“領跑”火炬手的“隱形人”

一個月轉戰南北，Cindy 風塵仆仆回到北京。在進入三星圣火運營團隊之前，Cindy 做過網站編輯、報社記者、媒體公關。一個月前，通過朋友的介紹，Cindy 向為三星招聘圣火運營團隊的公關公司發了簡歷。一來二去，談下了兩倍于目前工作的月薪，雖然工作有時效性，考慮到奧運的特殊吸引力，她還是辭去了現在的工作，進入三星圣火運營團隊的OSB( 品牌露出) 小組，成為一名Operation Leader。

STAFFERS：進入你們OSB 小組的人有什么標準嗎？你們的小組人員是怎么構成的？

Cindy：OSB 小組的成員來自四面八方，有不同的工作背景，有做公關的、有做網站的，甚至還有拍紀錄片的文藝青年，這樣的構成本身就很具有開放性，我們面試的時候主要也就是看你是否具備應對能力和溝通技巧。

OSB小組的主要成員也是4 個：Team leader 負責運營城市總體協調管理；Operation Leader 負責起跑點、休息區、晚間活動執行及攝影師管理、臨時工作人員管理； 一名OperationManager 負責拉拉隊管理，OSB 重點路段執行、臨時工作人員管理；另外一名Operation Manager 負責物資分配管理及臨時工作人員和車輛管理。OSB 小組在到達目標城市后與當地分公司、辦事處一名City Manager 結合，以“4+1模式”共同完成運營目標。除此之外，OSB 小組還會在圣火傳遞城市招聘20~40 名臨時工作人員，負責物品倉儲及發放管理、禮儀、拉拉隊的組織管理等工作。

STAFFERS：圣火傳遞流動性那么大，作為你的工作內容，具體要做些什么？

Cindy：這種流動性帶來的最直接的影響就是我們時刻要面臨不同的狀況。不同的城市都會對圣火傳遞提出自己的要求。比如說在上海，不允許贊助商設置道旗、橫幅，不許組織自己的拉拉隊；在長沙，你可以這么做、但是區域限制在傳遞的起點和終點；在廣州，這些東西都ok，沒問題，廣州也有自己的規定，比如不許搭帳篷之類。這些不同的要求對于我們的計劃設置、物料準備、臨場控制都是考驗。再也不能像以前做活動那樣，一本計劃書總括一個活動，在圣火傳遞中不可能，我們頭腦中只有一個方針，剩下的就是應變。

還有就是組織、執行人員每天都要面對不停的角色轉換。我以前做活動，按照計劃，找到相關的執行人，我怎么要求，你就要按照我的要求來做，按照合約雙方的關系來說，我是甲方，對方是乙方。在圣火傳遞中，這種甲乙雙方的確定性模糊了。打個比方來說，面對政府、奧組委，我們是乙方，很多事情是我們決定不了的，對于我們的方案、提案，對方有絕對的否決權。我們必須不斷地跟體育局等相關部門來協調、溝通、再協調，即使這樣，我們還是經常遇到路線突然改變等問題，沒有辦法，真到了那個時候，我們也只能摸黑上街，重新布置路段。

同時，對于和我們合作的廣告公司、供應商、臨時工作人員來說，我們又是甲方，我們必須把從政府、奧組委那里得到的信息落實成計劃，迅速地傳達到下面去。我們整個Team 的工作人員每天都在這種甲乙方的身份不斷變化中度過。上午，我是乙方，我要盡力爭取，完全配合，下午我是甲方，我要堅決貫徹。

STAFFERS：在這個活動中，什么是你以往的項目經驗都不足以應付的？

Cindy：主要就是我們的可控制的因素太少，路線也好、各個城市的規定也好，我們必須聽從奧組委、當地體育局的安排，臨時做的任何改變，我們都必須以嚴格遵守、積極面對的姿態來應對。很多計劃、構想并不是我們想做就能做的。

我們在每一個圣火傳遞城市都能夠最直觀地感受到人們的熱情，很多人很早就在路邊等待，圣火經過的時候，到處是激昂的群眾，每個人都想看看火炬到底是個什么樣子。我們自己也很激動，但是在現場，我們不是觀眾，我們是贊助商的工作人員，我們必須完成我們的工作。有時候現場群眾的熱情也成為我們不可控的因素。比如因為現場太過擁擠，我們的拉拉隊不能及時進入場地；我們招來的臨時工作人員一時興起，幫警察維持秩序去了，說起來都有點哭笑不得。因為我們和群眾看待圣火傳遞的角度是不一樣的，對于群眾是一次盛大的典禮，而對于我們是一次緊張的項目執行：“贊助商的business，群眾的happiness”

STAFFERS：如何應對你們工作中的突發狀況？你們團隊如何協作？

Cindy：突發狀況在每個城市都會發生，一般情況下我們按照應急預案來處理，但是有時候情況太突然，我們還是必須依靠自己，畢竟多數時候走程序已經來不及了。

我們在廣州進行火炬接力時就遇到這樣一次狀況，體育場工作人員在沒有知會我們的情況下，擅自把我們搭在體育場門口的贊助商帳篷拆了，說是要收取場地費。帳篷是贊助商品牌露出的重要手段，一下子拆了對我們是很大損失。當時已經沒有多少時間了，我們只能團隊分工解決問題。作為Operationleader， 我讓一個Operation Manager馬上去找體育局領導通報情況；我們的Team Leader 和另一個OperationManager 都是男士，身材魁梧，很有些“惡人”架勢，他們負責保護現場；我馬上與當地政府和奧組委負責贊助商聯絡的人員聯系，通報情況。最后，奧組委、當地體育局、體育場工作人員和我們一起在現場解決問題。

時間緊，要想馬上解決問題就不能給對方辯駁的機會。我明確表示，我們到體育場并不是來做廣告，體育場是當地政府征用的，體育場不該向政府收費。我們在這里做奧運的活動，這是舉國上下的大事，體育場方面不配合的態度讓人很難理解。最后，事情解決了，拆了的帳篷又支起來了，有損壞的地方由體育場給我們修理賠償。

在現場時間緊任務重的情況下，我們不得不想些技巧來解決問題，單靠反映、等待答復、裁決，黃花菜都涼了，比如上綱上線有時候就很管用。