核電企業文化當突出情感管理

上個世紀發生在美國三哩島和前蘇聯切爾諾貝利核電站的兩起核事故，促使世界核電界清醒地認識到，高度重視人因管理，切實提高員工安全文化素養和技能，以減少人因事件的發生，對保障核電站安全可靠經濟運行至關重要。

核電建設與運營實踐表明，人在恐懼、憤怒、壓抑、緊張、焦慮、嫉妒等情緒下，發生誤操作而導致人因事件的概率可呈幾何倍數增加。如何有效地預防核電站人因事件，關注員工情緒，加強員工情感管理，值得核電企業各級管理者高度關注。

當前，注重強化文化引領，高度關注員工情緒，切實加強員工情感管理，使員工充滿責任感并激情地工作，持續提升企業軟實力，已經成為核電企業管理者的廣泛共識，也是培育核電企業文化的重要任務之一。

情感管理是核電企業文化管理的重要因素

現代心理學的研究表明，情感在人的心理生活中起著組織作用，在支配個體思想和行為中起著重要的作用。員工的情感，在很大程度上影響著企業的執行力，決定著企業的凝聚力，關系著企業的生命力。所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，通過與員工的情感聯系和思想溝通，對員工心理需求給予人性化的呵護和關心，形成和諧融洽的工作氛圍的一種軟性管理方式。

情感管理最能體現文化管理的親和力，其核心是激發員工的積極性，消除員工的消極情感，通過情感的雙向交流和溝通實現有效的管理；其實質是分析員工的需求，掌握員工的心理特征，規范員工的行為方式；其目的在于激發員工的潛力、主動性和創新精神，使員工心情舒暢地為企業持續創造出新的價值。

情感管理是核電企業文化管理的重要因素。如果說制度管理是為企業日常運行提供“游戲規則”，那么情感管理則是為企業綻放活力提供了“催化劑”和“發動機”。

情感管理在企業中的作用已逐步被人們所認識。一般而言，具有積極情感的員工，表現為熱愛工作、認真負責、善于創造、甘于奉獻，工作有主動性、積極性、創造性，工作效率高；反之，具有消極情感的員工，表現為對企業和同事冷漠、厭煩、抱怨，工作主動性、積極性和創造性差，工作效率低下。為人熱情、誠懇、謙遜、寬容、開朗，情感積極的員工，在企業中容易與其他員工融洽相處；反之，情感消極的員工，則與群體相融程度較低。

總結國內一些成功、成長型企業的情緒管理經驗，一般都有“十大積極情感”，即執著：對企業和團隊目標、價值觀有堅定不移的信念；挑戰：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新任務；熱情：對公司的產品、服務、品牌和形象具有強烈的感情和濃厚的興趣；奉獻：全心全意地完成工作或處理事務；激情：始終對未來充滿憧憬和希望，對現在全力以赴地投入；愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功；愛心：助人為樂，常懷感恩之心；自豪：因為自身價值或團隊成績而深感榮耀；渴望：強烈的成功欲望；信賴：相信他人和集體的素質、價值和可靠性。在企業中，如果有積極情感的員工占大多數，那么企業的凝聚力往往就比較強，基業也自然會持久。

影響核電企業員工情感的主要因素

人的情感屬于精神層面，看不見摸不著，是一個復雜的變量。根據冰山法則，人是最不容易管理的因素。若能掌握人因的變化，就能降低事件發生概率。影響核電企業員工情感的因素很多，主要包括企業文化、企業風氣、企業管理制度和程序、企業激勵機制、員工心理承受能力、人際關系等方面。任何一種因素的變化都可能成為員工情感波動的誘因。

企業文化差異對員工情感的影響

核電企業是高科技密集型企業。由于行業的特殊性，國內核電企業與國外核電企業及相關企業交流頻繁，有不少員工尤其是青年員工曾經到國外學習和工作過一段時間，比較容易受到國外的管理理念和企業文化的影響。由于對我國國情和國內核電企業文化了解不多，比較容易對本企業產生不滿情緒。此外，國內核電企業發展尚不均衡，企業文化存在一定的差異，員工對此也存在攀比心理，經常相互用自身的“缺點”與別人的“優點”進行比較，也容易造成心態不平衡，從而產生消極情感。

企業風氣對員工情感的影響

引領企業方向、凝聚企業人氣、帶好員工隊伍是企業管理者的重要職責。企業風氣會對員工情感產生重要影響。一個精誠團結、廣開言路、善于聽取各種意見的領導團隊，會對員工起到示范作用；一個心齊氣順、風正勁足、團結和諧的企業風氣，將有助于激發員工積極向上的情感。在日常工作和生活中，人際關系是否融洽非常重要。相互之間以微笑的表情共事，以健康的思維方式考慮問題，就會使員工之間和諧相處、快樂工作。反之，消極的企業風氣，就會使員工情緒低落，人際關系緊張，工作效率低下，工作質量不高。

企業管理制度程序對員工情感的影響

企業管理制度程序是統一員工行為、觀念的標準，是維系企業行為的無形力量，是評價企業員工行為的尺度。情感管理屬于軟性管理，是管理者通過對下屬員工情感變化的細微體察，從而對員工在工作中給予人性化的呵護和關心，營造一個齊心協力、共創佳績的和諧工作環境。

制度管理與情感管理的關系恰如企業管理的兩翼，相輔相成、并行不悖。情感管理必須建立在維護制度尊嚴、有助于企業績效提高的基礎上。在企業內部，員工要牢固樹立“嚴格按制度程序辦事”的意識，不斷提升制度程序的執行力，形成“按制度程序辦事光榮，違反制度程序可恥”的風氣。對嚴格執行制度程序的，要進行表揚和鼓勵；反之，則應受到相應的批評和懲罰。由此可見，企業管理制度程序與情感管理是相互影響、相互促進的。

企業激勵機制對員工情感的影響

人力資源是現代企業的戰略性資源，而企業激勵機制是人力資源管理的重要內容。企業良好的激勵機制，可以激發員工的工作動機，調動員工的積極性和創造性，使員工努力去完成組織的任務，實現組織的目標。目前，對于核電企業員工來說，單一的以物質激勵的效力已十分有限。如果不及時調整激勵措施，就必然會產生負效應，從而影響員工情感。因此，企業激勵機制最根本的目的是正確地引導員工的工作動機，使員工在實現組織目標的同時實現自身的需要，增加其滿意度和成就感，從而使他們的積極性和創造性持續保持和發揚下去。

培育核電企業文化應注重情感管理的主要舉措

員工情感，是一種亟待開發的企業人力資源。當前，在培育核電企業文化的過程中，應注重加強情感管理，注重員工價值觀的引導和共同愿景的建立，營造“企業關愛員工、員工忠誠企業、人企和諧共贏”的氛圍，讓企業處處充滿著愛的情感，使員工時時體會到企業的溫暖。

注重培育和諧文化，激勵員工超越個人情感

在培育企業和諧文化的過程中，要注重營造“心理和諧”。要倡導和諧理念，培育和諧精神，引導員工樹立自尊自信、樂觀豁達、心態包容、理性平和、健康向上的和諧觀；要更加重視人文關懷和心理疏導，關注員工的成長與發展，引導好、維護好、發展好員工的根本利益；要強化員工對企業文化理念的共識和深入理解，正確對待工作和生活中的榮辱得失，激勵員工超越個人情感，從而使員工更好地為企業創造價值。

在培育企業和諧文化的過程中，要注重營造“關系和諧”。要引導員工正確處理好與領導、同事和家人之間的關系，做到互相尊重、互相理解、互相支持、和諧共進；要處理好企業與社會的關系，搭建與上級、政府和監管等部門有效溝通的平臺，從而逐步構建起企業與人、企業與社會、企業與自然的和諧關系。

在培育企業和諧文化的過程中，要注重營造“氛圍和諧”。要倡導人性化管理，將以人為本的管理理念應用于情感管理，要像母親那樣——對員工高度的關心和愛護；像姐妹那樣——與員工親密地接觸與坦誠交流；像朋友那樣——與員工友好地相處并珍惜友情。從而形成和諧融洽、充滿友愛、精誠團結、蓬勃向上的人文環境。

不斷創新激勵機制，培養員工的歸屬感和成就感

企業激勵機制是激發員工情感、決定企業興衰的重要因素。針對核電企業的特點，要堅持物質激勵與精神激勵相結合，建立起具有核電企業特色和員工需求的薪酬、獎懲、福利、休假等激勵體系，增強員工對企業的認同感；要結合不同專業、不同崗位和不同人員的實際，制定科學合理的職業生涯規劃，設立具有挑戰性的工作目標，同時在企業內部建立起結構合理的多通道職業發展體系，使員工明確自己所處的位置、近期的工作目標和遠期的發展方向；要關注員工進一步學習、提高學歷的需求，有計劃、分專業對優秀員工給予提高學歷的機會，引導和促進員工個人目標向著預期的方向發展，不斷增強員工對企業的歸屬感和成就感。另外，企業在制度設計時應充分考慮工作時間以外的情感影響因素，8小時之外的情感問題也會在很大程度上影響著員工的工作情緒與工作狀態。因此，我們要關注工作以外的情感因素，提倡家庭生活與工作生活的平衡，其最終目的是為了獲得家人對員工工作的理解和支持，進而贏得員工的敬業和奉獻精神。

建立企業交流平臺，消除和轉化員工的負面情感

人經常要受到負面情感的影響。因此，消除和轉化員工負面情感十分重要。企業管理者要全面了解和確認員工負面情感產生的根源，如：員工關系是否和諧、工作安排是否合理、利益分配是否公平等。只有找到真正的原因，才能對癥下藥。企業管理者應通過暢通信息與情感溝通渠道，建立相互尊重、互相理解的交流平臺，營造自由開放、分享信息、人人平等的氛圍，促使上情及時下達，下情及時上傳，減少員工之間、部門之間的誤解和隔閡，從而使企業變成一個溫馨和睦的大家庭；企業應鼓勵具有相同或相近專業背景、技術專長、興趣愛好的員工成立社團組織，鼓勵員工積極參加社團活動，使員工擁有健康快樂的情感和積極向上的工作態度，實現人與人之間情感上的共鳴。

尊重和認同員工，使員工以自我實現為目標努力工作

馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。人的尊重需求和自我實現需求屬于高層次的需求，對于核電企業員工而言也是如此。管理者要把員工放在平等的地位，充分地尊重和認同員工，充分地凝聚員工的智慧和力量，使員工以自我實現為目標來工作，成為企業責任感和榮譽感的承擔者；企業要尊重員工參與企業決策的愿望，積極探索建立員工咨詢與參與企業決策的機制，推行上下級定期雙向溝通交流，提倡相關部門進行互訪，開通員工投訴熱線，開辟相關專欄與論壇等形式，為員工參與管理、貢獻智慧創造條件。同時，企業可以設立專項的管理參與獎、最佳建議獎等，激勵員工參與管理和創新的行為。只有尊重和認同員工，才能激發員工的潛能，使員工以實際行動和優異成績來回報企業。

提升企業管理者的親和力，營造團結文明和諧的氛圍

俗話說：“人非草木，孰能無情”，“感人心者，莫先乎情。”哈佛商學院教授利文斯頓的一項研究表明，在人員管理方面沒有什么秘訣，上級對下屬的熱情和興趣是管理成功的主要因素。因此，情感管理的有效與否，與各級管理者的親和力有著直接乃至決定性的關系。作為企業管理者，應扮演好教練這一角色，善于給群體中每個人機會，委以重任并做好協調工作，使員工在自我實現、團隊信任、完成任務的成就感方面得到滿足和情緒的升華；應加強對企業管理者情感管理知識與技能的培訓，提高管理者的情商、文商、智商和情感管理的技能，充分激發工作團隊乃至整個企業的活力；企業管理者應深入生產現場，面對面地進行情感疏導，認真傾聽員工的意見，以縮小與員工的心理距離，培養親密、信任的人際關系。對員工提的意見或建議，企業管理者要認真落實處理，不能推諉、扯皮，最大限度地減輕員工思想負擔，使員工心情舒暢地為企業創造更大的價值。

引導員工樹立感恩意識，提升自身修養和境界

從“滴水之恩，涌泉相報”，到“銜環結草，以謝恩澤”，再到“烏鴉反哺，羔羊跪乳”，這些都體現出中華民族深厚的感恩文化傳統。感恩是一種生活態度、一種處世哲學、一種智慧品德。在加強情感管理的過程中，企業管理者要引導員工樹立感恩意識，常懷感恩之心，以實際行動來感恩社會、感恩企業、感恩組織、感恩父母、感恩他人，在感恩中不斷提升自身修養和境界；要引導員工養成良好的心態，提倡多一些融洽、少一些隔閡，多一些團結、少一些摩擦，多一些理解、少一些埋怨，多一些奉獻、少一些索取，謙虛低調，虛懷若谷，努力做一個讓他人尊敬、令親人自豪、受社會稱道的人；在培育感恩文化的同時，要不斷強化責任意識，加強責任文化建設，以高度的責任感、使命感和奉獻精神來服務企業、回報社會。

總之，核電企業要改變過去傳統的管理思想和模式，從重視物的管理轉移到重視員工的管理，從對員工行為管理轉移到對員工情緒情感管理，從而引導員工樹立正確的價值觀和共同愿景。在培育核電企業文化的過程中，要更加注重員工情感管理，積極營造企業“人氣”和員工正面情感生長的軟環境，不斷增強員工對企業的認同感、歸屬感和忠誠度，持續提升企業生產業績、管理績效和內外和諧度，促進核電事業又好又快又安全地發展。

(責任編輯：羅志榮)