網絡時代教育出版的發(fā)展方向：知識服務

編者按：教育出版在相當一段時期的極度輝煌后，經歷了新的政策環(huán)境和市場環(huán)境的洗禮，格局和發(fā)展都經歷著前所未有的變革。目前影響教育出版的因素有哪些？教育出版未來的發(fā)展方向如何？4月18日在南京由本刊組織舉辦的第三屆中國教育出版論壇上，四位演講嘉賓的演講，對這兩個問題作了比較深入地探討。

為了讓廣大讀者了解論壇內容，我們將此次論壇的內容編發(fā)成封面文章，以吳向的演講為主，其他三位以摘要形式編發(fā)。

網絡時代人們的生活方式、工作方式、娛樂方式都發(fā)生了深刻變化，學習方式也在深刻變革，現(xiàn)在的學校教育是標準化、批量化的，不符合因材施教的古代理想，也無法適應學習者多樣化、個性化的需求。教育出版者內心都希望傳統(tǒng)紙制教育出版物標準化、批量化，但在網絡時代這是不符合發(fā)展規(guī)律的。

影響教育出版的主要因素

第一點是教育改革對教育出版提出了新要求。一是人才培養(yǎng)模式的多元化，以前的學校教育過多的是學科式培養(yǎng)人才，是知識傳授型的。現(xiàn)在我們的教育改革發(fā)展，對人才培養(yǎng)模式提出更大的需求。如創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式、應用型人才培養(yǎng)模式、高技能人才培養(yǎng)模式、工學結合人才培養(yǎng)模式等，這些都是不一樣的。二是信息技術與課程整合，產生多樣化的教學模式。如多媒體輔助教學、混合式教學模式、網絡化教學模式、移動學習等這些層出不窮。以學習者為例，他的需求是多樣化的，既需要經典講解的內容，也需要眾家評說、應用案例、自測練習、動畫演示、影視資料等等，所以目前對于學生來說是基于知識的學習，不是基于產品的學習。對知識的需求因人而異，是個性化的，動態(tài)的。是主動獲取，而不是被動接受。是在互相交流中獲取知識，也就是合作學習。

第二點是傳統(tǒng)教育出版市場出現(xiàn)天花板效應。我們每個教育出版同仁可謂感受良多，一是學生減少，尤其是中小學人數(shù)，隨著計劃生育的成功實施，數(shù)量明顯減少。另外還包括教材循環(huán)使用、政府采購、教材招投標、紙張漲價等。現(xiàn)在，高等教育出版市場好像在增長，實際上現(xiàn)在很多學校的學生已經不買教材了，他們一般可以復印，也可以買舊書，所以對于高等教育來說學生數(shù)在增長，但實際市場卻沒有增長。

第三點是信息技術的發(fā)展對傳統(tǒng)教育出版產生巨大沖擊。如中小學有電子書包、在線學習等，這些都是給我們傳統(tǒng)的紙制教材出版造成巨大沖擊。

教育出版產業(yè)發(fā)展趨勢

第一點是產業(yè)結構將會發(fā)生變化。我統(tǒng)計了一下，全球出版界中，教育出版的產業(yè)集中度相當高，無論是在市場主導的發(fā)達國家，還是在政府主導的發(fā)展中國家，教育出版市場都由少數(shù)幾家公司掌控。比如英國教育出版前5家公司占有67%的市場份額。隨著我國出版體制改革的深入，將逐步打破行政干預、地域界限，形成一批跨地區(qū)發(fā)展的、具有實力的大型出版集團，教育出版產業(yè)的市場集中度將會大幅提高。

第二點是出版方式正在發(fā)生變化。從原來靜態(tài)的、紙質的、統(tǒng)一的出版方式向以下方向發(fā)展變化：內容個性化、動態(tài)化，表現(xiàn)形式多媒體、數(shù)字化，建設方式協(xié)同創(chuàng)作、共建共享，服務模式提供解決方案，線下、線上滿足學習者需求。教育出版者不是主觀判斷出版什么教材，而是根據(jù)學習者需求，在知識庫中進行數(shù)據(jù)挖掘、智能搜索，主動推送內容，使學習者能夠按需選擇。而且內容要不斷推陳出新。

第三點是教育出版產業(yè)升級將會出現(xiàn)。比如湯姆森科技信息集團下面有一個德溫特創(chuàng)新專利索引庫（簡稱DII），收錄了來自全球42個專利機構（涵蓋100多個國家）的三千多萬個專利，一千多萬個基本發(fā)明，數(shù)據(jù)可回溯至1963年，更新頻率每周一次。每周來自42個專利機構的二萬五千多個專利，為研究人員提供世界范圍內的化學、電子電氣以及工程技術領域內綜合全面的發(fā)明信息。今天，世界各地的科研人員、全球500強企業(yè)的研發(fā)人員、世界各國幾乎所有的專利機構（知識產權局）、情報專家、業(yè)務發(fā)展人員都在使用DII所提供的情報資源。

DII的成功給傳統(tǒng)出版指出了一條發(fā)展之路，這就是深度挖掘內容資源的價值，為用戶提供更高附加值的知識。這也是“精英出版”與“草根出版”之間的差別。國外一些出版專家預測，“精英出版”在網絡時代不可能被“草根出版”所取代，而將得到更大的發(fā)展。其實國外所有成功轉型的專業(yè)出版商都證明了這一點，基于信息技術的“知識服務”是未來“精英出版”的發(fā)展之路。

教育出版產業(yè)的升級體現(xiàn)在四個方面，第一是從做出版物要轉化到做數(shù)字化內容，第二是要從內容生產轉變到資源集成，第三是從出版商轉變成服務商，第四是從教育出版業(yè)向知識服務業(yè)轉變。

知識服務的概念、特點和流程

知識服務是知識經濟背景下提出的一種新的觀念。所謂知識服務，是指從各種信息資源中針對人們學習、研究、工作的需要，將知識提煉出來，為人們提供各種個性化服務。它是信息服務的高級階段，是基于知識為各產業(yè)或個人提供智力支持、智力服務的高增值服務；它是發(fā)展知識經濟和實現(xiàn)知識創(chuàng)新的迫切需求；它不僅是對知識信息的收集、存儲與傳遞進行機構性的服務，而且把握知識間的相互關系，邏輯性地創(chuàng)造出新的知識去滿足社會、經濟發(fā)展的需要。信息技術的“知識服務”是未來“精英出版”的發(fā)展之路。

知識服務具有以下特點：

個性化：是根據(jù)用戶提出的明確要求提供服務，或通過對用戶個性、使用習慣的分析，主動向用戶提供其可能需要的服務。知識服務將按照用戶的特性建立個性化服務機制，設計具體用戶所期望的個性化服務模板，提供具有針對性的知識內容和系統(tǒng)，使具體用戶在任何地點、任何時間都可以便捷地獲取所需要的知識信息，以最低的成本、最少的時間得到最大的滿意度。

專業(yè)化：當某些具體用戶的個性化需求指向某一專業(yè)時，若干個用戶相同的知識需求就構成某項專業(yè)化知識，就形成某一專業(yè)化知識的特定用戶群，這時知識服務就表現(xiàn)為專業(yè)化特點。這時的知識服務將按照具體的專業(yè)或課題領域來組織或實施服務，通過專業(yè)化來提高服務的深度和質量，以達到更好的服務效果。

創(chuàng)新增值：知識服務的價值在于利用這些知識幫助用戶實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。在解決問題的過程中需要調動各種資源，利用多種技術、工具使服務成為一種新的創(chuàng)造。知識服務為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，為用戶便于理解和吸收知識提供評價性和解釋性知識，為用戶解決難題提供經過加工整序后的新的知識產品，這一切也是知識信息增值的結果。

高智化：知識服務是一種前導性的科研活動，是對信息資源深層次的開發(fā)利用，是一種高智化的信息服務，是以用戶目標為驅動的服務。用戶的知識需求將呈現(xiàn)內容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的綜合化發(fā)展趨勢，單憑一個知識服務機構的力量有時難以勝任，這就需要發(fā)揮每個人的智慧甚至一些專家群體的智慧，將各種數(shù)據(jù)和信息與計算機技術有機地結合起來，把各種信息的理論和人的經驗與知識結合起來發(fā)揮整體優(yōu)勢。

知識服務的流程：

信息搜尋：知識服務機構利用自己的網站或各種公關活動與用戶建立友好、信任的關系，搜尋他們的顯性和隱性需求信息，并建立專門的數(shù)據(jù)庫。

信息分析和整合：知識服務專家對收集的相關需求信息進行篩選、分類、分析和整理等粗加工，形成可供知識化的有用信息。

信息的知識化：知識服務專家以信息分析和整理后的有用信息為基礎，結合其專業(yè)知識和已有經驗，將成點狀分布的信息節(jié)點整合成能夠直接應用的結構化、條理化和系統(tǒng)化的專業(yè)知識。

知識應用：知識服務專家根據(jù)服務對象的特點和要求，設計制作高度個性化的知識服務產品（即解決問題的方案），并幫助服務對象實現(xiàn)知識的應用和創(chuàng)新。

知識服務反饋：用戶根據(jù)新知識與實際需求的結合情況，向知識服務機構反饋新知識的使用情況，指出其存在的不足和缺陷。知識服務機構根據(jù)服務對象反饋的信息，修正、完善或重新設計知識服務產品的功能，以提高原有產品的服務效率。

知識服務的實現(xiàn)方式 ：

一是建立內容生產與管理平臺?，F(xiàn)在傳統(tǒng)的出版方式是編輯組稿，然后進行加工、排版、印刷，這種模式下，出版社的資源管理是分散的。當圖書出版后，相關書稿資料只有等修訂時才會用到，除此之外，基本就沒有其他用途。怎么把寶貴的內容資源盤活，做到出版社內容資源的共享，以及為知識服務來做服務性工作。第一步就是要建立內容生產與管理平臺，下圖就是一個架構。

那么什么是內容結構化處理呢？我們傳統(tǒng)的出版物是產品為單元，如新聞出版總署建立的各種標準都是基于一本書，或一張光盤來制定的，它的元數(shù)據(jù)都是一本書的原數(shù)據(jù)，并不是這本書的內容元數(shù)據(jù)。實際上讀者關心的可能不是這本書，而是一段內容，一個圖片，所以說傳統(tǒng)的出版是不可能滿足這個需求的。所謂結構化，就是將產品拆分成內容單元，不同產品中的內容單元可以組合成新的產品或提供新的服務，出現(xiàn)在不同產品或不同服務中的同一內容單元只需創(chuàng)建一次，只需維護一處，降低了內容創(chuàng)建成本和內容維護成本，提高了內容精確性。

我們現(xiàn)在出版排版用的大部分是方正軟件，它的特點是內容和版式是捆綁的，也就是說它的排版命令里面既有內容也有排版格式，這種做法的目的就是輸出，這種電子文件不可能有別的用途，不可能做網絡發(fā)布、手機出版、移動閱讀等。如需要做，還需要重新輸入。而結構化的內容是，內容與版式是分離的，一個內容套用不同的版式，可以生成不同的載體的表現(xiàn)形態(tài)。

下面介紹一下如何結構化，以圖書為例。XML語言為內容結構化提供了可能。XML是The Extensible Markup Language(可擴展標識語言)的縮寫，由W3C組織于2000年10月6日發(fā)布。目前，已經廣泛地應用于出版業(yè)、互聯(lián)網。其特點：使用XML可以將內容從其表現(xiàn)形式中獨立出來；XML對文檔內容和結構的定義更加詳細；XML提供了一個國際信息交換的數(shù)據(jù)格式。XML鼓勵各行業(yè)根據(jù)自己行業(yè)特點制訂自己的內容結構化標準。XML為內容結構化提供了可能，出版行業(yè)內容結構化標準為數(shù)字出版和知識服務奠定了基礎。

下面介紹一下圖書結構化流程。如圖，按照我們出版社提供的模板來進行創(chuàng)作，對于這些模板出版社對稿件進行處理，通過軟件就可以自動轉化成XML動態(tài)文件。

結構化內容加工有以下幾個特點，一是由若干個編輯分工對一個書稿進行加工，別的編輯可以看到但不能進行編輯，可以做到協(xié)同加工、內容更改跟蹤、各版本記錄，每個編輯的加工都可以看到；內容加工和重用單元元數(shù)據(jù)標注同步進行；多種媒體的集成，內容加工后，既可以用于紙質圖書生產，又可產生其它載體形式的產品。

二是建立知識服務運營平臺。是知識服務運營平臺建設是知識服務實現(xiàn)贏利的基礎。在網站上，知識內容是關聯(lián)的，是主動推送的服務，是個性化服務，是跨出版商的內容資源整合。

知識服務在教育出版領域的商業(yè)模式

知識服務除了在專業(yè)出版領域成功找到商業(yè)模式外，教育出版、大眾出版領域還沒有比較清晰的商業(yè)模式，需要我們深入調研市場需求，發(fā)揮聰明才智，創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)最合適的商業(yè)模式。目前，國內外通行的教育出版商業(yè)模式是紙質教材銷售加網上數(shù)字化資源增值服務，或者紙質教材與網上數(shù)字化資源捆綁定價。這種商業(yè)模式很難使原有的市場擴大，數(shù)字化資源建設的大量投入很難從紙質教材銷售中得到回報。

如果我們將各種媒體的教學內容資源也數(shù)字化、結構化并作元數(shù)據(jù)標注，做成知識包，是否也能為學習者提供各種服務呢？答案是肯定的。學習者進入這個學習系統(tǒng)，可以檢索到他想學習的經過組織的內容；他在學習中遇到難點，系統(tǒng)將把解答這一難點最合適的內容（可能在別的書中，可能是多媒體的）鏈接過來；他想了解某一理論的實踐情況，系統(tǒng)將把相關案例推送到面前；他想測試一下學習效果，系統(tǒng)提供最合適的題目，并得出測試結果及提出診斷報告；他想了解某一領域的最新信息，通過預訂他能從系統(tǒng)中及時獲得適合他學力和偏好的信息。那么，我們提供的也不只是產品而是服務。我們可以為機構用戶（如學校）定制知識包，知識包中的內容是實時更新的，按服務內容和服務期限收費。我們也可以為個體用戶服務，學習者在知識服務網站上注冊并付費，便可享受系統(tǒng)為他提供的各種教學服務。

(作者系高等教育出版社副總編）