協(xié)同電子商務的信息服務對策分析

摘要：本文從用戶的信息需求出發(fā)，分析了協(xié)同電子商務活動中信息服務的主要特征，認為信息服務既是協(xié)同電子商務的基本內(nèi)容，又是其核心功能；同時，提出了協(xié)同電子商務環(huán)境下信息服務的對策。

關(guān)鍵詞：協(xié)同電子商務；信息服務；企業(yè)

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)31-1014-02

The Analyze of Scoordination Electronic Commerce's Information Service Countermeasure

WANG-Cai-xia，WAN Jun

(Liaoning Technical university，F(xiàn)uxin China )

Abstract: This article embarked from user's information need， has analyzed in the coordination electronic commerce activity the information service chief feature， thought that the information service was not only coordinates the electronic commerce the basic content， but also its core function. At the same time， proposed under the coordination electronic commerce link boundary the information service countermeasure.

Key words: collaboration E-busines; Information Service; Enterprises

1引言

協(xié)同電子商務是一種激勵具有共同商業(yè)利益的價值鏈上合作伙伴的商業(yè)戰(zhàn)略。是通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增強企業(yè)間在產(chǎn)品設(shè)計、制造、銷售市場、服務和客戶等方面的全方位協(xié)作能力，通過企業(yè)之間的協(xié)作共同快速提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，從而增強利益共同企業(yè)的應變能力和競爭能力。信息服務是協(xié)同商務的主要途徑，也是協(xié)同商務的核心，價值利益的所有成員通過信息共享其核心競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務，對生產(chǎn)經(jīng)營周期所有階段進行協(xié)同運作。本文旨在通過對協(xié)同電子商務環(huán)境下，從對利益共同企業(yè)的信息服務的視角剖析，提出相應的信息服務對策以供商榷。

2協(xié)同電子商務環(huán)境下的信息服務特征

2.1結(jié)構(gòu)化

在信息服務方面，許多國外公司已建立了“三層信息結(jié)構(gòu)”。它們將信息分為三類:最里層的公司的核心信息，由公司內(nèi)少數(shù)人員掌握；其次是涉及到新開發(fā)產(chǎn)品信息、中間產(chǎn)品質(zhì)量要求、生產(chǎn)計劃以及RD信息，可與戰(zhàn)略供應商、分銷商共享；最外層是產(chǎn)品信息、需求信息及動態(tài)的合同執(zhí)行信息等，主要服務對象是顧客及潛在的商業(yè)伙伴。這種結(jié)構(gòu)由INTRANET、EXTRANET及INTERNET支撐，形成一個多層次、全方位的信息處理系統(tǒng)。它一方面加強了與供應商、分銷商及其他組織的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，另一方面又可與外界取得廣泛的聯(lián)系，擴大企業(yè)的知名度，尋找潛在的貿(mào)易伙伴。

2.2共享性

協(xié)同商務環(huán)境下的知識共享，必須能夠支持多樣性知識的表示、存儲、交流和增值。協(xié)同商務的協(xié)同性體現(xiàn)在信息協(xié)同、產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)同、產(chǎn)品設(shè)計協(xié)同、采購協(xié)同和預測協(xié)同五個方面。協(xié)同商務必須以協(xié)同商務鏈上各方的知識共享為前提，實現(xiàn)所有企業(yè)的業(yè)務協(xié)作。除了分享合作伙伴的信息、資源和優(yōu)勢外，還需要分享創(chuàng)新優(yōu)勢，從而達到互動、公平、雙贏的局面。

2.3開放性

協(xié)同商務環(huán)境下的知識共享活動不再局限在企業(yè)內(nèi)部。因此，知識共享機制必須能夠為合作成員提供統(tǒng)一平臺，支持不同運作領(lǐng)域的企業(yè)動態(tài)性共享合作。這些公開信息包括政府機構(gòu)定期或不定期向外發(fā)布的信息，如政策法規(guī)、政府采購、招標、配額指標、國民經(jīng)濟景氣指數(shù)、經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等；此外，還包括企業(yè)對外發(fā)布的信息，如企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外發(fā)布的信息等等。

2.4增值性

參與知識共享合作的企業(yè)或創(chuàng)造新知識設(shè)計更新產(chǎn)品與服務，或發(fā)掘更有利的商機，為共享合作團隊帶來更大的利益。信息中介機構(gòu)提供的增值服務。網(wǎng)絡上公開信息的增多(往往是指數(shù)增長)，一方面給使用者提供大量的信息資源，另一方面又給使用者尋找對自己有用的信息帶來困難。在這種情況下，需要一種信息中介服務機構(gòu)為用戶提供增值信息服務。增值信息包括信息的搜尋、分析及預測，如商品的價格與性能、股市行情分析、國民經(jīng)濟的發(fā)展趨勢等。這類服務由于有一定的經(jīng)濟價值，使用者就應給付一定的費用，如Forrester Research，Inc.提供的分析報告就屬此類。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)單靠自己的能力是不夠的。目前流行的大腦外包能很好地解決這一問題。在電子商務環(huán)境下，大腦外包不一定都是包給管理咨詢公司，還需包給信息咨詢公司，以幫助企業(yè)減少信息收集成本、加強信息管理、提高經(jīng)濟效益。

2.5 風險性

協(xié)同商務伙伴可能是長期穩(wěn)定的，也可能是短期臨時的；可能相互熟悉，也可能完全不了解。這使知識共享比在傳統(tǒng)的單個組織中要復雜得多。合作中還會存在企業(yè)自身核心知識和核心能力外泄的可能。

3存在的問題

3.1信息服務力度不足

主要表現(xiàn)在如下幾方面：①信息傳遞方式。涉及企業(yè)員工經(jīng)驗和組織慣例等內(nèi)容的隱性知識很難通過電子化手段來有效傳播，它需要企業(yè)間頻繁地交流，員工近距離合作過程中的模仿和體驗。如果企業(yè)間不經(jīng)常進行交流，可能導致信息共享不足。②對信息的過度保護。一方面，擁有核心能力多的企業(yè)在需不需共享中趨向于保護自己的信息。另一方面，由于協(xié)同商務的動態(tài)性和開放性，企業(yè)獲得所需信息之后退出協(xié)同商務聯(lián)盟會造成聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的知識損失，從而使得企業(yè)不再將內(nèi)部信息充分對外開放。③沒有先進的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。先進的信息管理系統(tǒng)可以使利益合作主體間的交流與協(xié)調(diào)變得容易和快捷，使信息共享成果更快和更有效率的轉(zhuǎn)變?yōu)樾б娈a(chǎn)出。

3.2信息服務策略的不確定性

令人滿意的信息服務策略可直接適用于正常情況而間接適用于異常情況。通過建立適用于大多數(shù)正常情況的準則，信息服務部門將設(shè)立一個機構(gòu)，借此機構(gòu)，信息服務專業(yè)人員和用戶管理人員能夠更好地應付異常情況。多數(shù)情況下，信息服務決策取決于個人的準則而不是公司的準則。合適的信息服務策略的制定能最大限度地減少管理人員作出錯誤決策的可能性。不準確的信息服務策略為用戶和信息服務管理人員按他們理解的信息服務策略作出他們自己的解釋敞開了大門。如果沒有信息服務策略，那么在信息服務專業(yè)人員和用戶人員之間、用戶之間、信息服務內(nèi)部必然會產(chǎn)生矛盾。

4提出的對策

4.1選好信息服務目標

協(xié)同電子商務的信息服務要重點考慮實現(xiàn)以下三個目標：一是效應最大目標。通過信息服務，使利益共同體企業(yè)能夠獲得自己期望的增值收益，對生產(chǎn)和銷售上帶來根本性的改變。二是成本最小目標。在協(xié)同企業(yè)獲取信息服務時，花費最低的時間成本、資金成本、材料成本，在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中降低總體銷售成本。三是社會認同目標。企業(yè)在信息消費過程中，由于信息產(chǎn)品與服務的不確定性，會給使用信息與產(chǎn)品的企業(yè)帶來風險。因此，要使信息服務活動的目標與社會需要相一致，所提供的信息服務與產(chǎn)品要便于企業(yè)接受和使用。

4.2信息服務方向、服務內(nèi)容、服務手段等需要進行戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。

首先，由注重數(shù)量服務向注重質(zhì)量服務轉(zhuǎn)變。有效的信息服務首先注重的是服務質(zhì)量。一是信息本身質(zhì)量要高，要保證信息的準確性、科學性、時效性和通俗性，要向利益共同體企業(yè)提供對其生產(chǎn)、銷售有幫助的有效信息；二是信息傳遞渠道質(zhì)量要高，要保證信息在傳播過程中不失真、不延誤，要讓企業(yè)能及時得到所需信息。

4.3由側(cè)重生產(chǎn)信息服務向生產(chǎn)、市場、文化、生活等綜合信息服務轉(zhuǎn)變

要注重綜合性信息的開發(fā)與服務：一是要加強協(xié)同電子商務企業(yè)知識倉庫的建立，著力加強企業(yè)信息資源的整合與加工。；二是要重視解決橫向“信息孤島”和縱向“網(wǎng)站雷同”的問題，加強信息網(wǎng)站橫向交流，實現(xiàn)網(wǎng)際之間的信息共享；三是開發(fā)協(xié)同電子商務企業(yè)的信息共享系統(tǒng)，在企業(yè)Extranet區(qū)內(nèi)實現(xiàn)區(qū)域信息的共享。建立和完善協(xié)同商務鏈上的知識共享平臺。所有成員都要把自己最新的、適合共享的信息添加到信息庫中，同時也要及時跟蹤、吸收和利用整個協(xié)同商務鏈以外的信息。

4.4由單純的信息產(chǎn)品服務向產(chǎn)品、培訓、綜合服務等多種服務手段轉(zhuǎn)變

一是要搭建協(xié)同電子商務綜合服務平臺，有效整合現(xiàn)有的公共網(wǎng)絡、電話、電視、報刊雜志等服務渠道，著力抓好信息發(fā)布，擴大信息服務渠道和范圍；二是要組建和培養(yǎng)商務平臺信息員隊伍，打造一支能經(jīng)常進對企業(yè)給予有效指導的信息員服務隊伍，通過他們協(xié)助聯(lián)絡企業(yè)，探索和建立協(xié)同電子商務企業(yè)合作的信息傳播模式。

4.5發(fā)揮高校圖書館等信息服務機構(gòu)在協(xié)同電子商務合作中的作用

高校圖書館等信息服務機構(gòu)要在協(xié)同電子商務合作信息服務中發(fā)揮應有作用，努力做好以下工作：一是要加強專門信息資源的建設(shè)。不僅要收集、梳理和整合現(xiàn)有的各種信息資源，還要采集協(xié)作企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、市場、社會、經(jīng)濟、管理等方面的基本信息，對各類信息進行“編譯”加工，以保證信息的完整性、通俗性和科學性。二是要開發(fā)適用的信息服務產(chǎn)品。開發(fā)智能型、簡單易用的信息服務產(chǎn)品。三是要開展信息分析研究。針對近年來出現(xiàn)的網(wǎng)絡商務協(xié)作市場波動加劇，要積極開展市場信息分析工作。加強對協(xié)同電子商務企業(yè)的生產(chǎn)、需求、儲備、價格、進出口貿(mào)易的動態(tài)跟蹤分析和預測，為利益共同體企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營提供有效的市場信息。

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