信任·共鳴·誘導

采訪技巧是記者安身立命的基本手段。正問、側問、反問、設問、追問……《新聞采訪學》不但適合新入伍的年輕記者學習，對于各類高校新聞傳播院系的學生更是開啟心智、解渴管用的教科書。不過，就算新聞專業的科班生，在學校學了同樣的知識，實際工作起來結果卻會大相徑庭。有人苦于找不到新聞線索，采訪中經常遭到拒絕，或采訪不到有用的信息，稿子寫不深、寫不了等；而有人卻天天有“新料”，大稿有思想，小稿有看頭。其差異在于，后者在采訪方面都有些“獨門功夫”，在采訪質量的優劣中起著舉足輕重的作用。

信任、共鳴、誘導，筆者認為這是采訪中記者促使采訪成功的“另類”技巧。

信任

信任是記者短時間內贏得采訪對象相信或依賴的“另類”采訪技巧。

采訪是記者為獲得新聞資料而進行的采集尋訪活動，據此可以認為，采訪過程是一個信息交流的過程，也是一個思想感情溝通的心理活動過程。采訪是記者與被采訪者思想、感情以及心理的溝通。溝通渠道是否暢通，首先取決于被采訪者對記者信任的程度，即記者在被采訪者的心里能否建立起信任至關重要。這如同我們平常人與人之間的交往，只有他信任你了，對你沒有了戒心，才會向你敞開心扉，向你傾訴一切。

幾年前桂林市發生一起車禍，傷者很快被送進醫院，幾家媒體聞訊趕往采訪，傷者家屬一口回絕。而桂林日報記者非常有心，她發現醫院很大，傷者家屬又不熟路，“我幫你!”記者熱心地帶著家屬跑上跑下辦手續，甚至還開摩托送傷者妻子回家拿換洗的衣服物品。一路上，傷者妻子將有關傷者的情況一股腦說了出來，該報記者很快了解了事故發生的前因后果，報道比同城媒體深刻、翔實得多。

當然，瞬間在被采訪者心里建立起信任是一件難度較大的工作。試想，兩個素昧平生的人，初次相見，自然容易存在心理障礙，尤其對被采訪者說來，存在一定的戒心更是理所當然。盡管如此，記者與被采訪者兩者之間的溝通橋梁并不是不能夠架設，只要積極努力，還是能夠很快取得對方信任的。

共鳴

共鳴是記者的采訪話題引起采訪對象的共同振作的“另類”采訪技巧。

記者采訪的成功與否，很大程度上取決于被采訪者的談話興趣。有“獨門功夫”的記者會想方設法盡快找到可以引起被采訪者共鳴的東西。俗話說“人逢知己千杯少”，要想使被采訪者心甘情愿地吐露真情，說出心里話，記者首先要爭取在盡量短的時間里，成為被采訪者的知音、知己。要設身處地地為被采訪者著想，思其所思，語其所語，以引起被采訪者思想感情和情緒上的共同振作，調動起他的談話積極性，使之樂于說出自己的心里話。

有次記者去采訪桂林市一位全國勞動模范。起初，勞模對記者太客氣，采訪很難深入。記者第二次采訪時，由于事先了解到勞模最喜愛的兒子考上了研究生，一見面便同他聊起了這件事。果然勞模很高興，一反少言寡語的常態而滔滔不絕地談了起來，還把記者當成了自家人。記者的采訪取得了全面豐收，很快發表了一篇生活氣息濃郁、有著積極典型意義的通訊作品，并獲得了廣西新聞獎一等獎。

可以說，在與被采訪者思想感情的交流中，感情的回報是同值的。你對被采訪者流露了什么樣的感情，他就會回報你什么樣的感情。對方極為關心的事情、共同的業余愛好，或者有著類似的心路歷程，都容易引起被采訪者的共鳴。作為記者，平時要注意多學習，最大量地增加自己的知識儲備，以便于同各行各業的人找到共同語言。其次，要時時處處以朋友的標準修煉自己，使自己在氣質、作風，甚至語言風格上都像個“自己人”。做到了這兩條，記者就能很快與被采訪者找到共同感覺引起共鳴，從而掌握新聞線索，獲得新聞。當然，記者的見識再深奧、經歷再曲折有時也是有限的，但仍有另外的優勢可以彌補，那就是在多年的采訪中積累的素材。當自己的經歷沒什么可以和采訪對象相比較時，一句“你這樣的情況還不算太糟，上次我采訪那個人才真悲慘”，往往會起到神奇的共鳴作用，在他人比自己更倒霉的比較前提下，采訪對象述說自己的情況也會更輕松和真切一些。

誘導

誘導是記者引導采訪對象依照采訪目的透露其思想和行為的“另類”采訪技巧。

在人際交往中，人們自覺或不自覺地都有一種展示自己、宣揚自己的心理愿望。心理學認為，人們大都具有榮譽感。通過展示自己、宣傳自己而獲得的榮譽感，可以令自己增加一些做人的分量和生命的價值。之所以有人不愿向別人透露自己的思想和行為，并不一定就是不喜歡展示自己。之所以不配合記者采訪，有的被采訪者是由于當時一些偶然因素，如心情、環境等造成的，而大多數人是因為羞于與陌生人主動談論自己，這符合中國人的習慣和個性。既然如此，記者在采訪中就應主動誘導對方，使之欣然啟動“展示”的心理機制。

有次記者去采訪一位醫院護理界的后起之秀。在病房辦公室里，這位護士在記者面前顯得十分拘謹，盯著記者的筆記本漲紅了臉，結結巴巴地說“請不要采訪我，我……沒有先進事跡”。其實對于護士的事跡記者已從受過她護理的病人那里了解了不少。為了消除她的羞怯、拘謹，記者收起了筆記本，說：“我們先隨便聊聊吧。我家有個病人，已經躺了兩個月(記者所說是真的)，聽人說‘三分醫治七分護理’，我想了解一下我該怎樣護理病人。”護士大大松了口氣，在她專心地回答這些問題時，記者又打開筆記本記錄，而這次護士并不在意，認為記者在記錄護理要點呢。雙方一直融洽地交談了3個小時，告別時都很愉快，當然記者也早已是滿載而歸了。

同時也要注意，在誘導時記者不要提一些比較籠統的問題，使被采訪者感到難以啟口，而應當根據自己事先了解到的情況，很隨便地從某一件具體事情談起，使被采訪者自然而然地補充、糾正你的談話，這樣采訪便可進入一種輕松的交談氛圍中。在和諧的氛圍中，誘導被采訪者去展示自己的形象，甚至展示自己心靈中的秘密，記者的采訪會有可喜的收獲。

此外，記者對采訪的相關領域的知識有所擅長或研究也應屬于“另類”采訪技巧，但它與記者對采訪對象的信任、共鳴和誘導等互動性的要求，已非同一類概念了。它主要是對記者應有的有關專業知識的要求。

我們正處于科技高速發展的時代。社會發展，產品更新，瞬息萬變，要做好采訪沒有相關知識是不行的。如同金礦埋在很深的土層一樣，人們心中最珍貴的東西通常也是埋藏在心靈深處的。要想挖到金子，必須做辛勤的開采工作；要想得到被采訪者內心深處的東西，也必須經過深入的開掘和探究，這需要記者有某些本領、技能、知識，有所擅長。況且記者采訪的對象是各式各樣的，懂得對方所從事職業的一定專業知識、特點，是記者順利開展采訪所必須具備的。

2006年桂林市開展醫療普查工作，一些媒體報道的多是普查工作的動態，而某晚報記者在消息發布后很快又推出了一系列有關醫療普查情況的深度報道，如鄉鎮衛生院建設情況、醫療人才外流情況、職工醫保管理情況、性病艾滋病特殊群體情況等，引起了社會反響和有關部門的關注。為什么和別的媒體會有這么大的差別呢?原來這個記者以前學醫，并有多年醫院工作的經驗，做記者后她又憑這些底子成為當地醫學倫理學會委員，這使得她在接觸有關人員的時候，弱化了“記者”和“采訪”的味道，使得有關人群能夠張得開嘴，說出自己的困境，期待得到指導和幫助。這個記者就是充分利用自己原先從事的職業、熟悉的人脈資源及知識背景，在新聞競爭中贏得了喝彩。

這里值得注意的是，使用專長這一“另類”采訪技巧，記者的知識水平、理論水平、論證水平都應與被采訪者差距不能相差過甚，如果其水平遠遠低于被采訪者，這個專長技巧便難以啟動，難以奏效了。

在新聞采訪中，還有其他一些“另類技巧”可以利用。記者在采訪中如果能夠突破教科書的束縛，靈活地綜合運用一些“另類技巧”，我們采訪的成功率也就會大一些。

(作者為桂林師范高等專科學校新聞中心主任編輯)

編校：張紅玲