網站建設項目管理

摘要：當前，網站建設已經成為一個行業，以項目管理方式實施網站建設，不僅能夠有效地解決實際工作中存在的問題，而且有利于網站建設項目的成功和網絡公司的健康成長。此文通過對問題的分析，結合項目管理理論，論述了網站建設項目管理的基本思想，即根據特定的規范，在預算范圍內按時完成網站開發任務，并從完整的網站建設過程入手，從用戶需求分析、系統設計、項目實施三個方面分析了具體的項目管理流程，探討了項目管理應注重的關鍵問題，指明了應遵循的規范，以利于網站建設公司的具體應用。

關鍵詞：網站建設；項目管理

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)22-617-02

隨著互聯網的迅猛發展，網站建設業已興起，越來越多的網站任務需要專門的網絡公司來完成。在計算機專業的教學與實踐中，網頁設計、網站建設與規劃、網站管理與維護等課程成為學生的首選課程，而且成為學生擇業、就業的一個主要方向。

通過網絡技術專業建設、課程設計和畢業設計，尤其是對網絡公司的項目實施、網站建設過程的跟蹤，我們發現，越來越多的問題出現在網站建設過程中，而且帶有普遍現象，例如：網絡公司不能按期完成制作，網站不能使客戶滿意，設計費用超出預算，網站維護不及時等等。

對各種問題及其產生過程進行仔細分析，不難發現，主要原因有以下幾點：

1)輕視項目進度監督，公司不重視項目管理，只著重抓合同，忽視開發進程，導致不能按期交付網站作品；

2)忽視客戶的需求變化，網絡公司在項目承接和建設中只考慮客戶提出的具體要求，對潛在需求及未來發展的分析不足，與客戶溝通不夠，導致客戶滿意度不高；

3)沒有保留歷史文檔作參考，技術人員只注重程序、網頁的保存，忽略了文檔是軟件的一個重要組成部分，往往導致修改維護費時費力、費用超支、客戶不滿意；

4)忽視不斷的測試和修改。公司對項目的跟蹤不夠，過分依賴于項目驗收；

5)沒有使用專業的項目管理軟件，主要依靠主觀決策、行政命令。

有沒有一個比較好的解決辦法可以減少失誤、控制和管理網站建設過程呢？

網站建設是一個復雜的系統工作，可以看作一個項目來管理。項目管理是研究在時間和資金一定的條件下，如何通過科學地計劃、控制和組織達到既定目標的科學。對網絡公司來說，項目管理就是對網站建設項目的全過程管理，是一個動態的過程。

通過深入研究項目管理理論，結合項目實施中的具體經驗，針對網站建設的特點和重點，在專業教學中不斷實施、補充、完善后，我們整理出一套以項目管理方式實施的、切實可行的網站建設管理和控制的方法，稱之為網站建設項目管理。

網站建設項目管理是網站建設項目的管理和控制方法，要根據特定的規范，在預算范圍內按時完成網站開發任務。這是一種特殊的、標準的操作程序，能夠強化管理，改善經營機制，提高網站質量，促進資金合理運用，降低經營風險，提高經濟效益。

網站建設項目管理的實行，不但使客戶得益，保護投資，而且使網站制作行業趨向于規范化，效益提升，更使從業人員得益，包括項目經理、網頁設計師、程序員、網頁編輯人員和測試員等。

要提高計算機專業學生的網站建設綜合水平，教學中應該強化課程設計，模擬項目的具體實施過程，把學生分組后再分成客戶、網絡公司甲乙雙方，按照網站項目從洽談到提交完成的順序，指導學生分布實施網站建設項目管理。

1 客戶需求分析

一個優秀的網站建設項目是建立在對客戶需求的詳細了解、分析、研究的基礎上的，通常需要經過以下二個過程完成：

1.1 成立項目小組

網絡公司在接到客戶的網站業務咨詢后，雙方有關人員要不斷接洽和了解，通過基本的可行性討論，初步達成網站建設協議，這時要指導學生進行項目立項。

比較好的做法是在學生小組中成立一個專門的項目小組，成員分派項目經理、網頁設計人員、程序員、測試員、編輯/文檔人員等必需人員。項目小組成立后應該首先明確每個人的職責，實行項目經理責任制，這樣能有效實施監管，保障項目順利進行。

1.2 需求分析報告

網站建設項目首先需要客戶提供一個完整的需求分析報告。

很多客戶對自己的需求并不是很清楚，需要不斷引導，幫助他們分析。

經常出現的狀況是，詢問客戶做網站的目的，客戶回答“沒什么，別的公司有，我也得有！”。這就需要技術人員耐心說明，仔細分析，挖掘出客戶潛在的真正需求。

要配合客戶寫一份詳細、完整的需求分析報告會花很多時間，也是很費力的，但這樣做是值得的，而且一定要讓客戶滿意，簽字認可。把好這一關，就可以杜絕很多因客戶需求不明確或雙方理解偏差而造成的失誤和無效勞動，進而避免項目失敗。

高質量的網站必然有一份優秀的需求分析報告，這就要求項目小組從實際出發，通過實地調研、用戶座談、匯總歸納、系統分析等多角度入手，至少達到以下要求：

正確性，每個功能模塊都必須清楚地描述出交付客戶時應具備的功能；

可行性，確保在當前的資金、開發能力和系統環境下可以實現客戶的每個需求；

必要性，提出的功能是否必須交付，是否可以推遲實現的時間，是否可在削減開支時“砍”掉；

簡明性，為了使雙方的理解一致，必須把意思表達清楚，最好不要使用專業術語；

檢測性，項目開發完畢，客戶應該如何根據提出的需求進行檢測，檢測方法必須是簡單、可行的。

2 系統設計

2.1 網站總體規劃設計

完成客戶的需求分析報告以后，緊接著并不是直接開始制作，而是需要對項目進行總體規劃設計、詳細設計，拿出一份完整的網站建設方案給客戶。

總體規劃設計是項目建設非常關鍵的一步，是為即將建設的網站提出一套完整的設想，要依據需求分析報告確定網站需要實現的功能、網站開發軟件、硬件環境、人力資源、時間、需要遵循的規則和標準等。

總體規劃設計對網站的功能完善、安全可靠、性能先進至關重要，報告至少應包括網站的欄目和版塊、網站的功能和應具備的相應的程序、網站的鏈接結構、數據庫的概念設計、網站的交互性和用戶友好設計等。

2.2 網站建設方案

總體規劃設計報告完成后，通常需要給客戶提供一個網站建設方案。

很多網絡公司在接洽業務時就被客戶要求提供方案，但那時的方案一般比較籠統，而且是在客戶需求不是十分明確的情況下提交的，往往和實際制作后的結果有很大的差異。因此，應該盡量取得客戶的理解，在明確需求并進行總體規劃設計后再次提交網站建設方案，這樣對雙方都有好處。

網站建設方案應該包括有關的圖表、圖片、網頁設計草圖等，一般應具備以下內容：

1)客戶分析，實事求是地剖析客戶的現狀與發展，尤其要挖掘客戶的潛在需求，為客戶需求說明書奠定基礎；

2)網站的目的和目標，由此產生功能模塊的設計和形象設計；

3)網站形象說明，從藝術的角度分析，一般需要美編對客戶進行較深入的了解，結合客戶公司的產品和企業理念進行設計；

4)網站的欄目、版塊和結構，最好提供簡介明了的結構圖；

5)網站內容的安排、相互間的鏈接關系，尤其要注意知識產權問題，還要注意鏈接網站的安全問題；

6)使用的軟件、硬件、技術分析說明，要突出技術的先進性與實用性，要考慮實際應用效果，不要一味求新、求異；

7)開發時間進度表，在用戶能夠接受的基礎上，要留有一定的時間富裕度，以避免突發事件的影響；

8)網站宣傳推廣方案，要做好與客戶的商務部門的聯系；

9)網站維護方案，要明確區分免費維護期、收費維護期的費用、升級費用等，界定維護期和維護響應時間；

10)制作費用，要兼顧雙方的財務制度，并與合同相吻合；

11)本公司簡介，包括公司理念，成功的作品，技術、人才說明等內容。

方案通過客戶的認可，簽訂正式合同（一般由銷售經理或項目經理起草）后才可以開始著手建設網站，但這還不是真正意義上的制作，還要進行詳細設計。

3 網站詳細設計

總體設計階段以比較抽象、概括的方式提出解決問題的方法，詳細設計階段的任務就是把解決問題的方法具體化。

網站詳細設計是公司的內部技術資料，主要是針對程序開發而言，卻不是真正地編寫程序，而是由項目經理組織項目小組設計出程序的詳細規格說明，其作用類似于工程領域中工程師經常要使用的工程藍圖，應該包含必要的細節，如程序界面、表單、模塊接口、需要的數據等等。

本階段務必規定統一的軟件接口，以避免增加程序鏈接、調試的工作量。

4 項目實施

4.1 整體形象設計

網頁設計師負責設計網站的整體形象和首頁。整體形象設計包括標準字、標準色彩、Logo、廣告語等。首頁設計包括版面、色彩、圖像、動態效果、圖標等風格設計及banner、菜單、標題、版權等模塊設計。

首頁一般要設計2-3個不同的風格，完成后方便客戶選擇。一定要注意的是，在客戶確定首頁風格之后，務必請客戶簽字認可。這樣，客戶以后一般不會再對版面的風格做大的改動，否則將被視為二次設計。

4.2 程序開發與網頁制作

詳細設計、整體形象設計得到客戶確認以后，程序員根據詳細設計進行編程，網頁設計師開始制作網頁。

需要提醒項目小組的是，測試人員要隨時測試網頁與程序，發現Bug后立刻記錄并反饋給有關技術人員進行修改，一定不要等到完全制作完畢后再測試，那樣會浪費大量的時間和精力。

項目經理要經常了解項目的進度，協調、溝通程序員與網頁設計師的工作。

4.3 網站調試與完善

網站初步完成以后，要上傳到服務器，對網站進行全范圍的測試，包括速度、兼容性、交互性、鏈接正確性、程序健壯性、超流量測試等，發現問題應記錄下來，交項目小組及時解決。

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網站項目是一個不斷充實和完善的過程，文檔必須詳細記錄并保存，通過不斷發現問題、解決問題、修改補充文檔，使網站建設流程趨向于規范化，趨向于合理性。

4.4 網站宣傳推廣

網站宣傳推廣方案可以獨立進行，也可以與企業宣傳活動同步進行，一般采用與企業的策劃、公關及商務宣傳活動同期、同時進行，可以一舉多得。

網站宣傳推廣的方法有多種，設置適當的META標簽、登錄搜索引擎、發表新聞稿件、使用Email郵件列表、廣告條交換、付費廣告等，這些方法的使用一定要事先與客戶溝通，得到客戶的確認。

至此，網站項目建設完畢，項目小組將有關網址、使用操作說明、驗收要求及相關文檔等內容提交客戶進行驗收。如果客戶需要，還應另行簽訂網站維護合同。

4.5 網站管理與維護

網站成功推出是長期維護工作的開始，與客戶簽訂網站維護合同后，公司應該指派專門的技術人員或固定的文員負責響應全部或大部分客戶的網站維護工作。

1) 及時響應客戶反饋，可以采取Email自動回復方式，在1-3個工作日內（具體可與網站建設方案中的維護響應時間一致，必須與合同一致）解決問題，然后再次回復客戶，并征求客戶意見；

2) 網站流量統計分析和相應對策，客服人員要關注客戶網站的使用，發現問題及時處理，并對客戶提出有價值的建議；

3) 盡量推廣和使用所設計的網址，包括在客戶的宣傳材料、產品介紹、名片、電子郵件上注明客戶網址，與客戶溝通后一般會得到積極響應；

4) 網站內容的及時更新和維護，要注意內容的合理性、合法性和觀賞性，要與客戶的發展和商務活動相結合。

5 網站建設應遵循的規范

網站建設項目管理要求制定一系列的規范：目錄規范、文件命名規范、接口規范、尺寸規范、首頁head區代碼規范、連接結構規范等，并在項目實施中嚴格遵循。

在逐步建立網站建設項目管理規范的基礎上，最終要形成網絡公司統一的網站建設規范，為下一步的網站建設項目提供統一的技術標準，這樣，就能夠在未來的網站建設、維護中節省大量的時間和人財物，極大地提高公司的經濟效益與社會美譽度。

參考文獻：

[1] 陳學平.電子商務網站建設與全程實例[M]. 北京：科學出版社，2005.

[2] 沈鳳池.電子商務網站設計與管理[M]. 北京：北京大學出版社，2006.