站在巨人肩上思考

2008，對南昌國際展覽中心來說是不平凡的一年，這一年他們相繼承接了多個在全國具有重要影響力的大型展會，與去年相比，業務發展水平有了較大的提高。近日，本刊記者采訪了南昌國際展覽中心總經理肖家湖，并就如何取得這一成績及展館今后的發展等問題進行了探討。

虛心是前進的階梯

“我們能夠取得這樣的成績，很大程度上是站在巨人肩上的結果”在記者追問其成功的原因時，肖家湖如此謙虛地回答。

不可否認江西自身的區位優勢和宏觀經濟的發展促進了江西會展業的快速發展。但客觀而言，南昌國際展覽中心起步較晚，目前尚處于發展的初級階段，與中部地區其它主要城市的同類型展館相比仍然存在著差距。“正因為如此，我們抱著虛心學習的態度向國內外同行求教，并結合自身實際情況不斷加以總結經驗?！毙ぜ液缡钦f。除此之外，他們始終本著“卓越創新、敬業奉獻”的企業精神，以求真務實的工作態度、完善的配套設施、追求卓越的管理理念和優質的服務為各類展會的成功舉辦搭建平臺，并不斷提高管理和服務水平，最終獲得了各展會組委會的認可。但取得這一成績并不容易，不但需要擁有良好的展覽環境，更需要擁有一支管理有素的展會團隊，而幸運的是，他們擁有一支年輕且朝氣蓬勃的團隊，不僅如此，他們身上有著一種為會展業獻身的激情，敢于拼搏和開拓創新，正是這種激情促使他們以求真務實的態度全身心投入繁忙的工作，最重要的一點他們都懂得“虛心才是前進的階梯”。

服務細節決定成敗

10月份是南昌國際展覽中心的展會高峰期，有諸多知名展會如2008中國綠色食品博覽會、第三屆南昌國際汽車展等都在此舉行，這對南昌國際展覽中心而言具有重要意義，它不僅是上半年展會高潮的延續，又意味著他們在全國性重大展會承接方面又邁出了踏實的一步。為保障這些展會的順利舉辦，他們通過整合政府資源，爭取了政府對展會工作的大力支持，在展會承接工作的各方面均予以了幫助，這就為展會的成功舉辦奠定了堅實的基礎?！暗钦箷e辦的成功與否，關鍵還在于我們自身的服務工作”。肖家湖深知“服務是展覽的生命”，而這也是體現一個展館真實業務水平的最主要窗口。他在與國內外同行求教的同時，也不停地反復琢磨，逐漸形成了自己的理論一服務細節決定成敗。因而在展會的承接工作方面，他始終強調各項準備工作務必從宏觀把握，從小處著眼，做到細致入微，從展位的設計布置計劃到展會快餐的供應方案，從展會車輛的安排調度到網站的宣傳內容和風格，均經過了反復研究和論證，以求達到最佳效果。所有的這些工作，都是圍繞著一項原則而展開，即追求完美，提供最優質服務。

走多元化的展覽路

盡管今年南昌國展中心成績不俗，但肖家湖清醒地認識到所處的客觀環境，“會展行業競爭激烈，我們決不能滿足于現狀，視野要向前拓展”他理智地說。南昌國展中心屬于二線城市展館，將出租場地承接展覽作為唯一的收入渠道顯然難以為繼。通過對國內外同行的經驗和展館自身特點及優勢的思考后，“采取多元化經營戰略將成為我們今后發展的必然選擇?！毙ぜ液麛嗟卣f。在繼續努力引進全國性展會的同時，他們將涉足更多的展會相關經營內容，如自辦展覽、展覽工程、會議服務、活動策劃、場地租賃等各方面工作，以多元化的經營方式完善整體運營架構，這也是國展中心發展的一項戰略規劃。此外，還要加強市場營銷工作，這項工作可以分為外部營銷和內部營銷兩部分，所謂外部營銷是指針對潛在的或者目標客戶大力開展營銷工作，宣傳江西的良好經濟環境和發展前景，宣傳南昌的區位優勢和會展環境；而內部營銷就是做好展會服務，為參展商、組委會以及專業人士和觀眾提供專業、優質和高效率的服務，獲得認可。當然他們還會進一步完善自身的軟硬件建設，不斷提升服務水準，追求卓越的品質。