河源中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題及對策研究

摘要：河源中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展正處于初級階段，對目前河源地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的狀況及其發(fā)展趨勢進行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了其中存在的若干問題，并對解決問題的對策進行了研究，提出了建設(shè)性的意見。研究目的在于希望能夠引起政府有關(guān)部門的重視，推動河源市信息化建設(shè)的步伐，進而加快中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的速度。

關(guān)鍵詞：河源；中小企業(yè)；電子商務(wù)

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)24-1178-02

The Research on Problems and Solutions of Developing E-commerce in Small and Medium Enterprices in Heyuan

FANG A-li

(Department of Electronic and Information Technoligy，Heyuan Politechnic，Heyuan 517000，China)

Abstract:With the primary stage of e-commerce development in small and medium enterprices in Heyuan， its application status and development trend are analysized herein. And some constructive suggestions are put forward， based on the analysis on the solutions to the several existent problems. The purpose of research is to arise relevant departments of government’s attention and push the development of informatization construction in Heyuan so as to boost the e-commerce development in the small and medium enterprices in Heyuan.

Key words:Heyuan;small and medium enterprices;e-commerce

電子商務(wù)是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等多技術(shù)綜合的產(chǎn)物。隨著相關(guān)技術(shù)發(fā)展，特別是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日趨成熟，電子商務(wù)在社會經(jīng)濟領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。很多大型企業(yè)紛紛投入于電子商務(wù)活動，而且成績斐然。同時，電子商務(wù)也為中小企業(yè)提供了新的發(fā)展契機。進行信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搶占市場，抓住機遇，是中小企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

1 河源中小企業(yè)開展電子商務(wù)的情況調(diào)研

從今年的元月份到5月底，我對河源中小企業(yè)開展電子商務(wù)的情況進行了調(diào)研。本次調(diào)研活動主要采用問卷調(diào)查的方式進行，所選樣本覆蓋了河源五縣一區(qū)。具體企業(yè)的選取是基于阿里巴巴交易平臺搜索“廣東省河源市” 和河源市中小企業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)的企業(yè)分類名單，外加我院建立實訓(xùn)基地合作的單位。通過電子郵件和阿里旺旺貿(mào)易通版等多種形式發(fā)放問卷共計60份，實際回收50份，回收率為83%。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實不符而被剔除，故應(yīng)用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的問卷為46份。在這46家企業(yè)中，有32家企業(yè)已經(jīng)開展了電子商務(wù)，另外14家企業(yè)還未涉及電子商務(wù)。

1.1 企業(yè)對電子商務(wù)關(guān)注較高，但對其潛在利益的認識較為膚淺

河源的中小企業(yè)決策人員對電子商務(wù)的關(guān)注程度相對來說是較高的，在接受調(diào)查的企業(yè)中有70%表示關(guān)注企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。但當(dāng)提及對電子商務(wù)及其潛在利益的認識時，多數(shù)企業(yè)負責(zé)人認為電子商務(wù)僅是建個網(wǎng)站并在上面發(fā)布信息而已，很少能深刻認識到電子商務(wù)的成本降低、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)訂購、客戶支持等功能。

1.2 多數(shù)企業(yè)認為電子商務(wù)對企業(yè)有所幫助

32家已開展電子商務(wù)的企業(yè)對電子商務(wù)現(xiàn)實利益的總體認識如下：18.7%的企業(yè)認為電子商務(wù)非常實用，65.7%的企業(yè)表示電子商務(wù)對企業(yè)有所幫助，余下的15.6%企業(yè)認為電子商務(wù)沒什么用處。

1.3 企業(yè)網(wǎng)站普遍存在互動層次低的現(xiàn)象

一個成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要發(fā)布關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產(chǎn)生從客戶到企業(yè)的信息流，即網(wǎng)站應(yīng)具有互動性，包括信息發(fā)布層和建立關(guān)系層兩個層次。

在河源進行有效調(diào)查的46家中小企業(yè)中有32家企業(yè)開展電子商務(wù)，這些已建立網(wǎng)站的企業(yè)的層次如表3-1所示。

由表1可知，這32家企業(yè)雖然都有網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站的互動性最多的體現(xiàn)在信息發(fā)布層，即在網(wǎng)站中提供企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品圖片和簡單說明以及一些其他相關(guān)信息；擁有第二層次中最為基礎(chǔ)的在線訂購系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，河源多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上只是信息的單向傳遞，互動層次較低。

1.4 網(wǎng)站信息更新滯后

電子商務(wù)活動中的信息服務(wù)主要包括：企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間共享的信息和企業(yè)對外發(fā)布的公開信息。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)盡管高達90%以上的擁有網(wǎng)站的企業(yè)都有信息發(fā)布層，但實際上它們形同虛設(shè)，完全達不到電子商務(wù)應(yīng)用的需求。有些企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計比較完善，但仔細閱讀，發(fā)現(xiàn)其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞記錄至多不超過5條的企業(yè)網(wǎng)站還不是少數(shù)。

1.5 大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要內(nèi)容是信息發(fā)布

在開展電子商務(wù)的企業(yè)中，94%的企業(yè)在網(wǎng)站上進行網(wǎng)絡(luò)宣傳，97%的企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息，但僅三分之一的企業(yè)在網(wǎng)上實施定購，且只有一家企業(yè)實施在線支付，沒有企業(yè)進行物流配送，這說明河源絕大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要功能就是發(fā)布信息。

1.6 未實施電子商務(wù)的企業(yè)基本沒有明確的發(fā)展計劃

14家還未開展電子商務(wù)的企業(yè)針對調(diào)查問卷中的“您認為隨著公司的發(fā)展，在未來是否會涉足電子商務(wù)”的問題時，他們的回答如下：6家企業(yè)明確表示在未來肯定會實施電子商務(wù)，但沒有明確的時間表；4家企業(yè)表示短期內(nèi)沒有實施電子商務(wù)的計劃；剩余的4家企業(yè)則表示他們暫時不能確定，企業(yè)未來是否開展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的情況和電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境而定。

2 河源中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中存在的問題

2.1 缺乏對電子商務(wù)的遠期戰(zhàn)略的預(yù)測

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分企業(yè)缺乏對電子商務(wù)的遠期戰(zhàn)略的預(yù)測，即電子商務(wù)化觀念落后，認識存在誤區(qū)。有的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認為，電子商務(wù)在大企業(yè)，大公司、銀行、電信部門實用，而在中小企業(yè)作用不大；有的認為現(xiàn)在中小企業(yè)運用電子商務(wù)的效果可能不大；還有的認為企業(yè)還沒有發(fā)展到非用電子商務(wù)不可的時候。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信息化觀念上不去，對電子商務(wù)的遠期戰(zhàn)略也就不用談了。

2.2 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施零散，發(fā)展不平衡

河源大部分中小企業(yè)規(guī)模較小、利用電子商務(wù)的意識比較淡薄，不愿意把資金投入到未知的電子商務(wù)領(lǐng)域。象汽車行業(yè)，電子行業(yè)和外經(jīng)貿(mào)行業(yè)等信息化建設(shè)水平較高，其它行業(yè)一般很少有大量資金和人力投入，這就勢必形成一種發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。

2.3 規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務(wù)化程度低，應(yīng)用效果不明顯

部分中小企業(yè)計算機應(yīng)用仍然停留在文字打印，會計記賬處理，軟件應(yīng)用少，不能有效的運用管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，對本企業(yè)或下屬企業(yè)實行溝通、管理和控制，有的企業(yè)雖然在互聯(lián)網(wǎng)上申請了域名，設(shè)立了E-mail地址，建立了網(wǎng)站，但效果不佳。

2.4 專業(yè)人才奇缺，員工信息知識匱乏

在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)網(wǎng)站制作都是外包給廣州深圳等地的網(wǎng)站制作公司來完成，大部分企業(yè)內(nèi)部未設(shè)置專業(yè)人才對企業(yè)網(wǎng)站進行更新和維護，企業(yè)員工信息知識普遍匱乏。

3 加快河源中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的總體對策

3.1 發(fā)揮政府的積極作用，以電子政務(wù)帶動電子商務(wù)

電子政務(wù)與電子商務(wù)是政府與企業(yè)的信息接口。經(jīng)濟飛速發(fā)展的特征要求政府對事物有敏銳的洞察力，政府不僅要及早介入電子商務(wù)，參與實踐，以電子政務(wù)帶動電子商務(wù)，而且要主動在政策導(dǎo)向、法律約束、宏觀協(xié)調(diào)和環(huán)境建設(shè)等方面發(fā)揮巨大作用，為電子商務(wù)營造安全、有序、合理的政策環(huán)境與商務(wù)環(huán)境；同時堅持電子商務(wù)作為市場經(jīng)濟的重要組成部分，必須采取以企業(yè)為主體，以企業(yè)推動為主的發(fā)展策略。

3.2 加強電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)

電子商務(wù)活動涉及到買賣雙方、交易中心、銀行、認證中心以及有關(guān)政府管理部門等多個參與者，各自的權(quán)利義務(wù)都需有明確的法律界定，發(fā)生糾紛也要有法律來調(diào)整。我國政府及有關(guān)部門雖然已經(jīng)制訂了有關(guān)電子商務(wù)的三十多部法律法規(guī)，但許多方面還有待完善和發(fā)展。在遵循國際慣例與國際接軌的前提下，電子商務(wù)立法要充分考慮我國的實際情況，發(fā)揮各部門規(guī)章及地方政府立法的作用，一方面要充分利用已有的法律法規(guī)，保持法律體系的完整性和穩(wěn)定性，另一方面要建立和完善有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，特別是法律的空白點，如電子商務(wù)相關(guān)基本環(huán)節(jié)的確認，包括數(shù)字簽名、書面文件，網(wǎng)上支付的法律法規(guī)，CA認證機構(gòu)的權(quán)限、職責(zé)、工作范圍等。電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)將直接關(guān)系到消費者網(wǎng)上購物心理的建立、成熟，從而推動企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

3.3 電子商務(wù)與傳統(tǒng)物流相結(jié)合形成現(xiàn)代物流

傳統(tǒng)物流和電子商務(wù)的結(jié)合，形成的現(xiàn)代物流，對于其它行業(yè)電子商務(wù)的開展起到了直觀重要的作用。河源建立現(xiàn)代物流，應(yīng)該通過各種手段輔助河源物流企業(yè)開展信息化工作，主要從以下幾個方面來展開：

首先，通過物流企業(yè)內(nèi)部信息應(yīng)用平臺的建立，對業(yè)務(wù)流程進行規(guī)范?？赏ㄟ^為物流企業(yè)提供咨詢，幫助企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組，解決物流企業(yè)的信息化難題，實現(xiàn)企業(yè)的物流信息化。

其次，依據(jù)企業(yè)的不同性質(zhì)，推動河源物流企業(yè)的配送體系與電子商務(wù)技術(shù)銜接，完成電子配送體系建設(shè)，可以有針對性地選取幾個河源大型物流企業(yè)實施物流電子化配送示范工程，以點帶面來完成河源電子配送體系的建立。

3.4 提高企業(yè)一把手對信息化的重視程度，增加基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)投入，引進人才

河源企業(yè)開展信息化工作的關(guān)鍵在于改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信息化意識，不定期的舉辦各類信息化培訓(xùn)班、信息化研討會，邀請河源各類企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加，加強企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對信息化的重視程度，促使其有意識地加大信息化建設(shè)投入，引進專業(yè)人才，并對企業(yè)員工進行信息知識專向培訓(xùn)。

3.5 建立行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺，帶動其產(chǎn)業(yè)發(fā)展

目前在一行業(yè)內(nèi)，電子商務(wù)系統(tǒng)大都以不同廠家的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)與系統(tǒng)集成技術(shù)為基礎(chǔ)，形成彼此隔離的信息孤島式的電子商務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)格式也不相同，不能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的交換、共享、協(xié)同和控制，相互之間難以在業(yè)務(wù)與安全范圍內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)互通與相互操作，嚴重影響電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要建立統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺，如目前正在籌備中的河源中小企業(yè)ASP服務(wù)平臺、河源綜合物流信息服務(wù)平臺。

3.6 選擇有特色的經(jīng)濟區(qū)域及骨干行業(yè)、企業(yè)作為電子商務(wù)運作的試點

選擇象開發(fā)區(qū)、高新區(qū)以及有相對規(guī)范的運行環(huán)境的區(qū)域，把有條件有能力的一些行業(yè)、一批企業(yè)，首先邁進電子商務(wù)，然后帶動更多的企業(yè)，更多的個人發(fā)展電子商務(wù)。以電子、服裝為切入點，因為這些企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件也好，管理相對規(guī)范，確實具備實施電子商務(wù)基礎(chǔ)條件。

總體來說，河源發(fā)展電子商務(wù)一定要依靠國家、地方、企業(yè)的資源，重點解決企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺建設(shè)以及電子商務(wù)安全認可、在線支付、信用等運行環(huán)境的建設(shè)，通過一系列電子商務(wù)重大工程的實施和示范，探索河源電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展模式，為其產(chǎn)業(yè)化奠定一個基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

河源地處山區(qū)，經(jīng)濟欠發(fā)達，信息化基礎(chǔ)建設(shè)相對落后，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展還處于初級階段?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)的發(fā)展還在探索當(dāng)中，在這個過程中難免會有一些問題，希望政府各級部門給予大力支持，各企業(yè)積極投入信息化建設(shè)中，提高電子商務(wù)意識，真正把電子商務(wù)運用于企業(yè)，服務(wù)于企業(yè)。讓電子商務(wù)來帶動中小型企業(yè)迅

速發(fā)展。我想，在今后的幾年，河源中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展將會上一新的臺階。

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