就缺一個(gè)心眼

【想為上海辯護(hù)】

今年國慶期間一天晚上，我在外灘附近活動(dòng)后，走到一個(gè)公交車終點(diǎn)站，準(zhǔn)備乘車回家，左等右等，就是不見公交車的影子。這條線路是經(jīng)過淮海中路的，同時(shí)我看到馬路上另外一路同樣經(jīng)過淮海中路的公交車，照樣來來往往，所以我判斷我所要乘的這路公交車，可能發(fā)生了交通事故，總之我還是選擇等下去。同時(shí)在終點(diǎn)站上的還有幾十個(gè)人，而且越來越多，他們當(dāng)中大多數(shù)是外地人，有的還是“大包小包”，顯然是利用國慶節(jié)假期到上海來旅游或者投親靠友打工的。他們開始罵罵咧咧起來。

我被牢騷和罵聲所包圍，身為老上海，我義不容辭地向他們解釋了我的判斷：“可能出了事故，車隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)馬上會(huì)派車”，希望他們能夠平息火氣，耐心等待。

【到底誰應(yīng)當(dāng)知道？】

一個(gè)多小時(shí)過去了，還是不見公交車的影子，我這個(gè)老上海也上火了。于是就用手機(jī)向114問知公交車、出租車“運(yùn)管熱線”號(hào)碼是962000。我打過去時(shí)，對(duì)方說要問管這路公交車的公司，于是我再與該公司通電話，值班員說：“我也不清楚究竟是什么原因，應(yīng)當(dāng)要問這路公交車的調(diào)度員。”

最后總算與調(diào)度員通上了電話，她說：“沒有車，是因?yàn)閺南挛?時(shí)就不運(yùn)營了，節(jié)前上級(jí)就是這樣安排的。為此，幾天前已經(jīng)在報(bào)紙上登過了，你為啥不看呢？”

我說：“請(qǐng)問，你們刊登在哪一天、哪一張報(bào)紙上，又是哪一版上？”

“不曉得！”

“連你也不曉得，一般人怎么會(huì)曉得呢？即使是上海本地人，也不全部訂報(bào)的，即使訂報(bào)，也不會(huì)全看到這則通告的，看到這則通告，也不一定會(huì)認(rèn)真記住你這條公交車提早收線的消息的。因?yàn)槿藗兂鲂凶嚱^大多數(shù)都是即興的，很少有人會(huì)事先做計(jì)劃！再說，剛剛來到上海的外地人，他根本無從訂報(bào)、看報(bào)的，你能怪他嗎？你們?yōu)槭裁床辉O(shè)身處地地為乘客著想呢？”

【似是而非】

終點(diǎn)站上幾十號(hào)人，聽到這里，知道我剛才的解釋全是自以為是的“謊言”，他們只好打的的打的，轉(zhuǎn)乘的轉(zhuǎn)乘，“自找出路”了。真不知道，這條公交線以及所有封路、提早收線的公交車沿途各站，究竟有多少乘客都被“忽悠”了。

國慶期間，公交系統(tǒng)能夠想到事先登報(bào)通告，當(dāng)然要比不登報(bào)高明了。但這并不能算是工作做到家了。從上述對(duì)話程序中，明眼人已經(jīng)看到端倪了：

既然登過報(bào)了，為什么吃公交飯、專門負(fù)責(zé)投訴的權(quán)威部門“運(yùn)管熱線”不知道呢？而且連該路公交車的公司負(fù)責(zé)人也不知道；只有該路公交車的調(diào)度員知道提早收線、不運(yùn)營了，但她也不知道通告究竟刊登在哪一天、哪一張報(bào)紙、哪一版。

那么你憑什么，一定要普通市民、特別是外來人員知道相關(guān)信息呢？這不是典型的“以其昏昏，使人昭昭”嗎？

【解決之道舉手之勞】

今年是上海創(chuàng)建公交整整100周年，有關(guān)方面已經(jīng)慶祝過了。1908年3月5日，第一輛有軌電車從靜安寺開到外洋涇橋上海總會(huì)（今廣東路外灘），行駛6.04公里，這標(biāo)志著上海近代公共交通的誕生。這在中國是領(lǐng)先的，在世界上絕大多數(shù)國家當(dāng)中也不算晚。

100年了，理應(yīng)經(jīng)驗(yàn)老到，足智多謀，但像上述這樣提前收線的簡單小事，卻顯得十分粗糙，造成眾多乘客的不便與尷尬，哪里像一個(gè)“百年老店”呢？

也許，公交行業(yè)要責(zé)問我了：要是你，你有什么辦法？我是外行，不拿公交的薪水，但我可以馬上作答：“在終點(diǎn)站及沿途每個(gè)車站的站牌上，貼一個(gè)小通告，所有乘客都會(huì)一目了然。即使你不登報(bào)，問題照樣得到解決！”其實(shí)，我當(dāng)時(shí)就是這樣回答公交人員的責(zé)問的，他們無言以答。

由于節(jié)假日，公交車提早收線今后還會(huì)經(jīng)常發(fā)生，特別是1年多后還有世博會(huì)，想必總會(huì)有類似的事要做。那么，請(qǐng)貼一個(gè)小通告，如何？這絕對(duì)是一件小事，但作為公共事業(yè)，不要再缺心眼了。