選擇離職。

作為一個公司的領導者或者管理者，應該營造一種充滿凝聚力和親和力的工作氛圍，允許你的下屬犯錯誤，因為誰都不是圣賢。在萬寶盛華公司內部，“創新為行”是公司的價值觀之一。要鼓勵員工敢于創新，擔當開路先鋒，并求得發展。所有人都應該不默認現狀，而是不斷地打破常規，并找出更新、更好的方法。因為企業的事業興旺有賴于企業精神和對出現的問題作出回應的速度；并承擔風險，明白自己不會總是成功，但永遠不會讓客戶面，臨風險。

我們正在營造管理層與部屬之間的共贏合作關系，倡導員工開誠布公的表達，即使是不對的，我們也不會扼殺他們的想法；在出現問題時，倡導坦誠面對，相互理解，相互檢討。首先去探究員工是從哪個角度來思考這個問題的，引導員工在下一步如何做得更好。

從長遠發展來看，領導者和管理者不良的工作情緒是對員工工作環境的一種挑戰。因為過激的批評會讓員工感覺受到傷害，喪失自信，上升到更高的層次上就是員工心理健康的問題。企業應加強和諧的企業文化建設，把“包容和理解”的思想融入到企業的文化中。

對于已經出現問題的管理者與員工，要建立企業內部溝通渠道。企業的人力資源部門可從中疏導，推進員工與管理層坦誠直接的溝通，促進雙方達成期望值的一致性，解決矛盾。像上面提到的情況，當員工挨了批評、受了委屈的時候，人力資源部門可以主動去與那位管理者了解情況，共同計劃，并決定下一步行動，引導并解決問題。

為了喚起更多領導者和管理者的注意。企業除了可以提供一些情緒管理的培訓課程，并且有意識地去引導管理者。領導者和人力資源部門更應及時修正工作中所發生的此種現象，讓管理者知道如何正確和員工進行溝通，如何更好地營造一個及時反饋，且能夠增強員工自尊的工作氛圍，以更好地發揮個人在團隊中的感召力。

正如有人說的那樣，“你不能左右天氣，但你可以改變心情”，良好的工作情緒可以帶給員工不一樣的感覺，或許就是你的一個笑容讓他們在日常的工作中熱情倍增。

(作者為萬寶盛華大中華區董事總經理)