論復合圖書館的參考咨詢服務

復合圖書館參考咨詢服務的環境分析

在信息化、市場化的環境下，參考咨詢有可能成為圖書館的主導業務，也是復合圖書館拓展服務功能的一個閃光點，為有效地做好復合圖書館的參考咨詢工作，首先應對復合圖書館參考咨詢工作開展的環境作一宏觀的審視和定位。

信息來源復合化。長期以來，人們把圖書館的核心能力定位在占有印刷型書刊資料的數量上，但是隨著知識老化的加劇和數字資源的發展，印刷型資源已經難以單獨承擔起文獻保障的能力，如我館購置的一個全文圖書數據庫，其品種總量超過了我館建館以來收藏中文圖書品種總量的2倍，而期刊全文數據庫的量更是印刷型學術期刊的56倍之多。隨著數字化資源的不斷增加和網絡資源的豐富，參考咨詢服務的信息來源將呈現印刷型書刊、本地數據庫、網上信息三足鼎立的復合化局面。

用戶的復合形態。在復合圖書館，參考咨詢工作面對的將是一個復雜的用戶群體。第一，由于讀者對檢索技術掌握的程度不同，出現了一部分用戶因不習慣使用數字文獻因而會從圖書館的數據庫、從網上獲取信息；而網絡條件較好，習慣使用數字資源的用戶，會因較少到館而對圖書館的物理館藏有生疏感。第二，用戶向圖書館請求提供參考咨詢服務的內容越來越體現出個性化趨勢，已經從過去的要求提供文獻為主轉化為要求提供知識為主。第三，參考咨詢服務的用戶是虛實結合的，既有到館用戶，又有遠程用戶或網絡用戶。遠程服務因為不受時空限制而成為深受歡迎的一種服務形式，這也是許多圖書館參考咨詢部門重點開發的一種服務形式。

服務的技術手段多樣化。復合圖書館的參考咨詢服務是傳統與現代、口頭咨詢、手工檢索與計算機檢索的結合，是各種檢索手段、檢索技術的大融合。它要求在對讀者類型、需求特點、文獻信息源的類型等各種檢索進行策略綜合分析研究的基礎上，確定以計算機檢索為主、傳統檢索為輔，傳統與現代結合互補共存的融合方式。這種融合使圖書館的參考咨詢服務在深度和廣度上得以提升，使圖書館的服務功能得到拓展。

基于復合圖書館的參考咨詢服務功能的定位

學術界對數字圖書館的參考咨詢工作多有研究，其中許多不無科學性和前瞻性。然而，在我國，數字圖書館建設還處于起步階段，較成型的數字圖書館還未出現。因此，目前對圖書館參考咨詢服務的安排還只能定位于復合圖書館，而不是數字圖書館，即基于復合圖書館來定位現階段的參考咨詢服務功能，以多種形式組織開展參考咨詢工作。

復合圖書館的發展必須以傳統圖書館為中心，復合圖書館的參考咨詢工作也必須以傳統圖書館參考咨詢工作為立足點，在傳統參考咨詢工作的基礎上深化和開拓。傳統意義上的參考咨詢服務是指與提供對用戶的親身幫助有關的各種活動，包括口頭咨詢、文獻提供、用戶信息教育等。在復合圖書館背景下，傳統的各項參考咨詢服務功能有的將被削弱、有的將被強化，而適應于新圖書館形態的服務功能亦將產生。

第一，口頭咨詢是傳統咨詢服務的一項基本內容。這一服務在復合圖書館將繼續存在，但功能有所改變。隨著國民素質的提高，信息意識的增強，用戶現在可以通過多種渠道，利用大量文獻比較容易地找到自己問題的基本答案。所以，口頭咨詢提出的問題會比以前復雜，因為有的用戶在提出咨詢之前已經自己查詢了網絡或其他電子資源。因此，許多口頭咨詢提出的問題要提交給專門的參考咨詢人員來解答。

第二，通過編制二次文獻報道館藏曾是圖書館參考咨詢工作的主要形式，隨著各種大規模數據庫的開發應用，這項費時費力的工作，其功能將逐漸減弱，但在一定范圍內的二次文獻工作還將繼續存在。

第三，文獻傳遞這一傳統的參考咨詢服務功能在復合圖書館將得到加強，因為它得以借助各種數據庫及其網絡強大的文獻檢索功能，可以為用戶提供更全面、更深入、更多樣化的服務。

第四，在復合圖書館，用戶的信息教育將面臨新的課題，因為用戶的文獻信息來源已經不僅限于印刷文獻，檢索手段也不再限于手工查找書本式目錄索引，這時的用戶教育是要向用戶提供全方位的各種類型文獻和各種檢索手段的技能的幫助。這要求參考咨詢人員自己首先要掌握這些技能。

第五，信息優化和信息導航是復合圖書館參考咨詢服務的新功能，也是復合圖書館參考咨詢需要重點開發的服務功能。它是針對網絡信息既豐富又無序而提出的。這一功能主要體現在圖書館網站或網頁的制作上。目前許多較大的圖書館都在自己的主頁上建立了與大學、學院、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等的鏈接，有的還開辟了學科導航板塊。

通過以上分析，我們將復合圖書館的參考咨詢服務功能歸納為以下5個方面：(1)口頭咨詢功能，即直接回答到館讀者的各種提問；(2)文獻報道功能，通過編制書目、索引、文摘等形式報道館藏文獻；(3)文獻傳遞功能，即通過參考館員的檢索勞動，向用戶提供符合其特定需要的一次文獻或文獻信息線索；(4)信啟、教育功能，即對用戶進行信息能力的培訓；(5)信息導航(優化)功能，以提高網上信息的有序性和可利用性。

以上5個方面的功能除第5項外，都是傳統圖書館所具有的功能，因此我們說，在復合圖書館，基于數字化、網絡化和現代技術的參考咨詢服務是傳統參考咨詢服務功能的延伸和拓展，而不是代替。它使圖書館的參考咨詢服務在新的形勢下得到加強，使圖書館獲得了可持續發展的動力和活力。

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(作者單位：河南質量工程職業學院)

編校：張紅玲