電視新聞服務(wù)性的回歸和凸顯

在我國，新聞媒體是黨和人民的耳目喉舌。但是長期以來，由于種種原因，不管是在媒體人看來還是老百姓看來，新聞媒體只是黨和政府的喉舌，人民的喉舌的作用一直被忽視和淡化。隨著2002年電視民生新聞欄目《南京零距離》的新鮮出爐，風(fēng)生水起的電視民生新聞在全國各級(jí)電視媒體上遍地開花，電視新聞也由此從“播”新聞向“說”新聞演變，進(jìn)入“平民時(shí)代”。老百姓成了新聞的主角，電視新聞也越來越有人情味，電視新聞的服務(wù)性逐漸回歸并被重視被凸顯，演化出多樣的表現(xiàn)形式。

服務(wù)性是新聞媒體的內(nèi)在屬性

改革開放后，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制過渡，我國媒體呈現(xiàn)出雙重屬性，即所謂“事業(yè)單位，企業(yè)化管理”，絕大多數(shù)媒體“斷奶”，媒體的商品屬性被越來越多的從業(yè)者所承認(rèn)和接受，這也要求新聞媒體增強(qiáng)服務(wù)性，以滿足受眾的“消費(fèi)欲”，從而贏得足夠多的廣告客戶以保證媒體的正常運(yùn)行。

服務(wù)性對(duì)于電視媒體更為重要。“使用與滿足”理論認(rèn)為，受眾接觸媒體是為了滿足自身的某種需要。電視媒體作為我國當(dāng)前老百姓接觸最多的媒體——根據(jù)央視國際網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，我國4億家庭中，幾乎每個(gè)家庭擁有一臺(tái)電視機(jī)，也更應(yīng)該凸顯服務(wù)性，否則電視媒體將難以在網(wǎng)絡(luò)媒體呼嘯而來的今天安身立命。

電視新聞工作者服務(wù)人民意識(shí)的具體表現(xiàn)

在電視新聞策劃中滲透服務(wù)意識(shí)。“新聞策劃是立足于客觀新聞這一前提，對(duì)報(bào)道活動(dòng)進(jìn)行的有前瞻性的、有巧妙創(chuàng)意和構(gòu)思的、能夠解答重要新聞熱點(diǎn)問題的謀劃與設(shè)計(jì)。”①我們新聞媒體一定要始終堅(jiān)持為人民服務(wù)和為社會(huì)主義服務(wù)的大方向，始終不渝地面向廣大人民群眾。因此，我們?cè)谛侣剤?bào)道策劃中，一定要貫徹好“三貼近”原則，突出“服務(wù)”的特點(diǎn)，把現(xiàn)階段群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)事件，尤其是與平常老百姓生活休戚相關(guān)的話題，作為新聞報(bào)道策劃的方向與選題，比如關(guān)注糧價(jià)和菜價(jià)、房產(chǎn)、股市、民工子女教育、高考、保險(xiǎn)、醫(yī)療、稅收、環(huán)境、交通、治安、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收、貧困群眾的生活等。科學(xué)發(fā)展觀要求我們媒體人要堅(jiān)持以人為本，就是要關(guān)注民生，著力解決人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。而只有把這些群眾關(guān)注的新聞事實(shí)加以提煉，讓受眾感受到新聞傳播的就是自己身邊的事，新聞是為廣大人民群眾服務(wù)的，人民群眾才會(huì)既容易接受又樂于再傳播新聞，從而也有利于正確輿論導(dǎo)向的形成。

2007年7月，瑞安電視臺(tái)策劃推出《記者高溫體驗(yàn)》小欄目，讓記者走近孤寡老人、外來民工、環(huán)衛(wèi)工人、工程建設(shè)者等群體，體驗(yàn)他們?cè)诟邷叵碌墓ぷ骱蜕睿从乘麄兊募部唷Ｔ谟浾叩膸?dòng)下，一些個(gè)人和企業(yè)紛紛加入“清涼使者”的行列，送去高溫下的關(guān)懷和清涼，節(jié)目濃濃的人情味得到受眾的喜愛。

留守兒童是當(dāng)今社會(huì)一個(gè)新的備受關(guān)注的群體。瑞安電視臺(tái)推出的《留守兒童的快樂暑期》系列報(bào)道，選取了留守兒童比較多的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，通過關(guān)注本地留守兒童和外來留守兒童的暑期生活的變化，反映了社區(qū)群眾、學(xué)校教師和回鄉(xiāng)大學(xué)生們對(duì)留守兒童的關(guān)心和關(guān)愛，留守兒童也有了一個(gè)快樂豐富而精彩的暑假。

記者在采訪報(bào)道中用實(shí)踐詮釋服務(wù)內(nèi)涵。記者是采訪報(bào)道現(xiàn)場的目擊者、感受者，與群眾最接近，也最能了解到群眾最需要的是什么，最能體會(huì)到采訪對(duì)象的心情。記者在采訪報(bào)道過程中始終存有“為民服務(wù)”的想法、人文關(guān)懷的情感，以平民視角感受百姓的喜怒哀樂，抓住報(bào)道現(xiàn)場的精彩細(xì)節(jié)，碰觸采訪對(duì)象的內(nèi)心世界，用樸實(shí)生動(dòng)的鏡頭語言展示人格的力量，體現(xiàn)對(duì)生命的敬畏，才能使報(bào)道打動(dòng)人心。

記者寫新聞時(shí)應(yīng)該更多地從人的角度去考慮，最大限度地尊重受眾的知情權(quán)，用一顆充滿服務(wù)精神和人文關(guān)懷的愛心去發(fā)掘和弘揚(yáng)人性中的真善美，張揚(yáng)人的生命價(jià)值和感情，只有這樣，才能真正地做到服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)，踐行新聞媒體的責(zé)任。

在編輯整合新聞信息中傳達(dá)服務(wù)理念

其實(shí)，新聞體現(xiàn)為民服務(wù)的理念不僅僅只是局限于幫助幫忙類的民生新聞中，在我們編輯整合新聞信息時(shí)一些日常性的信息資源也給百姓的生活帶來了許多引導(dǎo)和方便。比如，交通線路提示、各項(xiàng)活動(dòng)指南、天氣變化的提醒、停電停水通知、疾病預(yù)防知識(shí)的宣傳等，這些細(xì)化具化的服務(wù)信息對(duì)我們的日常生活來說是必需又實(shí)用的。而隨著大眾對(duì)信息資訊需求量的增加，從央視、省市臺(tái)到縣級(jí)臺(tái)都加大了信息服務(wù)的力度，像中央二套的《第一時(shí)間》、中央電視新聞?lì)l道的《朝聞天下》，無不體現(xiàn)著新聞節(jié)目的服務(wù)特點(diǎn)，信息量大，貼近生活，服務(wù)性強(qiáng)，給受眾的生產(chǎn)生活提供了便利。

2007年10月，《浙江電視臺(tái)公共·新農(nóng)村頻道》還專門推出了一檔長達(dá)60分鐘的特色服務(wù)類新聞節(jié)目《新7點(diǎn)》。《新7點(diǎn)》高舉服務(wù)牌，讓農(nóng)村的觀眾及時(shí)了解種養(yǎng)殖信息、外出務(wù)工信息、農(nóng)產(chǎn)品市場信息等最新的實(shí)用信息。受到農(nóng)民和城里觀眾的廣泛好評(píng)，節(jié)目開播以來收視率呈現(xiàn)出業(yè)內(nèi)少有的高開高走的態(tài)勢。在節(jié)目里，記者成了百姓的服務(wù)員、市場的特派員、產(chǎn)品的導(dǎo)購員、農(nóng)家樂的導(dǎo)游，讓媒體成了服務(wù)百姓的中間站，聯(lián)系城鄉(xiāng)的幸福橋，這也恰恰切合了媒體“全心全意為民服務(wù)”的宗旨。

貼近生活、貼近百姓，服務(wù)百姓、服務(wù)大局，是電視新聞感應(yīng)變化、呼應(yīng)需求、適應(yīng)市場的需要。在新的傳播環(huán)境下，只有加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓觀眾切實(shí)感受到來自媒體的“服務(wù)”，才能“抓住觀眾的眼球”，進(jìn)而才能在激烈的媒體競爭中占得有利位置。電視媒體作為老百姓最喜聞樂見的媒體，也有責(zé)任凸顯服務(wù)性，為和諧社會(huì)的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

注釋：

①何礫：《新聞策劃與新聞炒作》，《新聞知識(shí)》，2005（7）。

（作者單位：浙江省瑞安市廣播電視臺(tái)）

編校：鄭艷