樂觀尋找發展新空間

“為什么那些快餐文化受到國內的歡迎，原因就是他們的服務質量好。搬家行業是服務性行業，服務質量就是行業生存、發展的根本?！北本┨杖煌ぐ峒夜径麻L王炳信告訴記者。

1992年，王炳信下海經商，開始進入搬家這個行業，成立了北京陶然亭搬家公司。經歷了16年的奮斗，公司已經擁有車輛160多輛，員工600多人，下設子公司15家，是經過審批通過的178家北京奧運綠色車隊中硬件最好的。

談到公司的發展經歷時，他說：“陶然亭搬家公司最好的一點就是比較貼近百姓，名字就與百姓生活很接近，北京有陶然亭社區區、陶然亭公園，它與百姓的接觸是零距離的，這個品牌很重要?！?/p>

嚴把管理 保證質量

“作為服務行業，我們把服務質量放在第一位。服務質量決定著企業的生存和發展?！痹谂c記者的交談中，他一再強調保證服務質量的重要性，無論是在對職工的培訓、指導教育方面，還是在對公司的信息管理方面。

王炳信非常重視對公司員工的培訓。在傳統觀念中，大家一直認為搬家行業是一個勞動密集型的行業。而多數搬運工都是從貧困的邊遠地區進城的農民工，文化素質非常低。王炳信反對這種觀點，他認為那些搬運工只是少上了幾年學，文化素質上存在不足，但是他們的智商和正常人一樣，關鍵是看公司如何引導。

搬運工是最直接與客戶接觸的人群，是公司的最直接的代表，對他們的培訓教育顯得極為重要。

王炳信介紹說，一方面，陶然亭搬家公司開展針對性的教育。對搬運工以晨會、例會的形式進行教育，對司機進行交通安全駕駛方面的教育，對管理人員則進行管理方面的教育。另一方面，帶領員工共同學習法定的文件、政策，將城市文明建設的思想灌輸到公司員工的意識中。以城市這個大環境來感染職工，讓他們融入到環境之中，從而帶動他們主觀意識上、思想上的提升。

在信息資料的管理方面，公司嚴密保存每次搬家服務的原始票據，包括派車單據、服務合同等相關票據，至少保管二到三年。這樣一方面針對客戶的投訴進行核實，向有關部門提供證明依據，維護公司的信譽。另一方面方便管理，有利于對職工的考核，及時了解服務情況，進行評比、懲罰，提高公司整體的服務水平。

成績斐然 阻礙不斷

陶然亭搬家公司發展至今，為社會作出了很多貢獻。不僅解決了在改革開放初期百姓搬家難的問題，實現了家庭責任社會化的轉變；還在解決城市下崗員工，以及農民工進城就業難的問題上作出貢獻。而在今年的北京奧運會期間，陶然亭搬家公司也是奉獻出了自己的一份力量。

隨著社會的發展，一些問題也凸顯在陶然亭搬家公司面前：

首先，通行路權的問題。為了保證交通的暢通，政府部門限制了車輛通行證的核發，導致企業出現閑置車輛。這對企業的運營，以及對百姓的需求都產生影響，使企業無法按照市場的需求進行調配。

其次，社會黑車的普遍存在。擾亂了行業，使行業從運輸服務質量上、價格服務上都非?；靵y，政府必須加大力度去整治社會上的黑車。

最后，網絡虛假廣告問題。王炳信指出，“這是讓企業和政府同樣頭疼的問題。因為網絡上有很多東西是不受法律保護、限制的，無人能管理，也無人去治理?！彪m然企業、工商部門都曾采取過一定的措施，但是都治標不治本。

近幾年，鑒于社會發展、世界物質能源緊缺等原因，導致物價飛漲，對于運輸企業來說，尤為值得關注的是油價的上漲。但是王炳信表示，這是整個世界發展的一個趨勢，很多時候要靠企業自身去應對。

陶然亭搬家公司的解決方案是，一方面根據油價上漲的幅度適當小幅增長運價，縮小公司的利潤區間，但要保證員工的薪資待遇。另一方面，提高公司的服務水平，保證公司的運營。

樂觀淡定 尋求空間

交談中，記者時刻感受到王炳信的樂觀。王炳信指出，雖然由于受到種種阻礙，使得搬家行業的發展很不景氣，但這并不代表搬家行業沒有美好的未來。

“政府的政策是宏觀上的，企業要靠自己來調整運營中遇到的問題，不能坐等要靠，向政府要條件，那是計劃經濟時候的做法，現在則是不現實的?！?/p>

針對運營中存在的問題，公司通過實踐進行改善，并尋求新的經營模式。

首先，公司將改變業務的運營時間。有通行證的車輛主要負責白天的居民搬家業務，部分閑置車輛負責對商場、超市的配送業務，還有部分車輛則負責貨物的中短途運輸，從而保證企業的正常運營。

其次，就是加大對職工的思想素質的培訓、指導，通過協會定期與同行業的大型企業進行交流、討論，推動企業和行業的進步，尋求新的發展空間。

最后，隨著公司的發展，將逐步使業務與運輸脫離。做業務接待的專門做業務，收集市場上貨物運輸的整體信息，最終把這些信息提供給貨運部門。做貨物運輸的，則專門做貨物運輸信息的管理、貨物運輸信息的設計提高。最終使貨物運輸完全場站式、連鎖式，把子公司旗幟插遍北京市的角落。