網絡環境下中小制造企業聯盟服務提供模式研究

[摘 要] 在專業化的浪潮中，企業分工越來越細，“聯盟”已成為一種重要的生存形態#65377;本文針對中小制造企業聯盟的服務提供模式展開研究，著重分析了兩種主要的服務提供模式——應用服務提供模式和網格服務模式，總結了服務提供模式的發展過程，研究了服務提供的執行過程，并探索了服務提供模式和服務提供過程的發展方向#65377;

[關鍵詞] 中小制造企業聯盟;服務;應用服務提供商;制造網格

[中圖分類號]F207.7;TP393[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194(2008)11-0051-04

0 引 言

信息化已經成為中小制造企業提升核心競爭力的必要條件和重要手段#65377;在全球化#65380;專業化的浪潮中，企業分工越來越細，產品的廣義生產制造過程，往往涉及多個領域的多家企業的技術提供#65380;設計方案提供#65380;制造服務提供#65380;銷售和售后服務提供等#65377;中小制造企業的生存狀態已從一種游離態走向聯盟態，特別是隨著外向型經濟迅猛發展，以中小制造企業聯盟為虛擬企業形態提供制造#65380;設計服務已成為主流，這也是網絡化制造系統的一種典型模式#65377;中小制造企業相關的研究從20世紀末延續至今，其目標是實現企業間的協同和各種社會資源的共享和集成，高速度#65380;高質量#65380;低成本地為市場提供所需的產品和服務[1]#65377;在研究過程中，先后出現了兩種重要的網絡化制造模式:應用服務提供商 (Application Service Provider，ASP)模式和制造網格(Manufacturing Grid，MG)模式#65377;ASP是將各種應用軟件或應用系統安裝在數據中心(IDC)或服務器群上，通過網絡將其功能或基于這些功能的服務，以有償的方式提供給使用者，并由ASP運營商負責管理#65380;維護和更新這些功能和服務，其本質就是資源的集中管理和分散使用[2]#65377;制造網格模式于21世紀初伴隨著網格計算研究工作的開展而出現，并迅速成為網絡化制造領域的研究熱點#65377;制造網格是計算網格思想和技術在制造領域內的應用實踐和拓展，其本質是以服務的組合和透明的過程為用戶提供制造服務#65377;在制造網格的構建和運營過程中，選擇服務所對應的資源進行聚集以形成解決方案是制造網格的關鍵技術[3]#65377;人們在制造網格系統架構[4]，制造網格服務質量[5]，系統的關鍵實現技術[6]，虛擬企業聯盟的建模[3，7]，自組織協商與協調[7]等諸多方面展開了深入的研究#65377;本文根據中小制造企業聯盟這一網絡化虛擬企業形態的形成#65380;結構#65380;內部運營模式，分析并揭示在網絡化環境下中小制造企業聯盟的進化規律，以預測中小制造企業聯盟的發展動向#65377;

1 中小制造企業聯盟服務提供模式

1. 1網絡化服務

服務是以滿足服務對象的需求為其宗旨，不僅包括提供有形產品和無形“產品”的過程，還包括提供軟硬技術相整合而形成的產品之過程#65377;服務就是解決(滿足)服務對象之需求的過程#65377;從營銷學角度來看，服務的提供和消費是合一的，即服務的提供過程與服務的消費過程是并行的#65380;交互的和伴生的，如理發師提供理發服務的過程，從另一方面看也是顧客接受理發服務的過程#65377;在網絡化環境下，服務的含義得以推廣，形成廣義服務概念，如今，Web服務標準，SOA等都成為IT領域的前沿技術并衍生出多類研究課題#65377;

1. 2ASP服務模式

最先出現的服務提供模式是ASP服務模式，如圖1所示#65377;這一模式出現的初衷是以集中式的管理，為中小制造企業提供個性化的服務，以降低企業運營成本，促進企業信息化的進程#65377;隨著應用服務的擴展和深入，這一應用模式得到擴展和補充，一些面向企業客戶的職能系統在平臺上得到推廣和應用，如與產品有關的商貿交流和三維展示等#65377;進一步，橫貫ASP企業平臺的共享資源和共享服務得以應用和實施#65377;平臺這一功能框架使得平臺上的中小制造企業形成面向共享的虛擬企業制造聯盟，并在資源統一建模的支持下，得以持續發展#65377;然而，內在的業務過程處理#65380;服務分解和服務響應流程的缺乏阻礙了虛擬企業制造聯盟向高階的應用發展#65377;在某種程度上，ASP模式促成了虛擬企業制造聯盟的初級形態，也使得社會分工更加科學化#65380;合理化#65377;

1. 3制造網格服務提供模式

制造網格服務(Manufacturing Grid Service，MG-Service)是指在制造網格環境下，作為服務提供商的制造網格格點滿足作為服務消費者的制造網格格點的制造需求(包括設計#65380;制造#65380;加工#65380;售后服務#65380;外包#65380;物流等)的過程，亦包括此過程中形成的廣義制造范疇內的產出物#65377;制造網格服務模型如圖2所示#65377;

在制造網格系統中，制造網格服務的職能定位于:

(1)實現制造能力(制造資源#65380;制造設備#65380;工藝能力#65380;技術水平#65380;管理水平)的網絡化表示，完成制造能力在網格制造環境下的商品化過程#65377;

(2)傳達服務提供者/消費者的意向#65377;

(3)驅動和支撐制造網格系統服務響應流程和制造網格格點的制造執行流程#65377;

促成制造網格系統底層的制造資源建模和管理與上層的運營管理分離，從而屏蔽復雜的資源封裝#65380;調度#65380;制造能力評估#65380;表征等過程，使得研究集中在上層的商務行為管理#65377;

2 中小制造企業聯盟服務提供模式的發展歷程

中小制造企業聯盟服務提供模式的發展歷程如圖3所示#65377;

這一發展過程，涉及中小制造企業聯盟的物理結構的轉變#65380;物理資源分布方式的變化#65380;服務提供者和服務消費者之間的關聯關系的變化#65380;使能技術和使能工具的開發與集成;也涉及運營模式#65380;服務對象#65380;提供方式#65380;系統結構#65380;技術水平的轉變#65380;成長#65380;提高與發展#65377;

在這一發展歷程中，短暫地出現了過渡狀態的服務提供模式——制造網格Portal，其物理結構與ASP 模式非常近似，它仍舊需要一個運營中心和服務中心——Portal，但在運營模式和企業組織形態上出現了新的變革，制造資源的封裝和游離被提出來，“即插即用”的服務消費模式也被設計出來，當前我們正處于這個階段#65377;更進一步發展，就是真正意義上的制造網格—— 一種全新的服務提供模式，伴隨著Portal的消失，每個格點都同時成為一個具備初等智能和齊全的商務功能的網絡單元，它既是服務的提供者，又是服務的消費者#65377;

更高階和更通用的網格系統將制造網格系統所形成的機制向其他領域推廣和應用，或者說是制造網格對非制造領域的擴張，這是廣義制造(包括產品從市場調研#65380;設計#65380;制造#65380;售后到退市)的本質體現#65377;

3 中小制造企業聯盟服務提供模式執行過程的進化

ASP服務提供模式面向資源共享，其服務提供流程簡易和固化，本文不做討論#65377;在“制造網格Portal”這一發展階段出現了基本服務響應流程，這是一種以制造項目管理為核心的服務響應，流程(如圖4所示)#65377;在一次服務周期內包括構造期和執行期，項目的結項和驗收標志著服務響應流程的結束#65377;

事實上，一次完整的服務響應流程總可以給企業制造服務請求提供案例支持，也就是說為構造提供參考，這種現象顯然存在，是企業長期合作的基礎#65377;預期的制造網格服務流程如圖5所示#65377;

這一制造網格服務響應流程要求完成網格基礎建設，建設條目包括服務的描述標準和描述體系，面向領域服務的智能分解和容器，服務運行期引擎，制造單元的結構運算，制造聯盟的信任度評估和信用體系，高安全度的電子商務結算方式等#65377;這一制造網格服務響應流程也允許在執行過程中完成中小制造企業的網格代理的自建工作#65377;

中小制造企業聯盟服務提供模式的執行過程是一個隨著技術進步而不斷進化的過程#65377;因此，分析其服務響應流程必須有充足的技術依據#65377;

4 結 語

本文就網絡環境下中小制造企業聯盟服務提供模式的發展過程展開分析，討論了兩種服務提供模式，探討其發展歷程中各要素的轉換#65380;進化和發展，并就服務提供模式執行過程的進化方向進行了當前技術發展趨勢支持下的研究#65377;

中小制造企業聯盟服務提供模式依附于社會的發展和技術的進步，任何新的管理思想#65380;管理理念都有可能對其產生方向上的影響#65377;筆者期望提供與技術發展軌跡一致的進化過程分析#65377;

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