顧客消費價值的維度和衡量指標

摘要：文章研究探討了顧客消費價值的量表，并采用因子分析等方法檢驗中國旅游服務性企業消費價值的分類。首先，在探索性研究階段，我們在廣州市某家旅行社游客中抽取方便樣本，收集數據，進行主成分分析、確認性因子分析(CFA)和二階因子分析。在正式研究階段，我們進一步檢驗指標的可靠性和有效性，從而得出五類消費價值的計量指標量表。

關鍵詞：功能性價值(質量)；功能性價值(感知利失)；認知性價值；社交性價值；情感性價值

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