中小企業電子商務的瓶頸和解決策略

[摘要] 中小企業來在建設電子商務中仍然存在管理、人才、資金等瓶頸問題。本文描述和分析了這些瓶頸，同時提出了解決策略，如從系統角度擬定好實施的總體規劃；加強網站設計與推廣；建立高效信息收集系統，優化資源配置；提供優質服務系統，建立穩定的顧客群等等。

[關鍵詞] 電子商務 電子商務平臺

一、中小企業發展電子商務的好處

有了電子商務，中小企業在信息方面就能夠與大企業競爭。總的來講，電子商務對中小企業帶來的影響可以分為以下幾個方面：

1.全球市場

中小企業傳統市場的競爭力可以得到加強；中小企業有更多的機會將產品銷售到全球各個國家和地區。

2.市場供應鏈

對供應商提供設計和工程服務的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業務；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業務，當大的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產生大的影響；客戶將要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務，如數據倉庫和訂單管理；制造商將繼續減少供應商的總數量；供應鏈中各公司之間的聯系將更加緊密。

3.內部操作和過程控制

隨著更多地使用聯網信息技術和系統集成技術，公司內的通信和協作將改進；將更多地使用自動化制造技術，為集成外部數據和內部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統的集成；企業雇員的數量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業的操作和管理成本將減少。由于電子商務是一個復雜的系統工程，因此它會用到許多新的技術，但最重要的還是以下幾種：電子數據交換（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產品數據交換和電子表格。

二、中小企業電子商務發展的瓶頸

1.缺乏成熟的商業環境和法律規范。雖然目前國內電子商務正在飛速發展中，但是仍然還處于電子商務的初級發展階段，中小型企業開展電子商務還缺乏一個成熟的商業環境。作為一種新興的商業交易方式，目前中國在電子商務方面的法律法規還很不健全，一旦在電子商務交易中產生問題，難以得到法律的保障。而電子商務的特殊性，使得交易中出現問題的可能性比傳統商務大得多，交易的雙方都會擔心在這一過程中受到欺詐或損害。而法制的不健全，更是讓交易的雙方覺得缺少利益保障，對電子商務這種商務模式缺乏信心。

2.脆弱的安全防范。電子商務主要是通過互聯網來進行的，而網絡安全的復雜性更是給電子商務帶來極大的挑戰。如今網絡病毒、黑客攻擊、網絡欺詐等，來自網絡的威脅層出不窮。如何保障網銀資金的安全、支付過程中的安全，甚至電子商務網站本身的安全等，都是不得不考慮的問題。

3.領導對電子商務的意識和認識不足。許多中小企業管理基礎落后，領導信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經濟時代搶占信息市場的重要性。一般對于中小企業來說，企業的一把手決定整個企業的業務方向，如果中小企業管理者對于電子商務認識不夠，或者對如何開展電子商務理解比較欠缺，對電子商務不是很重視，那該企業的電子商務也就很難開展得好。

4.沒有信息化體系。中小企業使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊，目前很多中小企業仍缺乏必要的信息化體系。由于資源有限，許多中小企業需要把主要精力集中放在業務上，難以投入足夠的資源進行信息化建設。缺少必要的信息化資源，中小企業就難以對采購、生產、庫存、銷售、財務和人事等方面進行統一控制，難以開展電子商務業務。

5.缺乏電子商務技術人才。中小型企業開展電子商務既需要技術又需要人才，但大多數中小企業往往缺少電子商務人才。

6.對電子商務投入資金不足。資金短缺是中小企業的普遍困難，而很多中小企業對于電子商務重要性認識不夠，在電子商務方面投入的資金十分薄弱。據統計，2006年中小企業網絡營銷費用占其整個營銷預算的11%，而其中用于電子商務平臺的僅占各營銷預算的6%。投入資金的不足往往使得中小企業電子商務并不能帶來多少效果，這使得企業的投資回報率低，難以獲得持久的發展動力。

三、中小企業如何開展和實施電子商務

1.擬定中小企業實施電子商務和總體規劃

擬定電子商務的總體規劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業模式的選擇。目標與計劃的制定等。進入電子商務之前、首先，企業要弄清楚電子商務要通過何種機制達到何種目的，即設計商業模式，簡單地說商業模式就是：賣什么？賣給誰？怎么賣？怎么結算？根據調查公司及其他部門最近的調查結果：網民們上網的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發送電子郵件、聊天等、上網購物者并不很多；還有上網用戶男性、年輕人、高學歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業根據自己的具體情況決定是采用何種形式，還是賣何種產品，如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型，目標、計劃和總體思想等。

2.做好目標市場定位．把握最佳時機

目標市場就是企業要服務的顧客群優。只有確定了服務對象和服務的區域范圍，企業才能決定要生產銷售何種產品，以何種手段進行促銷及網頁設計要突出那些特點等。網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況。

3.加強網站設計與推廣，建立良好的企業形象

一個企業的網站好比一座城市，網站的用戶好比城市中的人口。城市的環境和服務水平等因素決定了城市人口的多少，網站的人口多少更取決于同站的建設和服務。因此，設計推廣網站是進行電子商務的前提條件。

推廣網站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品電裝等宣傳網址：二是利用Intemet的資源推廣網站，將網上廣告精練壓縮，送到Internet上經常被網民訪問的地方，如一些服務網點、討論組和電子信箱等。

4.選擇最佳的配送及支付結算方式降低職務成本的風險

社會化配送及支付結算方一式是電子商務發展的兩個瓶機企業自身是無法從根本上解決的．只能采取變通的方式來解決。貨到付款是大部分企業現階段采取的主要支付方式。配送主要有EMS、Upp、市內自去取3種方式。

5.建立高效信息收集系統，優化資源配置

信息網絡時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統。通過網站的設計。建立一個良好均數據庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。

6.提供優質服務系統，建立穩定的顧客群

現代顧客需要的是個性化服務，網絡服務系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質迎會了現代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環節之一。

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