企業社會責任表現對員工組織行為的影響研究

[摘要]采用訪談法、問卷調查法等方式探討了企業社會責任表現對組織行為變量的影響。研究發現，企業社會責任表現與企業員工感受到的組織吸引力有顯著的正相關；與員工的企業聲望感、組織承諾以及工作滿意度也有顯著的正相關。

[關鍵詞]企業社會責任；企業社會責任表現；組織行為

[中圖分類號]F272.92［文獻標識碼］ Ａ

[文章編號] 1673-0461(2008)08-0067-03

一、引 言

近日來，廣州麥當勞、肯德基和必勝客三個洋快餐巨頭違反最低工資標準規定之事成為國內媒體報道的熱點新聞，隨著調查的深入，三家企業存在的兼職工超時工作問題，以及很多打工的大學生工時與全職工一樣，但工資卻沒有按全職工標準支付等問題也浮出水面。再一次激起國人對企業社會責任的關注。如今，在中國的一些利益相關者的心目中，企業社會責任對企業的競爭力乃至整個社會的和諧與發展都有重要的影響。那么一個公司企業社會責任對員工的行為有什么影響？本研究選用組織吸引力、組織承諾、企業聲望感、員工滿意度等組織行為變量為研究對象，用實證的方法探討企業社會責任表現對組織行為變量的影響。

Aiman-Smith等(2001)[1]將組織吸引力（Ｏrganizational Ａttractiveness）定義為“一種態度或者總體上對組織正面的印象，把組織看作是一個理想的群體，有與其建立進一步關系的意向。”組織吸引力概念應該包含個人的心理意向與行為表現兩個方面。對組織吸引力進行衡量，可以采用量表，也可以直接采用行為觀察法。到目前為止大多數的實證研究中都采用對假設組織的吸引力進行測量的方法(例如， Highhouse等1999) [2]。近年來，Turban and Greening (1997) [3]等學者發現，社會責任型企業比不負責任的企業對員工的吸引力更大，社會責任型企業可能有更好的員工實踐。

在組織行為學中，組織承諾（Organizational commitment）指組織成員對組織的一種態度。通常定義為：成員對特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種員工對組織的態度。即指成員對組織的忠誠性、認同（可）程度及參與程度。Peterson(2004)[4]發現，企業公民感與組織承諾之間有一定程度的相關，在非常重視企業社會責任的員工群體中，企業公民與組織承諾之間高度相關。

企業聲望是指“根據企業過去的行動得出的一套描述企業的特征。”(Weigelt 和 Camerer， 1988)[5]。確實有大量證據表明企業聲望與企業社會責任正相關(Turban 和Greening，1997)， Weigelt和Camerer(1988)也把聲望的建立看作是一種用來應對競爭者、客戶、員工的戰略性管理活動。

先前研究表明，工作滿意度（Job Satisfaction）與員工表現有中等程度的正相關 (例如Perrewe等，1999)[6]。無論是從工作滿意度的概念與結構方面，還是從雙因素理論、公平理論、期望理論的觀點來看，企業中的管理機制的公平、員工福利待遇好，內部人際關系協調等與良好企業社會責任表現有關的因素都應該提高員工的滿意度。

二、 研究方法

（一） 目標企業的選取

在廣州、海口、寶雞3個城市中分別選取目標企業的員工進行研究。考慮到企業所在的不同地域、行業、規模、業績、所有制類型以及員工的薪資水平對于企業員工都有重要的影響，我們盡量根據這些可能造成干擾的影響因素用匹配法對目標企業進行選擇，即選用其他條件比較類似但是社會責任表現不同的企業進行研究。我們選擇了海口市的兩個食品類公司，廣州市的兩個汽車貿易類公司、兩個航空服務類公司，寶雞市的兩個飲料加工企業。應被調查企業要求，本文不公布各企業的名稱及社會責任表現得分。

（二） 被試

我們在選定的目標企業中，隨機抽樣選擇管理者和員工。被試人口統計變量見表1。

（三） 量具

企業員工感受問卷，問卷共23個題目，包含組織吸引力、組織承諾、企業聲望感知、員工滿意度等五個量表內容，均為利克特5點記分。組織吸引力問卷和企業聲望問卷采用Lieves和Sinar[7]根據前人開發的同類問卷中抽取題目組合的問卷，包含 5個題，原問卷Cronbach信度為.83。員工滿意度問卷為Cree（1998）開發的問卷，包含 5個題，Cronbach信度為.79(轉引自[8])。組織承諾問卷為Mowday等（1979）[9]開發的問卷，原問卷Cronbach信度為.88。本研究對幾個量表進行信度檢驗結果是，Cronbach信度分別為.83，.90，.70和.74。

（四） 結果與分析

研究企業社會責任表現這個自變量對組織吸引力、組織承諾、企業聲望感知、員工滿意度四個因變量的影響，統計方法是單因素方差分析。統計方法用方差分析（ANOVA）。所有數據處理均使用SPSS 13.0 軟件。

首先對組織吸引力、組織承諾、企業聲望感知、員工滿意度四個變量進行相關分析，并對所有被試在四個組織行為量表上的得分進行描述統計分析。

對組織吸引力、組織承諾、企業聲望感知、員工滿意度四個變量的相關分析結果表明，從整體上看，彼此之間均存在顯著正相關(p<0.01)。組織吸引力、組織承諾、企業聲望感知、員工滿意度四個組織行為變量的相關系數統計結果見表2。

不同社會責任表現的企業在組織吸引力、組織承諾、企業聲望感知、員工滿意度四個量表的得分平均數與標準差等描述統計結果見表3：

采用ANOVA方差分析法對不同社會責任表現的企業員工組織吸引力、組織承諾、企業聲望感知、員工滿意度得分進行方差分析，數據結果整理成表4。

由表4可知，不同社會責任表現的企業的員工在組織吸引力、組織承諾、企業聲望感知、員工滿意度方面均有顯著差異。社會責任表現好的企業的員工在組織吸引力、組織承諾、企業聲望感知、員工滿意度方面均優于對照組的企業員工。研究假設1-4得到了支持。

三、討論與結論

本研究對企業社會責任表現性質不同的企業員工進行了組織吸引力、企業聲望、員工滿意度、組織承諾狀況的比較研究。數據結果表明， 企業社會責任表現較好與較差的企業，對員工的組織吸引力、企業聲望感、員工滿意度、組織承諾之間差異非常顯著。在國內企業社會責任研究領域，此項研究應是首個同類研究，但是與國外本領域的大部分研究結果基本一致。因我們在選擇目標企業時，已經盡量考慮了行業、規模、業績、所有制類型以及員工的薪資水平條件的匹配，因此研究結果應該比較能反映現實情況。

研究的結果對于企業有以下啟示：（1）企業的社會責任表現有助于提高企業的競爭力，使企業實現可持續的發展。企業可以通過改善社會責任表現以提高在員工心目中的組織吸引力、企業聲望感、員工滿意度、組織承諾水平，形成高效率的工作隊伍，共同追求企業的可持續發展。反之，如果企業不重視社會責任表現，就會降低對員工的吸引力、聲望感、組織承諾和滿意度，甚至引發勞資矛盾。（2）為企業的形象識別系統(CIS)和人力資源管理帶來一定的啟示。企業的形象識別系統中必須充分體現社會責任表現；在人力資源管理過程中，應重視企業社會責任決策的透明度，使員工及時了解到企業的動態。“企業社會責任文化”可作為一種集體無意識機制，告訴員工哪些價值、態度、行為是適當的，企業比較看重哪些事情。對員工產生一定的感染力或者壓力，迫使其接受“責任”的觀念，自然也可以提高其對企業的責任感。

[參考文獻]

[1]Aiman-SmithL， Bauer T N， Cable DN. Are you attracted? Do you intend to pursue? A recruiting policy-capturing study[J]. Journal of Business and Psychology， 2001，16(2)： 219-237.

[2]Highhouse S， Stierwalt S L， Bachiochi P， Elder A E， Fisher G. Effects of advertised human resource management practices on attraction of African American applicants[J].Personnel

Psychology，1999， 52(2): 425-442.

[3]Turban D B，Greening D W. Corporate social performance and organizational attractiveness to prospective employees[J]. Academy of Management Journal， 1996，40 (3):658-672.

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[9]Mowday R T， Steers R M， Porter L W. The measurement of organizational commitment[J]. Journal of Vocational Behavior， 1979， 14（2）， 224-247.

Research on the Influence of Corporation’s Social Responsibility Performance on the Organizational Behavior Li Yanhua

（Guangzhou Civil Aviation College， Guangzhou 510403，China）

Abstract：This research explores the influence of corporate social responsibility performance on variables of organizational behavior. It is found that CSRP has significant positive correlation with corporate attractiveness felt by employees. It also has significant positive correlation with employees' feeling of corporate reputation， corporate commitment， and job satisfaction

Key words: corporation’s social responsibility; corporation’s social responsibility performance; organizational behavior

（責任編輯：張靜一）