危機是難得的成長機遇

“危機是難得的成長機遇”。當我提出這個觀點的時候，可能會有朋友說我的觀點偏頗。但我認為，只有抓住危機事件帶來的機遇，發揮媒體作用，在政府與公眾、事件真相和公眾知情權之間架起信息互通橋梁的媒體才是有社會責任感和公益心的媒體，這樣的媒體才會在危機事件的處理和尋求解決辦法的過程中得到更多的關注和信任。

所謂危機報道，是指針對突發公共事件，如地震、雨雪災害、臺風、戰爭、傳染性疾病、大范圍的食物中毒、礦難等自然性或社會性災難以及其他嚴重影響公眾生活的事件，媒體在第一時間做出全面反應，從事件防控、政策發布、百姓生活和社會經濟影響等可能涉及的層面和角度，予以全程全方位的新聞關注和報道。

相比于日常事件的報道，危機事件的突發性更強，破壞性更大，牽連面也更廣，這就給媒體提出了新的要求，建立應急反應機制，應對隨時可能發生的突發性的危機事件。

英國危機公關專家里杰斯特提出了危機處理的“3T”原則，強調了危機時期信息發布的重要性，即Tell your own tale（以我為主提供情況）、Tell it fast（盡快提供情況）、Tell it all（提供全部情況）。

里杰斯特關于危機處理的“3T”原則，同樣適用于媒體的危機報道，實事求是地、最快速地、人性化地、全方位地報道危機，就成為我們的必然選擇。

危機報道可以說是具有最高新聞價值的報道富礦，它不僅具有豐富的新聞資源和拓展空間，還能夠全方位地鍛煉媒體及其員工做好現場采訪的能力和策劃水平。

那么應該怎么做好危機報道呢？

以平常心對待突發性的危機事件

在對于危機事件的認識上，我們首先要認識到危機是社會發展過程中必然存在的一種現象，一句話，危機是社會常態。因此我們要以平常心對待危機事件，千萬不要遇到危機事件就慌了手腳，既不必有大兵壓境的恐慌感，也不能為了抓住這個新聞富礦而傾巢出動。

建立應對體系，不打無準備之仗

既然危機是一種社會的常態存在，那么危機報道也應該是媒體日常工作的一個重要的組成部分。我們應該在平時就建立危機應對體系，包括記者、編輯、主持人的調度，節目資源的整合調度，前方記者與后方編輯、主持人的聯動，與有關政府部門的協調溝通等都應該有所安排，同時還應該建立一個專家資源庫，如遇到地質災害找什么人、遇到衛生疾病找什么人、遇到惡劣天氣找什么人，平時都應該有所積累，這樣就可以及時請權威人士指導受眾的行動，解讀危機可能的發展進程。

盡早介入，掌握主動

在全世界信息互通的年代，對于危機事件實行消息全部或部分封鎖不僅無法達到預期的效果，反而會適得其反。人們常說“沒有不透風的墻”，所以凡是重大的事件，凡是與社會、與廣大人民群眾有密切關聯的新聞，凡是廣大人民群眾應該知曉的事情，傳播、公開得越早、越全面，我們的主動性也就越大，里杰斯特關于危機處理的“3T”原則在這個時刻是非常有用的。

作為媒體，我們也應當認識到對危機事件的報道并不違背“正面宣傳為主”的指導方針，相反，媒體的報道還可能有助于把“危險”轉化為“機遇”。

所以記者第一時間趕赴現場，第一時間發回報道是非常必要的。

前后方聯動，多渠道資源整合

在危機事件的報道中，整個團隊的聯動和配合顯得尤為重要，記者在現場看到的有最新的事件進展，但由于所處位置和人員力量的局限，他們觀察到的可能只是冰山的一角，這就需要后方編輯的配合，還原給聽眾一個更全面、更真實的現場。主持人在直播室里通過電話、短信等多種互動形式可以了解到聽眾關心的話題，但他卻無法在現場觀察了解，這也需要前方記者的配合，隨時圍繞受眾關心的話題發回報道。

體現人文關懷，全面、客觀地報道

全面、客觀，充滿人文精神的報道，一方面可以體現公益性和公信力，另一方面也有助于聽眾對事件的了解和參與。

所以記者在報道的時候有幾點應該注意：第一，應該和現場的指揮部門溝通，盡可能從官方渠道獲得權威的信息。第二，應該注意對現場細節的觀察與把握，在危機時刻，越細節的東西傳遞的內容可能就越容易為受眾所接受，表達的信息也會越真實。第三，必須做到全面、客觀報道，因為在危機事件的發展過程中，不確定因素非常多，而每一個不確定的因素都有可能影響事件的處理進程，甚至最終結果，所以此時作為在第一線的記者更應該把握全面、客觀的原則，防止因自己片面和主觀給事件的處理帶來不必要的麻煩，也不能因為自己的不慎影響所在媒體的公信力。第四，要在危機事件的報道中，放大危機之中的人性光輝，彰顯人文關懷。深刻報道人們在危難之中，在非正常生活狀態下表現出的剛勇、信心、寬容、樂觀以及相互關愛、扶持等優良精神品質，可以產生良好的社會示范效應，形成強大的精神力量。

而在后方的編輯除了要及時接收、編輯前方記者的稿件外，還要注意搜集有關的背景資料、其他媒體的報道等，同時編輯還有一項重要任務是聯絡有關政府部門和權威專家，配合前方記者的報道。

而主持人此時應該成為信息的發布者和調度者，保持與受眾的互動，隨時把受眾最關心的話題傳遞給編輯、記者，并把他們提供的信息整合發布。除此之外，主持人非常有必要在報道當中，用積極向上的報道調適、平衡社會心理，做有責任心的媒體人。

在報道大眾所高度關注的公共危機事件過程中，傳媒既要及時傳遞真實信息，展現“真實的力量”，又沒有絕對的自由，必須承擔起社會教育和輿論引導的社會責任。在危機發生后，政府承擔的是社會危機綜合管理的責任，而傳媒則義不容辭地要擔當引領全局輿論的傳播角色。在危機報道中，傳媒不但接受社會檢測，還能在檢測中成長——在經歷危機之后，人們總是能夠更加體會公益的重要、信息的重要和大眾傳播媒體的重要。

（作者單位：鄭州人民廣播電臺新聞中心）

編校：楊彩霞