企業(yè)信息資源的整合研究

[摘要] 本文首先闡述了企業(yè)信息資源整合的必要性和以ERP為核心系統(tǒng)的基本思想，然后詳細論述了ERP與PDM的整合、ERP與CRM的整合、ERP與SCM的整合，最后談了整合的策略和關(guān)鍵技術(shù)。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 ERP PDM SCM CRM

一、前言

企業(yè)信息化建設(shè)是一項龐大的系統(tǒng)工程，包含的信息資源非常廣泛：CAD/CAM/CAPP；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（PDM）；企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）；供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等。這樣復(fù)雜的大工程不可能整體實現(xiàn)，一步到位，必須“化整為零”，各個突破。由于這些系統(tǒng)所采用的信息技術(shù)各不相同，在實施當中沒有考慮到彼此間的整合，這就不可避免地導(dǎo)致了“信息孤島”現(xiàn)象的產(chǎn)生。“信息孤島”現(xiàn)象導(dǎo)致了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不一致性，信息無法共享和反饋，影響了決策支持。要消除“信息孤島”現(xiàn)象，企業(yè)信息化建設(shè)還必須走“第二步”，即“化零為整”，把各自為戰(zhàn)的信息系統(tǒng)整合在一起，達到“1＋1>>2”的效果。

無論是從企業(yè)信息化建設(shè)歷史的角度，還是從系統(tǒng)規(guī)模和功能的角度，ERP都應(yīng)該是信息整合的核心系統(tǒng)。ERP本身就是一個集成系統(tǒng)，它以供應(yīng)鏈管理為基本思想，以降低產(chǎn)品成本、提高企業(yè)內(nèi)部運作效率為目標，涵蓋了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、財務(wù)、成本控制、人力資源等。以下著重分析ERP與PDM的整合、ERP與SCM的整合、ERP與CRM的整合。

二、ERP與PDM的整合

目前，CAD等設(shè)計軟件在制造企業(yè)得到了普及，已經(jīng)替代了工程師傳統(tǒng)使用的圖板和繪圖儀器，在提高工作效率的同時也出現(xiàn)了很多新問題，如圖紙管理標準不統(tǒng)一，圖紙管理的調(diào)用不一致等。作為3C（CAD/CAPP/CAM）的集成管理平臺，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM很好地解決了這些問題，使企業(yè)運用CAD軟件達到了一個新的階段。PDM的基本功能包括圖紙文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理、分類與查詢管理（零部件管理）、項目與工作流程管理。

長期以來，由于一些企業(yè)的PDM和ERP分期實施，難免形成信息孤島現(xiàn)象：首先，ERP系統(tǒng)所需的產(chǎn)品數(shù)據(jù)不能從PDM系統(tǒng)中自動獲得，而必須用手工重新錄入；其次，由于PDM系統(tǒng)無法對生產(chǎn)制造過程中數(shù)據(jù)的頻繁更改進行跟蹤和反饋，因此不能保證系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的一致性和完整性。實踐證明，只有將兩個系統(tǒng)整合才能使設(shè)計和制造部門之間快速、精確地傳送信息，加速工作流程，促使整個企業(yè)各部門協(xié)調(diào)工作。例如：通過整合，ERP系統(tǒng)的基石－產(chǎn)品基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)可以從PDM系統(tǒng)中獲得，包括產(chǎn)品、部件、零件的屬性定義，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝路線數(shù)據(jù)，工藝規(guī)程中的工序順序，工序名稱，每道工序所用工裝編碼，零件材料定額，每道工序的工時定額等數(shù)據(jù)。因此，在產(chǎn)品開發(fā)的整個生產(chǎn)周期中，PDM和ERP的整合是企業(yè)信息化進程中的重要環(huán)節(jié)。

三、ERP與SCM的整合

隨著“價值鏈”和“過程鏈”管理思想的發(fā)展、Internet/Intranet和網(wǎng)絡(luò)計算的熱潮的再次掀起、制造業(yè)的國際化傾向以及制造信息技術(shù)的深化，企業(yè)的效益不僅取決于企業(yè)內(nèi)部流程的加速運轉(zhuǎn)和自動化，還將取決于企業(yè)將這種效率傳遞給由它的客戶以及供應(yīng)商組成的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的能力，即把效率傳遞給它的整個供應(yīng)鏈的能力。而傳統(tǒng)的ERP達不到這種要求，因為ERP面向企業(yè)內(nèi)部管理，無法承擔(dān)企業(yè)之間的集成和協(xié)同。

供應(yīng)鏈管理（SCM）是指把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等處于一條供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點企業(yè)都聯(lián)系起來進行優(yōu)化，從而使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，最后到達有消費需求的消費者手中。它不僅可以降低成本，減少庫存而且可以使社會資源得到優(yōu)化配置。更重要的是，通過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動。相比于ERP系統(tǒng)SCM的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在:

1.SCM把生產(chǎn)行為突破企業(yè)的限制而將其視為整個供應(yīng)鏈中的一個環(huán)節(jié)，在這條供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)是一個互利互惠的整體，彼此共享信息資源，共同使利益最大化。

2.SCM采用了許多先進的理論方法和數(shù)學(xué)模型，使其在編排計劃時更合理并具靈活性，模擬性更強，因此更具指導(dǎo)性;

3.與ERP固定提前期不同，SCM系統(tǒng)可以動態(tài)計算提前期，這些使得生產(chǎn)計劃排產(chǎn)的時間大大縮短，極大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。此外，SCM還涉及了很多ERP中沒有涉及的模塊或功能，比如：供應(yīng)商關(guān)系管理、供應(yīng)鏈決策管理、供應(yīng)鏈管理的支持平臺等。

盡管SCM有很多優(yōu)勢，但離不開ERP的數(shù)據(jù)支持。例如在SCM中的可供定貨量的計算，就必須與ERP的訂單、庫存、BOM、工藝路線和采購系統(tǒng)相連接。所以，兩者之間的整合是必不可少的。

四、ERP與CRM的整合

激烈的市場競爭促使企業(yè)努力提升自己的核心競爭力，從以往的“以產(chǎn)品為中心”的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹钡墓芾砟Ｊ健Ｋ裕麄€企業(yè)信息化建設(shè)的龍頭應(yīng)該是客戶資源管理。雖然ERP也有銷售模塊，但ERP的核心主題是生產(chǎn)計劃，客戶的數(shù)據(jù)分散在銷售、市場、客戶服務(wù)、庫存等各個子模塊內(nèi)，使企業(yè)無法對每一個客戶有統(tǒng)一、完整的認識，也就無法對客戶提供個性化服務(wù)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）彌補了ERP的不足，它既是一種以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營理念，也是一套完整的軟件系統(tǒng)，它的目的是降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場和渠道，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。CRM把企業(yè)內(nèi)分散、孤立的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，運用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建立客戶的企業(yè)全局視圖，在此基礎(chǔ)上，運行數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從大量的客戶數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的知識。有了這些知識，企業(yè)就能夠有針對性地運用營銷手段吸引新客戶，留住老客戶，提高客戶的忠誠度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，針對客戶的現(xiàn)實或潛在需求提供不同批量的個性化產(chǎn)品成為企業(yè)在激烈市場競爭中取勝的新法寶。客戶有什么個性化需求，這要靠CRM系統(tǒng)來發(fā)現(xiàn)；但能否及時按量做出這樣的產(chǎn)品，這就要依靠ERP了。所以要想更好地發(fā)揮兩者的作用，必須將客戶的需求、企業(yè)的生產(chǎn)制造活動和供應(yīng)商的制造資源進行整合，將企業(yè)內(nèi)外部資源產(chǎn)生的價值形成一條增值的價值鏈。整合后的系統(tǒng)核心還是企業(yè)的客戶資源，企業(yè)的其他資源和生產(chǎn)經(jīng)營活動都應(yīng)該圍繞這個核心進行分配和組織。

五、整合策略及關(guān)鍵技術(shù)

無論從管理的角度，還是從信息技術(shù)的角度，采用SOA（面向服務(wù)架構(gòu)）整合信息資源是最佳的策略。SOA不是一種語言，也不是一種具體的技術(shù)而是一種軟件系統(tǒng)架構(gòu)。它將應(yīng)用系統(tǒng)的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它獨立于實現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種各樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進行交互。

目前，Web Service是最適合實現(xiàn)SOA的一些技術(shù)的統(tǒng)稱，事實上SOA日益受到重視在很大程度上歸功于Web Service標準的成熟和應(yīng)用的普及為廣泛的實現(xiàn)SOA架構(gòu)提供了基礎(chǔ)。Web Services包含的幾項關(guān)鍵技術(shù)分別是:

1.XML－可擴展標記語言。使用標記來界定內(nèi)容，允許用戶定義任意復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，具有良好的擴展性和平臺無關(guān)性。

2.SOAP－簡單對象訪問協(xié)議。它提供了應(yīng)用系統(tǒng)和Web服務(wù)之間的通信手段，實現(xiàn)了異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)之間的互操作性。

3.WSDL。采用XML Schema定義，能夠?qū)Ω鞣N語言實現(xiàn)的服務(wù)接口進行描述，具有語言無關(guān)性。

4.UDDI。UDDI注冊中心是對所有提供公共UDDI注冊服務(wù)站點的統(tǒng)稱，是為了使服務(wù)申請者能夠查找需要的服務(wù)。

六、結(jié)束語

無論多復(fù)雜的產(chǎn)品都是由不同的零部件組裝而成，這個組裝過程通常是標準化作業(yè)，效率高并且質(zhì)量能得到保證。但是，要將不同的信息系統(tǒng)整合起來，就不是一件容易的事了，沒有一個統(tǒng)一的標準，涉及面廣，技術(shù)要求高，實施難度大，整合得不好反而降低原來系統(tǒng)的作用，甚至導(dǎo)致整個信息化建設(shè)的失敗，所以信息整合已成為信息化建設(shè)的一個瓶頸。企業(yè)具體采用什么整合技術(shù)和整合解決方案，這有待于以后深入的研究。

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