如何提高高校圖書館員的素質形象

摘要：分析了高校圖書館員的素質現狀，闡述了塑造和提高館員的素質形象的必要性，討論了如何提高館員的素質形象。

關鍵詞：素質形象 人文精神 視覺沖擊力

素質一詞在很多方面的運用相當廣泛，其內涵非常豐富。圖書館工作成效的大小基本上是由館員的素質高低決定的。圖書館員的素質要求從狹義上可分為專業技能素質和專業心理素質兩個方面。從廣義上講，素質是一個人在政治思想、道德品質和知識技能等方面經過長期鍛煉、學習、領悟所達到的一定水平。素質可分為知識素質、心理素質、思想素質、技術素質和能力素質。

1 高校圖書館員的素質現狀

長期以來，圖書館因無直接明顯的經濟效益而有邊緣化之虞，甚至被某些人譏笑為“電腦垃圾箱”、“冗員收容所”，一些單位領導也對圖書館持有偏見，在人員、資金上支持不足。有學歷者不少是專業不對口，工作起來有勁使不上。

2 圖書館員素質形象塑造的必要性與迫切性

圖書館的發展前途及工作質量是由館員的多方面素質決定的。隨著現代圖書館的發展，其硬件部分是一個從無到有，逐漸充實提高的過程。它不僅依靠資金的不斷注入，更重要的是依靠工作人員的整體素質。作為一個館員，要在多方面展開服務，如：熱點專題服務、動態信息服務、重大課題服務、網上參考咨詢服務、數據采集挖掘整理服務等。要勝任以上服務工作，館員素質至關重要。這就需要館員要從思想素質和業務素質上逐步提高，自覺樹立高尚的職業道德觀念，具備“用戶至上，服務第一”的理念，具備愛崗敬業、甘為人梯的奉獻精神，刻苦學習，不斷實踐，熟練掌握圖書館業務工作技能，為讀者提供全方位的服務與支持保障。因此圖書館員的素質形象塑造是非常迫切的。

3 內練硬功，增強素質

3.1 發揚人文精神，實現“以人為本”的服務新理念

人文精神的核心就是以人為本，關注人的機遇，滿足人的需要，實現人的價值，追求人的幸福。人文精神是圖書館的立館之本，發揚人文精神。第一，要以讀者為中心開展圖書館的各項工作，不論是與讀者直接打交道的部門如借閱部門，還是不與讀者直接打交道的部門如編目典藏等部門，都要從讀者出發安排好相應的工作?？傊?，一切要以讀者為中心，一切為讀者著想。第二，利用圖書館的有利條件開展人文教育。開展人文教育是圖書館教育職能的重要組成部分，從實踐中努力營造溫馨的人文氛圍。第三，實行以人為本的管理。人文精神在圖書館內部管理上體現就是實行人本管理，其核心是尊重和激發人的熱情，調動人的積極性，滿足人的合理要求，提高人的素質。人本管理是圖書館管理工作的中心，這就需要建立一些制度和機制，處理好制度的原則性和靈活性的關系，努力為讀者營造方便的借閱環境，重視對讀者的尊重，實行站立式服務、微笑服務，建立“以人為本，服務至上”的新理念。

3.2 加強館員的思想教育和業務技能素質的培養

鼓勵館員多參加專業學會、學術交流活動和各種專題知識講座，針對某一方面的問題進行專門的知識技能培訓。鼓勵館員撰寫發表論文，并擔任相應的課題研究。組織館員到先進或具備某種特色的圖書館進行觀摩交流，了解和掌握其先進經驗或管理水平。通過各種教育題材和方式，培養館員正確的宇宙觀、世界觀和人生觀，樹立集體利益先于個人利益的高尚職業情操。開展以奉獻為榮、利己為恥的教育，培養館員的團隊協作精神。

3.3 建立館員業績考核制度及讀者評估制度

在過去的館員業績考核時，只注重形式。在“德”、“勤”、“績”、“能”幾個方面在很大程度上缺少可操作的量化指標。因此要使業績考核產生實效，管理部門應根據部門工作性質、服務范圍、讀者形象提出對工作人員的要求，并盡量使各種指標不僅定性而且定量，做到有章可依。為讀者服務是圖書館的基本職能，讀者是最客觀、最公正的裁判。通過訪問讀者，讓讀者評價館員的服務態度和工作質量，其具體措施為：一是成立讀者監督委員會，定期召開讀者座談會；二是使各種服務指標如到館率、借閱率、工作服務滿意率等定量。由此促使館員在各方面嚴格要求自己，增強自己的工作意識和服務讀者的熱情。

4 外樹形象

圖書館的形象主要有外部形象和內部形象兩種。

外部形象是直觀的，能直接給社會的一種印象，主要包括以下要素：①圖書館的物質設備形象，如圖書館形體建筑的美觀設計、各種現代化服務儀器、機械、電器、設備等。②圖書館各種信息產品的質量形象，如：圖書館文獻資源的數量與質量、經過館員加工處理過的各種資料的質量。③圖書館的服務方式。④館員的衣著服飾、語言、動作、表情及對讀者的服務態度，提供各種服務的速度和準確度。⑤圖書館的形象標記。這實際上是圖書館的“商標”，它集中體現了圖書館的作用和開拓進取精神。這種簡潔商標能給人以視覺沖擊力和奮進力。

內部形象主要是指圖書館的內部管理形象，它是圖書館形象的靈魂支柱。其主要要素有：①圖書館管理的獨特理念，它是圖書館精神的集中概括。在這個理念鼓舞下，全體員工通過各種活動創造出一種積極向上的文化氛圍。②圖書館的管理水平，包括領導層的戰略決策能力和對各種信息的掌握處理能力以及由此而形成的圖書館工作目標、工作風格，另外還包括各種規章制度的修訂、完善及執行效果。③員工的整體素質，如：員工的文化程度、職稱結構、年齡結構、黨團員比例以及由此反映出的服務態度和業務技術能力。

5 結語

館員的素質形象決定了圖書館的未來發展方向及前途，館員的素質形象建設是圖書館工作的基礎。因此，只有從各個方面不斷強化管理，才能逐步提高員工的素質形象，使圖書館上下形成一股強大的向心力和凝聚力，不斷開拓創新，銳意進取。

參考文獻:

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