從“奶粉門”事件談企業(yè)的誠信經(jīng)營

[摘要] 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠信問題越來越為人們所重視，而現(xiàn)階段我國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失事件諸如：產(chǎn)品以次充好、廣告華而不實、售后服務(wù)虛假承諾等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重地違背了社會公德，損害了消費者的利益。本文通過對“奶粉門”事件的分析，指出了企業(yè)不誠信經(jīng)營對企業(yè)自身、對行業(yè)及社會的負(fù)面影響，并提出了如何加強企業(yè)誠信經(jīng)營的對策，以望對企業(yè)有所啟示。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 誠信經(jīng)營

一、“奶粉門”事件

2008年9月12日，據(jù)中國衛(wèi)生部新聞辦證實，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公眾立即停止使用該品種奶粉。“奶粉門”事件發(fā)生后，國家質(zhì)檢總局隨即緊急在全國開展了嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺專項檢查，檢查顯示，包括三鹿、伊利、蒙牛、圣元、光明等共22家企業(yè)69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。至此，一向被消費者信賴的國產(chǎn)乳制品知名品牌幾乎全被列入黑名單，企業(yè)誠信經(jīng)營再次成為公眾討論的焦點。

二、關(guān)于誠信經(jīng)營

誠信是人類永恒的主題，是中華民族的傳統(tǒng)美德和評判一個事物道德的基準(zhǔn)。在我國，古人就在當(dāng)時的16兩秤桿上刻有3顆星，分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福，短人二兩謂短祿，宰人三兩則要折壽。這種簡單的外化警示，可以說是古人對誠信為本理念最質(zhì)樸的詮釋。誠信的基本內(nèi)涵包括“誠”和“信”兩個方面，“誠”主要是講誠實、誠懇；“信”主要是指講信用、信任。“人無信不立，商無信不富，國無信不強”。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步成熟，誠信已成為企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。對企業(yè)而言，誠信經(jīng)營要求企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的一切活動中要遵紀(jì)守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人。只有誠信經(jīng)營，真正把消費者視為上帝，處處維護(hù)消費者的合法權(quán)益，才能贏得消費者的信任，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展，才能使市場秩序進(jìn)入一個良性循環(huán)的態(tài)勢。

三、企業(yè)不誠信經(jīng)營的危害

1.對企業(yè)自身的危害。不誠信將使企業(yè)喪失發(fā)展的根本。2007年三鹿集團(tuán)的奶粉銷量居全國市場首位，銷售收入約50億元左右，市場占有率達(dá)18.26%。由于“奶粉門”事件使得三鹿集團(tuán)由紅紅火火的發(fā)展變成了冷冷清清的停產(chǎn)整頓。還有因“陳餡月餅”事件在全國掀起軒然大波的南京冠生園破產(chǎn)，其根本原因是企業(yè)本身失去了起碼的誠信，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，只想著獲取不法利潤，結(jié)果即害了消費者，又害了自己。這些由于不誠信而使企業(yè)受到巨大損失甚至破產(chǎn)的事實告誡企業(yè)經(jīng)營者：誠信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)運行中一種重要的新的資本形態(tài)，是一個企業(yè)精神財富和生命所在。企業(yè)失去誠信，縱然一時得利，日后必吞苦果。

2.對行業(yè)的影響。市場經(jīng)濟(jì)本身就是信用經(jīng)濟(jì)，它是建立在經(jīng)濟(jì)信用基礎(chǔ)之上的。馬克思·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中反復(fù)強調(diào)“信用就是金錢”，經(jīng)濟(jì)信用一向被視為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，是推動市場經(jīng)濟(jì)有效運行的基石。此次“奶粉門”事件受影響最大的是弱小的嬰幼兒，使事件受關(guān)注程度更高、影響更壞。同時三鹿“奶粉門”事件對中國乳制品行業(yè)危害極大，導(dǎo)致出現(xiàn)了行業(yè)性的食品安全問題、對行業(yè)的信任危機等，其程度超過了以往任何一次。該事件還會使消費者對整個國產(chǎn)奶粉的品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，從而導(dǎo)致國產(chǎn)奶粉銷量將極度萎縮，乳企處境更加艱難。誠信是企業(yè)生存、發(fā)展的基本條件，是市場經(jīng)濟(jì)成熟的標(biāo)志，是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，實現(xiàn)這一目標(biāo)離不開誠信。

3.對國家、社會的危害。企業(yè)是社會的細(xì)胞，與國家是一個有機體。企業(yè)在做小的時候是做生意，個人賺錢；做大了，是在解決社會問題，從就業(yè)、稅收到造福社會。任何一個企業(yè)都應(yīng)承載相應(yīng)的社會責(zé)任，如果一個企業(yè)講誠信，經(jīng)營業(yè)績好，不但有利于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還能提供更多的就業(yè)崗位，給社會減負(fù)為國家分憂；反之，如果個別企業(yè)不守信用，追求“短期行為”，不但殃及無辜，還會使企業(yè)走下坡路，甚至關(guān)閉、破產(chǎn)，造成大批工人下崗，給國家造成損失也給社會增添負(fù)擔(dān)，不利于地方經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展，更不利于和諧社會的建設(shè)。三鹿“奶粉門”事件，對于國家、社會的危害是十分嚴(yán)重的，這次毒奶粉事件動搖的是社會穩(wěn)定的根基，損害的是公眾對國家的信任和整個社會的誠信，使得本來就十分脆弱、嚴(yán)重缺失的社會誠信雪上加霜。另外“奶粉門”事件讓消費者對于本土企業(yè)的信任度已經(jīng)降的很低，更多的消費者只能花錢去買高端的進(jìn)口奶粉，給大量的外資品牌更多的機會，這對民族品牌十分不利，對國家經(jīng)濟(jì)也是很大的損失。“治業(yè)之道在于誠”，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，特別是我國加入WTO后，面對經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加劇，企業(yè)缺少信用支撐，不僅危及到企業(yè)的生存與發(fā)展，使企業(yè)不能參與國際市場競爭，而且對一個國家、社會的整體形象也會造成很大的負(fù)面影響。因此，積極倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，推廣誠信建設(shè)，是企業(yè)、個人更是全社會的當(dāng)務(wù)之急。

四、加強企業(yè)誠信經(jīng)營的策略

1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立“以誠信為本”的經(jīng)營理念

首先是產(chǎn)品誠信。從產(chǎn)品的廣義角度看，產(chǎn)品包括有形的實體和無形的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量誠信是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。

其次是價格誠信。價格是企業(yè)贏得市場的有效武器，也是一把雙刃劍，運用得好，可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，運用得不好，會使企業(yè)迅速陷入困境。在激烈的市場競爭下，一些企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價欺騙消費者。但欺得了一時，欺不了一世。因此，企業(yè)在定價及報價中應(yīng)遵循誠信原則，避免利用價格工具欺騙消費者。

再次是促銷誠信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中，許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式，如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費者購買；以回扣的方式賄賂消費者，貶低競爭對手的產(chǎn)品甚至侮辱對方的人格等。因此，企業(yè)在促銷的過程中應(yīng)杜絕不誠信的手法，應(yīng)采取實事求是的態(tài)度，運用好促銷組合策略。

2.進(jìn)一步建立健全政策法規(guī)

為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，政府應(yīng)制定切實可行的政策法規(guī)，并加快建立一套規(guī)范健全的誠信考核監(jiān)管體系，運用恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督管理機制來約束企業(yè)的行為。只有遵循誠實信用的市場經(jīng)濟(jì)原則，才能保證社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運行，實現(xiàn)社會、商業(yè)企業(yè)、消費者三方的共贏。當(dāng)然，再好的法律規(guī)定和市場制度都要靠執(zhí)法者去監(jiān)督執(zhí)行，所以需要成立專職且具有高素質(zhì)的監(jiān)管隊伍來推動相關(guān)法規(guī)的有效實施，加大監(jiān)督和執(zhí)法的力度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

3.建立完善信用獎懲制度

通過對守信者的必要獎勵和對失信者的嚴(yán)厲懲處，讓“誠信無價”成為全體社會成員的高度共識。對守信者，在精神鼓勵的同時，要讓他們得到更多的物質(zhì)獎勵，如：更低的利率水平，更長的信用賬期，更高的信用額度，更多的就業(yè)機會等；對失信者，不僅要通過信用信息網(wǎng)絡(luò)將其失信行為記錄在案、公之于眾，使其一處失信、處處受制，一時失信、時時受制，而且還要給以必要的物質(zhì)懲處，如：針對不同程度的失信行為，分別在貸款、就業(yè)、稅收、投標(biāo)競標(biāo)等方面予以制約，使得失信者對自己的違法行為所承擔(dān)的“風(fēng)險成本”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的“違法收入”，從而使其知難而退。

4.加強媒體宣傳，提高消費者的鑒別能力和自我保護(hù)意識

除了要從法律法規(guī)的制定上要求企業(yè)不得提供虛假信息，不得欺詐消費者外，還應(yīng)當(dāng)以廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體組合為陣地，加強社會輿論的監(jiān)督，大力宣傳保護(hù)消費者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)，及時曝光企業(yè)的各種欺詐行為，提高消費者識別企業(yè)虛假促銷行為的能力，鼓勵并幫助消費者在自己的權(quán)益受到傷害的情況下，敢于并善于運用法律武器保護(hù)自己。

5.加強公民誠信道德建設(shè)

樹立“誠信興企”的理念，宣傳誠信企業(yè)的成功經(jīng)驗；加大公民誠信道德建設(shè)的力度，增強全體公民的誠信意識。

誠信是社會和諧的基礎(chǔ)，是一個企業(yè)生存與發(fā)展的一種長遠(yuǎn)的、無形的戰(zhàn)略資源。“奶粉門”事件對乳制品業(yè)的打擊是巨大的，同時對中國企業(yè)的誠信經(jīng)營也是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它促使我們深刻反思，誠信是國家的根本、社會的根本，也是企業(yè)的根本。要做長久企業(yè)，必須講求誠信，因為市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，是信用經(jīng)濟(jì)。只有遵循誠信原則，企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營。

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