影響員工工作滿意度的因素

[摘要]通過設定的九種因素對員工的工作心理進行測試，從中找出影響員工對其工作滿意程度的因素，研究結果將有助于公司的人事部門更清楚的知道哪些因素會影響到員工對工作的滿意程度，以及怎樣才能有效的提高員工的工作效率。

[關鍵詞]工作滿意度 心理需求 生理需求

一、概述

在全世界范圍內，員工工作滿意度是一個熱門話題，如果員工對其從事的工作感到滿意并持有積極態度，必然會提高其工作效率。那么，哪些因素會影響到員工對工作的滿意程度?一項最近的報告指出了以下因素會在不同程度上影響到員工對工作的滿意程度:自律、專業技術能力、積極的工作氛圍、工作條件、同事等等。對于公司來說，努力的創造一種能使員工以積極的精神和正確的態度投入工作的氛圍是十分重要的。由于員工對工作的滿意程度與其工作質量有著密切關系，正如Lumsden所說：“很顯然，如果員工對其所從事的工作持有不滿意的態度，那么，必然導致其工作效率的底下。” (Lumsden， 1998)所以，此次研究將幫助公司的人事部門更清楚哪些因素會影響到員工對工作的滿意程度，以及怎樣才能有效的提高其工作效率。

二、相關研究

工作滿意度是指員工對其工作所持有的一種高漲或低落的情緒，是員工對其工作的所有情感及其信念的集中體現。(George Jones， 2002)研究者們曾用過很多方法去測試是什么原因致使員工對其工作滿意或是不滿意。

Lawler對于工作滿意程度的研究主要基于對關系到工作狀況的每個因素的研究。通過對員工的調查，反映出這些因素是怎樣影響到員工對工作的滿意程度。在他的研究中，測試的因素有：工作成就感、發言權、公司政策及實施、競爭力、同事、個人能力、安全性、社會地位、人際關系、工作技能、工作環境等。員工對其工作整體的滿意度取決于員工對于每個因素的滿意程度。這項研究使管理者們逐漸的認識到有很多因素都會使員工對其工作的態度有影響，并不是只有薪資才能調動他們工作的積極性。(Lawler，1971)

近幾年，Herberg的說法被人們普遍接受：每個員工在工作中都有兩種需求，即生存需求和心理需求。員工的心理需求是與工作本身以及這份工作的挑戰性、發展空間有直接聯系的，例如，對工作的興趣，工作中所獲得的尊重，對其工作能力的認可，工作本身所具有的挑戰性等等。而員工的生存需求是與身體及生活需要有關的，例如，工作環境，自然條件，工資，工作安全性等等。他指出，員工有時對其所從事的工作同時具有兩種態度，即滿意和不滿意。而這兩種截然相反的態度并不矛盾，一方面如果員工對其工作滿意，可能是因為這份工作滿足了他的心理需要，比如說這份工作本身就是其興趣所在，或者這份工作具有挑戰性和發揮空間；另一方如果面員工對其工作不滿意，可能是因為這份工作不能滿足他的生存需要，比如說工作的安全系數底，工資待遇不合理，工作環境差等。Herberg的此項研究目的在于突破傳統觀念—要么員工對其工作感到滿意，要么就對其工作感到不滿意，幫助有關部門清楚的認識到員工對工作所持態度的真正誘發因素。(George Jones， 2000)

研究者在通過多次問卷調查之后發現，員工是否能以積極的態度完成工作，是基于以上兩種基本需求，而在這兩種基本需求之中，員工的心理需求與其對工作的滿意程度的關系更為密切。也就是說，心理需求是促使員工積極工作的內在因素，而生存需求是促使員工積極工作的外在因素。人事部門若要是員工對工作感到滿意，從而提高其工作效率，就要首先滿足其心理需要，其次考慮其生存需要，這樣才能更好的調動員工的工作積極性。

三、研究對象

西安盈棟科技股份有限公司是一家專業經營廣電設備和表面工程領域的高科技產品的研發、生產與銷售的高新技術股份制企業，公司現有員工108人，注冊資本3500萬，是高新技術和“雙軟”認定企業。公司自成立以來，始終堅持“市場化原則，專業化管理，國際化標準”的發展思路，形成了以具有自主知識產權的數字電視產品為核心，集視頻視訊產品、表面防腐工程、安防工程和PC銷售代理為一體的主業突出，多業聯動經營格局。本研究將對盈棟公司的108名員工進行問卷調查，由此收集數據。

四、數據分析

此次研究使用描述統計和One-sample T Test統計方法，對研究中所提及的九種因素進行數據統計，確定其中那些因素會影響到員工的工作滿意度，同時，通過數據分析，我們可以詳細的知道各類因素對工作滿意度的影響程度。調查結果可以給人事部門就如何提高員工工作效率，改進工作質量等相關事宜提供數據資料，有助于公司準確的把握員工的工作狀態及其需求，從而有效的提高員工的工作水平。

表1關于工作滿意度的九個檢測因素

在本研究中，研究者向盈棟科技的108名員工發放調查問卷，收回98份，其中92份可以采用。對于每個因素的測試，研究者在問卷中給出五個分值，既從1（絕對不同意）到5（絕對同意）。通過SPSS的統計分析，這九個因素是否和工作滿意度有關，如果有關系，每個因素對工作滿意度的影響程度大小如何，研究結果在表2和表3中顯示如下：

表2九個因素中那些因素與工作滿意度有關

從表2中我們可以看出，九個被測因素的Sig. (2-tailed)值均小于0.01，也就是說這九個因素在不同程度上都對工作滿意度構成影響。那么，哪些因素對其影響較大，而哪些因素對其影響較小，分析結果顯示如下：

表3九個因素工作滿意度關系密切程度

從表3中我們看出，九個因素的平均值由大到小排列依次是同事、工作環境、工資、工作安全性、獎金、自然條件 (4.0110， 3.6270， 3.5010， 3.4750， 3.4470， 3.4250)還有工作壓力、工作內容和工作對社會的貢獻(3.3580， 3.2710， 2.7570).

五、結論

此次研究就哪些因素會影響到員工對工作的滿意程度展開調查，根據問卷調查結果，研究者發現以上九種被測因素在不同程度上對工作滿意度都會構成影響。首先，員工與同事的合作關系、競爭激烈程度很有可能導致員工在工作中產生積極或消極的心理；其次，工作環境、工資、工作安全性、獎金、自然條件對員工的工作態度也有較大的影響；而工作壓力、工作內容和工作對社會的貢獻這些滿足員工心理需求的因素對其工作態度的影響并不大。此次調查結果與Herberg的說法（要讓員工對工作感到滿意，首先要滿足其心理需求）的說法并不一致。研究者建議，人事部門要想通過提高員工對工作的滿意程度，進而提高其工作效率，那么，人事部門應該首先考慮到滿足員工的生存需求，在滿足其生存需求的基礎上，再考慮如何滿足其心理需求。這樣會使員工以一種穩定，積極的態度對待本職工作，從而更好的完成工作。

此項研究同以往的各項研究一樣，存在弊端，研究范圍有限，數據收集量有限，研究者希望在今后的研究中能夠盡可能的擴大研究范圍，收集更多的數據使研究可信度更大。

參考文獻：

[1]Lumsden， L. Worker attitude of job.1998.

[2]Long， B. C. Stress in the workplace.1995.

[3]Lloyd， J. Behavior patterns link to absenteeism and complaints.2001.

[4]Jones， G.M.， Jones， B.D.， Hardin， B.， Chapman， L.， Davis， M. The impact of high stakes testing is on teachers and students.1999.

(作者單位：陜西西安體育學院）