淺析企業網絡管理員管理

摘要：網絡管理員是企業中管理和維護網絡軟硬件環境，保證整個網絡應用系統正常運轉的工作人員，但在很多企業，網管并沒有被重視起來，網管的崗位建設，日常工作和管理上都存在很多問題。文章分析了企業網絡管理員的主要工作任務，對網管的重要性做了探討，指出網管日常工作和管理上中存在的一些問題，并針對這些問題提出解決措施，幫助企業加強網管隊伍的建設，規范和管理網管的工作行為，為企業信息化建設提供更好的服務。

關鍵詞：網絡管理員；網絡管理；網絡安全

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)31-0795-03

Management of Enterprise's Network Administrator

HE Jun

(Economics School of Anhui University， Hefei 230039， China)

Abstract: Network administrator manage the enterprise's network hardware and software environment，and ensure the network in good operation，but many enterprises are not pay more attention to network administrators， there are many problems in the status of the building of network administrator， daily work and the management of network administrator. The article analysis the enterprise network administrator's main tasks， study the importance of network administrator， point out some problems about network administrator's work and the management of them， and give some advices to help enterprises enhance building network administrator team， regulate and manage the work of network administrator， to help enterprises construct information system.

Key words: network administrator; network management; network security

1 引言

2002年勞動和社會保障部頒布第四批國家職業標準包括了網絡管理員這一職位的定義，是指從事網絡服務器與網絡客戶端的使用、管理與維護；網絡資源的日常維護、管理；管理和維護各種網絡應用服務；網絡規劃與搭建工作、數據庫的管理與維護工作；以及計算機相關系統應用的銷售支持、規劃設計、操作維護和故障診斷的技術人員。說明隨著信息技術的發展，網絡管理員已經被正式作為一個職業來對待和管理了。

但很多情況下網絡管理員給人最多的印象是網吧這樣的地方才設置的人員，所以在很多企業和單位中，盡管已經進行了完善的網絡硬件、軟件建設，初步實現了信息化，但是網絡維護人員，也就是網管職位很多是企業其他部門工作人員兼任的，有的企業技術力量不足，無法找到這樣的兼任人員，就從企業外找兼職人員維護網絡，或者讓企業信息化建設承建單位代為維護網絡，甚至有的企業盡管招聘了專職網絡管理員，但是地位和企業的打字員一樣，根本沒有重視起來。企業這樣做的好處是減少了人力資源成本，也能保證網絡的正常運行，但是這樣也帶來很多管理和安全上的隱患。

2 網絡管理員工作任務分析

首先從網絡管理員的工作任務來分析網管的重要性，在企業中，網絡管理員的主要工作任務是網絡硬件基礎設施的維護、網絡運行管理、網絡安全管理、企業信息化推進工作的參與人員等。

2.1 硬件基礎設施的維護

管理和維護企業信息化建設的各種通信設施、硬件設備，包括各種線路、電源等通信設施，服務器、路由器、交換機、防火墻等網絡設備，臺式機、筆記本電腦等計算機接入設備，打印機、傳真機、復印機、掃描儀等辦公設備。網管要監督網絡通信狀況，硬件設備的運轉情況，發現故障后要及時排除或與有關維護機構聯系，比如租用的專用線路出故障，要與電信數據局聯系，互聯網線路出問題，與互聯網服務提供商聯系。企業硬件設備投入運營后，只要維護得當很少會出現問題，但一旦出現故障，就會造成很大的影響。網管還需要做好企業計算機、各種設備的維護和修理工作，比如電腦的各種硬件故障，操作系統故障重新安裝，打印機換墨盒、硒鼓等。

2.2 網絡運行管理；

確保各種信息化網絡系統、應用服務系統正常運行，一般包括企業網站、OA系統、網絡殺毒軟件和災難恢復、系統備份、郵件服務等企業級應用，還包括各種部門級應用軟件，有財務系統、人事管理系統、庫存管理系統等，信息化水平高的企業還有ERP系統和CRM系統等大型管理信息系統。網管的工作是一旦出現故障要將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內，盡快恢復正常，同時網絡管理員也是企業整個網絡系統的最高權限管理員，對整個網絡應用系統的用戶進行監督和控制，管理用戶的權限和責任義務的分配。

2.3 企業信息安全的保證

隨著黑客技術和黑客工具的普及，各種網絡攻擊層出不窮，企業面臨的信息安全風險越來越嚴峻，網管是企業信息安全的重要保證。對于一般安全級別的網絡，網絡管理員的主要任務是配置和管理好防火墻、入侵檢測系統，及時發現和防止外部入侵；對于安全級別要求較高的網絡，網絡管理員除了配置防火墻和入侵檢測系統之外，還應該配備網絡安全漏洞掃描系統，對關鍵的應用服務器和數據庫服務器采用備份技術和災難恢復系統，有內部網和外部網的企業，有時候要實行內外網的物理隔離，對于放置機密信息的計算機，一定要保證單機狀態，物理上與外部網絡絕對隔離，對涉密網絡用戶的工作情況要進行全面的監控。

2.4 企業信息化推進工作的參與人員

企業信息化是一個不斷推進和發展的過程，隨著業務應用的發展深入，需要對企業目前運行的系統進行擴展和升級，網絡管理員是企業進行信息化推進的重要參與人員，一方面他們熟悉企業現有的信息系統，對不足之處和存在的問題比較了解，可以提出關鍵性的意見和建議；另一方面，作為企業計算機技術水平相對較高的人員，可以和實施信息化推進公司或機構密切配合，作為工作小組成員共同參與完成任務，同時可以作為企業的培訓教師，在信息化工作完成之后對其他員工進行培訓和指導。

從網絡管理員的工作任務來看，網管是企業中重要的工作人員，是企業信息化建設的重要一環，但是目前企業在網絡管理員的建設上，相對落后于信息化硬件環節的建設，需要重視和加強。

3 網絡管理員管理問題分析和改進措施

企業在網絡管理員崗位建設上，網管的日常工作上和對網管的管理上都存在很多問題，需要企業重視解決，改善和提高，以適應不斷提高的應用要求。

3.1 網絡管理員不被重視

網絡管理員不被重視是普遍現象，隨著信息技術運用越來越廣和技術水平越來越高，企業必須設置自己信息技術中心，招聘高水平的網絡管理人員，甚至設置CIO這樣的高級職位，統一管理整個企業的信息化系統，需要加強網管隊伍的建設，降低安全風險。

3.2 基礎設施管理維護問題

網絡管理員承擔著企業各種網絡設備、計算機硬件和各種外設的維護工作，由于涉及到專業技術，再加上網絡管理員隊伍建設不完善，有些不稱職的管理員為了怕麻煩將簡單問題復雜化，簡單的維修變成更換設備的大故障，甚至與維修機構合謀獲利，這些都是企業辦公管理費用超支的原因之一。對此需要制定具體的管理措施和制度，明確故障的責任和保修范圍，比如可以規定分配給用戶的計算機在保修年限內給予免費維修，超過保修年限的根據使用時間長短報銷不同的維修費，這樣就增強了使用者對機器的愛惜程度，降低維修費，同時也約束了網管隨意修理。另一方面，對于維修渠道的選擇也要有明確的規定，指定具體的維修單位和服務商，避免網管在維修過程中以權謀私，虛開費用。

在進行基礎設施維護時，還存在很多的安全隱患，例如電腦維修，對于硬盤資料的保護，尤其是筆記本電腦的維修，硬盤上保存了大量的信息，有些是企業的機密信息，當計算機出現故障維修時，用戶很少會想到對硬盤資料的保密，通常是直接交給網管修理，如果問題比較大，還需要交給廠家的維修機構或者電腦維修公司修理，硬盤資料泄漏的危險非常大。此時需要網管做好安全保密工作，提高安全意識，防止機密信息的泄漏

3.3 電子信息文檔的安全維護

企業對于紙質文件和檔案的安全保密管理已經非常完善了，企業一般都有專門的檔案資料管理員，對紙質文件檔案進行歸檔和管理，隨著信息化建設的發展，無紙化辦公已經在越來越多的企業得到了應用，相對于紙質文件，電子信息文檔管理還處于初期階段，很多企業對于電子信息和文檔的歸檔整理和安全保密工作并沒有過多重視，一旦機密資料被竊取和丟失，造成的損失遠遠大于紙質文件，并且電子信息文檔非常容易被拷貝和復制。在電子信息文檔管理還沒有健全的情況下，就需要企業網絡管理員發揮作用，做好信息文檔的安全管理和維護工作，為此需要企業明確職責，讓網管確實負責起來，而不是協助其他人完成這一工作，這樣很容易造成互相推諉。

3.4 網絡運行管理安全問題

安全保密是需要從兩個方面來實現，一方面防止外部對網絡的攻擊和入侵，另一方面主要指防止網絡內部信息向外的泄露。對于外部的入侵，企業已經有了防火墻、入侵檢測系統這樣的安全措施，但是對于內部的信息的泄漏還缺乏有效的硬件管理設備，需要網絡管理員人工管理，加強內部安全。

首先是對企業網站信息發布進行審核，員工在網站發布信息時，有時會因為大意而將機密資料放在了網上，造成信息外瀉。網管在信息發布處理上，對員工發布信息的權限進行控制，重要的欄目實行審核發布，所有的信息必須經過審核過慮后才能發布，減少信息外瀉的風險；對于閱讀的權限進行控制，讓企業內部或某一IP段的訪問者才能看到，提高安全。

其次是利用各種網管軟件，監督網絡安全，關閉不必要的端口和服務，定時更新殺毒軟件和防火墻，要提醒用戶對接入終端及時查殺病毒和木馬，防止內部機器被感染病毒和種植木馬，尤其要加強管理筆記本電腦用戶的安全使用。

再次網絡管理員要加強對用戶的安全教育，提高他們的安全意識。例如內外網隔離的網絡系統，有的用戶為了方便，使用多個網卡，同時接入內外網，這樣整個網絡系統的物理隔離就被打破，形成了失效點；在不允許上網的機密計算機，用戶為了查閱資料方便，很容易私自使用電話線撥號上網，這些都是安全隱患。

3.5 網絡管理員的管理

網管本身擁有非常高的管理權限，他們的行為如果不當，更容易造成損失，對于他們的監督管理尤其重要。例如有些網管利用權限在企業主頁空間中私自掛自己的網站或開FTP服務；隨意分配IP地址，任意分配和更改既定設置，會打亂整個網絡的使用環境，造成管理混亂；網絡管理員出于私人關系，給其他用戶提高權限和開設后門提供方便等。

首先對于網絡管理員的管理需要加強規章制度建設，加強規范教育，定期進行監督和檢查，并對各個階段的工作進行評估和考核，及時發現、處理問題。

其次要加強服務意識，網管的日常工作是保障網絡的暢通，保證各種機器設備的正常運行，工作瑣碎而繁復，需要網管有耐心和服務意識，對于報修要及時回應，故障要及時解決，不能有松懈和麻痹心理。

再次要加強學習意識，網管在熟悉了自己的工作環境和工作內容之后，在業務學習和技能提升上就缺乏了動力，滿足于現狀停滯不前。很多企業都有這樣的情況，網管在技術上越來越落伍，知識陳舊缺乏更新，不能適應技術的不斷進步和不斷學習的要求，拖累了企業的信息化建設。網管要加強學習意識，鉆研業務技能，提高應對突發問題的能力，為企業信息化工作的深入開展提供支持。

4 結論

在信息時代，網絡管理員在企業中扮演了越來越重要的角色，企業需要不斷提高對網管重要性的認識，加強網管隊伍的建設，規范網管的工作行為，來提升企業信息化整體建設水平。

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