大戰略與小“細節”

戰略從細節中來，到細節中去。

前期做得越細，戰略定位越準確，戰略管理大師邁克爾·波特認為“戰略的本質是指揮、權衡和各適其位”，所謂“抉擇”和“權衡”就是我們平常所說的每個戰略制定前的調研分析，以便作出最后決定的過程。“各適其位”就是對戰略定下來以后的具體細節上的執行過程。那么，這個前期的過程，拆開來看，就是對每一個細節的關注。例如：麥當勞在中國開到哪里，火到哪里，令中國餐飲界人士又是羨慕、又是嫉妒，可是我們有誰看到了它前期艱苦細致的市場調研工作呢？麥當勞進駐中國前，連續五年跟蹤調查，內容包括中國消費者的經濟收入情況和消費方式的特點，提前4年在中國東北和北京郊區試種馬鈴薯。根據中國人的身高體形確定了最佳柜臺、桌椅尺寸，還從香港麥當勞空運成品到北京，進行口味試驗和分析。開首家分店時，在北京選了5個地點反復論證、比較，最后麥當勞進軍中國一炮打響，這就是細節的魅力，我們中國哪個餐飲業在開業之前做過如此深入的市場研究？所以說，再好的戰略，也必須落實到每個細節的執行上。中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。又如中國的海爾、聯想為什么可以成為中國傳統產業和科技產業的領頭羊，就是因為他們的中層領導、一般員工對公司的戰略執行到位。

從細節入手招聘高素質的員工。

細節總容易被人所忽視，所以往往最能反映一個人的真實狀態，因而也最能表現一個人的修養，正因為此，透過小事看人日漸成為衡量、評價一個人的最重要的方式之一?，F在有些用人單位在招聘時，還專門針對細節下些工夫，設計些細節方面的試題。通過細節來觀察應聘者，有的用人單位甚至通過“吃相”、“筆跡”等細微小事決定用人與否。招聘員工和教育員工，讓他們懂得“小事成就大事，細節成就完善”的道理。明確告訴員工：“機會隱藏在細節之中。”當然，你做好了這些細節未必能夠遇到如此平步青云的機會，但如果你不做，你就永遠也不會有這樣的機會。

從小事做起，把目光放在客戶上而不是競爭對手身上。

企業的產品和服務最終都是為人服務的，目的是使人過上更美好的生活，但如果這種目標不落實到每一個細節中，那么這就是一句空話，在海爾有這樣一句話“企業如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。”所以說，海爾十分重視產品質量和售后服務?？v觀國內外許多成功企業的經營之道，無論企業規模有多大，在處理事情時都像一家小企業，也即大企業懂得小經營，竭盡全力地贏得顧客，因為當前是以顧客為導向的買方市場，市場沒有貴賤差別，顧客也沒有等級之分，有眼光的經營者總是將每一位顧客看作“重要顧客”并提供細致周到的服務。目前來看，中國的企業總的說來還缺少重視細節的意識，這是因為我們長期以來處于物質匱乏的狀態，與此相應的是企業的粗放經營，很多容易滿足于“差不多”的管理，缺乏爭取盡善盡美的意識，而且在市場發育的早期，利潤空間很大，只要人們膽大、有想法，就可以發財，不需要在細枝末節上下工夫，但隨著經濟的發展，社會產品的極大豐富和人民生活水平的提高，人們對生活質量的要求越來越高，對產品和服務質量的欲望也越來越高，這種要求，落實到實踐中就是對細節的完善追求。同時，面對WTO帶來的全球性競爭，粗放式管理再也不能繼續下去了，企業要想成功，一定要不惜余力地重視細節的改進、改進、再改進。而細節改進的方向，就是滿足人們對生活精致化的要求。一句話，就是人性化的要求，經濟活動應該以人為本，人性化是產品和服務的終極目標，凡是不愿改進、不愿在細節上努力的企業，必定會被淘汰出局。

進入微利時代，更需要關注精細管理。

隨著世界經濟一體化進程的加快，無論是傳統產業，還是高科技產品的利潤無一例外都在下降，生意越來越難做，這是所有人目前的共識，那么市場競爭日趨激烈，利潤空間逐漸縮小，整個經濟進入微利時代，經營者如何應對除了賺錢的思路，理念需要及時調整轉變、更新外，還需要講究賺錢的方式、方法。英國實業家李奧·貝爾根據自己的經驗，結合時代的特點把微利時代賺錢的要點概括為六字法則。即：預測、差異、創新。這六字法則是他在微利時代常勝的武器，也是我們當今企業打開“微利”時代賺錢之門的金鑰匙。

（一）科學預測有“錢途”。“凡事預則立，不預則廢”，微利時代更是如此，微利時代雖然信息高度發達，但是，市場形態是千變萬化的。綜合性、大范圍的信息，不一定能準確地反映出一個局部地區的市場狀況或消費動向。經營者既需要把項目放在大市場中來思考，同時也需要在廣泛收集信息的基礎之上，對不明的區域市場情況進行具體分析，根據細節，洞察先機，才能作出符合市場真實狀況的判斷，然后進行科學的預測、正確的預測、準確的判斷才能使自己的經營技巧、方法高出同行，勝人一籌，生意才會有利可圖、有錢可賺。

（二）差異才能取勝。在產品和服務日趨同質化的情況下，只有顯示出差異，才能從同行中勝出。在市場由賣方市場轉向買方市場的今天，表面上看市場似乎飽和，產品似乎過剩，經營者感覺生意難做，不知從何做起，其實在市場上，消費者和經營者幾乎同樣痛苦，有賣不掉的，也有買不到的；有買不起的，也有沒什么可買的。出現這種局面，其根本原因就在于經營者看不到市場的個性需要，不對市場進行細分，不注重產品或服務的個性差異，不去尋找市場的空隙，結果是“你有我有全都有”。當今時代，消費市場呈現出多元化傾向，個性消費日趨明顯，經營者在微利中取勝，重要的是“你無我有、你有我優、你優我精”，打造產品和個性的差異，以差異性開拓市場、取勝市場、占領市場，只有“風景這邊獨好”，才能吸引消費者、刺激消費者、激發他們的消費欲望。

（三）創新才能勝出。市場競爭日益激烈，優勝劣汰的速度加快，企業不進則退。經營者要在這種社會中求生存、求發展，就必須不斷創新，只有創新才能使企業充滿生機活力，通過創新改進自己企業的不足，增加自我發展的優勢，在微利時代永保財源不竭。

（作者單位：中原油田第七社區管理中心）

編校：施宇