阿里巴巴：繼續(xù)顛覆電子商務

4月11日，一大早，記者走進阿里巴巴CEO衛(wèi)哲的辦公室，他正聚精會神看著電腦。瞄了記者一眼，他的目光又回到電腦上，一邊快速打字一邊微側著臉說：“稍等，我先給一個面向美國的外貿(mào)網(wǎng)商回封郵件。一外貿(mào)小企業(yè)，他們目前業(yè)績下滑。我建議他，美國出口不好可以試著尋找出口環(huán)境好的藍海國家。”

及時回復來自各地網(wǎng)商的郵件，這是主管阿里巴巴B2B業(yè)務的衛(wèi)哲每天必做的工作。“凡是中小企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題和需要的服務，阿里巴巴都會設法解決和滿足，因為他們是我們服務的根本，我們的戰(zhàn)略目標就是‘把根留住’。”衛(wèi)哲對《商務周刊》記者說。

正是為實現(xiàn)這一目標，阿里巴巴在4月11日當天推出了名為“旺鋪(winport)”的新產(chǎn)品，并向用戶開放體驗。

據(jù)了解，“旺鋪”除了具有公司形象和產(chǎn)品展示功能之外，還將阿里巴巴現(xiàn)有的搜索、分析、誠信、支付、交易等一系列營銷工具集成到一起，企業(yè)可以享受到獨立域名，使用20G超大企業(yè)郵局、域名綁定、企業(yè)在線、網(wǎng)站瀏覽分析等功能。

這中間，“企業(yè)在線”是旺鋪推出的幫助賣家接收更多反饋的一項功能，賣家可以在自己的旺鋪和在阿里巴巴網(wǎng)站所發(fā)布的商業(yè)信息頁面展示多個企業(yè)在線聯(lián)系人，進而提高與客戶在線接洽的機會，讓更多的訪客成為客戶。

網(wǎng)站瀏覽分析功能是通過對旺鋪中的產(chǎn)品頁、網(wǎng)站頁面訪問量的統(tǒng)計和分析，幫助企業(yè)了解目前公司產(chǎn)品受關注程度以及訪問者特點。通過對公司供求信息瀏覽量的排名和全站相關供求信息訪問量的排名對比，企業(yè)可以及時調(diào)整供應信息內(nèi)容和所屬于行業(yè)類目、調(diào)整公司網(wǎng)站內(nèi)容，從而吸引更多潛在買家的關注。

“旺鋪”在數(shù)據(jù)上與阿里巴巴主站共享，企業(yè)可以通過它向阿里巴巴大市場遠程發(fā)布供求信息。“一個個‘旺鋪’更像是從阿里巴巴平臺向外延伸的若干個微型的企業(yè)信息單元，擁有‘旺鋪’的企業(yè)就不再是信息孤島。”衛(wèi)哲說，“那些剛涉足電子商務領域，對相關業(yè)務還不了解的各類企業(yè)，可以根據(jù)需要自行選擇開通功能，操作自主完成，依托龐大的電子商務帝國完成自己的企業(yè)目標。”

在“旺鋪”之前，中國還沒有一個綜合的企業(yè)級電子商務基礎平臺幫助中小企業(yè)開展電子商務，國內(nèi)的4200萬中小企業(yè)，在使用電子商務方面，大多是依靠個人應用工具來開展電子商務，例如個人聊天工具QQ、私人免費郵箱等，

衛(wèi)哲介紹說，阿里巴巴在繼“誠信通”及“中國供應商”之后，再次戰(zhàn)略性地推出“win90ft旺鋪”，“將顛覆性地幫助中小企業(yè)改變目前使用電子商務的局面”。

旺鋪七劍出鞘

作為阿里巴巴花費8年打造的一款戰(zhàn)略性產(chǎn)品，“旺鋪”在此時推出，恰好契合了幾十萬網(wǎng)商正面臨的空前挑戰(zhàn)——席卷全球的經(jīng)濟衰退。

自去年以來的美國次級貸風波以及人民幣持續(xù)升值，對阿里巴巴中國網(wǎng)商的沖擊可想而知。為解決這些企業(yè)遇到的困難，今年年初，阿里巴巴連續(xù)舉行了十幾個網(wǎng)商論壇進行重點探討。“我們聽取了網(wǎng)商的需求，并建議中小企業(yè)在國際外貿(mào)形勢更加嚴峻的情況下，多角度地尋找突破。”衛(wèi)哲對《商務周刊》說。

2007年，中國對歐洲的外貿(mào)額只增長29％，美國更是只有14％的增幅。但阿里巴巴發(fā)現(xiàn)，中國與俄羅斯2007年的貿(mào)易額比上一年增長了90％，與印度也上漲了65％。另一方面，人民幣對美元升值，但對歐元還貶了2％，對日元貶值則超過了4％以上。

一年多前，阿里巴巴董事、原沃爾瑪全球采購總裁崔仁輔就從戰(zhàn)略高度獻策，引導用戶拓展海外市場。去年10月，阿里巴巴歐洲公司成立，這極大地促進了中國供應商在歐洲的拓展。去年12月，阿里巴巴又推出日文的貿(mào)易平臺。“這些動作都是在幫助中國供應商會員找到藍海國家。”衛(wèi)哲說。

除了尋找外貿(mào)面向的藍海國家之外，阿里巴巴還幫助中小企業(yè)拓展藍海行業(yè)。目前在阿里巴巴B2B貿(mào)易平臺上，中國的出口商主要聚集于35％的行業(yè)，另外的65％行業(yè)里幾乎看不到中國供應商的身影-——這些行業(yè)占據(jù)了阿里巴巴網(wǎng)上平臺接近55％的采購量。“國內(nèi)有很多行業(yè)至今沒有使用電子商務，而其他國家的企業(yè)則已經(jīng)在利用阿里巴巴這個平臺了。”衛(wèi)哲介紹，為此，阿里巴巴開始做更多的行業(yè)引導性報告，鼓勵供應商去拓展這些沒有涉足的行業(yè)。

實現(xiàn)上述藍海的前提是電子商務的廣泛使用。以往阿里巴巴的模式對中小企業(yè)的商務門檻還是偏高，阿里巴巴希望讓任何一家中小企業(yè)都能非常方便地馬上開始自己在互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務。“我們剛推出的‘旺鋪’和再過一個月發(fā)布的另一個產(chǎn)品，將會幫助中小企業(yè)改變目前的電子商務局面。”衛(wèi)哲說。

他指出，網(wǎng)商要尋找藍海國家，尋找藍海行業(yè)，拓展藍海產(chǎn)品，“旺鋪”就是一把利器。“在‘旺鋪’上，企業(yè)可以檢索其他出口較好國家的需求。在阿里巴巴平臺上可以尋找藍海行業(yè)，也可以做藍海產(chǎn)品開發(fā)。”衛(wèi)哲說：“阿里巴巴本身就是企業(yè)做國際貿(mào)易市場調(diào)研的平臺。網(wǎng)商通過搜索，如果發(fā)現(xiàn)有一種產(chǎn)品沒有中國供應商，就可以趕快去生產(chǎn)，這就是需求。”

“旺鋪”中的網(wǎng)站瀏覽分析功能也是一個好用的工具。分析數(shù)據(jù)全部來源于阿里巴巴中國站強大的數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)倉庫是一個嚴密、完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控和統(tǒng)計系統(tǒng)，任何一個通過互聯(lián)網(wǎng)訪問過旺鋪供求信息和網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，倉庫都會忠實完整的記錄下來，通過網(wǎng)站瀏覽分析供網(wǎng)商查閱。

自“旺鋪”體驗開通以來，已經(jīng)有近萬名網(wǎng)上開鋪體驗的用戶。浙江省海寧市力幫毛絨有限公司開通旺鋪第3天，簽下25萬元面料訂單；深圳市齊普達電子有限公司一天之內(nèi)也聯(lián)系到了150萬元的標的。對于較成熟的網(wǎng)商來說，阿里巴巴給了他們更多的發(fā)揮空間，為企業(yè)帶來的收益也是非常明顯的，這無疑加強了網(wǎng)商對阿里巴巴這個商務平臺的信任與依賴。

“旺鋪的推出增強了阿里巴巴的黏性，讓老客戶更為忠實地留下來。阿里巴巴與網(wǎng)商實現(xiàn)了雙贏。”衛(wèi)哲說。

“wmport旺鋪”的誕生加固了阿里巴巴多年來打造的生態(tài)系統(tǒng)。旺鋪的郵局、分析、支付、在線等等功能分別集成了雅虎郵箱的核心技術、阿里軟件的分析技術、支付寶的支付功能，以及阿里旺旺的在線功能等，可以看作阿里巴巴B2B、雅虎、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽發(fā)揮聚合效應的結果。

無縫鏈接客戶

眾所周知，1995年，當中國大多數(shù)人還不知道互聯(lián)網(wǎng)為何物的時候，馬云創(chuàng)辦“中國黃頁”，為企業(yè)鋪就通往互聯(lián)網(wǎng)的第一步路——建設企業(yè)網(wǎng)站。馬云的這一思想過于超前，因而不得不中途放棄，“旺鋪”的推出可看出，阿里巴巴集團董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云并沒有真正放棄這一想法。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)通往互聯(lián)網(wǎng)道路的基石，阿里巴巴目前的首要工作就是幫助企業(yè)奠定這塊基石。

在今年2月份的阿里巴巴集團年會上，馬云在談及2008年阿里巴巴集團的發(fā)展戰(zhàn)略時，提出將為全世界的中小企業(yè)打造電子商務基礎建設以及電子商務生態(tài)鏈——這個基礎建設和生態(tài)鏈所涉及的范圍相當廣闊，一切對中小企業(yè)開展網(wǎng)上貿(mào)易有利的領域在未來都有可能被納入其中。

一直以來，阿里巴巴都在為打造它的電子商務帝國，為work at alibaba這一理念的實現(xiàn)而努力。近年來，阿里巴巴不斷推出各種增值服務。除了“達摩五指”的阿里巴巴B2B、淘寶、雅虎、支付寶、阿里軟件外，還增加了阿里媽媽和口碑網(wǎng)用于網(wǎng)商的企業(yè)營銷，七大平臺合力發(fā)威。

旺鋪就是這幾大業(yè)務無縫鏈接的成果。此外，阿里巴巴旗下的中國C2C市場霸主淘寶網(wǎng)幾乎與旺鋪同時推出了“網(wǎng)上商城”，即B2C業(yè)務，再一次創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的先河。

4月10日，淘寶B2C網(wǎng)上商城正式上線。淘寶在首頁最醒目位置刊登商城廣告，同時舉辦有獎促銷活動。其實，早在2006年，淘寶就推出了淘寶商城，2007年底，已有17家聯(lián)想電腦代理商在淘寶商城開店。如今，經(jīng)過近兩年運營，淘寶的B2C正式浮出水面。

網(wǎng)上商城的推出，不僅為“有錢無閑”的白領階層開辟了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上購物環(huán)境，而且還使消費者能買到更多的正品貨，并享受線下商場的質(zhì)保、7天退貨、折扣等優(yōu)質(zhì)服務。

近兩年中，淘寶已經(jīng)積累了近3000家品牌商加入，其中包括寶潔、摩托羅拉、阿迪達斯等國際品牌，以及聯(lián)想、愛國者、李寧等國內(nèi)知名品牌。目前，淘寶的商戶已經(jīng)形成一定規(guī)模，轉為網(wǎng)上商城后不亞于線下的商城，其發(fā)展勢頭十分強勁。淘寶B2C是淘寶網(wǎng)為了打造網(wǎng)絡零售商圈，而建立起的全新的模式，它提供了很多的增值服務，而是否選用這種服務，主動權把握在商戶手上。淘寶根據(jù)客戶選擇的增值服務項目收費，金額不定。增值服務項目包括多客服在線、廣告推介、信息市場調(diào)研、促銷、品牌推廣等等。對此，業(yè)界專家預測，淘寶商城將對淘寶未來的業(yè)績增長起到強大的推動作用。同時，淘寶商城的出現(xiàn)給了很多中小商戶的發(fā)展機會。很多大品牌的商戶在線下已經(jīng)布好了很多渠道，而中小商戶卻沒有這樣的渠道競爭優(yōu)勢，在B2C上中小企業(yè)就可以發(fā)揮出自身的優(yōu)勢特點，所以，B2C將培養(yǎng)出一批中小“明星”商戶。

淘寶網(wǎng)副總裁黃若表示，淘寶商城對零售業(yè)具有顛覆性的作用。零售的一種業(yè)態(tài)取代另外一種業(yè)態(tài)肯定有一些社會變革因素。30年前，隨著高速公路的發(fā)展，城市居住的郊區(qū)化催生了以沃爾瑪為代表的連鎖式大賣場。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子支付渠道的完善，也推進了一個全新的銷售平臺、銷售渠道的發(fā)展與壯大。“3－5年之內(nèi)，網(wǎng)上消費將成為主流，將為B2C品牌提供一個巨大的發(fā)展空間。”黃若說，“淘寶網(wǎng)打造的電子商務，已經(jīng)成為許多中國人的一種生活方式，尤其是在一線城市和地區(qū)。我們能預測的是，在未來，伴隨中國絕大部分地區(qū)電腦網(wǎng)絡的普及和使用率增高，網(wǎng)絡購物會成為主流生活方式。”

淘寶創(chuàng)新性推出平臺性B2C模式。這點上已經(jīng)超越eBay和全球最大的B2C網(wǎng)站亞馬遜。傳統(tǒng)B2C模式是自己作為進貨商，然后通過網(wǎng)絡賣給消費者，其贏利模式在于壓低生產(chǎn)商的價格，進而在采購價與銷售價之間賺取差價。而新的B2C模式將幫助商家直接充當賣方角色，把商家直接推到與消費者面對面的前臺，讓生產(chǎn)商和消費者都獲得更多利益。

黃若表示，B2C不會影響到淘寶上個人草根商戶的生存。他舉例說：“在北京國貿(mào)這樣一個商圈里，既有高檔的國貿(mào)商場、星光百貨，也有規(guī)模相對較小的門面店鋪。這些才組成一個完整的商圈，這樣的商圈才能聚集人氣，才有活力。”

“B2C與C2C滿足不同用戶的需求，相互之間不會影響。”他說。

淘寶第一季度交易報告顯示，2008年當季交易額突破188億元人民幣，與去年同期69.6億元的交易額相比增長了170％，遠高于2007年第一季度123％的增速，也高于2007年全年156％的增速。

馬云曾預言：“各種電子商務形態(tài)在未來都將融合，結合在一個大平臺上運行。連通B2B和C2C平臺之后，一種全新的B2C模式將會產(chǎn)生。”從去年開始，按照馬云的設想，阿里巴巴就開始嘗試將阿里巴巴的買家和賣家引到淘寶，鼓勵淘寶網(wǎng)的賣家去阿里巴巴進貨，并把產(chǎn)品批發(fā)給下面的消費者，以打通B2B和C2C的界限。

易觀國際的評價指出，淘寶新B2C模式，實質(zhì)是完全融合了B和C的B282C形式，而這也是整個電子商務的走向，整個供應鏈是一個從創(chuàng)造增值到價值變現(xiàn)的過程，阿里巴巴若能把從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進行全面整合，不僅將大大增強對網(wǎng)商的服務能力，更有利于客戶獲得增加價值的機會，留在這個平臺上將是他們不二的選擇。