我國中小企業ＥＲＰ實施績效評價研究

[摘要]本文在分析了我國中小企業ERP應用現狀的基礎上，構建了適于我國中小企業的ERP實施績效評價指標體系及方法模型，采用改進的層次分析法及灰色系統理論相結合的方法使得計算結果更科學更精確。

[關鍵詞] ERP 中小企業 績效評價 指標體系

一、ERP在我國中小企業的應用狀況

ERP，即企業資源計劃（Enterprise Resources Planning），它通過信息系統對信息進行充分整理、存儲和有效傳遞，使企業的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各方面能得到合理的配置與利用，從而實現企業經營效率的提高。

我國中小企業在信息化建設方面一直是步履艱難，徘徊不前。雖然CAD、財務管理、人事管理等單元系統在中小企業中有較為廣泛的應用，但真正實施ERP的中小型企業才不過5000家，成行業的大面積推廣應用還很少。到目前為止，企業級管理系統在中小企業的使用率只在5%左右，從總體上來說我國ERP應用還處在起步階段。為了在生產過程和管理上與國際接軌，適應迅速變化的國際市場，中小企業必須以新的管理思想和管理手段實現企業流程再造、規范現場管理和疏通物流等，全面提升企業的管理水平。ERP系統則為企業實現這些目標提供了一個有效途徑。

二、我國中小企業ERP應用績效評價

企業在實施ERP過程中和實施之后，會考慮到ERP的應用績效問題，因此會對ERP的實施效果進行績效評價，績效評價是指運用數理統計和運籌學等方法，采用特定的指標體系，對照統一的評價標準，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對企業一定經營期間的經營效益和經營者績效，作出客觀和公正和準確的評價判斷。ERP績效評價是對企業實施ERP系統后的工作成績及效率效果進行評議和考核，評價的目的是從企業實施ERP的目的和戰略出發，考察ERP應用給企業經營和管理帶來的影響。

但是國內企業在這個方面做得還很不夠，除了一些企業通過監理公司或專門的咨詢公司進行評估或者企業自己從幾個方面進行大概的評價，很多企業都沒有建立良好的ERP應用評價體系進行實施項目后的綜合評價。針對這些問題，本文嘗試建立了適用于中小企業的ERP應用績效評價體系及相應的評價指標及方法等內容，為我國中小企業提升ERP應用水平做一些啟示和幫助。

1.適合我國中小企業ERP實施績效評價指標體系的構建

各中小企業盡管在所從事的行業、規模、所有制的形式等諸多方面上有所不同，但是它們還是有著以下共同的基本功能模塊[2-7]：銷售管理模塊、庫存管理模塊、生產制造模塊、采購管理模塊、財務會計模塊、人力資源模塊、客戶關系管理模塊。

成功導入ERP會給企業帶來有形及無形的效益，這些可以通過ERP各功能模塊運行的結果所體現出的效益反映出來，因此從ERP系統內部各功能模塊的運行結果出發構建評價指標體系是本人嘗試建立我國中小企業ERP實施績效評價體系的思路。構建的指標體系如表2-1所示。

2.評估模型

本文采用的是改進的層次分析法與灰色系統理論相結合的方法，綜合這兩種方法的優點使得整個評判模型較為合理。

(1)評價等級與標準確定

根據前面的指標體系可以看出，整個ERP績效評價指標體系劃分為三層，借鑒國際通用的ABCD檢測表，將ERP系統項目分為4個等級，它們分別是“優”、“良”、“中”、“差”，其分值分別為10、7、5、2分，指標等級介于兩個相鄰等級之間，相應評分為8.5、6、3.5分。

(2)利用改進的層次分析法確定指標權重

構造判斷矩陣

為確定下層準則對其所屬上層準則的相對重要性，首需要構造判斷矩陣進行相對重要性比較，一般說來，各指標的性質、量綱、單位均可能不同，其可比性差，因此評審專家在對兩個指標的相對重要性進行判斷和比較時，需要有定量的尺度方法。根據人們對心理特征和思維規律的研究，AHP采用9級重要性級別來表示人們的判斷結果，如表2-2所示：

表2-2指標重要程度賦值表

對應以上兩相鄰判斷的中間情況

對于各個指標通過兩兩比較得到判斷矩陣。

（3）針對判斷矩陣E利用方根法求出目標權重，即：

（4）以作為特征值法的疊代初值，利用疊代公式求特征向量，并求的無窮范數。

（5）判斷：若，則即為最大特征值，將進行歸一化處理后，得：

所得向量即為目標權重向量，疊代結束；否則，以作為新初值，再次疊代。

（6）一致性檢驗

為保證目標權重向量的準確與合理性，還必須進行一致性檢驗。對于判斷矩陣E，用計算一致性指標，若，則該矩陣具有完全一致性，檢驗結束。若，則需進行隨即一致性比率的計算，其中為平均一致性指標，可查平均隨機一致性指標表，見表2-3：

表2-3平均隨機一致性指標

若，則判斷矩陣的一致性是可以接受的，否則不然。

3．組織專家評分，確定評價樣本矩陣

設評價專家序號為k，k＝1，2，…，p，即有p位評價專家，組織p位評價專家對受評企業的ERP實施績效按評價指標評分等級標準給所有二級評價指標進行評分，第k位專家對第各個指標的評估值記為，根據p位評價專家所填寫的評分表，求得受評企業ERP實施績效評價樣本矩陣。

4.評價灰類及其計算

（1）確定評價灰色類

確定評估灰類就是要確定評估灰類的等級數、灰類的灰數以及灰數的白化權函數。

灰類要根據評估等級，通過定性分析確定。設評價灰類序號為e，e＝1，2，3，4，它們分別是“優”、“良”、“中”、“差”，其相應的灰數及白化權函數如下：

第1灰類“優”（e＝1），灰數，白化權函數為;

第2灰類“良”（e＝2），灰數，白化權函數為;

第3灰類“中”（e＝3），灰數，白化權函數為;

第4灰類“差”（e＝4），灰數，白化權函數為。

常用的白化權函數有下述三種：

Ⅰ上端級，灰數為，其白化權函數圖2-1所示：

圖2-1評估灰類

Ⅱ中間級，灰數為，其白化權函數圖2-2所示：

圖2-2評估灰類

Ⅲ下端級，灰數為，其白化權函數如圖2-3所示：

圖2-3評估灰類

白化權函數轉折點的值稱為閥值，取得閥值的方法有兩種：一是按照準則或經驗用類比的方法，這種方法取得的閥值稱為客觀閥值；二是從樣本矩陣中尋找最大、最小和中等值，稱為上限、下限和中等值，這種方法取得的閥值稱為相對閥值。

（2）計算灰類評價系數

對于評價指標，受評企業屬于第e個評價灰類的灰色評價系數:

；

對于評價指標，受評企業屬于各個評價灰類的總灰色評價系數:

。

（3）計算灰色評價權向量及權矩陣

綜合所有p位評價專家就第i個評價指標主張第e個評價灰類的灰色評價權:

考慮到灰類有4個，即e＝1，2，3，4，便有受評企業的評價指標對于各灰類的灰色評價權向量為：

從而得到所有二級指標對于各評價灰類的灰色評價矩陣

5.對及和作綜合評價

對和作綜合評價，其綜合評價結果為:

由的綜合評價結果得某企業ERP實施績效的總灰色評價權矩陣;

于是，對A即某企業ERP實施績效作綜合評價，其綜合評價結果為：

6.計算綜合評價值及結論

對所提供的信息，可以按取最大原則確定該企業所屬灰類等級，但是按此原則判斷的結果有時是有效的，有時會因為這種判斷原則丟失信息太多而失效，重要的問題是不能直接用于企業ERP實施績效的直接評價，為此對作進一步處理，使單值化。其具體方法是：先將各灰類等級按“灰水平”賦值，得各評價灰類等級值化向量為:，然后按公式計算企業ERP實施績效綜合評價值。

根據值的大小，對照灰類等級，可以評判受評企業的ERP實施績效。

參考文獻:

[1]張菊:中小企業ERP走向普及，軟件世界，2005.6

[2]楊煥春:中小企業ERP的設計與應用，溫州大學學報，2000