交通銀行全力做好奧運金融服務工作

奧運會期間，交通銀行集中全行力量，熱忱投入到奧運金融服務中，總行統一部署和要求，各分行細化方案，努力做到措施到位、落實到位，使得奧運金融服務工作運轉有序，平穩推進。

全行集中力量，熱忱投入到奧運金融服務中

隨著奧運比賽全面展開，大批各國賓客來臨，交行的奧運賽事所在地分行，增加人力投入，集中接待大量境外個人客戶，通過網點柜面、代兌機構以及自助設備等渠道辦理的外匯業務量有所增加。7月20日至8月20日，北京分行共辦理外幣現鈔和旅行支票兌換業務19764筆，折合778.52萬美元；ATM外卡取現29546筆，交易金額3920.43萬元。上海分行共辦理結匯25萬余美元，購匯4萬余美元，存取款1.79萬美元，速匯金3923美元，得利寶8000澳元，外幣兌換3.85萬美元。其他奧運賽區城市分行也接待國外客戶，并辦理各類業務多筆。

北京分行多次啟動應急預案做好奧運服務工作。馬連道支行為3個團隊、共30多位巴西游客同時辦理了15筆、近6萬美元境外個人結匯業務；酒仙橋支行為40人的俄羅斯旅游團辦理完成25000美元的現鈔兌換業務；石景山支行為260余名“巴黎－北京自行車遠征團”客人，辦理了10筆現鈔兌換及1筆旅行支票兌換業務，共計4970歐元，辦理外卡取現13筆，合計人民幣26000元。以上業務，3個支行均用一個小時左右時間快速辦完。

一線員工精心營造優美整潔的服務環境，用熟練的英語熱情接待各國來賓，并為他們提供高效優質的各類服務，好人事跡不斷。如北京分行熱情接待負有腿傷的瑞士客戶；通過多方尋找，及時歸還《南瑞典日報》駐上海站的境外記者遺失的手機一部；為奧地利總統夫人急速取回在長城飯店ATM機被吞的境外卡，良好的服務得到相關單位和人士的認可與感謝。多位國外客戶寫下表揚信及與員工合影留念。此外，深圳分行除了為國外客戶辦理外幣兌換、速匯金、結匯等業務外，為方便國外客戶在中國旅游、預定酒店，還積極向客戶介紹交行借記卡和網銀業務功能，并教會多名外國客戶使用交行網銀。西安分行熱忱接待剛看完奧運比賽的國外游客，主動向其介紹中國的歷史文化。其他分行在辦理業務之余，了解到客戶的購物、旅游等需求后，主動為其提供地圖、指明路線等額外服務，贏得客戶的真誠贊譽。

“95559”外語服務竭誠為外賓和柜面提供幫助與支持

奧運會期間，交行客服中心共受理英語來電63筆，多語種來電53筆，均得到及時有效處理。來電城市包括北京、上海、天津、南京、鄭州、深圳、大連、廈門、武漢、杭州、蘇州、常州和浙江金華等，主要涉及自助設備吞卡及長短款、太平洋卡賬戶查詢、太平洋卡掛失、匯入匯款查詢、網銀業務、外匯兌換、更換存折和信用卡使用咨詢等。其中，多語種座席受理俄語來電多筆，并為俄羅斯旅游團翻譯了北京分行網點營業時間調整通知；受理韓國客戶來電多筆，為其介紹網銀功能并翻譯部分網銀頁面；受理德、法、日、西班牙等其他語種多筆，協助各家分行為其辦理業務。交行客服中心的英語和多語種服務為全行奧運期間柜臺服務提供了及時有效的幫助和支持。

多措并舉以確保營運安全

奧運會期間，為確保營運安全和服務到位，交總行統一部署和要求，各分行細化方案，努力做到措施到位、落實到位。上海分行以“奮戰六十天，確保奧運安全”為目標，重點對自助（區）銀行施行夜間安全管理，每日通過到現場和遠程電視監控進行安全夜巡；實行有事即報、大事專報、續報的制度，以實時掌控安全情況；明確要求監控條線增加硬盤、將錄像資料單獨保存三個月。沈陽分行組織各部門和網點的員工簽署奧運服務保障承諾書；烏魯木齊分行實施早晚接送庫、上門收款工作的安保措施；成都分行強化日間和夜間的安全巡查工作；武漢分行加大安全管理力度，保證奧運期間自助設備正常運行，每晚19：00至22：00派專人到自助銀行巡查，重點關注設備插卡口、出鈔口等部位情況；杭州分行建立自助設備維修檔案，改進故障修復流程和做好巡檢工作。