勸導技術及其設計評估的分析

摘要：勸導技術是利用計算機、設備及應用軟件來影響人類想法及行為的技術。該文對勸導技術的發展及其現狀進行了綜述，并著重對勸導技術的可信度及其三類勸導技術應用結果通過心理學的角度進行了分析。系統生命周期是現代設計方法理念的一個重要概念，該文介紹了系統生命周期，并介紹了基于系統生命周期中的勸導技術的設計評估行為。該文為勸導技術產品研究設計分析提供了系統的理論的指導。

關鍵詞：計算機技術；勸導技術；計算機勸導學；系統工程

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)25-1460-02

Technical Advice and Assessment of Design

GU Lei

(North University of Nationalities，Yinchuan 750021，China)

Abstract: discouraging the use of computer technology， equipment and application software to affect human thinking and behavior of technology. In this paper， persuasion and technological development and its status was reviewed and focus on technical advice on the credibility of three types of persuasion and technological results through the application of psychology point of view of the analysis. System life cycle of modern design concept is an important concept， the paper introduced the system life cycle and introduced the system based on the life cycle of persuasion technical assessment of the design. In this paper， for technical advice on product design analysis of the system to provide the theoretical guidance.

Key words: computer technology; persuasion techniques; computer persuasion science; systems engineering

1 引言

在CHI97(Conference on Human Factors in Computing Systems 1997)上，計算機技術作為勸導技術而首次被介紹[Dillard， J. Pfau， M.， 2002]。勸導技術是指設計及應用計算機系統、設備或軟件用于影響使用者的想法或行為[Berdichevsky Neunschwander， 1999]。勸導技術最初出現于七十年代及八十年。勸導技術是一門包含心理學和計算機科學跨學科技術。根據實際項目的不同，更多的學科包含在勸導技術應用中。 因此勸導技術是一門多領域學科交叉合并而成的一門新型學科。盡管許多勸導技術產品應用于商業、教育界、健康問題預防及經濟領域，其實際應用有著巨大的潛能，但本學科的研究還處在初級階段。本學科前瞻性的創始人麻省理工大學B.J.Fogg博士創立了一個新名詞“計算機勸導學/Captology”用于描述此學科， 計算機勸導學是一個基于英文詞組“用于勸導的計算機技術/Computers as Persasive Technologyies）”的合成詞。 計算機勸導學是一門致力于設計、研究和和分析以改變產品使用者觀念、態度或行為為使用目的的互動性計算機技術產品的的學科。

勸導技術的載體一般分為兩大類：一類是個人電腦，另一類是利用計算機技術的電子設備。計算機有三個功能使之成為優秀的勸導者：

1) 計算機在使用過程中作為工具計算并引導使用者。

2) 當計算機作為媒介，利用仿真技術模擬真實環境為使用者來提供信息及經驗。通過仿真信息，計算機可以勸導使用者改變想法和行為。

3) 計算機可作為社會行為者，利用互動技術對使用者做出回應。

利用計算機技術勸導有兩種途徑： 一種是以有意以勸導為目的，另一種無意勸導使用者而產生了勸導效果。本文所探討的是第一類勸導技術應用，即產品設計的目的是使使用者接受或改變某種想法或行為。例如 SkillTek 1 開發的軟件模擬了特定的工作環境來勸導使用者對改變對某些行業工作者如醫療工作者或重型機械操作員的偏見。

2 勸導技術的可信性

勸導技術的可信性是勸導技術特有的品質，這種品質在計算機提供仿真環境時格外重要?？尚判怨灿兴姆N不同類型： 感知型、據稱型的、表面型的以及經驗型的[Tseng， S. Fogg， B. J.， 1999]。 感知型的可信性描述了感知者相信某人或者某種事物的程度基于感知者的普遍假設。例如，相對陌生的營銷員，人們會更相信自己的好友。通常計算機都被認為是高度可信的。 據稱型的可信性描述了感知者相信某人或者某種事物的程度基于第三方的描述。

根據可信性的類型， 有不同變量用于使用者評估勸說技術產品的可信性。

1) 如果使用者熟悉產品某些的內容，使用者可根據自己的專業知識。 如果有錯誤出現，使用者會認為該產品不可信。 但當使用者不熟悉產品， 他們可能會認為該產品是可信的。

2) 如果使用者非常需要某類信息， 那么他們更可能接受該產品提供的此類信息，并認為該產品是可信的。

只有在使用者有恰當的專業知識并進行客觀的評估時， 可信性的評估結果才是可接受的。對于勸說技術產品的設計者來說， 任何時候保證產品的可信性都是至關重要的。

3 勸導力/Persuasibility

勸導力/Persuasibility在傳統的字典里是找不到的， 但是在網絡字典(http://www.hyperdictionary.com/dictionary /persuasibility )中，可以看到它的解釋為： 勸導的能力。

勸導力是勸導產品設計固有的特性。當今，對于軟件易用性系統化的設計及評估方法已經非常成熟了。但是，作為軟件易用性的一個要素，勸導力的系統設計及評估仍然是研究領域的一片空白。 因此筆者在本文中率先將以生命周期為導向的系統化理論和方法用于計算機仿真軟件產品勸導力的設計及評估。

4 勸導產生的行為上的結果

勸導的研究曾經被界定在非常有限的背景下，例如公共場合的演講和政治性的傳媒。今天， 勸導已經非常普遍的用于人際交往、商業、廣告和許多其他領域。 學術界對勸導的研究興趣的出現是由于勸導潛在的社會意義。通過勸導會產生三種不同的的行為上的結果， 區別這三種不同的行為上的結果是非常必要的， 這三種結果并不是相互排斥的， 而往往會相互交叉重疊。根據不同的勸導結果，勸導力的評估會產生并側重不同評估標準。

4.1 想法及行為塑造過程

這種情況下， 使用者在使用產品之前，有非常有限的相關知識。想法及行為塑造往往不被認為成典型的“被說服”。 勸導在這種情況下實際是一種學習過程。傳統上，有關勸導的文獻將這一過程稱為“想法形成”而非“想法改變”。兒童學習過程可以視為想法及行為塑造過程。 但此過程并不局限于兒童。 例如，在使用嬰兒仿真模擬器之前，使用者可能完全不了解如何照顧嬰兒。 所以使用過程也是學習過程并通過學習接受勸導。

4.2 想法及行為強化過程

許多勸導過程實際上是強化感知者的固有想法或行為而使之抵制改變。在我們的社會里，許多勸導過程都是想法及行為強化過程。因而許多勸導技術產品不僅僅用于改變使用者想法，而是讓使用者保持并強化原本的想法且拒絕改變。 例如，如果青少年使用者在使用嬰兒仿真模擬器之前就認為成為少年父母是不合適的，那么通過使用模擬器，會強化使用者原本的想法并拒絕改變。

5 基于產品生命周期的勸導力設計及評估

在概念性預設階段，設計者必須對產品勸導力要求進行質化及量化的確定及分析。勸導力設計評估的計劃流程必須在此階段確定。 產品設計者及潛在的用戶在此階段必須清楚的理解該產品的勸導力要求。在預設計階段， 產品勸導力設計要求需要分配至產品的產品的子系統中。正式的勸導力設計在此階段必須被在產品為單元的層次上審核以確保達到設計使用的要求。

5.1 細節設計研發階段

在細節設計研發階段， 設計者確定詳細的細節化的設計需求， 分析勸導力的需求以支持產品設計。 產品勸導力的預測行為是反復的并穿插于整個系統生命周期的來輔助勸導力的評估。 同時， 產品勸導力的自我評估也為產品設計者提供了修正勸導力設計的指導方向。如在概念性預設計階段一樣， 正式的勸導力設計審核也是必要的， 但此階段，設計的主要工作已轉移到產品子系統的層次，以產品細分之后的子系統的層次上進行設計及評估。而這一工作在子系統生命周期中也是重復進行的。

5.2 生產階段

在生產階段，根據設計要求，勸導技術進入了實施階段。正式的勸導力設計及評估在這一階段展開。 用戶必須參與此階段的產品測試。 設計者收集并分析相關的數據及信息。如果產品的測試評估表明產品沒有達到預期的勸導要求， 設計者必須實施有必要的產品修正工作以確保產品達到預期的勸導效果。

5.3 使用及廢棄階段

在此階段，對產品勸導力的數據信息收集，分析及評估是非常必要的，這些信息可以為產品的改進和升級提供有效的幫助。 如有必要的修正和改進， 設計者將會對此備案，用于將來系統升級以及進一步的研究工作使用。

6 結束語

本文在對勸導技術進行綜述后， 首次將系統工程， 易用性設計評估及勸導技術相結合。 對于勸導技術產品的設計及評估方法具有指導性意義。勸導技術的目的在于改變用戶的行為及想法。 因此對于勸導技術產品的勸導力評估方法進一步的研究將是一個重要的研究領域。

參考文獻：

[1] Blanchard B.， Fabrycky W. Systems Engineering and Analysis[M].USA:Prentice-Hall， 1998.

[2] Dillard J. Pfau M. The Persuasion Handbook[M].USA: Sage Publications Ltd. 2002.