試析圖書館工作中的人性化管理

俞莉莉 張穎輝

引言：社會的發展為高職院校的圖書館工作提出了一定的挑戰。人性化管理理念可以說是管理發展的新趨勢，被廣泛應用于社會的各個行業中。高職院校的圖書館工作想要在如今得到更好的提升，就要將人性化管理納入管理工作的范疇。長期以來，我國高職院校的圖使館工作更加注重對于圖書、文獻資料等的管理，對于人員的管理工作并不重視。這就造成了圖書館工作人員的工作積極性不高、工作效率低下的情況。結合人性化管理，能夠有效改善這種情況。

1 圖書館工作中人性化管理的必要性

隨著社會和科技的不斷發展，人們面對的信息量增多，而在圖書館查閱資料則是人們甄別信息的重要方式。在高職院校中，圖書館的硬件建設已經得到明顯的提升，文獻總量也逐步增加，但是高職院校的師生依舊對于圖書館提供的服務有許多不滿。造成這樣的問題的原因就在于圖書館的工作人員工作積極性不高，圖使館的服務質量與效率低下。為了解決這一問題，在圖書館工作中納入人性化管理是十分必要的。

人性化管理的中心內容就是“以人為本”，從人的動機、需求、作用、社會環境以及相互關系為切入點，使得人員關系更加協調，促進人們更好的工作。人性化管理能夠激發人工作的主動性與責任感，在圖書館的實際工作中，提升工作的效率，讓服務效益最大化。

2 圖書館工作中人性化管理的策略

2.1 堅持以人為本的服務理念

現階段，隨著科學技術的不斷發展，高職院校的圖書館建設已經不斷向數字化、網絡化、自動化方向發展，教師和學生更加愿意通過圖書館的文獻查閱端口進行所需資料的查找。在這樣的條件下，圖書館工作要更加重視基本職能的實現，為高職院校的師生提供更加優質的信息以及服務。

相關工作人員在進行實際的圖書館工作中，要堅持以人為本的服務理念，以高職院校的師生為中心，使得圖書館員工的服務意識以及服務水平得到有效的提升。高職院校圖書館的工作人員在為師生提供服務時要注意以下幾項內容：首先，要以熱情、真誠的態度對待每一位來館的師生，使得高職院校的師生體會到圖書館工作人員的關愛。其次，將尊重貫穿于工作始終。高職院校的圖書館工作人員要自重，珍視自己的工作，承擔起相應的責任。同時，圖書館工作人員還要尊重每一名來管的師生，保證在工作期間衣著整潔、談吐得體。第三，服務的規范。高職院校圖書館工作人員要對每一位師生的合理需求進行滿足，用良好的態度解答師生的問題。

另外，對于一些出現逾期不還、偷斯書刊的師生，要進行內部解決，避免事件的影響范圍擴大，嚴禁出現搜身的行為。

2.2 以人為中心進行員工管理

在圖書館工作人員進行管理中，要充分尊重工作人員的價值，激勵其工作的積極性。在進行圖書館人員管理制度的建設中，要積極鼓勵圖書館工作人員參與討論或提出意見，落實以人為中心的思想。

高職院校的圖書館管理人員可以建立起激勵機制，鼓勵每一位圖書館工作人員都在工作崗位上積極施展自己的才能，發揮出工作人員的工作創新力，營造一種尊重、進取、和諧的工作氛圍。在人才的錄用方面，高職院校圖書館要行使“實力至上”的原則，選擇有能力的人員進行錄用。圖書館的館長要充分相信員工，尊重員工的個人發展，推進員工積極參與圖書館的各項管理工作。

高職院校圖書館應為員工提供起一個施展自身才華的平臺，在管理中要“尊重知識，尊重人才”。可以通過競爭上崗的形式進行人才的選拔，這樣的方式能夠充分激發出圖書館員工的工作積極性，營造出積極進取的工作氛圍。

2.3 注重圖書館管理的人才培養

高職院校在進行圖書館的管理中，不僅僅要應用有能力的員工，還要善于培養員工。圖書館管理人員要結合高職院校圖書館長遠發展的目標，對于工作人員進行不同崗位的專業知識的培養。例如，由于信息技術被不斷應用于高職院校的圖書館管理工作中，所以管理人員可以通過圖書館信息查詢系統的應用培訓，來提升工作人員的專業能力，為高職院校的師生提供更好的服務。

圖書館的管理人員可以結合工作的實際情況，選擇骨干員工進行深造與培養，也可以聯合其他的院校或是省、市級的圖書館，讓骨干員工進行參觀和學習。這樣的方式能夠提升高職院校圖書館工作人員的眼界，增加工作的經驗，使得圖書館的服務質量得到提升。另外，圖書館管理人員還可以鼓勵員工利用館內的文獻，吸取營養、拓展工作思路、提升個人專業水平和修養，在最大程度的發揮館內文獻的作用的同時，完成了對于員工個人能力的提升。

2.4 創建圖書館的人性化環境

圖書館的環境因素直接影響著圖書館中各項工作的展開效果，需要進行重點的掌握。例如，高職院校的圖書館管理人員可以在圖書館的正門、走廊、窗臺等等區域擺放綠色植物，使得圖書館的環境更加美觀。這樣的方式不僅能夠美化圖書館的環境，還能使得圖書館工作人員的工作情緒得到提升，保證了服務的質量。

在圖書館的功能區域規劃上，要保證圖書館的大門前是開放性的廣場，滿足高職院校師生進行學術交流、讀書學習的需要。在圖書館的內部設計中，要將燈光、色彩、冷暖、聲音等等都滿足師生的心理與生理需求，確保高職師生能夠在圖書館內進行學習，創造出一個安靜的讀書環境。在閱覽室的門口，要設置起書包存放的安全柜，師生能夠自由寄存書包，優化了高職院校師生的閱讀條件。

3 總結

綜上所述，我國高職院校的圖書館建設管理雖然已經得到了一定程度的提升，但是對于人員的管理還不夠，圖書館員工的工作積極性不高。將人性化管理納入圖書館工作，能夠有效提升員工的工作熱情。通過堅持以人為本的服務理念、以人為中心進行員工管理、注重人才培養、創建圖書館人性化環境，有效提升了高職院校圖書館工作人員的工作效率和服務質量，為高職院校的師生提供了更好的學習閱讀環境。

（作者單位：新疆輕工職業技術學院）