去魅ＳａａＳ

何為SaaS？普通大眾、業內廠商和應用企業眾說紛紜。SaaS的現狀如何？各類媒體上充斥著 “SaaS年”、“ SaaS大爆炸”、“軟件業的革命”等字眼。其中，多少是炒作？多少是真實的成分？SaaS對軟件廠商和眾多中小企業到底意味著什么？為此，本刊記者采訪了張志鵬先生，他將為我們揭去SaaS的魅影。

SaaS本質在于服務

SaaS（software as a service）即“軟件作為一種服務”。在這種模式推出之前，軟件廠商是把軟件作為產品或工具提供給客戶。但是，在全球產業服務化和互聯網快速發展的大背景下，這種情景有了根本改變，廠商已經開始由提供產品轉向提供服務。

舉例來說，企業究竟是需要一套辦公軟件，還是需要把文字編輯成一種格式，然后經過某一個流程來進行審批、流轉或共享的信息化服務？就財務軟件而言，企業真正的需要是一套財務軟件，還是把財務方面的信息整理成報表，從而為企業提供核算、查詢及決策建議的服務？答案顯然都是后者。

對于企業來說，其真正需要的并不是某種軟件，而是對某些信息進行處理的服務，而SaaS 的本質就在于服務，在于向客戶提供相應的信息處理服務。

SaaS不止是軟件租賃

怎么理解SaaS？很多人把SaaS模式等同與“軟件租用”，張志鵬澄清道：“這是一個誤區，SaaS所涵蓋的內容遠遠大于軟件租賃。”他介紹，“七八年前出現的ASP（Application Service Provider）實際上就是一種軟件租賃，業內對于ASP的結論基本上是失敗的。如果SaaS等于軟件租賃，那么這種模式肯定是沒有前途的。另外，對于服務商來說，如果把賣軟件單純作為出租軟件，那么這只是軟件交付方式的改變，這條路就會越走越窄。”

張志鵬說：“雖然企業獲得SaaS服務的主要方式是租用第三方運營的軟件系統，但是，在SaaS模式下，企業所獲得的服務將不僅僅局限于所使用的軟件，實質上還有許多相關聯的服務，例如系統的運行維護、相關業務的咨詢與優化。也有些服務并不部署在第三方的服務器上，而是直接由第三方廠商將系統部署在客戶指定的服務器上，由第三方廠商負責運營維護，并提供相關的服務，這樣的模式仍然是SaaS模式。作為像金算盤這樣為企業的經營管理過程做信息化支持的服務商來說，客戶所需要的是對其一系列的經營信息按照某些經營規則進行有序處理的信息化服務，這種服務實質上是企業的信息化服務外包，要遠遠大于軟件租賃。”

SaaS產業鏈輪廓依舊模糊

談及SaaS的現狀，張志鵬說：“有人認為，SaaS在2007年生根，在2008年就會開花結果了，在我個人看來，這種說法還稍顯樂觀。在SaaS的問題上，還存在幾個難題需要解決。”

首當其沖的問題是SaaS模式本身在中國還沒有完全成熟，廠商與廠商之間、廠商與客戶之間的生態鏈還沒有完全建立。在傳統的ERP軟件中，整個生態鏈上的角色是很明確的，軟件開發商、咨詢服務提供商、銷售商、培訓機構等各司其職，整個產業鏈有著明確的分工。但SaaS模式尚未形成這樣明晰的產業鏈，整個業界和所有的廠商對此都沒有清晰的輪廓。

從客戶層面來講，真正能理解和接受SaaS模式的客戶還只是很小一部分，尤其是客戶對于數據的安全性還心存疑慮。使用傳統軟件，客戶可以實實在在地看到數據運行在自己的硬盤中，但是，一旦把數據交給web在線服務，很多客戶就會擔心數據丟失。

從軟件廠商角度來講，能通過SaaS模式提供給客戶的應用服務還不夠豐富，除了殺毒、網絡會議等應用相對成熟之外，真正能出彩的應用項還比較少。因此，對于認同此模式的客戶來說，其可以選擇的層面是非常小的；另一個挑戰就是，SaaS模式下真正的商業模式是什么？在這種模式下，廠商如何持續盈利？這些問題，仍有待于進一步探究。

雖然SaaS仍存在一些問題，但是張志鵬強調：“我們應當辯證地看待SaaS，一方面，它的基數和規模還很小；另一方面，它高速發展的趨勢是值得肯定的，這個市場每年將會以80%～100%的速度快速增長。”

SaaS模式下的全程電子商務

“說起金算盤的SaaS，我更想談的是全程電子商務。”張志鵬強調，“我們的全程電子商務是和SaaS聯系在一起的，客戶需求的變化導致了軟件業發展過程軌跡的變化。”

張志鵬介紹，在企業的信息化道路上，最初企業往往關注的是其內部最核心的管理，如財務狀況、成本利潤的核算；下一步，企業需要用信息化處理與其內部核算相關聯的信息， 如把采購、生產、物流、人力資源等環節逐一打通并貫穿起來。“2005年以后，我們發現客戶有了新的需求，即企業內部信息化的實現是遠遠不夠的，企業更需要從內部到外部整合的信息化服務。這主要表現為兩個方面，一是企業自身的外部活動，如企業利用信息化對外進行商務活動或推廣活動；二是企業利用信息化與上游的供應商和下游的經銷商之間的整合，即把自己的銷售情況及時反映給供應商，以便其及時備貨，同時從分銷商那里了解他們的貨物銷售情況，以便及時進行貨物調配。這樣，當前的企業所真正需要的是全程電子商務的服務。”

“我們的全程電子商務是同SaaS聯系在一起的。”張志鵬強調，“隨著互聯網的發展和數據傳輸技術的提高，很多信息化服務并不一定要線下提供，還可以線上提供，這與服務內容無關，而與服務方式有關，所以，我們的全程電子商務必須支持SaaS。”

“對于支持SaaS的全程電子商務來說，其企業內部管理、企業內外協同、在線交易與網絡推廣這4大部分是融為一體的，我們提供的是一站式的信息化服務。”張志鵬解釋說，“對于商貿型或服務型企業，這種模式具有極大的支持作用，當然也包括從事外貿業務的貿易型企業。”

應用SaaS的規劃意識

軟件對企業到底意味著什么？是固定資產，或是其他？企業值不值得動輒幾萬或十幾萬元買一套軟件？在這個問題上，張志鵬說：“資產的特性是其保值能力，而對于軟件來講，一旦其離開了其所建構的業務現狀，軟件的價值就貶值為零。比如，如果一個企業從做服務轉行做餐飲，那么原來的軟件就失去了價值，也就是說，軟件這種瞬間貶值的特性決定了其只能是一種服務，而不是一種資產。因而，對企業來說，其使用軟件的最好辦法是租，而不是買。”

在SaaS模式下，企業租用第三方提供的信息化服務，一方面，專業的軟件運營商具有更完善的保障機制，遠比企業自己建立一套系統更加安全可靠；另一方面，軟件廠商的專業人才較之于普通企業來說，其保障措施肯定更加到位。另外，從規模效用上來說，軟件廠商把眾多的企業聯系在一起，就必然要采取更完備、更高級的措施來保障系統的運行。所有這些，都是企業自己部署軟件系統所不能比擬的。

談及SaaS的使用，張志鵬強調：“企業應該按需訂購自己的信息化服務，不要一開始就在信息化過程中追求‘大而全’，事實證明，‘大而全’的項目成功幾率往往很小。企業應該分階段、有步驟地實現自己的信息化過程。首先要明確用信息化解決哪些瓶頸問題，如果企業認為其最大的瓶頸在于內部管理，那么就應該選擇內部管理的信息化服務，然后逐步走向全面信息化階段。”

最后，張志鵬提醒，“企業選用SaaS模式，對于數據運行的速度、防止病毒入侵、數據訪問的機制，以及軟件服務商的實力等問題，都需要慎重考慮。”