３６０度績效考核

每年的年末和年中，是公司對管理人員進(jìn)行績效考核的慣例了。今年的考核政策和往年一樣，還是采用人力資源部大力推崇的360度考評，上級、同級和下級考評相結(jié)合。

從表面來看，這種360度的考核方式應(yīng)該是公平、公正和全面的。但是不知道為什么，總是感覺在中國特色的人情味里，這種考核的結(jié)果好像一直有些特別的意義。

從下面乾隆時代，和珅和紀(jì)曉嵐的360度績效考核結(jié)果，大家也許可以感覺得出這個特別之所在。

背景：

乾隆時代，突然發(fā)生大面積饑荒，許多地方民不聊生，百姓急待朝廷安撫，半年后，沒有任何改善的現(xiàn)象出現(xiàn)，百姓對朝廷非常失望，紛紛請命，希望皇帝能過問百姓疾苦。

滿朝文武至此才統(tǒng)一認(rèn)識，承認(rèn)紀(jì)曉嵐等少數(shù)人多次提到的大面積饑荒，但卻無人承擔(dān)責(zé)任，只是互相指責(zé)，而且國庫空虛，余糧也難安百姓了。

乾隆皇帝龍顏大怒，認(rèn)為整個管理團(tuán)隊出了問題，決定對下屬來一次考評，提高文武的管理水平與意識，從根本上杜絕這類事情的發(fā)生。由于文武百官各有其責(zé)，苦無依據(jù)評價各官稱職程度，只好來一次360度考核，其中和珅與紀(jì)曉嵐的考評最有代表性，結(jié)果如下：

1、和珅評分情況

（1）上級評價：

和珅工作熱情很高，對上級布置的工作總是積極處理，堅決執(zhí)行，談吐之間憂國憂民，充滿激情；

善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)精神，深受下級擁護(hù)，平級中大部分官員對和珅關(guān)系很好，說明和珅善于協(xié)調(diào)；

也許在每一方面的工作能力上，和珅都有不如其他人的地方，但他善于利用資源，團(tuán)隊成長迅速，是不可多得的管理人才。

綜合結(jié)果：優(yōu)

（2）同級官員評價：

95%的官員評價是優(yōu)，5%評價是差。

典型意見四類：

和珅關(guān)心下屬，帶隊能力強(qiáng)，理解上級指示到位，指明方向清楚，同級中再大的矛盾也能化解，合作愉快；

和珅能力不足，卻是大團(tuán)隊中的潤滑劑，是團(tuán)隊團(tuán)結(jié)的核心；

和珅工資和大家一樣，卻能開好車，住洋房，資產(chǎn)來源不明，可能有些問題，但和他相熟的同事都證明，這些財產(chǎn)是他老婆帶來的，與他在朝中顯著的管理才干相比，只是小節(jié)；

不了解和珅的能力與具體工作情況，但平時待人和藹可親，沒有官架子，感覺是個不錯的人。

極個別評價：

和珅這類官員，沒有真實才干，卻善于隱藏自己，分管的事情做得越差，官卻越做越大，這樣的人，朝中有一兩個還不足以為患，但如果滿朝文武都這樣，能人志士就不能為國家效力，國庫日漸空虛，繁榮與人民幸福就談不上了。（乾隆皇帝批語：這樣的說法，反映出對團(tuán)隊能力的不信任與對領(lǐng)導(dǎo)用人能力的懷疑，缺乏積極向上的心態(tài)，不宜收錄。）

綜合結(jié)果：優(yōu)

（3）下級官員評價：

100%評價均是優(yōu)

以下省略好評數(shù)百條

（4）結(jié)果

總體評價：和珅得到滿朝文武考評最高分，由于已經(jīng)官居極品，無法升官，乾隆只好賜與上方寶劍，以資嘉獎。

2、紀(jì)曉嵐評分情況

（1）上級評價：

紀(jì)曉嵐業(yè)務(wù)能力突出，專業(yè)能力很高，遺憾的是，過于固執(zhí)，執(zhí)行上級指示不堅決，經(jīng)常提出反對意見，影響大局。

此外，與同級關(guān)系處理很差，權(quán)限認(rèn)識不清晰，經(jīng)常干涉其他部門事務(wù)，對同事間的配合缺乏信任。另外，處理下級關(guān)系容易走極端，過于生硬，致使其部門長期缺人。

特別是饑荒問題，雖然紀(jì)曉嵐早已發(fā)現(xiàn)，可是卻嚴(yán)重缺乏溝通能力，無法說服百官承認(rèn)他的發(fā)現(xiàn)，更不能幫助皇帝認(rèn)清形勢。

紀(jì)曉嵐經(jīng)常指責(zé)有的官員水平不合格，但卻不能從流程制度上幫助這些官員去提高與改善。

綜合結(jié)果：差

（2）同級官員評價：

80%的官員評價差，10%及格，10%優(yōu)

典型意見：

業(yè)務(wù)雖強(qiáng)，但缺乏團(tuán)隊精神，過于突出個人能力，忽視集體作用；

對其他人缺乏信任感，總以為朝中許多官員不合格；

對上級不夠尊重，愛自做主張；

做任何決定都不愛與大家交流，大家都不知道他在忙些什么；

與其他部門配合中，總是出現(xiàn)問題。

個別意見：

紀(jì)曉嵐是難得的人才，為百姓與朝廷盡心盡力，家無余財，是難得的忠臣，有原則，應(yīng)該號召大家向他學(xué)習(xí)。（乾隆皇帝批語：此人必然與紀(jì)關(guān)系親密，不足為信）

綜合結(jié)果：差

（3）下級官員評價：

30%是差，30%是優(yōu)，40%是一般

典型意見：

有領(lǐng)導(dǎo)魅力，推動工作能力強(qiáng)，效率高，對國家忠心，對人民負(fù)責(zé)；

布置工作生硬，要求苛刻；

帶領(lǐng)部門所做工作經(jīng)常得不到皇帝的肯定，說明領(lǐng)導(dǎo)水平有問題；

搞不清楚應(yīng)該向哪個方向發(fā)展，因為老紀(jì)的主張常會被皇帝否定，為國做事還是聽命行事，總是讓下屬面臨選擇。

（4）結(jié)果：

總體評價：差，排行處于朝廷末列，由于規(guī)定這次考評處于最后10%的管理者被淘汰，紀(jì)曉嵐被降職處理，乾隆皇帝親切地希望他多多歷練，提高自己的管理素質(zhì)。紀(jì)曉嵐也開始認(rèn)識到自己與和珅等人巨大的差距，是告老還鄉(xiāng)，還是從此得過且過，混一個好評，沒有拿定主意。

后來，乾隆皇帝將此決定昭告天下，安撫不滿的黎民百姓，希望百姓能通過朝廷這次的行動，加強(qiáng)對朝廷的信心。

后續(xù)：

三年后，滿朝文武管理素質(zhì)大大提高，官員間團(tuán)結(jié)一致，和珅式的大臣充滿朝廷。而饑荒依舊進(jìn)行，只是乾隆一個人不知道而已。

從以上紀(jì)曉嵐和和珅的績效考核結(jié)果來看，360度考核考察的更多是人情、人味和關(guān)系，而不是我們工作中需要拔高的能力。但是，從管理學(xué)的角度來看，又怎么能很武斷地說他們兩個誰更合適管理呢？

（摘自《牛津管理評論》）