信息技術在企業績效管理中的應用研究

[摘要] 在當今變幻莫測﹑競爭激烈的環境中，企業以往采用的績效管理體系面臨著巨大的挑戰，企業需要新的績效管理方式。本文通過信息技術在企業績效管理中的應用，可以解決傳統企業績效管理方式存在的問題，幫助企業獲得業績驅動因素的洞察力﹑決策力﹑監控力﹑創新力，提高運營效率，改進企業績效。

[關鍵詞] 信息技術 企業績效管理 關鍵績效指標 數據倉庫

近幾年來，企業績效管理一直處于喧鬧和爭論之中。全球經濟正處于經濟低迷之后的艱難適應期，現實中的漫長恢復期與人們期望的經濟迅速反轉形成了鮮明的對比，再加上安然﹑世通﹑安達信等一批大公司的破產，使企業績效管理成為企業界和學術界共同關注的焦點。

企業需要新的績效管理方式，這是企業無法回避的問題。企業績效管理的變革需要信息技術的強有力支持，信息技術在推動績效測評指標的革命中起到了至關重要的作用。企業運用信息技術，增強企業內部控制并促進溝通，從而成功地執行企業戰略和提升企業績效。

一、信息技術在企業績效管理中必要性分析

1.信息技術的發展。在歷史發展中，信息技術經過了三個步驟：第一步是信息技術剛剛興起的時候，不同程序之間是沒有聯系的。應用系統沒有對數據進行特別的管理。第二步是數據管理技術被用來集成分散在不同程序之中的數據。第三步是信息被認為是組織的重要資源，從而受到了人們的廣泛重視。數據管理和因特網技術的發展使企業通過信息技術來提高組織效率并進行支持決策。

2.企業績效管理的內涵。企業績效管理是一組集成和閉環的管理和分析流程，這些流程由技術支持，以滿足財務和經營活動的需要；通過設定策略目標，然后衡量和管理績效以達成目標的業務促成因素；它涉及整個企業的戰略制定﹑財務管理和風險評估，由平衡記分卡﹑策略分析評估和財務報告等績效指標測評框架和方法組成，以整體一致的形式表現出來。

3.信息技術對提升企業績效的作用。在產品生命周期不斷縮短，技術創新發展迅速的產業中，企業將信息技術應用到績效管理可以洞察客戶的未來需求，開發全新的產品和服務。從而拓展出更大的市場發展空間。

企業通過決策面板可以把不同地區﹑不同產品﹑不同部門的數據轉換為商務智能報表。這樣的報表有利于決策者做出更理性的決策，進而幫助企業提高利潤，增加生產力和競爭力。

企業合理地應用信息技術資源，并將其與組織其他的互補性資源相互配合，可以改善業務流程，提高整個企業的組織績效。

二、信息技術在企業績效管理中的應用

第一階段是企業目標的設定。在設置目標階段，企業應當根據發展的愿景進行環境分析，明確自己業務的特點和左右企業發展的各種競爭勢力，決定企業參與競爭的方式，根據自身的情況來設置企業具體的發展目標。建立切實可行的企業關鍵績效指標（KPI），是落實企業戰略目標的關鍵。KPI是衡量企業績效的一種量化管理指標，是把企業戰略目標分解為可操作指標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI經常與企業目標相關的其他行動緊密聯系，因此正確的KPI能夠直接和企業的戰略目標保持一致。企業按照平衡計分卡的四個維度借助ERP系統建立財務﹑客戶﹑內部業務流程﹑學習與成長四個層面的KPI。

第二階段是建立模型。企業通過建模工具，使用和設計一些既為人們所理解，又具有應用價值的模型，可以對企業產生很大的效益。比如可以使用Hyperion公司的Intelligence產品，用戶只需在模型區輸入有關的數據項，并指定主題之間的聯結字段，就可以構成一個模型，從而有效地提高了企業對于自己績效的展現和把握能力。

第三階段是監控運行。在企業戰略執行過程中，還需要實時的績效監控。借助消息平臺﹑預警平臺等各種管理監控工具，把從內部和外部各個來源收集的信息轉換成一致的﹑易于使用的可視化格式；并且可以對績效指標進行追蹤，將追蹤的結果與設定的標準做比較，分析其中的差異，并對潛在的問題發出預警，以便決策者采取相應的處理措施。例如，美國伯靈頓北方圣特菲鐵路公司為了幫助決策者實時了解業務集團的表現，選擇了一個智能儀表盤。這個儀表盤顯示了總結性的及時信息以及針對與戰略行動相關的關鍵績效指標的向下挖掘能力。

第四階段是分析評估。企業通過信息技術，實現以下兩個任務：數據倉庫管理和管理駕駛艙。

如果某些業務環節的關鍵績效指標出現問題，我們一定要對這些問題的來龍去脈進行全面的診斷分析，通過對財務﹑制造﹑物流﹑客戶等數據的多維度﹑深入分析，幫助決策者做出正確的決策。如何提高分析的有效性，成為企業績效管理發展的難題。針對該問題，20世紀90年代初，Inmon提出了數據倉庫的思想，使人們找到了一條解決該問題的道路。

數據倉庫是一個用于支持管理決策過程的數據的集合。當作業性數據（企業內部事務處理系統產生的業務數據和企業外部的經營環境數據的統稱）進入到數據倉庫后，根據既定的原則對這些數據進行過濾﹑篩選﹑整理和分類等處理，對這些經過整理的數據還必須按照決策的要求，按不同維度和特定的要求存儲起來，以便決策者直接調用。決策者通過數據倉庫能夠實時監控到關鍵績效指標，并與設置的偏移量做比較，將差異用紅綠燈的形式反映在管理駕駛艙上面，使決策者對各種關鍵績效指標的狀態一目了然(Efrem G Mallach，2001)。

三、結束語

面對瞬息萬變的商業環境，企業必須具備快速了解業務并及時調整戰略的能力，在動態競爭中進行正確決策。通過在企業績效管理過程中運用信息技術，可以提高決策的質量與速度，預測與響應不斷變化的市場，持久滿足企業的愿景需求。

參考文獻:

[1]蔡劍張宇李東:《企業績效管理：概念﹑方法和應用》，清華大學出版社，2007.5

[2]李東:《決策支持系統與知識管理系統》，中國人民大學出版社，2005