ＤｏＹｏｕＷａｎｔ ＴｏＷｏｒｋＩｎ Ｐ．Ｒ．？

你真的想好了要進(jìn)入P.R. 行業(yè)了嗎？

果真如此的話(huà)，《職場(chǎng)》向以下15 位P.R. 領(lǐng)袖征集的調(diào)查問(wèn)卷，就會(huì)切實(shí)成為你的金玉良言。

他們中，有的來(lái)自于頂尖國(guó)際公司，有的來(lái)自于新興本土公司；有的來(lái)自于專(zhuān)業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)，有的來(lái)自于企業(yè)內(nèi)公關(guān)部門(mén)(in-house)，他們是處于公關(guān)領(lǐng)域不同角度、不同階段的資深專(zhuān)業(yè)人士。

這些回答既有宏觀，也有微觀；既有抽象，也有具體；既有和高級(jí)管理者分享的真知灼見(jiàn)，也有對(duì)職場(chǎng)新人的諄諄教誨。但無(wú)一例外，這些對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題的開(kāi)放性回答，反映的卻是終生盤(pán)旋在他們頭腦中、指導(dǎo)他們每一步行動(dòng)的決定性理念。

對(duì)待這些話(huà)語(yǔ)應(yīng)該像對(duì)待名詞定義一樣，每一句都值得仔細(xì)剖析、記住，并反復(fù)在今后試驗(yàn)中理解內(nèi)涵。

我們?cè)O(shè)置了這樣6 個(gè)問(wèn)題：

1. 你覺(jué)得這個(gè)行業(yè)需要什么樣的人才？

2. 什么樣的故事讓你產(chǎn)生了這樣的感悟？

3. 如何成長(zhǎng)為這個(gè)行業(yè)最需要的人才？

4. 你覺(jué)得這個(gè)行業(yè)最吸引你的地方是什么？

5. 你最近正在關(guān)注行業(yè)的什么問(wèn)題？為什么？解決方式是什么？

6. 你覺(jué)得今天的P.R. 工作和過(guò)去相比，發(fā)生了怎么樣的變化，未來(lái)P.R. 行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

為了方便你的閱讀，我們把這些問(wèn)題提煉為人才、感悟、路徑、吸引、關(guān)注、變化幾個(gè)關(guān)鍵詞，我們節(jié)選最具啟迪性的答案，希望你讀得愉快。

Chris Graves( 柯銳思)

奧美公關(guān)

亞太區(qū)總裁兼CEO

柯銳思在道瓊斯任職了18 年，參與了華爾街日?qǐng)?bào)電視部的創(chuàng)辦，擔(dān)任過(guò)《亞洲商業(yè)新聞》的執(zhí)行編輯，CNBC 亞洲的新聞和節(jié)目制作部副總裁、CNBC 歐洲的新聞和節(jié)目部副總裁以及《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》的董事總經(jīng)理。他曾獲得包括一次“艾美獎(jiǎng)”提名，以及“紐約電影電視節(jié)”和“亞洲電視大獎(jiǎng)”等十多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。在從事商業(yè)新聞工作23 年之后，柯銳思加入了奧美公關(guān)。

人才：首先，他每天會(huì)迫不及待地想了解這個(gè)世界上發(fā)生了什么，他不僅僅滿(mǎn)足于了解籠統(tǒng)的新聞，而且有向更深層次挖掘的“野蠻”的好奇心；但這還不夠，他還要有能力把新聞和歷史、文學(xué)、技術(shù)趨勢(shì)以及傳聞聯(lián)系起來(lái)，并拿出能影響客戶(hù)的方案。

其次，他需要成為一個(gè)偵探，深入地了解客戶(hù)的生意——不僅僅是傳播方案，而且是生意本身。他必須設(shè)想如果自己成為客戶(hù)公司的下一任CEO，那么他將如何推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展或保持其理想狀態(tài)。

再次，他需要是講故事的高手，單純地展示信息只不過(guò)是制造噪音而已，我們已經(jīng)被太多的信息所淹沒(méi)。但如果把事實(shí)、證據(jù)、情感以及渴望結(jié)合起來(lái)，你就有了一個(gè)故事。

然后，他還要善于處理各種關(guān)系。冷冰冰地給記者打電話(huà)沒(méi)有用，你需要了解他們，包括他們的性格、幽默感、愛(ài)好、興趣，特別是他們急切想講的故事。只有這樣你才能有選擇地把他們和你的客戶(hù)聯(lián)系在一起，給記者們所需要的素材。

最后，作為一個(gè)資深公關(guān)專(zhuān)家，你需要克服恐懼，講出你的想法，并且贏得成為一個(gè)可信任的顧問(wèn)的權(quán)力。達(dá)成此事的唯一方式是懷有和客戶(hù)一樣的憂(yōu)慮和抱負(fù)，就像大衛(wèi)· 梅斯特所說(shuō)的：“客戶(hù)不在意你知道什么，直到他們知道你在意。”

路徑：閱讀并且質(zhì)疑；尋找關(guān)聯(lián)點(diǎn)；做新聞饕餮，并且搜集和這條新聞相關(guān)的歷史；閱讀行業(yè)雜志——這是一個(gè)了解行業(yè)話(huà)語(yǔ)、文化甚至它的幽默感的極佳途徑；還要練習(xí)講故事，越短越好，試試看你能否用6 個(gè)詞就講完一個(gè)故事！

吸引：當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)助使免費(fèi)的宮頸癌疫苗獲得許可，他們挽救了很多生命；當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)在印度尼西亞的鄉(xiāng)村引導(dǎo)成千上萬(wàn)人改善衛(wèi)生狀況，他們幫助降低了對(duì)兒童死亡影響最大的因素。很多工作都無(wú)法讓你像這樣，在慶祝市場(chǎng)成功的同時(shí)，獲得改進(jìn)事物的深刻滿(mǎn)足感——這是營(yíng)銷(xiāo)廣告業(yè)和新聞業(yè)結(jié)合得最好的地方。卓越的公關(guān)人士不僅僅是聯(lián)系這兩個(gè)世界的橋梁——他們能夠很好地利用兩者。

關(guān)注：我在關(guān)注較高的員工流動(dòng)率，尤其是入門(mén)職位。這是多方面造成的結(jié)果。首先，經(jīng)歷了10 年的經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，在這期間成長(zhǎng)起來(lái)的一代人在選擇工作時(shí)知道他們手上握著所有的牌。如果一代人經(jīng)歷了非常困難的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，他們更可能和企業(yè)一起并肩走下去，不幸的是，如今，傳統(tǒng)的企業(yè)忠誠(chéng)觀好像已經(jīng)消失了，一個(gè)員工可能在和你說(shuō)再見(jiàn)時(shí)給你一封“情書(shū)”：“我真的很喜歡這份工作，但我想嘗試新的東西……”

我們堅(jiān)信留住人才是關(guān)鍵所在，因此人才發(fā)展(Talent Development) 是與眾不同的地方。我們付出大量的時(shí)間和精力用于培訓(xùn)項(xiàng)目，以確保我們走在行業(yè)的前列。

變化：傳統(tǒng)的新聞媒體正在經(jīng)歷飛速的變化。一個(gè)強(qiáng)大的媒體品牌掌握一個(gè)“線(xiàn)性信道”(Linear Channel) 的觀念已經(jīng)近乎消失。大多數(shù)人獲取的都是片段的新聞，它們來(lái)自于Google 新聞?lì)l道或者是通過(guò)博客、論壇傳遞的數(shù)字化口碑，所以媒體關(guān)系也要隨之改變。另外，公關(guān)要更多地成為思想領(lǐng)袖和內(nèi)容創(chuàng)造者，而不只是服務(wù)提供方。公關(guān)正在快速迎接數(shù)字化的社會(huì)輿論，但只有那些聰明、能把故事講得簡(jiǎn)單易懂并且善于運(yùn)用關(guān)系的人才能做到最好，只會(huì)寫(xiě)虛假評(píng)論的騙子是不可能成功的。公關(guān)必須要依靠對(duì)客戶(hù)生意本身的深入理解而不僅是傳播方案在會(huì)議室贏得一席之地。

Aedhmar Hynes( 韓艾萌)

科聞100

全球CEO

18年前，韓艾萌在倫敦加入科聞100公共關(guān)系有限公司。11 年前，就任科聞100 美國(guó)地區(qū)負(fù)責(zé)人。8 年前，擔(dān)任起科聞100 全球CEO 的重任。

人才：這是一項(xiàng)要求“多重任務(wù)處理”、“在框子外思考”和與不同受眾打交道的行業(yè)，你需要以人為本(People Focused)，時(shí)刻從公司角度思考(Company Minded)。

路徑：有一個(gè)讓客戶(hù)眼前一亮、拍案叫絕的創(chuàng)意是好的，然而更具決定性的技巧在于傾聽(tīng)，融會(huì)貫通地傾聽(tīng)和了解客戶(hù)、目標(biāo)受眾、行業(yè)分析家、媒體的一言一行。我們經(jīng)常過(guò)早陷入宏偉計(jì)劃之中而忽視了戰(zhàn)略、目標(biāo)和初衷。

變化：有太多的文章告訴我們科技在如何改變著溝通方式，但我們的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該從科技上轉(zhuǎn)移到整個(gè)世界的變化上。是社會(huì)在變革，而不是科技。

個(gè)體現(xiàn)在越來(lái)越難以相信他們所聽(tīng)到和看到的事物，這種信任基本的轉(zhuǎn)變正在改變?nèi)藗兊臏贤ń裹c(diǎn)，公司比以往任何時(shí)候都需要培養(yǎng)主要客戶(hù)對(duì)它的信任。

更多不等于更好，隨著博客、wikis 等越來(lái)越多新媒體的出現(xiàn)，在它之上所聽(tīng)到的嗡嗡的爭(zhēng)斗之聲就不絕于耳。消費(fèi)個(gè)性化、虛擬化和可視化的趨勢(shì)意味著溝通功能將進(jìn)入一個(gè)全新的生態(tài)系統(tǒng)。在未來(lái)，最重要的事首先就是去聆聽(tīng)，然后做好準(zhǔn)備加入所有參與者的行列。對(duì)于我們的行業(yè)來(lái)說(shuō)，這恐怕是一個(gè)最佳時(shí)機(jī)了——一個(gè)全新的開(kāi)始和一個(gè)改變行業(yè)認(rèn)知的機(jī)會(huì)。

Serge Dumont(杜孟)

宏盟集團(tuán)(Omnicom)

高級(jí)副總裁兼亞太區(qū)總裁

1985年，25歲的杜孟創(chuàng)立了中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家公關(guān)公司；1993 年，他把公司賣(mài)給了一家美國(guó)公關(guān)集團(tuán)，隨之出任該集團(tuán)董事、執(zhí)行副總裁和亞洲區(qū)總裁；2006 年，杜孟加盟全球領(lǐng)先的廣告及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司宏盟集團(tuán)，擔(dān)任現(xiàn)在職位。目前，他還兼任國(guó)際扶輪社(Rotary International) 中國(guó)分社顧問(wèn)委員會(huì)主席。

人才：第一，勇氣。有的時(shí)候，客戶(hù)錯(cuò)了，你必須有足夠的力量和足夠的正義去能跟客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，這樣做是錯(cuò)的！”你必須讓他知道這樣做不合法、不對(duì)或者是一個(gè)很笨的策略。

第二，語(yǔ)言。作為一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)，你必須具備外語(yǔ)能力。

第三，視野。不能光看到一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家，而應(yīng)該從整個(gè)世界出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題。因?yàn)椴还苁虑榘l(fā)生在北京還是東京，可能只要幾秒鐘，就會(huì)演變成世界性問(wèn)題。

而從目前來(lái)講，公關(guān)工作最需要的人才是了解互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)傳播方式的改變并能創(chuàng)新應(yīng)對(duì)的那類(lèi)人。

感悟：我的一位朋友是一家法國(guó)公司的總裁，他們公司最近因一件事情受到了中國(guó)老百姓的批評(píng)，為了平復(fù)這件事的影響，國(guó)內(nèi)的公關(guān)發(fā)言人專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一封道歉信，但一看到這封信，我就知道它一定會(huì)給歐洲和美國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)更大風(fēng)波，果不其然。從中國(guó)的角度看，這位公關(guān)發(fā)言人處理問(wèn)題的方式完全沒(méi)有問(wèn)題，但是他忘記了：中國(guó)是世界的主要部分，但卻只是一部分，作為一家國(guó)際化公司，必須要考慮全世界的消費(fèi)者。延伸出來(lái)看，中國(guó)企業(yè)最亟待解決的其實(shí)也是國(guó)際化視角的問(wèn)題，如果考慮事情僅僅從國(guó)內(nèi)出發(fā)，就不可能建立自己的國(guó)際品牌。

吸引：最吸引我的地方在于挑戰(zhàn)。在1985 年，中國(guó)大概最不適合開(kāi)的公司就是公關(guān)公司，比如我要幫助M M’s 巧克力進(jìn)入中國(guó)，但中國(guó)卻連巧克力的概念都沒(méi)有，更不用提品牌概念。后來(lái)，隨著行業(yè)逐漸成熟，挑戰(zhàn)小了很多，我就選擇了暫時(shí)離開(kāi)，今天重回公關(guān)領(lǐng)域，是因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展所帶來(lái)的傳播方式的改變是一項(xiàng)新挑戰(zhàn)。

變化：曾經(jīng)公關(guān)工作只需要統(tǒng)籌好自己希望影響的受眾，剩下的可以不做太多考慮，受眾們不會(huì)發(fā)出聲音。而現(xiàn)在則是：“你不說(shuō)話(huà)，別人替你說(shuō)話(huà)。”所以不管你是一個(gè)政治家、政府還是企業(yè)家，做任何事情，即便是慈善，都必須有整體策略，充分考慮各方面受眾將會(huì)如何看待此事，前不久也剛剛發(fā)生了因?yàn)榇壬圃斐傻墓久u(yù)受損、導(dǎo)致股價(jià)下跌的事件。

在受眾聲音空前巨大的今天，一個(gè)簡(jiǎn)單的策略失敗，可能就會(huì)影響股票價(jià)格、公司聲譽(yù)，所以未來(lái)公關(guān)行業(yè)可能需要更多地關(guān)注這些問(wèn)題。

Johan Bjouml;rkstén( 白石樺)

易為公關(guān)公司

創(chuàng)始人

學(xué)化學(xué)出身的瑞典人白石樺已經(jīng)在中國(guó)生活了22 年，被人親切地稱(chēng)為大龍。他做過(guò)多年廣播、電視節(jié)目主持人，主持過(guò)音樂(lè)、旅行、飲食以及家居節(jié)目。1994 年被任命為伊萊克斯總公司中國(guó)形象策劃部經(jīng)理，同年建立易為公關(guān)。他是中國(guó)瑞典商會(huì)的副主席。

人才：由于戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)不同，每個(gè)公關(guān)公司需要的人才都不一樣。易為需要具備“SWAN”素質(zhì)的人才，即Smart( 聰明)、Workinghard( 勤勉)、Ambitious( 心懷大志)、Nice( 和善)。

路徑：易為曾經(jīng)在前些年對(duì)七十幾位來(lái)自甲方的公關(guān)總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查中絕大多數(shù)人表示，與公關(guān)公司合作最頭疼的除了“頻繁的人員更換”，就是“對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)和企業(yè)文化不夠了解”。他們反映因?yàn)槿狈α私猓怨P(guān)公司的方案經(jīng)常過(guò)于花哨而缺乏商業(yè)價(jià)值。基于此，我們堅(jiān)持知識(shí)導(dǎo)向型公關(guān)的定位，腳踏實(shí)地為客戶(hù)做專(zhuān)業(yè)的公關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。要成為公關(guān)顧問(wèn)，必然要深入了解客戶(hù)、媒體以及消費(fèi)者的心理訴求和實(shí)際狀況。同時(shí)，這種定位解決了頻繁換人的問(wèn)題：很多易為人立志成為中國(guó)公關(guān)行業(yè)的“麥肯錫”，覺(jué)得這樣的工作很有意思、很高端，有機(jī)會(huì)不停地學(xué)習(xí)、提高自己。

吸引：作為顧問(wèn)，面臨的最大挑戰(zhàn)是短時(shí)間內(nèi)成為一個(gè)陌生領(lǐng)域的專(zhuān)家，還要幫助客戶(hù)推陳出新。還有什么比公關(guān)更刺激？

關(guān)注：最近我跟幾個(gè)易為的同事正在關(guān)注公司在奧運(yùn)會(huì)期間的公關(guān)戰(zhàn)略部署以及與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的問(wèn)題。

Deepa Swaminathan

(施韻明)

霍夫曼(The Hoffman Agency)

中國(guó)區(qū)副總裁

擁有近20 年亞太地區(qū)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的施韻明加盟霍夫曼之前，曾歷任科聞100 香港地區(qū)總經(jīng)理、香港August.One 公司總經(jīng)理、Newell PR 的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理以及印度最大的公關(guān)代理公司Perfect Relations 的技術(shù)推廣與客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理等職。

人才：我們需要有不同工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷的人，他們的教育背景和工作經(jīng)歷雖然和公關(guān)無(wú)關(guān)，卻能夠真正輔助這個(gè)行業(yè)。我們?cè)蛡蜻^(guò)一位科技領(lǐng)域的分析員，他以為自己對(duì)公關(guān)領(lǐng)域一無(wú)所知，但事實(shí)上，他有許多可以轉(zhuǎn)化的技能，比如研究、分析、寫(xiě)辯論性文章、與客戶(hù)談判、深刻的洞察力等，甚至掌握大量關(guān)于技術(shù)方面的知識(shí)，這是很難得一見(jiàn)的。我們還有一位員工，曾從事廣告和活動(dòng)支持領(lǐng)域的銷(xiāo)售，她既有與公關(guān)相關(guān)聯(lián)的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又為我們帶來(lái)新的技能，如客戶(hù)管理、顧客服務(wù)、利率的評(píng)估與定位等。

路徑：不斷挑戰(zhàn)自我，即使只是為新聞發(fā)布會(huì)選擇地點(diǎn)或合適的照片。不必?fù)?dān)心犯錯(cuò)誤，但必須確保自己每次都能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

吸引：誰(shuí)敢宣言他們的工作可以影響或推進(jìn)一個(gè)社會(huì)的觀點(diǎn)？我們能。而且這永遠(yuǎn)不會(huì)讓我自大和滿(mǎn)足，雖然我有近20 年在科技通訊領(lǐng)域的P.R. 工作經(jīng)驗(yàn)，但我依然需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

關(guān)注：尋找并保留住足夠的員工。一位來(lái)自五星級(jí)飯店的外國(guó)廚師曾談道：“這里硬件齊備，但軟件依然缺乏。”這是說(shuō)廚房里雖然放置各種先進(jìn)設(shè)備，但真正操作它的人還需要更多的培訓(xùn)和技能提高。這種現(xiàn)象同時(shí)存在于公關(guān)行業(yè)，許多人才具備執(zhí)行能力，但缺乏“軟技能”，如創(chuàng)新性思考、應(yīng)對(duì)意料之外的事情的能力、專(zhuān)業(yè)地管理客戶(hù)、提前行動(dòng)和主動(dòng)性等。

這并不是說(shuō)中國(guó)人才沒(méi)有能力，而是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)于迅速，對(duì)雇員的要求也在不斷苛刻。我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題進(jìn)一步惡化的另一個(gè)原因，是雇主和中層經(jīng)理人在決定雇員時(shí)，更傾向于在名單上看候選人的學(xué)歷、基本才能，而不是他的真實(shí)經(jīng)歷。

記得我和四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的一位大中華區(qū)人力資源總監(jiān)曾探討過(guò)這個(gè)話(huà)題。他說(shuō)自己的公司正在招募上千名新兵，并盡量不雇傭會(huì)計(jì)師，而是雇傭許多不同學(xué)科背景的學(xué)生。我當(dāng)時(shí)很好奇他如何培養(yǎng)這些新手成為真正的會(huì)計(jì)師，他說(shuō)：“其實(shí)大多數(shù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的會(huì)計(jì)知識(shí)在工作中是無(wú)用的，每一位非會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，經(jīng)過(guò)6 周的培訓(xùn)，就可以知道這個(gè)領(lǐng)域并對(duì)它發(fā)生興趣。”如果真的能夠讓一個(gè)完全不懂財(cái)會(huì)的人在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)掌握基本的財(cái)會(huì)知識(shí)，那從底層培養(yǎng)一位真正的公關(guān)人員又有什么難的呢？我們談?wù)摰漠吘共皇腔鸺茖W(xué)——而是一個(gè)基礎(chǔ)學(xué)科領(lǐng)域。

變化：過(guò)去，公關(guān)工作更多關(guān)注記者能夠?yàn)槟愕目蛻?hù)寫(xiě)多少篇稿子，但現(xiàn)在，有多少35 歲以下的人會(huì)每天堅(jiān)持讀報(bào)紙？因此，在當(dāng)今時(shí)代，面對(duì)的問(wèn)題是如何影響相關(guān)人群。現(xiàn)在，各種信息鋪天蓋地，專(zhuān)業(yè)人士和普通人都在對(duì)同一個(gè)事情評(píng)述。如何應(yīng)對(duì)并保證正確的信息散發(fā)出去，是長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。

Nick Wheeler (魏愷)

凱旋先驅(qū)

北京分公司總經(jīng)理

新西蘭人魏愷在1995 年至2000年擔(dān)任中國(guó)英國(guó)商會(huì)執(zhí)行董事。自2000 年開(kāi)始在中國(guó)從事傳媒行業(yè)，曾在在北京管理一家名為“傳媒視野”的專(zhuān)業(yè)媒體出版及咨詢(xún)公司；2002 年加入凱旋先驅(qū)，出任公司企業(yè)傳播部副總裁；2004年被任命為北京分公司總經(jīng)理。

人才：你需要知道如何在組織的眾多利益關(guān)系人中營(yíng)造一個(gè)積極的影響，并通過(guò)長(zhǎng)期的推動(dòng)轉(zhuǎn)變這些利益關(guān)系人的看法和觀念，以及最終行為。

擁有平易近人的性格并能與人相處融洽是一個(gè)必需的條件，此外，你還需要擁有優(yōu)秀的寫(xiě)作能力及對(duì)商業(yè)世界、媒體和溝通環(huán)境深刻的洞察力，知道如何觸及所在行業(yè)最有價(jià)值的目標(biāo)人群——無(wú)論是利益關(guān)系人、政府還是客戶(hù)。你需要擺脫傳統(tǒng)思維模式，為你的客戶(hù)提供真正突破性的溝通途徑。

最后，在這個(gè)以即時(shí)溝通為代表的新紀(jì)元，對(duì)于信息分析師和快速?zèng)Q策人員的需求正在增長(zhǎng)，他們懂得如何通過(guò)在線(xiàn)渠道進(jìn)行工作并使組織的信息傳播得更遠(yuǎn)。

途徑：具備創(chuàng)新性，同時(shí)學(xué)會(huì)不要回答“No”。你必須經(jīng)驗(yàn)老到并且找到你認(rèn)為更好的方式進(jìn)行溝通——你需要確保你的聲音能被別人聽(tīng)見(jiàn)。你應(yīng)該在組織和其他受眾之間構(gòu)建更堅(jiān)實(shí)的聯(lián)系，提高彼此間的透明度對(duì)大家來(lái)說(shuō)都一件非常積極的事。

吸引：我總是對(duì)人們?nèi)绾芜M(jìn)行溝通感興趣，這也是我在大學(xué)里學(xué)習(xí)音樂(lè)的原因，音樂(lè)就是一種溝通的語(yǔ)言和方式。公關(guān)行業(yè)為那些喜歡交流的人提供了一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境，我喜歡總能遇到有激情、能感染別人的與眾不同的人。我還喜歡它需要你同時(shí)具備創(chuàng)造力和信念，這兩者對(duì)于成為一個(gè)成功的音樂(lè)家來(lái)說(shuō)也是決定性的。

朱瞻宇

博凡諾公關(guān)公司

(Professional Public Relations)

中國(guó)總經(jīng)理

從事過(guò)6 年外交工作的朱瞻宇從2000 年開(kāi)始進(jìn)入公關(guān)行業(yè)，分別在博雅、明思力、偉達(dá)及福萊幾家公關(guān)公司工作，歷任客戶(hù)主任、客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)總監(jiān)。2007 年加入博凡諾，任北京分公司總經(jīng)理，2008 年成為博凡諾中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人。

感悟：一位營(yíng)銷(xiāo)界人士曾對(duì)我說(shuō)過(guò)：“現(xiàn)在一些公關(guān)公司的服務(wù)已‘商品化’(commoditization)。”即太程式化，缺乏創(chuàng)意和洞察力。現(xiàn)在公關(guān)領(lǐng)域的通才太多，但真正精通某一領(lǐng)域的人太少。

路徑：由于公關(guān)這一概念源自西方，跨國(guó)公司更為重視，因此，在發(fā)展初期，許多公關(guān)從業(yè)人員都是英文、新聞等文科專(zhuān)業(yè)，缺乏其他專(zhuān)業(yè)和行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致許多人長(zhǎng)于溝通，但在行業(yè)洞察方面則顯得稚嫩。我覺(jué)得目前的公關(guān)人員要努力成為行業(yè)專(zhuān)家或某一公關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥挥羞@樣，才能成為客戶(hù)有價(jià)值的合作伙伴。

吸引：吸引我之處在于每天都能與公司的高管和營(yíng)銷(xiāo)策略的制定者交流與溝通，以較高的角度去了解不同行業(yè)和公司在發(fā)展過(guò)程中面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)；可以接觸到各行各業(yè)的新鮮事物，切實(shí)感受到中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。

關(guān)注：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是經(jīng)過(guò)這次汶川地震，許多企業(yè)都經(jīng)歷了一次企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR) 的洗禮，對(duì)它的認(rèn)識(shí)和關(guān)注會(huì)得到一次提升。

變化：在十年前，公關(guān)領(lǐng)域還只是國(guó)際公關(guān)公司的天下，現(xiàn)在，公關(guān)行業(yè)已進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。公關(guān)行業(yè)的發(fā)展，不是重新組建起幾個(gè)百貨公司或大型超市那樣簡(jiǎn)單，而是在某一特定領(lǐng)域做大做強(qiáng)。客戶(hù)將不再迷信大型公關(guān)公司，只要你有獨(dú)特的資源和想法，就可以贏得尊重。

Beth Boswell

福萊國(guó)際傳播(Fleishman-Hillard)

高級(jí)副總裁，合伙人，亞太區(qū)企業(yè)聲譽(yù)管理董事總經(jīng)理

Boswell 曾在加拿大安大略省政府擔(dān)任數(shù)位部長(zhǎng)的行政助手。她有二十多年豐富經(jīng)驗(yàn)，工作履歷遍及北美與亞洲兩大陸，在產(chǎn)品投放、CEO 媒體巡展、企業(yè)名稱(chēng)變更與定位、問(wèn)題管理、消費(fèi)品宣傳推廣活動(dòng)、產(chǎn)品召回和特別活動(dòng)管理方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。她也是美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成員。

人才：我們需要熱愛(ài)P.R. 工作的有想法的人，同時(shí)也歡迎對(duì)某一行業(yè)具有深度市場(chǎng)見(jiàn)解或者具有特殊技能的候選人。他要能夠迅速了解一個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)，之后還要真正樂(lè)于尋找角度和方法來(lái)對(duì)此進(jìn)行傳播，如果你具有這樣的能力并且樂(lè)于在快節(jié)奏的工作環(huán)境中工作，那么公關(guān)公司就是個(gè)好選擇。

路徑：我們都要求經(jīng)驗(yàn)，所以實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能夠幫助你初步了解公關(guān)行業(yè)。通過(guò)實(shí)習(xí)你也能獲得關(guān)于寫(xiě)作和應(yīng)對(duì)媒體的技巧，這些技巧能夠幫助你進(jìn)一步發(fā)展。如果你來(lái)自其他職業(yè)領(lǐng)域但愿意轉(zhuǎn)到公關(guān)領(lǐng)域，那么你可能需要學(xué)習(xí)新聞撰寫(xiě)及傳播的課程。最后，態(tài)度和激情大有裨益(attitude and heart goa long way)，沒(méi)有它，即便有世界上最好的公關(guān)技巧也不會(huì)成功。

賴(lài)?guó)P儀 (Winnie)

萬(wàn)卓環(huán)球

副總裁兼中國(guó)公司總經(jīng)理

Winnie 曾在香港偉達(dá)從事IT 行業(yè)的公關(guān)服務(wù)，任高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理。后任《香港計(jì)算機(jī)世界》高級(jí)記者，并在工作期間獲得了香港中文大學(xué)MBA 學(xué)位。之后加入萬(wàn)卓環(huán)球。

人才：“精誠(chéng)合作、多學(xué)多問(wèn)、勇于創(chuàng)新、正直誠(chéng)信、滿(mǎn)腔熱情、尊重他人”，用這簡(jiǎn)潔有力、坦白直接的24 個(gè)字作為公關(guān)成功秘訣永不過(guò)時(shí)。其中熱情是其他的源泉。

吸引：每天要面對(duì)不同行業(yè)、不同角色的人，對(duì)自己說(shuō)：“每一天都是新的一天”，然后，不斷學(xué)習(xí)、思考，將策劃方案付諸執(zhí)行，并思考下次如何做得更好，這種腦力和智力挑戰(zhàn)是最吸引我的地方。

關(guān)注：我在關(guān)注高素質(zhì)公關(guān)人才短缺的問(wèn)題。公司應(yīng)為員工度身定制、提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程；提供全球范圍內(nèi)的工作交換，擴(kuò)展員工的全球化視界；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)中國(guó)公關(guān)人才的企業(yè)公民義務(wù)。

任劍瓊

宣亞國(guó)際傳播集團(tuán)

CEO

任劍瓊曾就職于中國(guó)電子進(jìn)出口總公司、波音中國(guó)有限公司、安然中國(guó)有限公司等。2000 年加入上海通用汽車(chē)有限公司，先后兼任公共事務(wù)及傳播總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總監(jiān)及別克品牌總監(jiān)。2007年7 月加盟宣亞國(guó)際傳播集團(tuán)，任CEO。

人才：具有思想力、執(zhí)行力和吸引力的人才。我身邊的同事每天都在向我印證這一點(diǎn)。

路徑：懂得工作，更懂得生活。

吸引：無(wú)論你面對(duì)一輛車(chē)，還是一罐飲料，你都將有可能達(dá)成與消費(fèi)者心弦互動(dòng)的一刻。

關(guān)注：人才問(wèn)題。人才的成長(zhǎng)需要時(shí)間，而市場(chǎng)的需求往往是一夜之間就冒出來(lái)。解決的方式是，尊重人才成長(zhǎng)的規(guī)律，先成就人，再成就事。

變化：這個(gè)行業(yè)與其他任何行業(yè)一樣，都將在充分競(jìng)爭(zhēng)后走向新的格局。我們所要做的很簡(jiǎn)單，就是從今天起，確立自己在那個(gè)新格局中的位置，并為之努力。

毛宇輝

藍(lán)色光標(biāo)

執(zhí)行總裁

毛宇輝9 年前加入藍(lán)色光標(biāo)，目前工作主要內(nèi)容是主持藍(lán)色光標(biāo)包括北京、上海、廣州公司和全國(guó)20 個(gè)分區(qū)辦事處的日常工作。他在品牌顧問(wèn)、新聞傳播、危機(jī)公關(guān)等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)服務(wù)于聯(lián)想、佳能、AMD、騰訊、中國(guó)聯(lián)通、思科、GSK 等客戶(hù)。

關(guān)注：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是未來(lái)企業(yè)共同關(guān)注的一個(gè)話(huà)題，是公關(guān)新的重要領(lǐng)域，同時(shí)也是中國(guó)企業(yè)走出去的必要一課；公眾獲取信息的渠道、意識(shí)發(fā)生了巨大變化，公關(guān)公司對(duì)數(shù)字媒體的研究及營(yíng)銷(xiāo)手段的掌握成為未來(lái)重要趨勢(shì)。

變化：客戶(hù)的公關(guān)需求越來(lái)越復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)要求越來(lái)越高；互聯(lián)網(wǎng)形成了新的媒體環(huán)境，公眾獲取信息的意識(shí)、要求、判斷發(fā)生變化，涉及的內(nèi)容更專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新。因此，公關(guān)需要更敏銳地捕捉媒體變化，適應(yīng)公眾閱讀習(xí)慣變化，提供更廣泛的服務(wù)，同時(shí)在細(xì)分領(lǐng)域更專(zhuān)業(yè)。未來(lái)的公關(guān)公司的一站式服務(wù)，包括媒體傳播、活動(dòng)、CSR、政府形象等等，是全面而深入的專(zhuān)業(yè)挑戰(zhàn)。

白安

西門(mén)子( 中國(guó))

副總裁、公共關(guān)系部總監(jiān)

加入西門(mén)子前，白安先生曾擔(dān)任德國(guó)《經(jīng)濟(jì)周刊》駐香港的記者以及德國(guó)《經(jīng)濟(jì)周刊》新聞部門(mén)的全職編輯。他還曾任職于德國(guó)和美國(guó)紐約的多家新聞出版機(jī)構(gòu)。白安先生曾就讀于德國(guó)蒂賓根大學(xué)及美國(guó)馬薩諸塞大學(xué)，主修政治學(xué)和公共關(guān)系。

人才：對(duì)于一定規(guī)模的公司來(lái)說(shuō)，公關(guān)行業(yè)已經(jīng)變得日益重要，因?yàn)槠髽I(yè)越來(lái)越多地融于其所存在的社會(huì)。積極持久的努力，以建立與維護(hù)機(jī)構(gòu)及公眾之間的相互理解與信任是公關(guān)行業(yè)的關(guān)鍵所在。

因此，公關(guān)人才首先需要具備正直和誠(chéng)信。這兩點(diǎn)是為其所在機(jī)構(gòu)營(yíng)造良好形象并贏得利益相關(guān)群體信任的重要因素。由于公關(guān)工作需要以公司事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，挖掘令人信服的故事，從個(gè)性的角度來(lái)看，需要具備良好的理解及溝通能力，這是最基本的能力。

關(guān)注：作為在中國(guó)的一家跨國(guó)企業(yè)公共關(guān)系部的領(lǐng)導(dǎo)者，我一直在關(guān)注公關(guān)行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，特別是在中國(guó)加入世貿(mào)組織以及中國(guó)不斷向跨國(guó)企業(yè)開(kāi)放之后。我認(rèn)為最富有挑戰(zhàn)的將是本土公司及其外國(guó)同行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。這會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò)程，其間充滿(mǎn)合作和競(jìng)爭(zhēng)。就目前而言，孰勝孰負(fù)尚未可知，但可以確信，勝利將屬于那些能夠更好地將自己融入不斷變化的環(huán)境的一方。

寧述勇

陶氏化學(xué)

亞太區(qū)公共事務(wù)總監(jiān)

1996到1999年，寧述勇任新華社馬尼拉分社駐外記者；1998年至2003年在摩托羅拉(中國(guó))任公關(guān)部媒體經(jīng)理和傳播與公共事務(wù)總監(jiān)；2003年3月加入索尼愛(ài)立信中國(guó)公司，2005年1月被提升為索尼愛(ài)立信中國(guó)公司副總裁。

2007年9月加入陶氏化學(xué)。

人才：他們不是簡(jiǎn)單地應(yīng)付上班，而是積極主動(dòng)地完成工作，創(chuàng)造工作；他們知識(shí)面寬，能夠觀察其他行業(yè)的特點(diǎn)，借鑒其他的工作方式；他們必須具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；對(duì)政治敏感。我今年工作的重點(diǎn)是開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)媒體和建設(shè)陶氏化學(xué)的公司品牌，因此深深地體會(huì)到了其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作的借鑒價(jià)值。而看到很多因?yàn)檎我庾R(shí)失敗的廣告創(chuàng)意，讓我體會(huì)到政治敏感度的重要。

路徑：必須保證努力、好學(xué)的態(tài)度；了解世界新的、流行的傳播理論；對(duì)社會(huì)心理學(xué)、組織行為學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了解；確定自己的主攻方面：比如豎向選擇——只負(fù)責(zé)人事傳播，不要要求自己在年輕時(shí)成為通才。

吸引：記者是報(bào)道發(fā)生的事情，公關(guān)則是創(chuàng)造即將發(fā)生的事情。并不是說(shuō)公關(guān)引導(dǎo)媒體，但事實(shí)上，在美國(guó)40％的新聞是來(lái)自公關(guān)公司提供的新聞線(xiàn)索，而這些線(xiàn)索與公關(guān)人員成功的策劃分不開(kāi)。

關(guān)注：忙于企業(yè)并購(gòu)的公關(guān)傳播，隨著公司一些大并購(gòu)的發(fā)生，我們要學(xué)習(xí)如何與媒體、受眾、華爾街等溝通。同時(shí)也在思考變革管理上的事情。

變化：消費(fèi)者真正成為上帝、話(huà)語(yǔ)權(quán)越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)論壇上一句話(huà)，可能就成為一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)。我們?cè)瓉?lái)的傳播方式是一對(duì)一的；我們對(duì)媒體，媒體對(duì)大眾。但現(xiàn)在我們要對(duì)媒體、政府、社區(qū)、華爾街、學(xué)者、普通消費(fèi)者、輿論領(lǐng)導(dǎo)者等，受眾群擴(kuò)大了很多倍。多方面溝通是未來(lái)面對(duì)的特點(diǎn)和難點(diǎn)。

公關(guān)越來(lái)越無(wú)痕。企業(yè)不再?zèng)_到最前面、那么直白，而是從人性出發(fā)，以社會(huì)大趨勢(shì)為平臺(tái)，把產(chǎn)品、公司轉(zhuǎn)變成“人”的故事。曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一個(gè)案例：一家臺(tái)灣醫(yī)院宣傳具有干細(xì)胞移植能力，通常做法是發(fā)新聞稿，但是他們的操作方式是把一個(gè)尋找配型并成功配型的故事放在中間，把醫(yī)學(xué)故事轉(zhuǎn)換成人的故事，讓很多媒體主動(dòng)關(guān)注。

郭韜

IBM中國(guó)

戰(zhàn)略企劃經(jīng)理

郭韜畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)英語(yǔ)系國(guó)際新聞專(zhuān)業(yè)和美國(guó)加州大學(xué)伯克萊分校新聞學(xué)院，從1994在開(kāi)始的8年，供職于廣州電視臺(tái)和加拿大城市電視臺(tái)；2002年加入IBM，歷任資深企業(yè)策劃代表、大中華區(qū)公司內(nèi)部企劃經(jīng)理，2007年4月升任戰(zhàn)略企劃經(jīng)理。

人才：激情、創(chuàng)意和文采是你的基本特質(zhì)，但與自由撰稿人和記者不同，在企業(yè)策劃與傳(Communications)方面，你的創(chuàng)意和文采必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)和愿景。

快速學(xué)習(xí)能力、敏銳的洞察力和分析能力不可或缺。你要快速?gòu)V泛地學(xué)習(xí)掌握企業(yè)眾多環(huán)節(jié)的相關(guān)情況，憑借敏銳的洞察力去了解這些環(huán)節(jié)與企業(yè)品牌、文化、策略之間的聯(lián)系，通過(guò)橫向和縱向分析，幫助企業(yè)或其相關(guān)業(yè)務(wù)單位制定出與其目標(biāo)和愿景一致的企劃戰(zhàn)略。

你必須具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力，協(xié)作能力和人際溝通能力。因?yàn)檫@是一個(gè)團(tuán)體作戰(zhàn)的行業(yè)，內(nèi)部涉及的部門(mén)和人員很多，外部涉及的媒體、組織、單位和人員也很多，你必須把各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌起來(lái)。

你必須有沉著冷靜和機(jī)智應(yīng)變的能力。因?yàn)槊鎸?duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境、不斷調(diào)整的企業(yè)戰(zhàn)略和無(wú)法預(yù)測(cè)的突發(fā)事件，你應(yīng)該幫助企業(yè)員工、客戶(hù)、伙伴、媒體和所有相關(guān)人員及時(shí)了解現(xiàn)狀。應(yīng)變能力更高的層面是當(dāng)某些戰(zhàn)略遭遇困難時(shí)，你能堅(jiān)韌不拔、靈活并樂(lè)觀地應(yīng)對(duì)，它往往與你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、洞察力、溝通力甚至是人格魅力密切相關(guān)，可以統(tǒng)稱(chēng)為“影響力”。

關(guān)注：對(duì)于企劃傳播行業(yè)而言，我們不僅要拓展各種傳播的渠道和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，還要幫助企業(yè)具備運(yùn)用新媒體的技能和工具；我們不僅要幫助企業(yè)確定品牌的定位．更要幫助企業(yè)通過(guò)自身價(jià)值觀來(lái)定義自己，做到表里如一；我們不僅要改變認(rèn)知，更要改變現(xiàn)實(shí)——讓企業(yè)的價(jià)值觀成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和所有相關(guān)人員的行動(dòng)指南。 一個(gè)企業(yè)的品牌，只有當(dāng)它的員工、客戶(hù)、供應(yīng)商以及所有相關(guān)人員談?wù)摰暮推髽I(yè)一致的時(shí)候，才是最健康、有力和安全的。

魯杰

佳能(中國(guó))

企業(yè)廣告公關(guān)部

副總經(jīng)理

人才：公關(guān)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中被賦予的含義更加寬泛，逐漸演變成“溝通”，即組織與不同利益群體的“溝通”——與傳媒溝通、市場(chǎng)溝通、政府溝通。因此是否具備良好的“溝通”素質(zhì)自然成為衡量行業(yè)從業(yè)人員的核心標(biāo)準(zhǔn)。“溝”是指田間水道，“溝通”本指開(kāi)溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連。首先要有溝通欲望．然后錘煉溝通技巧，最后才能提升溝通能力。

關(guān)注：在中國(guó)，公關(guān)行業(yè)日趨多元化發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也漸入激烈和無(wú)序。亟待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范市場(chǎng)，行業(yè)要想良性發(fā)展，必須摒棄惡性競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)得以發(fā)展，市場(chǎng)需求也會(huì)更加旺盛，最終贏得雙贏的局面。

●困篇幅所限，問(wèn)卷答案不能全部刊載，如有需要原始答卷(包括英文版本)的讀者，歡迎發(fā)送郵件到wangmo@cbnet.com.cn索取。

●8月、9月《職場(chǎng)》雜志上將會(huì)分別刊登《so You WantTo work In…… 》系列之H.R.和consultinqAccountant部分，敬請(qǐng)關(guān)注。