江西長(zhǎng)運(yùn)快件：持續(xù)壯大行包網(wǎng)

通過(guò)近年來(lái)的不斷努力，江西長(zhǎng)運(yùn)行包快件運(yùn)輸業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展，并樹立起一面“江西長(zhǎng)運(yùn)快件”的品牌旗幟。

完善和壯大行包網(wǎng)絡(luò)

行包快件運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)是行包快件運(yùn)輸生存和發(fā)展的根本，沒有緊密協(xié)作的快件網(wǎng)絡(luò)，容易造成前后端服務(wù)脫節(jié)，行包運(yùn)輸不暢，行包到達(dá)交付困難。江西長(zhǎng)運(yùn)主要的做法是：

第一，從建立網(wǎng)絡(luò)信用入手，緊緊依托公司客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，與省內(nèi)外運(yùn)輸公司逐家進(jìn)行洽談，就相互提供行包快件的受理、運(yùn)輸、裝（卸）車交接、倉(cāng)儲(chǔ)保管、準(zhǔn)確交付等服務(wù)達(dá)成共識(shí)，簽訂行包快件運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。為提高顧客的信任度，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議還將對(duì)顧客的投訴處理、承諾及賠償有關(guān)內(nèi)容涵蓋進(jìn)來(lái)。目前，公司直達(dá)客運(yùn)班線行包開展率達(dá)到100%。

第二，不斷擴(kuò)大行包快件運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。一是積極與公司客運(yùn)班線途徑停靠車站行包負(fù)責(zé)人聯(lián)系，通過(guò)簽訂網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，解決個(gè)別受理途徑該站點(diǎn)行包快件的到達(dá)交付和臨時(shí)存放問(wèn)題；二是有選擇性地與客運(yùn)班線的責(zé)任經(jīng)營(yíng)人溝通，通過(guò)承運(yùn)人自身解決部分途徑站點(diǎn)行包快件的到達(dá)交付和臨時(shí)存放問(wèn)題；三是與其他省內(nèi)外地市級(jí)客運(yùn)站聯(lián)系，開辦行包中轉(zhuǎn)服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的輻射功能，目前行包快運(yùn)中心已與景德鎮(zhèn)、吉安、贛州、鷹潭、宜春、萍鄉(xiāng)、豐城等地縣市客運(yùn)站開辦了行包中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；四是積極尋求與郵政等物流企業(yè)的合作，延伸快件運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)解決批量貨物運(yùn)輸及省內(nèi)外公司沒有客車到達(dá)的城市的行包快件運(yùn)輸問(wèn)題。

第三，在市區(qū)合理布設(shè)行包受理代辦網(wǎng)點(diǎn)。一是組織公司市區(qū)各客運(yùn)站行包營(yíng)業(yè)點(diǎn)相互簽訂合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了同城各客運(yùn)站行包業(yè)務(wù)的相互代理；二是借助外力和資源在市區(qū)商品流比較集中的地方設(shè)立了行包受理代辦網(wǎng)點(diǎn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶管理

一是組建營(yíng)銷組貨隊(duì)伍，并制定營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的崗位工作職責(zé)，建立了對(duì)營(yíng)銷人員的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷組貨人員的工作積極性。

二是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，開展促銷活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格吸引顧客、留住顧客，并把顧客從其他渠道運(yùn)走的貨源爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。根據(jù)季節(jié)和貨源的變化情況每年均安排3萬(wàn)元的資金用于開展市場(chǎng)促銷活動(dòng)，即凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在江西長(zhǎng)運(yùn)行包快運(yùn)中心辦理行包托運(yùn)的顧客累計(jì)消費(fèi)達(dá)到一定金額均可獲得相應(yīng)的禮品。

三是積極發(fā)展大客戶和合同運(yùn)輸，建立大客戶業(yè)務(wù)臺(tái)帳，對(duì)大客戶做到動(dòng)態(tài)跟蹤管理，并安排專人負(fù)責(zé)為大客戶提供行包發(fā)送服務(wù)。每年公司高層領(lǐng)導(dǎo)還親自率領(lǐng)行包快運(yùn)中心人員定期地對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，并為大客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)。

規(guī)范管理促品牌建設(shè)

一是深入貫徹“出行便捷，溫馨如家”八字服務(wù)理念，加強(qiáng)了行包工作人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高了行包工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

二是完善行包托運(yùn)單和運(yùn)價(jià)體系，改進(jìn)、固化行包操作流程，搜集、歸類、整理行包托運(yùn)信息，并上墻公布，還將托運(yùn)信息制作成宣傳畫冊(cè)，使員工在操作上更規(guī)范，顧客在消費(fèi)上更明了，行包作業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)上更嚴(yán)謹(jǐn)，有效地降低了行包差錯(cuò)和顧客投訴事件的發(fā)生。

三是實(shí)行承諾服務(wù)，對(duì)行包快件運(yùn)輸限時(shí)送達(dá)，在受理托運(yùn)時(shí)直接注明行包到達(dá)時(shí)間，突出了“快”的優(yōu)勢(shì)。

四是在公車公營(yíng)線路上逐條推行市區(qū)上門接送貨服務(wù)，打造行包運(yùn)輸精品班線，目前已實(shí)現(xiàn)“南昌至贛州”行包快件運(yùn)輸?shù)摹伴T到門”服務(wù)。

五是為顧客提供保險(xiǎn)服務(wù)。為防止運(yùn)輸途中的意外風(fēng)險(xiǎn)給顧客帶來(lái)?yè)p失，與保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，爭(zhēng)取了較低的保險(xiǎn)費(fèi)率，擴(kuò)大了顧客投保的范圍。

六是為樹立統(tǒng)一的行包快件運(yùn)輸服務(wù)品牌，出臺(tái)了《南昌、景德鎮(zhèn)、吉安三地行包快運(yùn)整合方案》，就統(tǒng)一單證、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范等制訂了具體的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。