有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)研究

摘要：依據(jù)有線電視行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀的分析，理論結(jié)合實(shí)際，提出有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路：參考SAM模型進(jìn)行IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的整合，根據(jù)MBOSS技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)了適合有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)，通過業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重新梳理，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施。通過這些思路，提出合理、可行的有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)建議，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：SAM模型；MBOSS；有線數(shù)字電視；綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：G229文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2008)25-1398-03

The Construction Study of Cable Digital TV's IBSP

FU Xiao

(Hefei Cable Television Broadband Network CO. LTD， Hefei， 230001， China)

Abstract: Based on the information construction situation of cable television industry， theory with practice， the construction idea of cable digital TV’s IBSP(integrated business supporting platform) was put forward: IT strategy and enterprise strategy was integrated according to SAM model; the architecture of IBSP suited for cable TV business was designed based on MBOSS technology; through business process reengineering， the organization structure and operation flow were rearranged to the aim of \"unified planning and staged implementation\". From these ideas， the reasonable and feasible construction suggestions of IBSP were proposed in order to enhance the core competition of the enterprise so as to promote the healthy development of cable digital TV.

Key words: SAM(Strategic Alignment Model); MBOSS(Management Business Operation Supporting System); cable digital television; IBSP(integrated business supporting platform)

1 有線電視行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的挑戰(zhàn)

有線電視行業(yè)在過去10多年的信息化建設(shè)歷程中，由于其模擬電視業(yè)務(wù)形成的壟斷性質(zhì)，一直是以業(yè)務(wù)為中心，采用傳統(tǒng)分散的單業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。進(jìn)入數(shù)字電視時(shí)代，由于數(shù)字電視節(jié)目和計(jì)費(fèi)種類大大豐富，有線電視業(yè)務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形成，有線電視運(yùn)營(yíng)商必須建設(shè)“以客戶為中心”的管理理念和運(yùn)營(yíng)體制，運(yùn)用IT技術(shù)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高數(shù)字電視管理水平和業(yè)務(wù)擴(kuò)展適應(yīng)能力，這就需要運(yùn)營(yíng)商全面進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)。

面對(duì)有線數(shù)字電視多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求，傳統(tǒng)分散的單業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)越來(lái)越顯示出其不足：部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的獨(dú)自管理，導(dǎo)致各部門以各自利益和需求為重，信息較為封閉，溝通不暢，經(jīng)驗(yàn)無(wú)法共享。導(dǎo)致各系統(tǒng)的發(fā)展和管理水平參差不齊；另外系統(tǒng)的分散建設(shè)和管理水平的差異，也直接影響到公司管理層對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的評(píng)估和預(yù)測(cè)。

總的來(lái)說(shuō)，有線電視行業(yè)在發(fā)展過程中，對(duì)確立IT在企業(yè)中的地位以及IT系統(tǒng)的投資效益分析也很模糊，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的管理和規(guī)劃，公司管理層對(duì)IT系統(tǒng)的重視不足，IT與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系非常脆弱，基本上采用需要再建設(shè)的原則，“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”。因此系統(tǒng)實(shí)施后很難達(dá)到預(yù)定效果。由于各系統(tǒng)獨(dú)自建設(shè)，系統(tǒng)整合存在很大困難，無(wú)法滿足“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式，這些都是有線運(yùn)營(yíng)商在有線數(shù)字時(shí)代信息系統(tǒng)建設(shè)工作中面臨的挑戰(zhàn)。

2 信息技術(shù)對(duì)有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)作的意義

2.1 管理信息系統(tǒng)概念

現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的目的是通過現(xiàn)代管理模式與計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)合理、系統(tǒng)的管理經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備、資源、人、技術(shù)的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。管理信息系統(tǒng)，如物料需求計(jì)劃MRP（material requirements planning）、制造資源計(jì)劃MRPII（manufacturing resource planning）、企業(yè)資源計(jì)劃ERP（enterprise resource planning）與客戶關(guān)系管理CRM（customer relationship management）等，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理技術(shù)結(jié)合的杰作。

2.2 信息技術(shù)對(duì)有線電視業(yè)務(wù)運(yùn)作的意義

分析信息系統(tǒng)對(duì)有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)作的應(yīng)用價(jià)值，需要考慮企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷或生產(chǎn)運(yùn)作是否需要信息技術(shù)較大的支持；本企業(yè)所處的行業(yè)是否是信息技術(shù)影響較大的行業(yè)；本企業(yè)在所處的行業(yè)中，是否是信息技術(shù)運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)者。

對(duì)于有線電視行業(yè)而言，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作具有很深刻的影響：企業(yè)需要通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流的電子化，實(shí)現(xiàn)流程的合理設(shè)計(jì)與合理控制，形成企業(yè)最佳運(yùn)作狀態(tài)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值流的優(yōu)化與提升，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值，最終達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。

信息系統(tǒng)的應(yīng)用，除了可以降低內(nèi)部運(yùn)作效率和運(yùn)作成本，還可以獲得其他無(wú)形的收益，比如，通過CRM系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行客戶信息記錄和客戶分析，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平，減少客戶流失，挖掘潛在的新客戶。另外，某些通過信息系統(tǒng)分析制定的營(yíng)銷策略以及方便快捷的服務(wù)方式，可以促使用戶不斷的繼續(xù)購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，這些額外銷售為企業(yè)帶來(lái)了更多的收益，還可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。這時(shí)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的收入和利潤(rùn)產(chǎn)生了積極的影響。

綜上分析，信息系統(tǒng)的實(shí)施可以使有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)在管理和技術(shù)上達(dá)到價(jià)值的放大，使企業(yè)進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，有線電視行業(yè)需要進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)，也需要根據(jù)有線數(shù)字電視未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行信息技術(shù)戰(zhàn)略的制定。

3 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)思考

3.1 SAM模型分析

戰(zhàn)略一致性模型SAM（Strategic Alignment Model）也稱是戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)模型，戰(zhàn)略策應(yīng)模型，Venkatraman和他的同事在1993年提出，企業(yè)信息化戰(zhàn)略投入的價(jià)值難以體現(xiàn)的首要原因在于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間缺少策應(yīng)關(guān)系。 其次是企業(yè)缺少一個(gè)動(dòng)態(tài)的操作流程來(lái)保證運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間持久的策應(yīng)關(guān)系。SAM模型提出的一套進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃的思考架構(gòu)，幫助企業(yè)如何檢查經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與信息架構(gòu)之間的一致性，如圖1所示。

■

圖1 SAM模型圖（資料來(lái)源：MBA智庫(kù)百科）

因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的組織戰(zhàn)略，站在企業(yè)級(jí)的高度，認(rèn)真審視信息與信息技術(shù)的作用，思考自身發(fā)展的規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)手段的支持能力，科學(xué)地規(guī)劃信息技術(shù)的應(yīng)用，保持信息化建設(shè)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略一致，建立和完善企業(yè)信息架構(gòu)，并合理地規(guī)劃組織變革、系統(tǒng)實(shí)施等，才能規(guī)避信息化建設(shè)的各種風(fēng)險(xiǎn)，從而充分發(fā)揮信息技術(shù)的價(jià)值。

3.2 MBOSS技術(shù)體系介紹

MBOSS （Management Business Operation Supporting System 管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)）信息架構(gòu)，是中國(guó)電信提出的企業(yè)信息化統(tǒng)一規(guī)范體系，是對(duì)傳統(tǒng)BOSS架構(gòu)的延伸和完善。MBOSS規(guī)范體系系統(tǒng)地描述了管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）、企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDA）等重要組成部分的管理運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息和數(shù)據(jù)與技術(shù)架構(gòu)等核心層面。

1) OSS（Operation Support System運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)）：包含用于運(yùn)行和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的所有系統(tǒng)，如報(bào)告或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。它不是網(wǎng)絡(luò)本身，它是整個(gè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中客戶支持功能是由業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）執(zhí)行的。

2) BSS（Business Support System業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)）：BSS的設(shè)計(jì)目標(biāo)包括客戶關(guān)系管理（CRM）、業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理（SCM）、經(jīng)營(yíng)決策支持系統(tǒng)（DSS）。

3) MSS（Management Support System 管理支撐系統(tǒng)）：MSS系統(tǒng)是面向人力、財(cái)務(wù)、工程等企業(yè)管理的管理支撐系統(tǒng)，包括綜合管理系統(tǒng)和OA/知識(shí)管理系統(tǒng)。

可以說(shuō)， MBOSS要向上支持多種新的增值業(yè)務(wù)，向下要做深整體架構(gòu)，穩(wěn)定、安全、靈活、易于擴(kuò)展，橫向要與內(nèi)部其他系統(tǒng)以及外部合作系統(tǒng)相銜接，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換平臺(tái)。只有這樣，MBOSS才能有一定的前瞻性，成為業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)有力的多業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

3.3 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)研究

3.3.1 SAM模型對(duì)有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的意義

SAM模型對(duì)有線信息化戰(zhàn)略的確立有著重大的意義。進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)之間越來(lái)越相似，出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)趨同現(xiàn)象。戰(zhàn)略定位（Positioning）法已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，Porter對(duì)他早年提出的定位法進(jìn)行了批判，他說(shuō)企業(yè)僅僅利用定位來(lái)確立戰(zhàn)略“因其太僵滯而必須放棄”。完善強(qiáng)大的IT系統(tǒng)可以為企業(yè)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)，因此在結(jié)合企業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)化必須從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的指針化開始，這需要強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支持。IT戰(zhàn)略規(guī)劃必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)捆綁在一起，才能推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

有線長(zhǎng)期以來(lái)“以業(yè)務(wù)為中心”的信息化建設(shè)方式，使得企業(yè)只注重系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的滿足度，更關(guān)注企業(yè)如何多獲取市場(chǎng)利潤(rùn)上，很少考慮到信息技術(shù)在數(shù)字電視市場(chǎng)化運(yùn)作中的支持作用和未來(lái)的適應(yīng)能力。這導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)策略的提出沒有一定的規(guī)劃性和戰(zhàn)略性，對(duì)IT系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)程度不足。這是一個(gè)很大的遺憾，也為有線數(shù)字電視未來(lái)的高速發(fā)展埋下了隱患。

針對(duì)有線“以業(yè)務(wù)為中心”的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，可以看到SAM模型對(duì)有線信息化建設(shè)有著很重要的指導(dǎo)意義。它可以幫助有線運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展的環(huán)境下，建立合理信息化建設(shè)戰(zhàn)略，為有線數(shù)字電視多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供可靠的技術(shù)支持和保障。

3.3.2 MBOSS架構(gòu)對(duì)有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的意義

有線“以業(yè)務(wù)為中心”的信息建設(shè)模式，導(dǎo)致企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自獨(dú)立，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，各信息系統(tǒng)分別獨(dú)自建設(shè)，甚至有各業(yè)務(wù)部門獨(dú)自維護(hù)和管理，各系統(tǒng)各自獨(dú)立，只滿足各業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)有或未來(lái)短期的業(yè)務(wù)需求。因此，系統(tǒng)間功能界定不清楚，缺乏某些關(guān)鍵功能，同時(shí)部分功能重復(fù)。由于各系統(tǒng)先后獨(dú)自建設(shè)，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)模型，因此業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法共享，只能通過數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)的調(diào)用，因此對(duì)整體把握客戶完整信息有很大影響。因此，各系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行融合，業(yè)務(wù)受理需要同時(shí)開設(shè)三種模擬電視、寬帶接入、數(shù)字電視三個(gè)業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行辦理。這種模式顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，滿足客戶在一個(gè)窗口同時(shí)辦理多類業(yè)務(wù)的需求。

MBOSS技術(shù)架構(gòu)提出的意義正是在于保證各IT系統(tǒng)的互連互通、互相協(xié)調(diào)，避免“信息孤島”的形成。該功能架構(gòu)明確定義了支撐企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)所需要的業(yè)務(wù)功能，并清晰界定其范圍和層次。各系統(tǒng)間通過企業(yè)集成平臺(tái)，采用流程集成、應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成、界面集成等多種集成方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的信息共享和協(xié)同運(yùn)作。

各有線電視網(wǎng)絡(luò)公司作為有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)與電信業(yè)務(wù)有很多相似之處。因此，在進(jìn)行有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)中可以考慮利用MBOSS架構(gòu)作為參考模型，當(dāng)然，不論是BOSS還是MBOSS，都是一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商提出的概念模型，它的主要目的是為了避免綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的各信息系統(tǒng)分割獨(dú)立，自成體系，數(shù)據(jù)無(wú)法共享。作為多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的廣電運(yùn)營(yíng)商，可以借助BOSS模型進(jìn)行有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，避免陷入以前“以業(yè)務(wù)為中心”的信息化建設(shè)誤區(qū)。

4 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)建議

針對(duì)國(guó)內(nèi)大部分有線運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)現(xiàn)狀，筆者提出有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)建議：進(jìn)行IT戰(zhàn)略與公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的整合，參考電信BOSS/MBOSS技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，通過業(yè)務(wù)流程再造，分布實(shí)施，保證有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的順利實(shí)施，以支持管理和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1) 信息技術(shù)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的整合：使用信息系統(tǒng)的目標(biāo)是支持公司戰(zhàn)略獲得成功，所以信息化建設(shè)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的整合是完全必要的。針對(duì)有線信息化建設(shè)現(xiàn)狀，建議根據(jù)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通盤考慮組織和業(yè)務(wù)流程，制定互聯(lián)互通、支持全局的信息技術(shù)戰(zhàn)略。即建設(shè)“以客戶為中心”、能夠與企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配的綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，使IT能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的有機(jī)組成部分。

2) 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)的確立：有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是大型的應(yīng)用系統(tǒng)，是企業(yè)信息化建設(shè)的主要組成部分。確定企業(yè)的信息系統(tǒng)架構(gòu)，尤其是綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的架構(gòu)。有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)可以參照中國(guó)電信提出的MBOSS技術(shù)架構(gòu)體系，結(jié)合有線運(yùn)營(yíng)的實(shí)際與特殊需求，構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)擴(kuò)展的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型。

3) 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)與BRP理論的結(jié)合：BRP理論強(qiáng)調(diào)以顧客為中心和服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，它的重要目的是優(yōu)化工作流程。BRP與信息系統(tǒng)的目的都是為了提高企業(yè)的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。有線運(yùn)營(yíng)商在信息戰(zhàn)略和信息架構(gòu)確立后，有必要通過推行BRP為有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的實(shí)施做準(zhǔn)備。通過組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程的再造，為有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的成功實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

4) 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施：綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的管理過程，需要有一個(gè)完整的規(guī)劃，規(guī)劃中要明確最終目標(biāo)、階段目標(biāo)和分步驟實(shí)施計(jì)劃。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐志堅(jiān).信息系統(tǒng)與公司競(jìng)爭(zhēng)[M].北京:科學(xué)出版社，2002.

[2] 徐志堅(jiān).管理信息系統(tǒng)[M].北京:北京師范大學(xué)出版社，2007.

[3] (美)菲利普·科特勒. 營(yíng)銷管理[M]. 11版. 上海:上海人民出版社，2004.

[4] 王永貴. 客戶關(guān)系管理[M]. 北京:清華大學(xué)出版社，2007.

[5] (美)邁克爾.波特.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M].北京:華夏出版社，1997.

[6] (美)肯尼思·C·勞東. 管理信息系統(tǒng)精要[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006.

[7] 陳國(guó)青， 理查德·諾蘭， 沃倫·麥克法蘭. IT戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].北京:高等教育出版社，2003.

[8] 邵旭輝， 周順平. 有線BOSS系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[J].中國(guó)有線電視，2005(24):2425-2428.

[9] 黃川， 楊文濤， 龔樹萍. 數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)[J].中國(guó)有線電視，2004(14):89-91.

[10] 陳如苗. 廣電網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的開發(fā)和使用[J].電視技術(shù)，2005(S1):15-17.

[11] 王衛(wèi)鄉(xiāng). 認(rèn)識(shí)ETOM[N].通信產(chǎn)業(yè)報(bào)，2004.

[12] 李平. 中國(guó)電信MBOSS總體規(guī)范[S].中國(guó)電信集團(tuán)公司，2005.