情商、德商與人際和諧

現實生活中，人們都希望有一個完美和諧、幸福愉悅的環境。這需要我們付出不懈的努力才能贏得。和諧的社會是靠和諧的人際關系鑄造的。而人的情商與德商的高低正是架起和諧人際關系堅實與否的橋梁。

一、人際和諧是和諧社會的基礎

構建社會主義和諧社會，應將社會的公平正義作為處理人與人之間關系的根本尺度，消除現實社會中存在的不和諧因素，促進人際和諧。和諧社會應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。對于和諧社會的具體含義，可以從5個方面去理解：一是個人自身的和諧；二是人與人之間的和諧；三是社會各系統、各階層之間的和諧；四是個人、社會與自然之間的和諧；五是整個國家與外部世界的和諧。在這5個方面中，最重要的就是人與人之間的和諧相處，即人際和諧。因為社會各系統、各階層之間的和諧必須以個人之間的和諧為基礎，并通過人際和諧體現出來；國家與外部世界之間的和諧首先有賴于社會整體的和諧，而社會整體的和諧又離不開人與人之間的和諧。因此，實現人與人之間的和諧相處就成為構建社會主義和諧社會的重中之重。

構建和諧社會，必須提高人的綜合素質。而人的綜合素質又是通過人的情商與德商水平表現出來的。很多事情都是從一點一滴做起，尤其在提高人的綜合素質方面。比如遵守社會公德和交通法規，對公共設施的愛護。沒有棵棵小草遍野，就沒有廣闊的草原，沒有涓涓河流的匯集，就沒有大海，沒有人際和諧，就沒有和諧的社會。遇事要互相溝通，換位思考，想到我們是同一個大家庭的成員，都應相互尊敬、理解。人與人真誠相待，講信譽，講奉獻。家庭溫馨、工作舒心、生活歡心，彼此開心。而環境幽雅、經濟繁榮、人人勤勞、各得其所、人人關愛，這種和諧是美好而令人向往的。

二、情商、德商對人際和諧的重要作用

和諧的社會令人向往，那么如何才能創建和諧的社會環境，促進人際和諧呢？加強每個人的情商、德商管理是十分必要的。情商是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。是人情緒控制的能力或情緒智力高低的表現。就是管理自己的情緒和處理人際關系的能力。著名心理學家丹尼爾·古爾曼先生將情商歸納為：一是認識自身的情緒，主宰自己的生活；二是能妥善管理自己的情緒，即能調控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低谷，重新出發；四是認知他人的情緒，這是與他人實現順利溝通的基礎；五是人際關系的管理，把握人際和諧。只有提高了情商，才能處理好各種問題，達至人與人之間的和諧。德商是指一個人的道德人格品質。德商的內容包括體貼、尊重、容忍、誠實、負責、禮貌、敬業精神、奉獻精神、平和心、道德感及幽默感等各種美德。德商是測定人的道德素養的一種指標，是指一個人的言行舉止是否符合當時社會所公認的道德行為規范。因此，全面、公正地評價一個人，看他是否具有高尚的思想道德情操，公平公正的處事原則及勤勉、踏實的工作作風，考察其德商非常重要。高水平的德商更能使人與人之間的關系達至和諧。

情商、德商水平高的人具有如下特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入傷感，對事業較投入，為人正直，高尚的道德品質，具有人格魅力，富于同情心。情商、德商水平高的人清楚尊重他人的重要，善于容忍和寬恕他人，有禮貌，富有幽默感。在尊重別人的同時，也贏得了別人的尊重。能以自己為原點營造一個和諧的生活、工作氛圍。

三、如何把握人與人和諧相處的要領

在人生漫長的旅途上，有人感到很沉重，有人感到很輕松。是的，你的人生價值觀、你對人生的態度，決定了你的這些感覺、際遇各不相同，對生活的看法也各不一樣。但不論是誰，都難免會經歷成功與失敗，歡樂與悲傷，和諧與敵對。生活中，沒有人不希望自己的人生煥發出美麗的光輝，沒有人會拒絕生活中種種美好的情感。人們希望每一天都有好心情，每一天都充滿燦爛的笑容。那么，如何贏得一個快樂、和諧的人生，創造生命的最大價值呢？首先必須有一個和諧的人際交往。

有人曾經形象地將人比作產品，劃為4類：有德有才之士為正品，有德無才之士為次品，無德無才之士為廢品，有才無德之士為毒品，其比喻之精妙令人深思，這其中的“德”就是指情商與德商。對于處在和諧社會建設中的我們，要成為人際和諧的楷模，應該掌握如下要領：

（一）真誠的贊美和微笑是一種責任

尊重他人的同時，贊美和微笑是一種責任。真誠的贊美和微笑是人際和諧的靈丹妙藥。無論是名人還是普通人，所有的人都希望得到別人的贊美。馬克·吐溫曾說：“一句精彩的贊美之詞可以代替我十天的口糧。” 林肯說：“人人都喜歡恭維。”人類天性的至深本質就是為人所重視。能夠充分發揮一個人的才能的方法就是鼓勵和贊美，人們往往在贊美中成長進步得更快，更能激發人們的工作熱情和奉獻精神。贊美有時可能會改變一個人的命運。

每個人身上的優點都是上帝的恩賜。中國有句古話：天生我才必有用，即每個人身上都有閃光點，多看一個人身上的優點，你會喜歡每一個人。永遠不要吝嗇贊美。你愿意獲得別人的尊重，其實別人也一樣愿意獲得你的尊重。挖掘對方身上的優點，以微笑與之相處，你會發現他也非常喜歡你，就像放飛的鴿子自然會飛回來的。微笑是上帝免費贈送給我們的、與人相處、建立良好人際關系的良藥。微笑還可以拉近我們與陌生人的距離，一張微笑的面容勝過一套華麗的衣裳。養成每天贊美3個人的習慣，你會感到很開心。付出比索取能給你帶來更多的快樂。

（二）真誠的關心對方是一種品德

關心別人，這是你放飛的第二只鴿子。己所欲，施與人。你愿意得到的東西，其實別人也想得到。真誠的關心不是遷就，給人一條魚不如教給他釣魚的方法，讓他樹立起自信、自強的信心，才是對他真誠的關心。人際和諧就是在相互尊重、彼此真誠關心對方的基礎上建立起來的。

人之所以快樂，不是因為得到的多了，而是因為計較的少了。認真傾聽他人講話，真正進入說話者的心理世界，哪怕只有幾分鐘。認真傾聽不過就是以說話者的立場來思考、來感受。讓他從你的眼神中感到世上再沒有什么比他講話更重要。在與人交往的過程中，其實我們所做的就是為了適應對方的心理，從而贏得對方的好感，才有可能創造和諧的人際關系。談論對方感興趣的話題，是對對方最好的關心，可使談話的氣氛友好而和諧，你并沒有付出什么，卻拉近彼此之間的距離。

（三）不去指責別人是一種修養

美國一知名跨國公司的兩位創辦人，堪稱世界上合作創業的典范。他們精誠合作了40年，并將這一精神傳承給了下一代。美國的一家最大的雜志社對此非常好奇，認為自古以來，生意做久了總是要散伙的，所以前來采訪他們，他們回答了一句很有人生哲理的話：我們從來不跟對方講，“我早就跟你說過了，你就是不聽”。假如對方做錯了，應該說沒關系，重新再來，這叫正面的鼓勵。世界上的成功人士之所以有他們非凡的人生，不僅僅是具有了先天的智商，更重要的是具備了后天的情商和德商。他們知道指責、批評跟泥巴沒什么兩樣，不會帶來好結果，它可能是你放飛的第三只鴿子，不飛回來才怪。不指責別人是人際和諧的前提，但是發現問題不及時糾正，將會于事無補。聰明的做法是，運用“三明治”法則，即：“贊美——批評——贊美。”

（四）積極快樂的心態是一種境界

積極的人像太陽，照到哪里哪里亮。用積極的心態，指揮你的思想，控制你的情緒，掌握你的命運。戴爾·卡耐基說過：“要知道生命太短促了，不要再為小事煩惱。讓自己一直忙碌著，這是世界上最便宜、也是最好的藥。再沒有什么會比憂慮使一個人老得更快，而摧毀了顏容。”邱吉爾說過：“我太忙了，我沒有時間去憂慮。”是的，積極的思維創造燦爛的人生，消極的思維導致一生的平淡。積極的心態不只是你放飛的一只鴿子，而是你放飛的一群鴿子，不只是放飛的鴿子，更像天使布滿人間。

人體健康的四大要素之首就是積極快樂的心態，積極的心態不僅能給我們帶來健康，更能給我們帶來人際和諧。接受積極而快樂的思想，就能改進你感情作用的方式。一件事情如能影響你的心理，就能影響你的身體，反之亦然。常人的積極心態與消極心態的比例往往遵循的是2080定律，就像富人和窮人的人數比例一樣。積極的心態是人際和諧的基礎，所以要學會運用積極的心態，使心中總是充滿著陽光，對人對事都會充滿著樂觀和包容。積極的心態還能使人十分機敏的對待危險，并能引導你泰然而從容地對付它們。當你外出辦事，突然天下大雨，你應該想：這是大自然的恩賜，可以沖刷一切塵埃，令我們更健康，并能帶來糧食大豐收。

世上的東西大都越分越少，而愛卻越分越多。因此人要有大愛之心，這樣我們沒有失去什么，而是得到的會更多。

四、崇尚道德精神力量，做人際和諧的楷模

人類社會發展需要人與人之間和諧的氣氛。人們常說，人與人相識是一種緣分。而把握緣分并非易事。家庭、親友、鄰里、同事之間的和諧，在很大程度上取決于每個人的素質、操守、情商及德商。營造和諧的氛圍，不妨設身處地多為他人著想。己所不欲勿施于人，常常換位思考，多想想他人的長處，多想想他人的處境，多想想他人的心理承受能力。與人相處，勿求全責備。

在職業場所，領導者與員工的和諧關系，就需要相互尊重對方，并應做到誠實守信、以身作則、樂觀熱忱、謙虛無私。發揚團隊合作精神，意識到成就團隊等于成就個人，成就他人就是成就自己，寬容別人就是善待自己。在社會公眾場合中，商家與顧客的關系是否和諧，就能體現出社會的公平與否。商家以德為尚，誠信經營，以一流的服務、永續經營為宗旨來對待顧客。要知道，滿意的顧客是最好的廣告。在商界，和諧的核心就是誠信，商家所講的誠信其實就是為了和諧，高情商和德商就能帶來和諧的氛圍。

警民關系是當今最基本的社會關系之一，它直接體現著國家政權與人民大眾的關系。警民關系受一定社會經濟基礎決定和特定時期政治法律制度的影響，帶有明顯的政治烙印。警民關系應以平等、互助為基礎，以感情交流為紐帶，具有人際關系的種種屬性。和諧的警民關系應是警民間對等平衡、和舟共濟，即警察以維護社會穩定為天職，民眾以促進國家發展為己任。各級公安機關和每個民警都要樹立全心全意為人民服務的思想，人民是國家的主人，公安機關和民警是為人民服務的。民警不能以“管人者”自居，不能把人民賦予的特殊權利當作“指揮大棒”。

警察執法要有服務公眾的意識，堅持以人為本的人性化管理。要知道，廣大的民眾是愿意遵法守法的。要在有人性化的交通設施與完善的交通標志情況下，嚴格執法，還要使用禮貌語言，要使自身素質與執法形象相匹配，警察執法代表的是政府形象。

在教育領域，不僅僅是社會尊師重教，教師教書育人、為人師表、以身作則，學生尊重師長、刻苦讀書。現代社會，要求學校育人要與學生個人能力的提升及能夠成就未來人生相和諧。學生好學互助，教師樂于奉獻，工作著學習著快樂著，就是最大的和諧。醫護人員與患者之間的和諧關系，是建立在醫生視患者為親人，勤溝通，讓患者及家屬及時了解病情，以便得到良好的配合。人性化服務，跟蹤康復過程。患者與醫護人員快樂合作就是和諧。在家庭、親友、鄰里間，和諧就顯得更加重要，其要領就是：相互尊重、換位思考。

如果每個人都能通過學習提高自己的情商與德商，具有幽默感、良好的溝通能力以及大愛之心，那么人與人之間自然也就和諧了。自然界的和諧體現在：陽光成就了土地，土地成就了樹木，樹木成就了果實，果實成就了人類。而人最大的快樂就是成就他人。“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間”。如果我們都能想到、說到并做到，那么我們就將得到一個美好而和諧的未來。

（作者單位：中共天津市委黨校，天津行政學院）

（責任編輯：凡 夫）