想象的空間九時發(fā)展的空間

2008年8月2日，奧運圣火在津沽大地傳遞，作為天津商界百貨業(yè)唯一入選的奧運火炬手——天津一商集團有限公司副總經(jīng)理，一商友誼股份有限公司黨委書記兼董事總經(jīng)理，剛剛?cè)脒x為2007－2008中國零售業(yè)年度人物的楊連發(fā)手擎熊熊圣火向世人展示了友誼人的激情與夢想，他表示：“五十米的奧運圣火傳遞，我十分興奮，是我一生中的精彩。我為我自己而感到驕傲。我要把這熱情作為動力，為天津加油!為我們商業(yè)加油!”

一個理念，一種精神

從上個世紀九十年代中期發(fā)展到現(xiàn)在，十多年過去了，天津一商友誼商廈股份有限公司已經(jīng)從友誼商廈單店發(fā)展成為擁有七家店，25萬平米的高端百貨連鎖企業(yè)。從2003年到2007年底企業(yè)總資產(chǎn)增長85倍，利潤增長8900多倍，2007年成功引進LV等26個世界頂級奢侈品牌，先后獲得全國先進基層黨組織、全國五一勞動獎狀、全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進企業(yè)、全國精神文明建設(shè)先進單位、中國商業(yè)品牌企業(yè)、全國商業(yè)系統(tǒng)先進集體、全國金鼎百貨精品店、全國守合同重信用企業(yè)、中國零售業(yè)誠信經(jīng)營示范企業(yè)，、亞洲經(jīng)濟十大高成長企業(yè)、全國廠務(wù)公開民主管理先進單位和天津市“十五”立功先進集體等榮譽。這一個個耀眼的業(yè)績和殊榮讓同行羨慕不已，真不知友誼人借助的是什么法力!其實，最知情的莫過友誼人自己。“友誼”的今天應(yīng)源于總經(jīng)理楊連發(fā)的一個理念：“想象的空間就是發(fā)展的空間”。

楊連發(fā)是個年輕的老商業(yè)工作者，1984年參加工作，從商場營業(yè)員做起，一步一個腳印，幾年一個臺階，直到2002年11月?lián)斡颜x商廈總經(jīng)理。他在一商集團黨委的領(lǐng)導下團結(jié)員工，恪守“責任、狀態(tài)、奉獻、危機”的企業(yè)精神，堅持“想象的空間就是發(fā)展的空間”思維理念，借助天津濱海新區(qū)開發(fā)開放的發(fā)展大勢，面對天津商業(yè)零售市場迅猛發(fā)展所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，不斷探索百貨零售經(jīng)營新模式，開創(chuàng)融中西文化于一體獨具天津友誼特色的國際頂級高端百貨經(jīng)營新路子，創(chuàng)建了匯集高端百貨經(jīng)營、時尚百貨經(jīng)營于一體，層次分明的多業(yè)態(tài)高端百貨群。

引進一線品牌，打造高端百貨

隨著社會的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，把“友誼”辦成高端百貨店，是“友誼”發(fā)展的必由之路——這是楊連發(fā)從社會發(fā)展的趨勢和友誼本土文化品牌經(jīng)營特色出發(fā)，經(jīng)過深入研究得出的企業(yè)自我發(fā)展的科學結(jié)論。在這個理念的指導下，2002年，他獨創(chuàng)“品牌引進三步走”戰(zhàn)略，即先將商場的品牌填滿，提升人氣，再不斷提檔，逐步引進國內(nèi)、國外著名品牌。為了扭轉(zhuǎn)缺少國際一線品牌的局面，他曾派出不少業(yè)務(wù)骨干與國際大牌供應(yīng)商接洽，開始結(jié)果并不令人滿意。楊連發(fā)迎難而上，他親自到香港的幾個大品牌總部拜訪。在去見某世界一線品牌代表時，他趕赴香港，一個人在公司樓下等候了一天。直到“目標”下班上車回家時，他跑上前去，與其進行了簡短攀談，說明了來意。對方被眼前這位年輕人的執(zhí)著所感動，當即與他約定了會面時間。楊連發(fā)在談判中詳細向?qū)Ψ浇榻B天津的經(jīng)濟快速發(fā)展情況，介紹天津市場的消費潛力。對方被他的真誠所打動，同意來天津考察市場安家落戶。目前，友誼商廈經(jīng)營的世界一線品牌已達68個，國際知名品牌數(shù)量達到123個，獨家經(jīng)營品牌達到88個，世界一線品牌占有率超43％，在全國百貨店中世界一線品牌含量排名第二，成為天津唯一名副其實的國際標準最高檔百貨店。

占領(lǐng)百貨市場，把企業(yè)做大做強

如今，走高端百貨之路已成為百貨業(yè)態(tài)的共識。楊連發(fā)又大膽地想出了新招，提出了“用足資源、滾動開發(fā)、規(guī)模擴張”的經(jīng)營運作戰(zhàn)略，使友誼商廈在四年內(nèi)，成功開辦了分別座落于和平區(qū)、開發(fā)區(qū)、河北區(qū)、大港區(qū)和武清區(qū)的六家萬米以上的大型商場，成為擁有友誼商廈、友誼名都、市民廣場友誼名都、友誼新天地廣場、新都市百貨、友誼大港店和友誼武清店七家店，集高檔百貨、高級百貨和時尚百貨于一體的高端百貨群。楊連發(fā)本人也先后被評為全國勞動模范，獲得全國“五一”勞動獎?wù)隆喼藿?jīng)濟十大創(chuàng)新人物獎、中國經(jīng)濟十大創(chuàng)新人物獎，被評為全國商業(yè)服務(wù)業(yè)“十大杰出人物”，中國百貨店優(yōu)秀經(jīng)理人，全國青年企業(yè)家管理創(chuàng)新獎，天津市勞動模范，天津市“十五”立功先進個人，天津市“五四獎?wù)隆钡戎T多榮譽稱號。

加強團隊建設(shè)，打造企業(yè)核心競爭力

當歷史的車輪把誠信帶進新世紀的時候，一個國家的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)和世界的發(fā)展緊緊地連在一起。作為百貨行業(yè)，要想引領(lǐng)世界潮流，在世界市場占有重要的地位，必須加強團隊建設(shè)，強化企業(yè)核心競爭力。楊連發(fā)在管理上推行國際化的管理模式，親自制定并編撰了30余萬字的《企業(yè)管理制度》和《崗位規(guī)范標準》，建立了高、中級管理人員全天候賣場巡查督導機制，確保了賣場全天候的安全有效經(jīng)營。早在2003年“友誼”就率先完成了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證和ISO14001國際環(huán)境管理體系認證，成為天津唯一、全國為數(shù)不多的雙認證大型零售企業(yè)。在服務(wù)創(chuàng)新中，加強對員工普通話、英語、日語、美學、心理學、服飾搭配、銷售技巧、品牌文化、儀容儀表、禮儀規(guī)范等專業(yè)技能培訓，創(chuàng)造出包括-微笑服務(wù)、專業(yè)導購、禮讓服務(wù)、引導式服務(wù)、一杯水服務(wù)、珠寶區(qū)一盤式服務(wù)、雙語服務(wù)、雙手遞貨、銀臺站立收銀、雙手遞票、雙卡簽字夾服務(wù)、鞠躬致謝、專職泊車等服務(wù)項目。經(jīng)過多年不斷提檔，天津友誼商廈VIP會員總量已經(jīng)突破25萬人，并以每年25％的速度遞增。為了讓管理人員開拓眼界，跟上時尚的潮流趨勢，每年楊連發(fā)都親自帶隊組織全體中級以上管理人員，赴國外商業(yè)發(fā)達城市和地區(qū)進行考察學習，并在工作中創(chuàng)造性地借鑒運用，不斷提升企業(yè)管理水平。每年還要組織全體員工召開兩次重要的會議，每次會議都有商廈高層管理人員匯報工作心得，員工可以隨時發(fā)問，互相交流，共同學習，共同提高。同時，他還非常注意發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，開展主題明確，內(nèi)容豐富，務(wù)求實效的主題實踐活動。

2008年“友誼”走進北京大學、清華大學等重點高等學府定向招聘高級人才。一商友誼所到院校，招聘現(xiàn)場異常火爆，特別在清華大學，校方和學子們都認為，一商友誼商廈是史上第一家走進清華大學招聘的百貨零售企業(yè)，體現(xiàn)了企業(yè)的實力和戰(zhàn)略前瞻性，受到廣大學生青睞，2008年計劃引進10名高級人才，而報名投遞簡歷的就有400多人。

如今“買名牌，到友誼”，成為廣大消費者的追求，到友誼去工作，也成為人才的追求。當人們看到友誼在日益發(fā)展壯大的時候，不僅從友誼享受到物質(zhì)和精神的滿足，還學到了“想象的空間就是發(fā)展的空間”這一有益自身發(fā)展的哲理。