細節(jié)

三年前，初入職場。那時的我新鮮的不行，見到老板的車就閃躲不及，見到老板本人簡直像老鼠見了貓。一天中午剛吃完單位統(tǒng)一訂送的盒飯，一抬頭就撞到老板。老板笑容可掬地問：“你幫我問問快餐店還有沒有盒飯送？或者，你聯(lián)系一下周主任，拜托他回來時給我?guī)б环荨！薄芭丁丁！睂习宓慕淮沂軐櫲趔@，此前，老板可從未直接給我交代過什么任務(wù)。我很興奮。

趕緊抬頭看鐘，已經(jīng)是午后一點，時間不早了。迅速給快餐店打電話，真是不巧，他們準備的盒飯早已賣完。我急得滿頭冒汗，哦，對了再聯(lián)系周主任。更不巧，周主任外出就餐，他的手機放在辦公桌上。天啊！我暴汗，折騰半天，臉紅紅的，走進老板辦公室說：“很抱歉，我沒能聯(lián)系上周主任，快餐店也……”我支吾著，心里的那份難受真的是無以復(fù)加。看看時間已接近兩點，可老板還沒有吃上飯，而自己卻什么也幫不上。

事后，我不時想起那次的尷尬。其實我只要變換一下方式——如果我向其他同事多要幾家快餐店的電話，如果我索性放下電話親自跑到快餐店去，來回也不過半小時。只要我多動一點腦筋，靈活一點，主動一點，想方設(shè)法解決問題，而不是把問題原封不動地踢給老板，都不至于使老板在兩點之后才就餐，我的心情也不會變得灰溜溜的了。

不久以后我再次遇到了相似的情形。老板打電話要接李助理，是我接的電話。我看看李助理的辦公室，說：“她外出尚未回來。”先前的事情在腦袋里一閃， 我立即補充一句：“我馬上Call她，請她與您聯(lián)系。”老板說：“我找她是有急事，不過換別人也行。”我響亮地說：“我們這里有小張、小池、還有我，您需要哪一位？”老板的聲音聽起來很悅耳：“就你吧，你把……準備好給我。”

我在客戶服務(wù)部工作了三年，接了三年電話。但我發(fā)現(xiàn)：漸漸地，我和同事們接電話的方式有了些微妙的差別。我聽到他們習(xí)慣說“沒有”，“不清楚”，“不是”，“時間安排不過來”，諸如此類。三年前，我和他們一樣，而一個人在三年里不可能沒有一點變化。有一次，我接到一個電話，這個客戶希望我們能派出最有經(jīng)驗的王工為他們解決產(chǎn)品故障，而王工恰好被派出去還沒有返回。客戶是這樣問的：“請問王工在嗎？”三年前的我習(xí)慣這樣回答：“他出去了，什么時候能回來還不一定。”三年后的我這樣回答：“他出去了，請問您有什么事嗎？”三年后的我還會這樣回答：“我們這里還有幾位有經(jīng)驗的工程師，他是張工、鄭工、程工。張工的特長是……程工的特長是……”主動地為客戶提供更多信息，盡可能讓對方有更多選擇，這就是我在接電話過程中的一個小小秘訣。當(dāng)然，客戶會在我的勸說下欣然選擇一位工程師，而我也不會被動地干著急，一味傻等著王工回來。

三年后，老板找我談話，問我愿不愿擔(dān)任客服部主管。我詫異，我不過是一直在接電話，沒什么特長。老板卻說：“不同的人，哪怕接一個小小的電話也會有大大的不同，就沖你接電話的方式，我相信你能領(lǐng)導(dǎo)好一個客服部。我看你的第一把火就從接電話培訓(xùn)開始吧。”

不由分說，我成了主管。當(dāng)我把我的那次盒飯經(jīng)歷跟下屬分享時，我發(fā)現(xiàn)，職場上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事，可誰又敢說，這些小事不能煉就一個優(yōu)秀的職業(yè)人？細節(jié)，往往是成就一個人素質(zhì)的最重要的東西。