關注企業第四競爭力

不久前，上海交通大學管理學院主辦的企業競爭情報與競爭戰略研修班引起滬上企業界領軍人物的普遍關注：為期10個月，只有12次正式課程的培訓班，學費高達16800元，但報名參學者卻十分踴躍。無獨有偶，北京師范大學管理學院的情報學專業（資信調查與競爭商情）研究生課程班剛一推出，僅70人的招生名額很快便被京城業界精英爭搶一空。而此前清華大學職業經理培訓中心舉辦的一個競爭情報峰會，更是讓來自國內外的商界驕子們趨之若騖。有關專家斷言，繼產品、資金、人力資源之后，競爭情報已成為企業核心競爭力的四大要素之一，在經濟全球化的嚴酷競爭面前，競爭情報人才必將成為才市新寵。

才情解讀

競爭情報，英文原名為intelligence，是指對競爭環境和競爭對象的分析，其基本功能包括環境監視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略制定和商業秘密保護等。所謂競爭情報人才，就是通過搜集有關競爭環境和競爭對象的相關資料，進行數理分析、行情預測等綜合分析，幫助企業搜尋市場空間，超前謀劃攻守策略，以便在競爭中占據更為主動地位的專門人才。早在上個世紀80年代初期，在西方一些發達國家就出現了針對市場、企業和競爭對象的情報分析，而競爭情報行業的真正出現，則是以1986年美國競爭情報從業者協會的成立為主要標志。現在，世界五百強企業中90%以上都設有專門的競爭情報部門。

所謂競爭情報能力，實際上就是獲得并利用競爭情報指導具體行為的能力。分析家指出，日本的汽車、摩托車、攝像機、電視機、手表等產品能很快進入并占領歐美市場，與其卓有成效的企業競爭情報工作密不可分。

據了解，我國是從1957年開始培養情報人才的，當時主要是通過一些正規院校培養情報學人才，培養的重點以科技信息和宏觀經濟分析為主。在國內最早引入競爭情報研究的是上個世紀90年代初的上海情報研究所，最先開展競爭情報人才培養的則是中國科技大學、南京理工大學和北京大學，三所高校都在上個世紀90年代初期開設了本科專業，并從1996年開始招收研究生。隨著全球化市場競爭的加劇，外資企業紛紛搶灘國內市場，為緊跟國際形勢，2000年，北京大學、中國科技信息研究所和國防科技信息中心聯合招收了國內的第一屆競爭情報方面的博士生。目前，全國開設情報學本科專業的院校有70多所，有側重圖書館學的，有側重經濟情報學的，也有側重科技情報學的，但全國每年情報專業的畢業生大約只有2000~3000人，而真正具有競爭情報分析處理能力的更是少之又少。

案例點擊

【經典案例一】一日，三星派駐洛杉磯的員工看到美國報紙刊登一條消息：“由于廉價的韓國產品的進口，美國最后一家吉他工廠將要關閉。”幾分鐘后，這條消息傳到了漢城三星公司總部競爭情報部門。根據情報師的分析，三星總部打時間差，盡可能地搶先將更多的吉他運往美國，存入倉庫。果如所料，不久，美國國會提高了吉他進口的關稅，但三星備貨在先，獲利頗豐。

【經典案例二】為發展移動電話，大西洋貝爾公司和斯普特公司紛紛建立微波站，雙方的微波站距離很近。大西洋貝爾公司的情報人員收集到這一信息后，建議本公司決策部門：建不如租，租賃斯普特的微波站提供移動電話服務。大西洋貝爾公司采納建議后，節省了大量的人力、物力和資金。

【經典案例三】不久前，國內一家儀表公司與德國一家公司洽談一項技術引進項目，對方報價40萬美元。談判時，德方依技術實力和品牌影響，在轉讓價格上不肯讓步，雙方僵持不下。通過對德商分項報價信息分析，我方情報人員發現德方提供的技術明細表中包括一種電器元件石英振子技術，而該技術國內廠家已掌握，完全可以不再引進。于是，在下一輪談判時，我方提出不引進石英振子技術，并且將技術轉讓費由40萬美元降到20萬美元。無奈之下，德方只得簽約。

【經典案例四】1991年至1993年間，IBM公司累計虧損超過140億美元，其全球電腦市場的銷售排名下降到第三位。總裁Gerstner認為其行業地位“受到了競爭對手的實質性侵害”。為此，他提出“建立一個協調統一的競爭情報運行機制”，并“將可操作的競爭情報運用于公司戰略、市場計劃及銷售策略中”。IBM公司確定了12個主要競爭對手，對每一個競爭對手，公司都指派一名高級經理作為專門應對該對手的“專家”，組建虛擬的競爭情報組。通過這個高效健全、反應靈敏的競爭情報系統，IBM重新獨傲江湖。

從上述案例中不難看出競爭情報人員在商戰中的價值。據權威部門的調查，世界五百強企業90%以上都設有專門機構，每個機構都有幾十個甚至上百人專職從事競爭情報研究。競爭情報對企業的貢獻率十分可觀：微軟為17%，摩托羅拉為11%，IBM為9%，通用電氣為7%，惠普為7%，可口可樂和英特爾均為5%。

權威聲音

在我國，情報人才往往被限定在政治、軍事或圖書館等狹小的幾個領域，因此，國內企業真正擁有競爭情報系統的還為數不多，企業的情報與反情報意識相當薄弱，技術手段也十分落后，目前的當務之急乃是加緊對此類人才的培養。令人欣慰的是，為了滿足企業對情報人才的需要，中國科技大學、南京理工大學、北京大學和北京師范大學已開設競爭情報課程，并已開始招收研究生，北京大學、中國科技信息研究所和國防科技信息中心還聯合招收了這方面的博士生。

中國競爭情報研究所名譽理事長包昌火先生指出，競爭情報產業鏈涉及面很廣，如宏觀環境監測，包含政法情報、經濟情報、社會情報、技術情報等，它們是企業競爭戰略的長期影響要素和前提條件。如行業結構掃描，包含市場情報、現有競爭者情報、新進入者情報、替代者情報、供應鏈情報等，它們是企業競爭戰略的直接影響因素和制訂依據。如競爭行為鎖定，包含廣告情報、軟性宣傳情報、促銷公關情報、招商情報、招聘情報等，它們是營銷企劃的主要內容。如綜合情報評審，包含競爭情報統計、競爭態勢評估、競爭發展預測、競爭策略指導等，它們是競爭情報系統的終極目的所在。一個真正優秀的競爭情報人才最好具備三方面的知識，一是工商管理方面的知識；二是信息管理方面的知識，比如如何對情報進行搜集分析；三是本專業方面的知識，比如食品、服裝或計算機方面的專業知識等等。同時，要想成為一名出色的競爭情報人才，不僅要博學多才、才思敏捷、勤于思考、善于分析，而且還要具備情報意識，即對事物的敏感性和興趣的廣泛性。

北京大學信息管理學院李艷博士認為，競爭情報人才實際上屬于一種復合型人才，不僅要擁有專門業務知識，而且要掌握多種信息收集和分析技術手段，能根據競爭環境和競爭對手的顯性和隱性情報，分析利弊，謀劃出適合本企業發展的競爭策略。這類人才不是通過一般的理論學習就能培養出來的，而是要在多學科知識背景下，了解和分析若干競爭情報服務項目案例的基礎上，經過實踐的積累，逐漸磨練，才能鍛造出一流的競爭情報人才。合格的競爭情報人才應當具備工商管理和經濟學的相關知識；情報搜集、分析和有關信息技術方面的技能；從事競爭情報服務的主題領域專業知識；組織協調和公共交際能力；有關法律和競爭政策方面的知識等5個方面的基本素質。最佳的培養途徑有兩條：一是在高校或研究機構中招收學習經濟、法律、工程、情報等多種專業的本科生攻讀該專業的碩士學位；二是從企業管理層中選派有一定技術理論基礎、有較好培養潛力的業務骨干，進行專門培訓。

零點集團最新調查表明，在新一輪全球經濟一體化的沖擊下，中國正成為主要經濟大國轉嫁危機和尋求發展的重點，為了有效應對國內外市場的共同挑戰，國內企業競爭情報人才爭奪戰正在不斷升級，然而，超過20萬的人才缺口短時間內確實很難滿足。

目前，培訓這類人才最好的辦法，就是從企業技術管理層中選派有一定技術理論基礎、有較好培養潛力的業務骨干，包括職業經理人、三總師等，參加競爭情報研修班。當然，從高等院校相應專業畢業生中鱗選人才加以實踐鍛煉，亦不失為一條捷徑，但由于目前可供選擇的人才總量畢竟有限，因此，自我選送培養是最便捷也是收效最快的方式。