用ＣＲＭ＋ＳＲＭ系統抵御外貿“寒冬”

馬云的“過冬論”加上得知2008年上半年全國6.7萬家中小企業倒閉的消息，讓已經感受到外貿“寒冬”的中小外貿企業再次打了個冷顫。

廣大外貿企業紛紛開始從公司內部管理、內外銷戰略決策、產品策略等方面著手，采取各種措施，爭取最大限度地開源節流，提升競爭力，期望度過這個冬天。

管理下游客戶資源，

實現“開源”

由于客戶資源的重要性，越來越多的外貿企業已經加大對客戶管理和信息化管理的投入，紛紛引入客戶資源管理CRM (CustomerResources Management)的管理理念和信息化系統。在“客戶第一”經營策略下，借助IT技術的手段，充分管理使用好客戶資源，提高對客戶的服務水平，使自己的產品和服務贏得市場、贏得客戶。

在供應鏈下游的需求鏈上，CRM客戶資源管理系統幫助企業更好地以客戶為中心，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，從而更好地增加市場份額、提高銷售收入。

管理上游供應商，

做到“節流”

外貿企業在利潤越來越少的情況下，只是開源還顯得有些不夠，更需要節流。

在供應鏈上游的供給鏈上，即企業的節流方面。企業長期以來一直致力于內部生產力的改進，大多都是在提高生產效率、減少勞動力成本方面下功夫，特別是在盈利指標的壓力下，常常通過裁員來降低成本，實現節流。這種“節流”的效果并不理想，沒能做到真正從源頭開始節約。

正如《財富》總編輯Shawn Tully所說，通常企業的經常性開支不超過其平均制造成本的3%，勞動力成本不會超過6%。即使最有效的費用削減，將生產過程中勞動力密集的部分進行全面自動化，對總成本的改善還是微乎其微。

然而，企業卻有55%～80%的收益部分花費在采購上，這說明產品總成本的大部分在生產之前已被鎖定。因此，一些在行業中領先的企業開始將其目光轉向了這55%～80%的部分，并亟欲從中實現節流。

SRM（供應商資源管理，Supplier Resources Management）是一種致力于實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案。

供應商資源管理SRM實施于圍繞企業采購業務相關的領域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業務關系，并通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，實現雙贏的企業管理模式。

另外，通過對供應商統一的管理，方便企業通過比較，找到價格最合適的供應商，節約原材料或采購成品的成本。實際上，它是一種以擴展協作互助的伙伴關系、共同開拓和擴大市場份額、實現雙贏為導向的企業資源獲取管理的系統工程。

SRM能幫助企業決定以什么數量、什么方式、什么價格、向誰采購、在何時何地交貨才是最佳的決策，哪些部件可以在新設計中重復使用，是自己設計生產還是外包、包給誰等問題，它起到了對供應商、物料、部件和外包等資源獲取方面的業務處理、優化和決策作用。

CRM+SRM（客戶資源管理系統+供應商資源管理系統），真正幫助外貿企業管理和運用好上下游資源，做到開源節流，提升企業的核心競爭力，擴大市場份額，增加企業利潤。

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恩特軟件6年來一直致力于中國外向型企業管理軟件系統的設計、研發和咨詢服務。其中，“恩特外貿客戶資源管理系統”已經成為了國內最具影響力的客戶管理軟件之一，為廣大的進出口公司、自營出口的生產企業解決了客戶資源及郵件傳真等聯系管理的難題。2008年，恩特軟件又推出“外貿供應商資源管理系統”，希望幫助外貿企業更好地管理供應商資源。